去哪兒網選定航班實際起落時間與訂票信息不符

投訴數量：204宗

事件發生時間：2017年03月20日

被投訴品牌產品：去哪兒網

據消費保消費輿情監測數據顯示，截至本文發稿，共接到去哪兒網的投訴204宗。其中，曾女士表示，3月4日，我在去哪兒網購買了兩張3月30日11點10分從廣州飛往峴港的機票，因去哪兒網遲遲未出票，我在沒出票的情況下做了行程安排。3月20日，我收到去哪兒網出票成功的短信提示，經查詢，發現機票起飛時間是30日9點40分。去哪兒網的這個錯誤嚴重影響到我的旅游行程，因為我還購買了30日8點40分到達廣州的火車票，如今需要換票，然而30日適合我登機時間的火車票已全部售完。

對此，我感到非常氣憤，我經查詢發現，同一家代理商的機票，3月4日購買的價格是800多元，去哪兒網在20日出票的時候，機票價格已經降至500多元。我購買機票的時候，去哪兒網未能及時出票，等到機票降價了才出票，因此我要求去哪兒網退還機票差價并在不影響我行程的前提下：1、重新免費安排航班，或者賠償因去哪兒網的過失給我造成的經濟損失；2、幫我買到能趕上飛機的火車票，廣西玉林--廣州。

我在與去哪兒網協商無果的情況下，向第三方維權平臺“消費保”進行投訴，希望消費保能夠幫助協調。后經消費保協調，去哪兒網同意全額退票并賠償我購買廣西玉林到廣州的火車票的退票手續費。我對消費保的協調結果非常滿意，現在已改換其他交通工具出行，謝謝消費保。

【楊河律師點評】

去哪兒網在給消費者訂票時間和出票時間不一致這點上嚴重侵犯了消費者的權益。此案例中，消費者提出的機票補差價的要求是合理的，因為消費者購買機票的價格是八百多，但真正出票的時候機票才五百多，所以去哪兒網應該退還該機票部分差價給消費者。消費者也可以要求去哪兒網賠償對更換行程所導致的經濟損失。

通過這件事，去哪兒網應該嚴格審核第三方代理機構的資格，落實責任機制，以服務消費者為出發點，為消費者帶來更好的服務。同時建議廣大消費者在節假日出行高峰期期間旅游出行應提前做好規劃，訂票時認準官方售票渠道，比如官網等可靠平臺。避免誤信其他信息更新落后的網站，造成不必要的經濟損失。