提高電力服務營銷與電力優質服務策略

姚毓貞

摘要：隨著社會經濟的發展，服務需求和服務質量逐漸被得到了人們的關注和重視。電力企業的改革對企業的發展和管理提出了新的要求。電力企業必須重視優質服務的重要性，發揮電力優質服務的作用，滿足人們生產生活的用電需求，創造積極和諧的供電和用電的氛圍。基于此，本文就電力服務營銷與電力優質服務提升策略進行了簡單論述，以供參閱。

關鍵詞：電力服務營銷；電力優質服務；策略

引言

在電力企業的運行以及發展過程中，電力服務營銷是最為基礎的部分，只有做好這一階段的工作，才能推動電力企業的長遠發展。同時，電力企業若想擴展企業的市場規模，并在日漸激烈的市場競爭的環境下占據有利的位置，就需要在其實際運行中向用戶提供更加優質的服務，進而樹立良好的企業品牌形象，并加固企業在市場中的地位，最終獲取更多企業經濟效益。

1電力營銷優質服務的重要作用

對于電力企業來講，其所營銷的產品并不是可見的實物，而是一種能源，并且該能源一旦生產出來，就無法像煤炭資源一樣長期保存，必須要通過電網運輸到用戶終端。因此，若電力企業生產了較多的電能，卻無法及時營銷出去，則必然會給電力企業帶來極大的經濟損失。而在當前供過于求的電力市場形勢下，社會生產對電力的消費存在一定的選擇性，若電力公司的供電服務做的不夠好，用戶就很有可能轉換消費方式，采用其他的能源而不再使用電力能源。因此可以說，目前的電力營銷市場形勢并不樂觀。電力企業若要在此激烈的市場競爭中獲得發展，就必須要立足于優質服務，不斷提高服務水平，增大用戶的滿足度和忠誠度，使更多的用戶愿意長期使用電力，保持并不斷增大電力營銷的市場占有份額。

具體來講，做好電力服務營銷，提高電力營銷優質服務水平對于電力企業的發展所起到的重要作用可以體現在以下三點：第一，實現電力優質服務是新時期下電力企業營銷工作的基本要求。這是由市場競爭所決定的，只有實現優質服務，才能樹立較好的企業形象，打造優質服務品牌，才能為電力營銷工作的順利開展打下良好基礎。第二，實現電力優質服務是時代賦予電力企業的責任。電力企業不僅僅只是一個企業，還是一個關系國民經濟發展和社會安全穩定的國民支柱產業。其在發展的過程中除了要注重自身的經濟利益和發展方向以外，還要承擔一定的社會責任。而做好優質營銷服務，則正是體現了其社會責任的一項重要手段。第三，實現電力優質服務還能夠促進電力企業的長期可持續發展。通過優質服務，可以在很大程度上減少企業經營成本，并且有利于提高電網安全運行效率，有利于企業實現可持續發展。

2提高電力服務營銷和電力優質服務的策略

2.1積極改變傳統觀念，樹立正確的服務意識

為了能夠在日漸激烈的市場競爭環境中形成企業自身的優勢，除了需要加大對其技術水平的重視程度之外，還需提高以及創新企業的管理工作，這些在電力企業的運行中都具備較為重要的作用。其中，最為重要的就是企業服務意識的轉變，進而合理定位企業的服務目標。同時，企業還需充分關注其經營管理形式對市場競爭力產生的重大影響，并將客戶的滿意程度作為衡量電力企業經營成果的重要標準。對于以上措施，可通過對企業員工進行服務方面的全方位的培訓來實現。并在教育和培訓的指導下，使員工按照服務的具體要求調整自身的服務意識，主動為電力企業的良好服務體系奉獻力量，進而積極促進企業服務水平與質量的大力提高。

2.2建立營銷服務管理系統，完善電力企業優質服務

①以客戶的實際需求為具體的服務目標，對客戶的服務要求進行全面的了解。在實際生活中，不同的客戶有著不同的服務需求，這就表示人們對服務的選擇也是不同的，因此，需要向客戶提供專業的組織、人員以及專業的服務。但只有確定了客戶具體的服務需求之后，才能為其提供具有針對性的服務，進而達到客戶滿意的服務目標。②電力企業應實行項目負責制和首問負責制度，并嚴格管理和控制電力項目建設工作。③建立合理的、科學的電力防盜系統，盡量降低企業中多余電量的流失。企業需對客戶進行適當程度的回訪，并聽取客戶的具體意見，進而及時解決客戶的問題。④企業還要引導客戶實行科學的用電，進而讓客戶全面了解電能的優勢，并向客戶積極推廣節能設備，最終讓客戶選用科學用電方式。

2.3重視服務承諾，加大服務宣傳

做好電力企業在擴大宣傳方面的工作，能夠使得電力企業的優質性服務得到廣泛的市場認可。因此，電力企業可通過互聯網、電視及報紙等多種媒體形式將企業的電力供應和服務優勢對全社會做出公告，并將企業服務的最新動態及時向市場準確傳達，從而做到電力調度信息真正的公開化和公平化。在企業遇到供電技術故障等突發情況時，應及時利用各種信息發布平臺對客戶做出明確的解釋并表達歉意。在日常工作中，應將服務窗口的宣傳功能重視起來，發揮其宣傳企業服務的作用。

2.4電力企業要建立完善的激勵和監督機制

在電力企業運行時，一定要依據自身經營的實際狀況，建立科學有效的、詳細的監督體制，同時，企業的相關人員還要及時明確自身的具體職責，從而提升服務的質量和水平。此外，在考核方面也要制定一個詳細且嚴格的標準，并確定一個最終的方向和目標，然后不斷通過制度規范來激發相關工作人員的責任意識，提高工作的積極性，其次要結合企業的監督制度和服務的相關內容客戶的投訴信息和舉報要進行有效的處理，不斷的改善自身的工作質量，在工作的過程中還要不斷對舉報的相關流程進行規范，同時還要及時的給客戶進行積極的反饋，這樣才能更好的起到監督的作用，提高電力營銷企業的服務質量，促進電力營銷企業更好的發展。

結束語

隨著人們生活水平的不斷提升以及各種新型能源的快速開發利用，電力營銷市場的環境將會越來越惡劣。在此發展趨勢下，電力企業必須要及時認清市場變化，積極轉變營銷管理理念，以服務為宗旨，不斷提高電力服務營銷水平。只有在優質服務的基礎上，電力企業現有的電力市場才不會被其他能源市場所替代，才能實現電力企業的長期可持續發展。

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