珍愛網誘導消費者 簽霸王條款

投訴數量：117宗

事件發生時間：2017年05月08日

被投訴品牌產品： 珍愛網

據消費保消費輿情監測數據顯示，截至本文發稿，共接到珍愛網的投訴117宗。其中，李小姐向消費保透露，5月7日，本人到珍愛網長沙分公司填寫資料，一名自稱紅娘的工作人員以實名登記為由，詢問本人存款、工資收入、是否使用信用卡等情況，并告知所有的在冊會員都做實名認證，包括房產證、學歷證明等，營造專業真實的氛圍。其后，紅娘為我制定了兩個方案，A方案18800元4個月，B方案28800元6個月。我向對方表示只是過來了解情況，此消費超出了預算，于是紅娘誘導我可通過刷信用卡和螞蟻花唄消費，我選擇了A方案并通過信用卡支付了18000元，后又支付10000元，總計28800元。

我付款成功后，紅娘與我簽訂合同，但是全程都沒有和我講解合同條款明細。回家后細看合同發現存在霸王條款，合同沒有寫明珍愛網應負的責任和義務，但是通篇全是約束消費者的條款，我認為珍愛網此舉存在誘騙消費者的行為。而且，珍愛網的價格不透明，合同里沒有具體的服務細則。

無奈之下，我向第三方維權平臺“消費保”進行投訴，希望消費保可以幫我追回款項。在消費保投訴處理中心工作人員的調解下，珍愛網稱會與我解除合同關系，并表示錢款會在45個工作日內退還。經消費保協調，我已收到珍愛網的全額退款，希望珍愛網能夠更多的為消費者考慮改善服務，同時也非常感謝消費保。

【楊河律師點評】

根據《合同法》第三十九條，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

上述案例中，珍愛網作為提供格式條款一方，沒有采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，存在免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的情形的，該約定應屬無效。