淺析企業離退休職工管理和服務

田漫漫

摘 要：本文針對離退休管理服務工作中服務隊伍的萎縮與服務對象的擴大之間的矛盾、離退人員精神文化需求與基礎設施不完善之間的矛盾、離退待遇不統一與特殊群體生活困難，引發老同志不滿情緒等難點問題進行了深入分析，并提出了一系列解決對策，希望能夠幫助企業改進工作，提升離退休職工管理服務工作水平。

關鍵詞：離退休；職工；管理；服務；難點；對策

引言

隨著我國經濟的飛速發展與建設和諧社會進程的推進，我國離退休職工管理和服務工作也逐漸受到關注，這就需要我們構建較為完善的離退休職工管理與服務的社會化體系。另外，在構建和諧社會的新時期，做好企業離退休職工的管理服務工，對凝聚人心、穩定隊伍，保障離退職工的合法權益以及為企業構建和諧穩定的發展環境具有重要意義。

1當前離退休職工管理服務工作的難點

隨著社會的不斷發展，制約離退休服務質量提升的個性問題逐步顯現，成為離退休職工管理服務工作的難點。

難點一：服務隊伍的萎縮與服務對象的擴大之間的矛盾，造成管理服務頻于應付。筆者對近年來某社區的離退休管理人員和服務對象的變化進行對比，發現幾千個離退休職工就只有幾位工作人員負責其管理服務工作，管理服務工作流于形式。

難點二：離退人員精神文化需求與基礎設施不完善之間的矛盾，導致活動缺乏吸引力。（1）場地設施不能滿足活動要求。因受場地、資金等限制，場地設施概況，人均擁有量，日常活動所占比例只占一小部分；（2）活動方式、內容比較單一。離退休職工人員數量較多、構成較為復雜，若仍使用傳統的管理服務模式，用“一個方子開藥”，這樣很難滿足離退休職工的需求；（3）因人員的設置問題致使服務不到位，同時又缺乏對離退休員工進行自我管理、自我服務的引導。

難點三：離退待遇不統一與特殊群體生活困難，引發老同志不滿情緒。（1）待遇上的差異，導致心理失衡。特別是近幾年機關和事業單位的退休人員工資水平的提高頻率和幅度均高于企業退休人員。退休金、喪葬費、遺屬撫與恤金差異也十分明顯，引起企業退休人員的不滿；（2）因角色發生改變，導致心理落差較大。剛離開工作崗位的離退休職工，由于不適應角色的轉變，普遍存在“失落感”和“自卑感”。社交活動減少，有強烈的空虛感，攀比心理作怪；（3）特殊群體的現實困難。如：提前退休職工待遇、傷退職工待遇、現行醫療保險政策、工亡遺屬待遇以及因病致貧帶來的生活困難、子女上學的經濟壓力、長期住房困難的困擾等。

2完善離退休職工管理服務工作的對策和建議

2.1成立專門的離退休職工服務管理部門

離退休職工的管理服務工作是一項復雜而龐大的工程，面對如此龐大的工作體系，應該成立專門的管理和服務機構具體負責離退休職工的相關事宜。根據不同事務，有針對性的分工，只有這樣才能做好該工作，推動構建完善的離退休職工管理服務社會化體系。通過調查分析可以看到，現在多地已經建立起了離退休職工的管理服務辦公室，全面負責離退休職工的管理與服務工作，組織各種有利于離退休職工的公益活動，并號召全社會關注離退休職工的退休后生活，關愛離退休職工。對于還沒有建立專門負責離退休職工管理服務機構的地區，應向當地政府及時反應，完善離退休管理與服務機構的建立。

2.2加強對于離退休職工活動場所建設

加強針對離退休職工的活動場所建設，這可以從以下兩方面做起：（1）政府應當加強對于離退休人員的關懷，可以加大對于這部分的財政撥款，在社會范圍內建立更多針對離退休職工的活動場所和娛樂場館，這些場館最好能對離退休人員免費開放。這不僅給離退休人員提供了一個活動場所，也在一定程度上分擔了他們的經濟壓力；（2）企業和社區也可以增加投入離退休職工的服務經費。比如：企業和社會可建立一個專門供離退休職工活動的場所，并減少多種活動設施，豐富離退休職工的生活。

2.3豐富離退休員工的文娛生活

離退休人員往往有充裕的時間，如何消磨這些時間就成了困擾很多離退休人群的一個問題。有的退休員工會積極發展自己的興趣愛好，比如，會參加某項自己喜愛的運動的訓練，或者是參加書法班、繪畫班等興趣團體，這是一種很好的方式，能夠讓離退休人群的生活極大的得到豐富。但是，也存在一些沒有明確興趣愛好且不擅長與他人交際的離退休人群，這個時候就可以發揮社會對于這部分群體的關懷與服務功效。比如：社會上的群藝館、圖書館或者博物館等可以對離退休人員免費開放，離退休職工可以根據自己的興趣愛好進行選擇，這極大的豐富他們的文娛生活。

2.4切實維護離退休人員的合法權益，營造和諧穩定氛圍

（1）切實關心離退休職工，做到老有所養。對于企業與機關事業單位養老金差距大的情況，應根據離退休管理服務工作實踐，向政府部門建議，考慮設計實施統一的基本養老保險制度。根據經濟發展和物價狀況同步提高養老金水平，在此基礎上針對各自的特點，實行不同的附加性養老金、企業年金等附加政策，實現改革發展成果的共享；（2）切實做好特殊群體的幫扶工作。從近年來離退休職工放映出的問題來看，目前最主要的問題應當是企業遺留的特殊群體困難、收入差異等問題。針對特殊群體要建立相應的幫扶機制，幫助他們解決實際困難。盡快落實當地政府下達的相關政策，由于某種原因不能落實的，一定要做好溝通工作，解釋到位；（3）加強思想引領和疏導。要堅持離退休干部閱讀文件、聽報告和情況通報、參加重要會議、定期聯系和走訪慰問等制度，使離退休職工能夠及時了解本單位的重要情況和黨的方針政策，自覺與黨中央保持一致。要加強與離退休職工的溝通，及時聽取離退休職工的意見和建議，通過緊密的交流，及時了解他們的利益訴求和思想動態，加強與退休職工在角色轉變階段或各項待遇調整等階段的溝通引導。

2.5完善離退休工作隊伍建設

中國人口已快速進入老齡化，老齡問題涉及經濟、政治、文化、社會的諸多領域，面對日益龐大的離退休大軍，做好離退休服務管理工作需要一支高素質的隊伍，要具有較高的政治素質和業務素質，要熟練掌握黨和國家的方針、政策，還要了解老年人生理和心理特點。離退休管理服務工作事務繁雜，千頭萬緒，工作量大，這就要求從事離退休管理服務工作的人員要吃苦耐勞、耐心細致，全心全意為老同志服務，以勤勞踏實的工作作風為離退休職工管理服務事業貢獻力量。為離退休職工創造“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為”的良好環境。新時期，我們要善于結合當前離退休職工現狀，創新思路，銳意進取，加強知識儲備開創離退休管理服務工作的新局面。

結束語

做好離退休職工管理服務工作是構建和諧社會、維護老同志合法權益的一項重要任務。因此，我們要完善離退休工作隊伍建設，成立專門的離退休職工服務管理部門，加強對于離退休職工活動場所建設，豐富離退休職工的文娛生活，切實維護離退休人員的合法權益，營造和諧穩定氛圍，以此來提升離退休管理服務的水平，為促進企業改革、轉型、發展凝聚力量。

參考文獻

[1]孟令華.淺談離退休職工管理服務工作的難點及對策[J].經營管理者，2017，（12）：140.

[2]潘艷萍.淺談當前電力企業離退休管理服務工作的難點及對策[J].經營管理者，2017，（01）：144.

[3]錢平.淺談如何做好企業離退休職工的服務管理工作[J].經營管理者，2016，（35）：373.

[4]胡洪.關于離退休職工管理與服務工作的探討[J].現代營銷（下旬刊），2016，（11）：94.