消費者投訴：品尚易購刷單集體被騙

投訴數量：326宗

事件發生時間：2017年11月14日

被投訴品牌產品：品尚易購

2017年11月14日，消費保接到大量關于“品尚易購”的投訴，眾投訴人表示，雙11期間，該商城聲稱購物滿500元可返50元。但截至14日，消費者不僅沒有收到商品實物，且已經無法搜索到商城公眾號。據不完全統計，該起案件涉及金額已達到50萬余元。

2017年消費保消費輿情監測數據統計顯示，關于品尚易購的投訴共326宗。從投訴問題分析，網絡詐騙、退款不及時、售后服務欠缺等問題比較嚴重。由于無法聯系上商家，該投訴解決率極低。

14日，賈小姐向消費保投訴稱：“我通過中間人‘八寶粥的推薦，在品尚易購買了453.3元的商品，對方表示會返現，但是從11月6日到13日，我一直在該商城購物卻遲遲沒有收到商品，現在連商城的公眾號都進入不了了?！?/p>

居住在深圳的李小姐表示：“我通過朋友介紹關注了品尚商城，并在該商城購買了總金額1400元的商品，但是商城一直不發貨，申請退款也退不了，現在公眾號也不能進入了。”吳先生也表示：“從3日到13日，我前前后后一共在品尚易購購買了價值1300元的商品，但是現在商品未到也無法退款?！?/p>

針對此次群體性投訴事件，消費保在向投訴人了解情況的同時，也通過多種渠道嘗試聯系品尚易購，然而截止本文發稿前尚未聯系上，消費保將會繼續跟進此事。

【楊河律師點評】

根據《中華人民共和國刑法》第266條：“詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；根據現行的《最高人民法院關于審理詐騙案件具體應用法律的若干問題的解釋》對詐騙罪量刑標準進行了補充：個人詐騙公私財物2千元以上的，屬于“數額較大”。

單位直接負責的主管人員和其他直接責任人員以單位名義實施詐騙行為，詐騙所得歸單位所有，數額在5萬至10萬元以上的，應處五年以下有期徒刑、拘役或者管制；數額在20萬至30萬元以上的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并判處沒收財產。

消費者在遇到類似的情形，可以保留好聊天記錄、轉賬記錄等相關的證據，向微信平臺投訴。微信平臺有義務向消費者提供不良商家的真實名稱、地址等信息。之后消費者可以向當地的公安機關報案，或者向法院起訴，依法維護自身合法權益。根據新《消法》第四十四條規定：“網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償?！?/p>

近些年來微信群和朋友圈中的代購詐騙、婚戀詐騙、信息詐騙等案件頻頻發生。部分詐騙者通過在朋友圈兜售保健產品、母嬰用品、國外奢侈品、滿減返現、打折機票甚至管制槍支等暢銷貨、稀缺品，吸引別人關注后騙取錢財。這些詐騙案件歸根結底還是騰訊的審查準入機制還不夠完善，監管力度明顯不足，不像天貓和京東商城對于商戶的審查有比較高的要求。同時，消費者自身也需要警醒，盡量選擇正規的途徑購買商品，接受服務。