去哪兒網(wǎng)選定航班實際起落時間與訂票信息不符

投訴數(shù)量：204宗

事件發(fā)生時間：2017年03月20日

被投訴品牌產(chǎn)品：去哪兒網(wǎng)

據(jù)消費保消費輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至本文發(fā)稿，共接到去哪兒網(wǎng)的投訴204宗。其中，曾女士表示，3月4日，我在去哪兒網(wǎng)購買了兩張3月30日11點10分從廣州飛往峴港的機票，因去哪兒網(wǎng)遲遲未出票，我在沒出票的情況下做了行程安排。3月20日，我收到去哪兒網(wǎng)出票成功的短信提示，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)機票起飛時間是30日9點40分。去哪兒網(wǎng)的這個錯誤嚴重影響到我的旅游行程，因為我還購買了30日8點40分到達廣州的火車票，如今需要換票，然而30日適合我登機時間的火車票已全部售完。

對此，我感到非常氣憤，我經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，同一家代理商的機票，3月4日購買的價格是800多元，去哪兒網(wǎng)在20日出票的時候，機票價格已經(jīng)降至500多元。我購買機票的時候，去哪兒網(wǎng)未能及時出票，等到機票降價了才出票，因此我要求去哪兒網(wǎng)退還機票差價并在不影響我行程的前提下：1、重新免費安排航班，或者賠償因去哪兒網(wǎng)的過失給我造成的經(jīng)濟損失；2、幫我買到能趕上飛機的火車票，廣西玉林--廣州。

我在與去哪兒網(wǎng)協(xié)商無果的情況下，向第三方維權(quán)平臺“消費保”進行投訴，希望消費保能夠幫助協(xié)調(diào)。后經(jīng)消費保協(xié)調(diào)，去哪兒網(wǎng)同意全額退票并賠償我購買廣西玉林到廣州的火車票的退票手續(xù)費。我對消費保的協(xié)調(diào)結(jié)果非常滿意，現(xiàn)在已改換其他交通工具出行，謝謝消費保。

【楊河律師點評】

去哪兒網(wǎng)在給消費者訂票時間和出票時間不一致這點上嚴重侵犯了消費者的權(quán)益。……