李麗娟 張國榮 張宇華 郝肖艷 秦月培
【摘要】《紅樓夢》中的大廈掌舵人賈母智慧非凡,擅溝通,精于把握眾人心理,為后輩樹立了良好的管理榜樣。本文通過一次元宵節下行溝通的情景勾勒,分析賈府曾經的“鮮花著錦,烈火烹油”之勢的原因所在。
【關鍵詞】《紅樓夢》;下行溝通;公司政策;戰略發展
下行溝通就是指上級作為信息發布者對下屬進行的一種溝通形式。《紅樓夢》第五十四回《史太君破陳腐舊套 王熙鳳效戲彩斑衣》中,賈母通過一次元宵節日的活動,多方位多渠道完美呈現了下行溝通的管理智慧,取得了一石數鳥的溝通效果。
一、讓員工了解不同部門的不同職責,并培養制度與彈性結合的執行藝術
(54回)這樣描述:“一面說,一面來至園門。那幾個婆子雖吃酒斗牌,卻不住出來打探,見寶玉來了,也都跟上了。……小丫頭笑道:“姑娘瞧瞧這個天,我怕水冷,巴巴的倒的是滾水,這還冷了。”正說著,可巧見一個老婆子提著一壺滾水走來。小丫頭便說:“好奶奶,過來給我倒上些。”那婆子不給,秋紋道:“憑你是誰的,你不給?我管把老太太茶吊子倒了洗手。”那婆子回頭見是秋紋,忙提起壺來就倒。秋紋道:“夠了。你這么大年紀也沒個見識,誰不知是老太太的水!要不著的人就敢要了?”婆子笑道:“我眼花了,沒認出這姑娘來。”……
婆子,小丫頭,秋紋麝月分屬不同部門,職責也不盡相同。這個環節讓大家在完成各自部門職責的同時也體會到了“崗位說明書”里的最后一項:協同其他部門完成工作。秋紋一句“誰不知是老太太的水?要不著的人就敢要了?”可見,她深知自己的資歷以及工作目標(是寶玉要用水)是可以開口而且也是能夠要到這個水的。大公司資深員工執行過程中的彈性與合作意識躍然紙上。
二、引導員工理解公司的政策、戰略發展
元宵活動之一是請說書先生給大家說書。賈母作為一家之主,抓住時機,當眾批駁謠言,導正文化,給員工輸入正向的價值觀后,又步步跟進,分析了這些謠言制造者的心理,一是嫉妒心理作怪,二是自我需求不能滿足的投射。
……賈母笑道:“這些書都是一個套子,……開口都是書香門第,父親不是尚書就是宰相,生一個小姐必是愛如珍寶。這小姐必是通文知禮,無所不曉,竟是個絕代佳人。……可知那編書的是自己塞了自己的嘴。再者,既說是世宦書香大家小姐都知禮讀書,連夫人都知書識禮,……凡有這樣的事,就只小姐和緊跟的一個丫鬟?……”
書中賈母笑道:“……這有個原故:編這樣書的,有一等妒人家富貴,或有求不遂心,所以編出來污穢人家。再一等,他自己看了這些書看魔了,他也想一個佳人,所以編了出來取樂。何嘗他知道那世宦讀書家的道理!”
一番精辟入理的分析讓員工破除了虛妄的追逐,不知不覺心服口服。歸因技巧運用得嫻熟到位。
三、讓新來的員工看到企業發展的軌跡,建立外界了解企業發展的窗口
賈母在說書先生說戲文一出里,面對李薛兩位外賓,肅本清源,展示自家的企業管理之道:“……別說他那書上那些世宦書禮大家,如今眼下真的,拿我們這中等人家說起,也沒有這樣的事,別說是那些大家子。可知是謅掉了下巴的話。所以我們從不許說這些書,丫頭們也不懂這些話。這幾年我老了,他們姊妹們住的遠,我偶然悶了,說幾句聽聽,他們一來,就忙歇了。”
李薛二人都笑說:“這正是大家的規矩,……”
在書中描述的歷史時代,豪門大族競相以蓄養家班戲為時尚。家班戲的水平即是家族實力及深厚學養的展示。所以賈母對此格外重視,從親自指導創新演出模式,到故意自謙為“不合時宜”以及追溯到自己史家的家學淵源,賈母一方面讓李薛了解了自家的文化素養,另一面也展示了企業的發展軌跡。
……賈母笑道:“……你瞧瞧,薛姨太太這李親家太太都是有戲的人家,不知聽過多少好戲的。這些姑娘都比咱們家姑娘見過好戲,聽過好曲子。……咱們好歹別落了褒貶,少不得弄個新樣兒的。叫芳官唱一出《尋夢》,只提琴至管蕭合,笙笛一概不用。”……道:“叫葵官唱一出《惠明下書》,也不用抹臉。只用這兩出叫他們聽個疏異罷了。……
眾人都鴉雀無聞,薛姨媽因笑道:“實在虧他,戲也看過幾百班,從沒見用簫管的。”
賈母道:“也有,只是像方才《西樓·楚江晴》一支,多有小生吹蕭和的。這大套的實在少,這也在主人講究不講究罷了。這算什么出奇?”指湘云道:“我像他這么大的時節,他爺爺有一班小戲,偏有一個彈琴的湊了來,即如《西廂記》的《聽琴》《玉簪記》的《琴挑》,《續琵琶》的《胡茄十八拍》,竟成了真的了,比這個更如何?”
眾人都道:“這更難得了。”
綜上所述,賈母作為賈家實際的掌門人,利用一次元宵節的活動,表面談笑無為,實則卻苦心孤詣,面面俱到,把溝通的精髓行云流水般發揮到了極致,展示出高超的管理智慧。
參考文獻
[1]曹雪芹,高鶚.紅樓夢(啟功注釋)[M].北京:人民文學出版社,1981.
作者簡介:李麗娟,女,漢族,河北石家莊人,碩士,講師,研究方向:傳統文化與人力資源管理。