共享單車押金難退， 客服電話無人接聽

投訴數量：16566宗

事件發生時間：2017年08月30日

被投訴品牌產品：酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等

“申請退還押金明細上不顯示退款進度！8月23日晚上申請退還押金298元，到8月30日押金還沒有退還，酷騎單車退款說明上寫的是申請退款會在1至7個工作日內退還押金，如今7個工作日已過去，押金尚未退還。此外，我多次撥打客服電話均無人接聽，微信后臺留言也沒有回復。我在微博上看到有網友說在第三方維權平臺消費保上可以投訴，于是我便下載了‘消費保App提交投訴，希望平臺可以幫助協調此事，謝謝！”這是陳女士多次向酷騎單車申請退還押金未果，尋求消費保幫助時所說。

消費保致電陳女士了解情況并向酷騎進行反饋，陳女士表示：“押金已在2個工作日內原路退還，謝謝消費保，我對此次協調很滿意。”但據消費保了解，目前全國各地的共享單車，包括酷騎、小鳴、小藍等都處于無車、押金難退、破產倒閉、工商查封等情況。

此外，據消費保消費輿情監測數據顯示，2017年共享單車投訴16566宗，第四季度投訴量占行業投訴量的82.50%，其中最為嚴重的是小藍、酷騎和小鳴單車。目前，消費保已與這三家企業建立了溝通渠道，但是投訴處理的結果尚不理想，企業的對外聯系不夠順暢，消費保無法第一時間聯系企業反饋問題。對此，消費保希望相關政府職能部門加大對共享單車市場的監管力度。

【楊河律師點評】

為解決大批倒閉共享單車企業押金退還難的問題，廣東省消費者委員會前不久對小鳴單車拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規范等一系列問題提起消費民事公益訴訟，廣州市中級人民法院已受理此案件，這也是全國首起共享單車消費民事公益訴訟案。

共享單車有先付押金、一人一押等特點，這也造成了押金收取容易退還難的資金監管風險。在此也提醒消費者，在享受共享單車便捷的同時，應注意維護自身權益，在用后或者長時間不使用共享單車時及時申請退押金，遇到押金退還困難的情況，立刻向消費者協會投訴或向有關部門反映，避免長時間被拖欠押金，積極通過合法渠道維權。