基于用戶中心與可用性理念的信息產品設計

馬婷婷

【摘 要】隨著信息技術的普及以及電子計算機技術的成熟，人類社會逐漸進入到信息時代。與傳統的農業時代、工業時代相比，最突出的特點就是“信息”作為一種生產要素，創造了大量的財富。信息產品在社會中以信息傳播給人們提供服務，發揮著越來越重要的作用。在文章中，筆者首先對信息產品設計的可用性進行了簡單的概述；然后闡述了目前產品可用性研究主要涉及的內容；最后，對如何運用可用性理念來指導信息產品創新提出了若干建議，以供參考。

【關鍵詞】用戶中心；可用性研究；新技術；信息產品；創新方法

中圖分類號：TB472 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2018）09-0238-01

經過多年的發展，信息產品越來越產業化，并且受到市場需求導向的影響，更多地關注用戶的受眾體驗。在以往的信息產品設計中，研究者大多將注意力放在內容的創新上；但是隨著技術的不斷革新，受眾對于信息內容與傳播渠道都有著更加廣泛的選擇。信息產品要想在市場中占領一定的份額，并始終保持較高的用戶黏度，在產品的開發設計中，就應該堅持以用戶為中心，不斷地推陳出新滿足用戶的使用需求。

一、信息產品設計中可用性概述

在最初的信息產品設計中，大多受到皮下注射論的影響。這種提法認為信息猶如子彈擊出一般，受眾在接受信息的過程中應聲而倒。當時的研究者認為，受眾在接受信息的過程中不具備抵抗力和思考能力，形成了信息產品與受眾不對等的地位。而當代信息傳播更注重一種交互式的體驗，給用戶帶來更優質的產品內容?；诖耍捎眯岳砟钪饾u受到學界和業界的重視，給分析受眾行為和產品設計提供了理論依據?？捎眯匝芯恐饕瑑蓚€方面，其一是有用性。這就需要信息產品針對固定的受眾群，提供給他們需要的信息內容。其二是易用性，要保證用戶在獲取信息內容的過程中簡易流暢。傳統信息產品依賴于報紙、雜志、廣播、電視，隨著信息技術的發展以及移動終端的普及，APP和社交網絡得到了更加廣泛的應用。

二、可用性研究的內容

（一）目標用戶。信息產品設計中，首先要考慮到產品的受眾群，準確地把握自身在市場中的位置。比如根據年齡層的不同，受眾對于傳播渠道的選擇就不一樣。中老年受眾群體更傾向于傳統媒體的使用，而更多的90后、95后受眾則對新媒體情有獨鐘。不僅如此，男女性別不同也應該體現到產品設計中。男性受眾更加理性，因此在信息產品的設計中交互界面要簡約，突出信息內容的邏輯性。而女性受眾則恰恰相反，她們更偏向于感性思維，在產品交互界面就需要從尺寸、顏色、材質等方面入手。最后，還需要分析受眾在地理位置上的分布、受教育情況以及收入情況，這些因素也將直接影響到產品的設計。

（二）使用環境。所謂使用環境，就是信息產品的具體用途以及使用條件。這些因素也會直接關系到產品的可用性，從而影響受眾的用戶體驗。產品的使用環境主要涉及物質環境和人文環境，在信息產品的設計過程中就必須在兩者之間尋求一種平衡。比如受到物質條件的約束，某些地區或受眾群不具備相應的傳媒渠道，那么在設計中就應該調整方案，以更加親民低門檻的手段來實現產品的推廣。其次，受眾在不同的文化熏陶下，對信息產品的使用需求也不盡相同。信息產品就應該因地制宜、因時制宜，提高信息產品的用戶滿意度。

三、信息產品創新方法

（一）充分的調研準備。首先，進行產品可行性與核心競爭力的分析。信息產品在推廣發行的過程中，具備極強的盈利性質，企業就必須先明確產品的定位以及該項目的合理性。在此基礎上，利用量化分析的方法將信息產品中涉及的資金、設計周期、技術支持逐一考量。其次，要根據產品的定位來突出產品的優勢。現階段的信息產品為了避免同質化現象，通常都會精準定位并精細化縱向發展。信息產品在設計過程中就應該立足于自己的長處，不斷深入挖掘信息內容，給受眾提供獨家的優質內容。最后，企業還必須對用戶進行分析。不同的年齡、職業、興趣對產品的需求也存在著較大的差異，進行受眾分析能夠實現準確的信息推送，這也是當代大數據技術的具體應用。

（二）反饋與分析。在信息產品初創與測試階段，用戶的體驗反饋對產品的改進有著十分重要的作用。企業可以通過抽樣調查的方式，來了解用戶的滿意度，并根據結果進行調整。在調查問卷的設置中，要充分地考慮到所有的影響因素。包括功能性的需求，比如內容、互動、渠道等；同時也涉及非功能性需求，比如外觀、價格、易用性分析等。通過這種方式，能夠直觀地反映出受眾對產品的訴求，給信息產品設計指明了方向。除此之外，信息產品還應該對受眾的行為進行分析，總結他們在使用過程中的習慣、偏好，從而改進產品的可用性程度。總之，在進行信息產品的設計過程中應該廣泛地聽取受眾的“意見”，以他們的現實需求為設計出發點，才能真正地實現產品的可用性。

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