群落生態視角下社會工作實務模型構建

廉婷婷 喬東平 方香廷

[摘要]在理論與實務間構建操作模型是社會工作研究的重要課題，二者相脫節將影響服務的專業性和有效性。本文在生態系統理論基礎上借用群落生態學視角和解釋模型開展實務研究，將服務對象、社會工作者、行動和生境資源等社會工作要素系統置于“主體”、“伴行”、“連接”及“支撐”等生態位，并討論各要素發揮功能的基本條件、評估標準和統整機制，以實現其活力狀態。進而構建社會工作實務群落生態模型，并通過S個案的服務樣例闡述其邏輯假設和實務框架，總結服務程序和干預策略，呈現社會工作實踐的新視角。

[關 鍵 詞]生態系統理論? 群落生態視角? 社會工作實務模型? 干預研究

[作者簡介]廉婷婷（1992-），女，遼寧昌圖人，北京師范大學社會發展與公共政策學院博士研究生，研究方向為兒童、青少年與家庭社會福利和社會工作;喬東平（1963-），女，遼寧金縣人，北京師范大學社會發展與公共政策學院教授、副院長，博士生導師，研究方向為兒童保護、家庭和兒童福利、社會政策、社會工作;方香廷（1974-），男，遼寧新民人，內蒙古工業大學人文學院副教授、MSW教育中心主任，碩士生導師，研究方向為臨床社會工作和社會工作理論。

[中圖分類號]C916? ? [文獻標識碼]A? ? [文章編號]1008-7672（2018）05-0021-12

近年來，國內社會工作研究呈現出專業化、本土化和職業化的趨勢，愈發關注理論對實務的有效指導。但專業服務中仍面臨諸多挑戰：一方面，一線社會工作者專業素養不足，部分不具有學科背景，專業性不強，①專業能力無法滿足服務需求，以經驗為主;②另一方面，筆者在社會工作服務實踐中發現，由于缺少針對性和操作化的指導，社會工作者往往照本宣科、生搬硬套地運用理論，使服務流于表面化和形式化。學者們也提出了實務研究的重要性，強調“為了實踐而研究”;③應關注“理論成熟度”和“實踐模式豐富度”，④社會工作理論應“試圖將專業理論建構與干預方法的實踐性結合起來”，⑤構建本土的理論和實踐框架。

西方社會工作理論的實踐研究經歷了“病理學實踐取向、社會與結構實踐取向和生態增能實踐取向三個邏輯轉向階段”，①生態增能實踐取向成為新主流范式。②筆者在開展個案和小組服務時也發現，生態系統理論是應用范圍較廣、非病態取向的理論建構，符合社會工作“人本”、“優勢”、“賦權”等價值取向。然而，該理論在實務中受制于操作性不強、術語解釋模糊，難以有效指導服務。本文嘗試在生態系統理論指導下整合社會工作要素，建構群落生態實務模型，通過案例解釋并反思實踐，以幫助初級實務工作者增強對社會工作要素和服務過程的理解，提高專業處置能力，提升專業服務的有效性。

一、 生態系統理論、群落生態視角與社會工作

（一） 生態系統理論下的社會工作闡述

社會工作生態系統理論強調“人在情境中”，通過個人、家庭、小組或社區的整體性評估探索可能干預的系統，并借由綜融性理論及方法促使個體與環境達到良好互動。③其實踐框架為評估服務對象的微觀、中觀和宏觀系統，并識別關鍵互動系統進行干預。主要介入模型有帕德克的生命系統模式④和生命模式實踐⑤等。社會工作生態系統理論研究由來已久。系統最早是生物學概念，1930年由Hankis引入社會工作，1958年Hearn推動應用之并提出“全人”概念。⑥20世紀70年代，Goldtein、Pincus、Minahan和Bronfenbrenner等人提出生態系統視角，開始關注環境作用。⑦1980年Germain和Gitterman提出實踐干預的生命模式，并指出其過程分為初期（信任環境營造）、持續（促進服務對象能力提升）和結案（離別關系處理）。⑧1996年Pardeck提出被廣泛運用的生命系統模式，1997年Kemp、Whitaker和Tracy提出另一個有影響力的實踐模式——個人環境實踐，強調賦權、把握資源和環境等。⑨近年又發展出“生態—社會視角”、深生態視角和女性生態視角等補充性視角。⑩在實務研究領域，國外學者通過人與環境互動分析，提出對家庭、社區進行干預以促進個體行為改變;11國內也有基于一般系統論和生態系統論的人與環境介入模式，從問題成因、介入原則和介入目標解釋如何開展服務。12

目前對生態系統理論闡述較多，但理論關注集中、缺少具體實踐指引，已有研究指出部分不足：第一，從對個體和環境的理解來看，“忽視了服務對象改變的主動性”，13忽略人的意識性和反思性等。第二，從內容來看，借鑒和隱喻了生態學的部分概念，但對其他概念和思路缺少整體研究。正如 Wakefield指出，其面臨的挑戰是如何整合特定領域的觀點。14第三，從實務層面來看，更集中于分析與評估問題，如何介入則涉及較少，15它并未明確適用情景、介入方式和工作者角色，也缺乏行之有效的操作模式。雖然國外學者根據不同群體提出了從宏觀環境增強服務對象能力，并介紹實踐中宏觀系統干預的策略及技巧，①但對近環境系統如何發揮作用、如何干預仍需討論。

（二） 群落生態視角與社會工作理論的聯結

因此，需要對生態系統理論進行操作化研究，而群落生態視角是可嘗試路徑。群落生態學（synecology②）研究生物群落、生境與環境的關系及規律，這與生態系統研究的內容部分重合。1902年，Schroter首次提出“群落生態學是研究群落與環境相互關系的科學”。③群落指多種生物種群有機結合的整體，生境是生物生活的空間及其生態因子，生物既適應又改變生境，而生態系統則包括群落和無機環境。群落生態是群落在其生境中的演替過程、在變化階段的生態恢復機制，強調環境作用下群落的運動過程。其研究內容有：第一，“生態位”（ecological niche） 把種群放到生態系統中，討論其位置及關系;群落生境是種群的小生態系統;④生境是生物直接相關的近距離環境，“群落中能被生物利用的最大資源空間被稱為該生物的基礎生態位”。⑤既關注生境中可利用資源又重視環境因子的作用。⑥第二，“生活型理論”（life form）是指生物對外界環境適應后的表現形式，同一生活型的物種，體態和適應特點有相似之處。⑦第三，“群落”動態過程指群落經過演替和生態恢復達到與環境的相對平衡的、趨向穩定的過程;群落結構發生變化，群落的內因（生物本身發生了演替）與外因（外部環境變化及人為因素）是改變的動力。⑧群落演替可能出現“逆行”和“進展”兩種狀態。群落系統中的動力系統和環境資源為其由逆行階段向進展階段轉變提供契機。群落演替或波動后的復原并不是回到原始狀態，而是趨近動態的平衡。⑨

借用群落生態學有助于明確社會工作要素定位;生境概念則把服務對象要素置于其生活環境之中，探討與其問題產生最相關也能提供最大支持的環境。生活型則指導我們關注不同服務對象的同類問題，探究是否與相似環境和經歷有關，是否可通過類似方法促進服務對象成長等。而群落變化為探究服務對象發生變化的機制提供參考。社會工作群落生態研究思路及模型建構都依賴于上述被普遍認可的概念和解釋。此外，群落穩定性、內部生態系統等也為介入模型解釋和服務策略分析提供指導。群落生態視角對于生態系統理論進行更微觀的解釋，旨在促進理論操作化，探索和指導社會工作服務的新路徑和新策略。

對于社會工作要素目前主要有：三要素說，即陸士楨、王玥提出的“青少年社會工作的對象”、“青少年社會工作的目標”、“青少年社會工作的專業手段”。⑩四要素說有Perlman的4P，即“人（person）”、“問題（problem）”、“機構（place）”、“過程（process）”11;顧東輝的“工作對象”“服務提供者”“目標”和“手段”;12許少芳的“個案工作的基本要素：有具體的目標、有工作計劃、可評估和促進服務對象自助”，13以及王思斌的“社會工作者、受助者、社會工作價值觀、助人的活動”。①本文整合后選取四個關鍵要素置于群落生態框架下，對要素重新定位和解釋，分析其呈現狀態和運行機制，關注人與生境的近距有機系統。

（三） 社會工作支撐學科的經驗借鑒

社會工作支撐學科的經驗可增強實務研究的可能。生態心理學是心理學研究的生態取向和生態療法，②心理群落及個體內部系統特別是個體內部、個體間和群體間的研究范式，為社會工作群落生態研究的個體內部系統自愈恢復、微觀系統與情境的互動和交互作用提供參考，為服務方法的選擇與應用策略提供借鑒。美國心理學教授Bronfenbrenne提出“人的發展的生物生態學模型”（the Process-Person-Context-Time mode，簡稱PPCT），強調“過程—個人—情境—時間”四個主要因素的互相作用，③為群落生態模型的建構提供了要素互動的借鑒思路，而“最近過程”也支撐了生境的研究。另一學科人類學的群落研究則關注人與環境的關系，討論環境與人的作用機制，關注人類生態系統的可持續發展。C.C Adams指出生態學中群落的產生、演替和消亡同樣適應人類生態學。④其集中不同層面的人類群落與生態心理學的個體心理群落研究，共同為社會工作研究提供新的整合視角。在人文社科其他領域，也有結合群體群落概念和群落動態規律研究作家群落現象，“在具體的歷史語境中對社群生態的發展情況做出客觀的描述”。⑤

目前，國內外對于社會工作群落生態視角關注較少，也沒有明確的研究范疇，但實際研究中已開始運用群落生態概念。部分學者把社會中的某一群體視為群落，如在大齡未婚女性研究中，嘗試在性別統治視角下關注群落變化;⑥從群體的群落結構角度分析群體內部及環境關系，如對邊緣青少年的研究中從鄉村青少年群落去分析內部結構。⑦但這些對群落的理解僅停留在“社群”意義上。

二、 跨學科思維下的理論驅動型實驗和案例研究

采用理論驅動型實驗和案例研究，運用跨學科思路，在生態系統理論指導下，通過群落生態與社會工作的“方法交叉”和“理論借鑒”進行推導，促使群落生態知識向社會工作流動，借用群落生態概念的隱喻和生態系統理論的分析框架，以群落生態的互動思維建構社會工作實務模型，探討群落生態下的社會工作服務路徑、處置框架和操作策略，并分析不同階段的干預重點和技巧，運用案例進行解釋和反思（研究框架見圖1）。

理論驅動型實驗（theory-driven experience），是根據理論設計實驗過程，并用實驗來檢驗理論的研究方法，網絡交換理論、詹姆斯·穆爾基于地位影響的研究、應用交換結構理論等就采用該方法⑧。理論推導過程為：確定生態系統理論的研究主題，通過文獻和實踐分析其現狀和不足，嘗試補充和完善;通過跨學科研究思路，確定群落生態學為相關知識經驗并整理和概括;整合社會工作與群落生態的相關概念，解釋社會工作要素及位置等核心概念，提出分析模型和實務模式;通過文獻研究和實務操作，驗證和解釋實務模型等。

案例研究即選擇典型案例開展系統研究，通過聚焦過程獲得或解釋新知識和方法。筆者選擇工具性質的探索性案例研究，運用S案例解釋和延伸生態系統理論;說明社會工作群落生態的相關概念和工作模型，設計服務指導表，并利用S案例展示社會工作群落生態模型的應用。實務研究過程為：第一，選擇案例遵從適合原則，經初步資料搜集了解服務對象情況，預估可使用群落生態模型服務，并征得了服務對象、監護人及機構的同意。第二，采用群落生態模型進行資料搜集和評估，確定問題，設為研究的初始條件，并記錄問題的表現及服務對象的現時狀態。同時，與服務對象及家長共同設定有限性、可量化、可操作的目標，并把針對問題提出的目標設為研究終止條件，即當這些目標實現就可部分解釋該案例中服務有效;研究者（社會工作者）①在服務中把握目標達成的幾個相關影響因素，觀測服務對象變化過程。第三，運用群落生態干預方法及理念介入問題，設計服務方案及統整項目，并通過群落生態的策略及技巧開展干預服務，持續觀察和評估服務對象及其處境的變化。第四，運用過程評估（記錄服務對象改變情況）和結果評估（親子溝通量表前后測、服務對象滿意度調查、案主行為記錄量表、相關人員評估意見、服務對象自評），評估目標實現狀態、程度，與督導團隊、服務對象及家長討論。設定的目標實現即研究終止條件達成，判斷群落生態模型在該案例中的有效性。

三、 群落生態視角下的社會工作模型

（一） 社會工作要素系統的生態位

從要素內容、表現狀態和運行過程方面耦合，建構社會工作群落生態視角，探究社會工作要素的內容、作用、關系、狀態和標準。通過人的系統、行動系統和生境資源系統歸置社會工作各要素，把握其生態位和運動狀態：

系統一，作為主體系統的服務對象。服務對象是社會工作服務的核心，其需求滿足是維持個體健康狀態的必要條件。第一，問題源于需求與外界互動的高強度阻障（即高阻滯度），資源的缺失或壓抑無法滿足需求，進而個體系統失衡。第二，服務源于需求，服務對象是改變的主體，挖掘其真實需求至關重要，既關系到工作方法和服務策略的選擇，也影響服務目標的實現。第三，服務對象生境系統類似于群落中物種的棲息地。生境可隱喻個人所處情境的綜融性系統，包含時間、環境、事件和關系等要素，即社會環境影響下的服務對象生活情境。第四，強調服務對象需求與生境的互動。可把困境視為人與生境、生境中要素整合或互動的問題。當個體需求無法與生境系統匹配時，就會出現暫時性問題狀態。

系統二，作為伴行系統的社會工作者。社會工作者身心狀態、價值觀和助人能力的運用提升了服務的專業性和有效性。第一，發揮導向作用的價值觀，是社會價值和專業價值的有機結合，是社會工作者的思想、意識、理念、倫理、操守等方面的整合。第二，發揮支撐作用的身心狀態，包括個體認知方式、情感體驗、行動風格和自我狀態等，是社會工作價值觀和專業助人能力的載體。第三，發揮保障作用的助人能力，是社會工作者的價值、知識、技術、經驗等專業素養的綜合呈現。社會工作者系統在服務對象成長和改變過程中發揮協助性干預功能。

系統三，作為連接系統的行動。社會工作者的助人行動、服務對象與社會工作者的互動和服務對象自愈共同構成了服務的行動系統。第一，助人行動連接社會工作者系統和服務對象系統，并利用生境資源促進改變。助人行動具有模式化程序，但并不一定嚴格按照“從接案到結案”分階段實施。社會工作者多方面評估服務對象目標系統、預估自愈系統，根據其狀態、問題情境和自身能力等選擇適合的行動方案。第二，服務對象系統與社會工作者系統的互動是助人行動的保障。社會工作者與服務對象的言語、經驗、情緒、狀態等系列要素交互作用。有效互動可以促使服務對象真實地表達感受與需求，社會工作者精確把握服務對象的問題與資源，既為其改變創造契機，又為社會工作者同感提供條件。第三，服務對象的自愈。服務對象作為改變主體，蘊含無限潛能和發展可能性。個體擁有自身調控能力，可通過應激反應、嘗試性修復實現“自愈”。服務對象當前的問題情境（不能自愈）是由修復需求與環境阻礙之間的矛盾產生的。服務對象自愈資源包括生理條件、心理條件、改變意愿、發展可能性、優勢經驗、生活能力等。

服務對象困境源于自愈系統功能失調或減弱。服務初期的干預較為重要，應首先調節服務對象的認知、情感和意志以達成統一。在目標設定時既關注問題解決途徑，又致力于服務對象的自我成長。隨著互動系統的不斷調適和助人系統的發揮效用，服務對象的自愈系統趨向平衡，并演變為以自愈系統為主、互動系統和助人系統為輔的行動系統（如圖2）。

圖2? ?行動系統生態位的變化過程

系統四，作為支撐系統的生境資源。生境資源是圍繞服務對象的外部要素，是對其直接生境和間接環境的闡釋。直接生境指服務對象所處的家庭、學校、單位、社區、組織等場域內與之發生互動關系的近環境，直接作用于服務對象的行為反應、思維方式和生活狀態。社會工作者應著重考慮服務對象與生境的關系，提高對象參與生境活動的意識和能力。而間接環境則指服務對象所處的社會背景，如社會氛圍、文化價值、政策制度、社會秩序等。服務對象受間接環境影響，會出現認知偏差、適應不良等暫時性問題;但間接環境也保護服務對象在環境中的地位和價值，提供滿足服務對象需求的資源。服務對象群落生境及環境的資源系統為服務對象解決問題及改變成長提供了可能性（如圖3）。

（二） 統整性的社會工作群落生態模型

社會工作群落生態模型（如圖4）整合了社會工作靜態要素和動態過程。在社會工作實踐中耦合群落生態思路，類比群落生態模型和社會工作模型：即以“種群”類比社會工作服務對象和社會工作者，以“生態位”類比人的狀態和行動狀態，以“群落生境”類比社會環境，以“生態系統”類比服務全結構等。服務模型涉及兩個主體和三個層次：“兩個主體”指服務對象系統和社會工作者系統;“三個層次”是個體內部微觀系統、直接互動生境與外部宏觀系統。通過兩個主體行動系統的作用機制促使與生境系統互動;通過耦合三個子系統建立個體資源系統。最后，把人與環境的生態位視為特定場域建構模型。

在社會工作群落生態模型中，服務對象作為改變的個體，發揮主體作用，其需求與資源的互動不良導致問題狀態。若要在接受服務過程中獲得改變與成長，需要建立功能完善的自愈系統。作為伴行者的社會工作者，應與服務對象在情緒、情感、經驗、認知、行為等方面形成互動管道，通過協同的行動如合作、指導、糾錯和鼓勵等幫助其調整觀念、矯正偏差、增強信念、累積能力、獲得支持及探索新的可能性，以促進自愈系統的功能恢復。服務對象自愈系統的完善過程可能經歷“漸進”、“頓悟”、“反復”、“遷移”等生態運行機制。在助人系統、互動系統和自愈系統的共同作用下，服務對象的狀態逐漸得以調整，從失衡達到新的平衡狀態。隨著服務及進程的推進，服務對象能夠逐漸滿足原需要，并積極習得滿足需求的能力，進入發展新階段，同時可能產生新需求，進入良性循環的發展狀態。

在群落生態模型中，強調各系統內部要素及四個子系統間的活力狀態，諸要素和諧共生，社會工作者系統與行動系統在生境系統的支撐下共同促進服務對象系統的良性循環、平衡發展，最終實現持續性發展。群落生態模型為社會工作服務過程提供一種新評估方式與介入途徑。通過對社會工作各要素的重新定位和解釋，分析其呈現狀態和運行機制，厘清人與情境的關系，能更好地理解和開展社會工作服務。

（三） 社會工作服務的客觀評估理念

在社會工作要素統整和服務模型建構中可見專業服務的多因素性，因此對其評估和期望應保持客觀。由社會工作群落模型導出的評估標準并不是一般的技術性評估，而是綜合運用社會工作評估方法的評估要素系統。從社會工作者系統、行動系統和服務對象系統出發，重點關注以下三個方面：

第一，服務目標的專業性。既是服務對象改變可能性的選擇，也是服務效果評估的標準。在制定目標時與服務對象合作，考慮群落生態模型中諸要素，分析和預估問題、狀態、可能性等，也可借助其他測評工具。目標制定遵循“協同合作、多方考量、合理定位”原則，充分考慮目標的真實性、合理性與可操作性。同時，應考慮到受生境及個體的限制，制定有限目標，避免目標要求過高或過低。

第二，服務過程的系統性。社會工作實務是動態性、過程性、系統性的活動，體現了社會工作要素的活力狀態。其過程是隨個體和模型狀態而改變的，應考慮人的系統及生境的動態變化。從計劃到介入，社會工作者需辨析干擾及促進要素，推動服務對象改變由可能性變為現實性。可根據通用服務模式調整，關注服務過程的各階段，統籌運用個案、小組、社區等專業方法，關注服務對象在每個階段的變化，促進其平衡。

第三，服務效果的現實性。服務目標設計和服務過程實施是模型各要素多層面整合的結果。從宏觀環境來看，改變受限于社會背景，受傳統主流文化（如“家本位”熏陶）、現行制度、資源分配影響。從服務方來看，由于受到社會工作者系統各要素特別是機構條件、資源的限制，所提供服務是有限的。從服務對象來看，受其內外影響要素（如個人經歷、情緒情感體驗、優勢能力、生境資源等）多重限制，服務對象成長也是有限的。因此，應認識到并不是所有服務都能達到完美效果，應允許服務效果的部分缺失和服務對象的有限成長。

四、 群落生態模型下的社會工作干預實踐

（一） 群落生態模型的邏輯假設及實踐原則

社會工作群落生態模型把個體及其生境與社會工作過程視為動態發展的生態系統，個體的群落生態過程是以個體為核心的生境變化狀態，改變動力是個體的能動性以及與生境互動的潛力。而在社會工作群落生態假設下的實務處置框架，則從實踐原則、服務過程及干預策略、服務實踐等方面呈現如何開展實務。

根據社會工作要素生態位分析及群落生態模型的構建，其邏輯假設可被歸納為：其一，問題源于個體群落與復雜生境的互動失衡;其二，個體的問題與資源并存于其生境中;其三，激發改變動力機制的關鍵是發揮個體能動性;其四，通過服務調適個體與生境的互動過程，促進自愈系統的平衡發展。

根據社會工作群落生態模型闡述及邏輯假設，其實踐原則可被總結為：第一，視服務對象為有能力、有經驗、具有能動性的個體，問題產生是暫時的;第二，運用生態視角分析和評估問題，服務對象困境是群落中多要素共同作用的結果，需特別關注直接生境;第三，介入是多元的、非病態取向的，不同服務策略和困境階段的干預選擇也不同;第四，評估應遵循服務目標專業性、服務過程系統性和服務結果現實性的理念;第五，協助服務對象經由個體自愈系統恢復和生境改善，提升個體系統的生態效能。

（二） 群落生態模型的服務程序及干預策略

社會工作群落生態模型堅持整體性、動態性、發展性和循環性等理念?？刹捎蒙鐣ぷ魍ㄓ眠^程模式，從服務對象所秉持的價值和文化出發，按照其獨特方式解決問題，激發個體能動性，增強成長的持久穩態。社會工作者可綜合運用多理論模式的實務技巧，增加服務對象改變的可能性。①根據社會工作群落生態模型和通用過程模式開展個案服務，筆者總結出群落生態模型下的一般工作程序、干預策略（見表1）。

（三） 群落生態模型的服務實踐

在服務實踐中，社會工作者可以根據不同階段的服務需求和發展狀態，分析服務對象的群落生態，運用社會工作群落生態服務指導表，依據社會工作諸要素系統的功能選擇不同的服務策略。案例背景為：服務對象S，女，11歲，小學四年級，家里有祖母、父親、母親和弟弟。S在外活潑、開朗、懂事，在家里常大吵大鬧，與母親、弟弟吵架。與老師關系較好，常因懂事受到表揚，但與同學關系較差，經常爭執?；丶也粚懽鳂I，被母親送到課后托管班。

1. 接案與預估——“群落生態模型”分析

以社會工作群落生態模型的“服務對象失衡狀態”為框架，分析服務對象目前所處的問題階段及資源狀態，并根據系統的互動機制探究失衡的生態位要素。就該案例而言，S處于兒童期與青春期之間的過渡階段，生理和心理都在發生較大變化，既面臨由學校課業差帶來的勤奮與自卑的對抗，也要面對因弟弟的加入而暫時失衡的生境系統，承受心理焦慮和家庭關系惡化的壓力;但同時這些也是S的“受限資源”，如能實現轉化可成為“可用資源”。其次，S的問題本身并不是病態的退行，而是對其新發展階段的不適應。失衡狀態導致其自身系統不能與生境良好互動，出現情緒暴躁、厭煩弟弟、與媽媽頂嘴等行為。從家庭生境來看，各子系統的角色和互動產生阻礙，成為“錯用資源”，影響原功能的發揮：一是親子系統失衡，S的媽媽扮演了強勢家長角色導致雙方溝通的強“阻礙”，S出現“媽媽不愛我只愛弟弟”認知;而爸爸陪自己和弟弟時間都少，讓她感覺爸爸是愛自己的，更愿與爸爸親近，可被視為S的生境資源。二是夫妻系統因丈夫工作繁忙導致互動較少，都表示“對孩子的問題上有怨氣”。因S與弟弟、父母及家庭互動出現“高阻滯度”，需求無法被滿足，才出現暫時失衡。

與此同時，在失衡狀態中還應覺察S個體系統和生境中的“可用資源”：從個體系統來看，S期望成為“受人歡迎、喜歡”、“成績好”的孩子，具有改變動機;S擅長畫畫、喜歡與同伴玩耍等都可成為支持資源。另一方面，從其生境來看，S的爸爸是重要支持，S可獲得被關心、關注的滿足感;而媽媽已意識到和孩子間的問題，并表示想改變;托管班同學有榜樣示范，老師的關注較多，對S來說是支持性網絡。這些都是服務對象生境狀態從失衡向平衡轉變的資源。

經討論把服務方向確定為：第一，服務對象心理系統的重建，特別是自愈系統能力恢復，即增強S自信，認識、接納并控制情緒，增強對關愛的敏感性，滿足情感需求;第二，服務對象行為的改變，掌握合適的情緒表達方式，建立良好的學習習慣，學會正視問題并積極應對，滿足其人際互動及被認可的需求;第三，服務對象環境的調整，掌握親子互動技巧并創造互動機會，營造滋養性家庭生境，實現家庭生態平衡，滿足家庭互動的需求。

2.計劃和實施——多種策略整合運用

協助服務對象表達情緒。在干預前期重點關注情緒壓力疏導。S的情緒不穩，影響了日常生活，對她接觸他人產生較大困擾。對情緒壓力的積極宣泄和合理應對，既有助于服務對象系統自愈功能的恢復，為后續系統平衡提供基礎，又有利于S感受到被理解和接納，建立良好的專業關系，同時為解決親子沖突、逃避行為等提供支持和經驗。在服務初期社會工作者綜合運用同理、反饋式傾聽、支持表達情緒、引導表達真實感受等技巧“鼓勵”S覺察和認知情緒，分辨正面、負面和中性情緒，為情緒應對提供方向性指導。在服務中期，運用自我指導訓練，“指導”S正面表達情緒，特別是對負面經驗和中性經驗的轉向表達，包括設想、試驗（允許服務對象驗證這一原理的合理性與適用性）、發展自我表達（替代原有無望、消極和不合適的表達方式）。在服務中后期，“伴行”S管理情緒，經由覺察、接納和正面表達情緒的過程，學習管理和應對情緒壓力，明確真實感受和期待，并進行分享疏解，情況得到較大改變。

幫助服務對象應對學習困難。針對學習動力低、未形成良好學習習慣的問題，社會工作者通過增強和培育學業適應能力來幫助S增強信心、掌握學習方法，并根據她情緒改變進程推進行為改變計劃。處于服務中前期的S希望能通過勤奮努力獲得他人贊揚，社會工作者與老師、家長等“直接生境”因素聯結，共同支持S做出改變。通過重塑服務對象生境因素的作用方式（如顯化S做出的努力，對努力過程認可而非單純結果導向、共同制定學習習慣養成計劃）等方法進行調適。在服務中后期，邀請了服務對象家庭參與，發揮服務對象重要他人（媽媽、老師）的支持功能（關心和認可），降低服務對象無助感和無力感，增強其自我效能感。

服務項目統整促進服務對象“生境”平衡。針對服務對象家庭系統功能恢復的需求，從S與媽媽的親子系統調適入手。在個案中母女表現出沖突關系，言語暴力使S無法應對高壓環境，出現學習動力低、逃避現實等行為，并陷于惡性循環中。首先，在服務中期邀請S的媽媽“合作”，參與到部分改變過程，通過親子互動雙向滿足需求，挖掘和運用親子系統功能，降低發展的阻礙度。社會工作者在與S及其媽媽面談中，關注雙方的情感體驗，提供情感表達的機會，不否定過往經驗;在個案服務和親子溝通成長小組中，通過設計親子沖突的情景重現、角色扮演環節等增強他們的角色體驗，強化其中正向的情感經驗。其次，親子溝通受到自尊水平、溝通模式和家庭規則影響，把該個案放置于親子溝通成長小組中，為親子系統提供了解家庭關系、親子溝通、互動模式的機會，實現自覺、自助、互助。親子系統發生變化影響到家庭生境中其他因素的改變，家庭生境的滋養功能增強，服務對象自愈功能得以保護、恢復。最后，“鼓勵”S及其家庭參與社區及學校活動，通過家庭教育講座、親子活動等方式提升對家庭關系的認識，并獲得其他家庭的經驗和支持，通過社區氛圍和文化環境逐步影響該家庭的觀念和行為。

3. 評估與結案——群落生態評估理念應用

在服務后期，經服務對象和社會工作者合作，服務對象系統自愈功能恢復，向“平衡狀態”發展。在情緒方面，S能做到接受情緒和合理表達，未再出現崩潰大哭情況，“我把心里話用圖告訴媽媽”（S）;在學習習慣方面，“開始寫作業的時間量表”由第一周的36分鐘減少到第八周的11分鐘，老師反饋“S比以前積極了，到托管班雖然還像以前那樣先玩耍，但能在規定時間內坐下寫作業，現在遇到不會的也知道舉手問我了”，S月考成績也較前兩個月平均提高10分;在親子關系方面，“我爸媽還是愛我的”（S）、“我最近都控制自己不發脾氣，想想她已經很懂事兒了，比比（人家的）孩子好很多，我也老讓她爸鼓勵她。而且真的，已經有了親子時間，每周五晚上一起看電影、睡前15分鐘私密溝通”（S媽媽）;案主自我信心和感受增強，“好像同學也不煩我，也跟我玩。我覺得弟弟沒有前面煩了，我不打他，他就不煩我（笑）”（S）。通過社會工作者評估（關鍵事件記錄表顯示S的自信表達和與媽媽互動在服務后期明顯增多、親子心理量表前后對比分別提升13分和19分等）、服務對象自評、家長及老師反饋、督導團隊評估等，對服務目標針對性、服務過程系統性、工作者角色適當性綜合考量。

此時服務對象自愈系統趨于穩定，內部系統基本達到“平衡”，失衡狀態下的需求“被滿足”，并“延伸了新需求”，即“想要弟弟也喜歡自己，愛弟弟”、“變成同學喜歡的人”、“學習成績達到班級前10名”等。服務對象系統呈現正向發展的趨勢，可通過現有的能力和經驗滿足“新需求”、“延伸需求”，并具有應對環境變化的“自信”。工作者與S及其家長回顧系統“恢復”和“發展”歷程和經驗，增強S的“自尊自信”，并討論未來的可能處遇，增強滿足其“潛在需求”的能力。服務對象具備了調適個體系統、滿足需求并與生境中其他系統良性互動的能力。社會工作者系統的作用逐漸減弱，并以獨立外在系統觀察服務對象系統的變化，當其維持穩態運行時，社會工作者系統則退出。

五、 總結與討論

（一） 社會工作干預隨個體改變階段而調整

根據模型建構及實務運用，在干預前期要對重點問題給予較多關注，干預失衡要素的直接生境系統。關鍵是幫助服務對象恢復個體系統內部平衡和自愈能力，引導其用自己的方式挑戰生境系統中的錯位要素，恢復內部要素在功能和生態過程中的聯系。服務對象處于相對無能力的狀態，社會工作者扮演改變促進者角色，通過專業知識和技巧如情感反映、開放式提問、導引式回應、澄清、解釋、提供信息等幫助服務對象接納自己并表達情緒和需求，促進其自愈系統功能的恢復。

在干預中后期，服務對象系統處于自愈功能恢復和目標實現的過程中，服務聚焦點由自愈系統平衡轉變為與生境的互動調適。在協助服務對象改變表達方式、思維方式時，運用直接生境系統中的資源建立與其他資源的互動，特別是應對原始環境中的壓力要素，從而恢復個體在環境結構中的良好適應。社會工作者更多是支持和培養服務對象自我改變能力，伴同服務對象對其生境系統如家庭系統的干預，調整給予服務對象壓力的要素和結構，從其生境系統出發去調適外部影響因素，從而在個體內部要素調適的基礎上動態地恢復生境系統的平衡。

（二） 社會工作群落生態模型的適用性與局限性并存

通過模型建構和案例研究，得出社會工作群落生態模型具有一定的有效性、專業性和操作性。首先，該模型是在生態系統理論的框架下搭建的分析方法和介入路徑，并運用案例進行解釋和討論。其次，該模型可推及類似案例，特別是針對服務對象面臨多重壓力導致個體與環境失調的情況。通過激發個體能動性進而引發內力覺醒可促進服務對象系統的功能恢復，并結合其生境系統的潛在資源和壓力機遇，更好地實現個體與環境雙系統的平衡恢復與動態發展。最后，該模型是生態系統理論指導的實踐模式，也是對生態系統理論的操作化闡述。該模型既重視個體能動性對生境平衡的作用，又強調生境系統與生態系統之間的互動影響。綜合解釋性和介入性的理論特質，既可用于對個體狀態的分析與預測，又可采取群落生態服務思路和策略促進個體發展。該模型對人群特質沒有明確的限定，只要是處于社會中的個體，無論年齡或特質，都會受到環境的多重影響，所以問題評估傾向為非病理性的案例都可進行嘗試。

但同時，任何理論都有其研究背景和適用情境，這對于社會工作群落生態模型也不例外。首先，其對介入問題選擇有局限性，如無法解決服務對象的病理性問題，因為它并沒有獨特的治療技術，在介入過程中也需與其他理論整合運用。其次，該研究雖然采用了案例驗證和解釋，但對于具有普適性概念來講，還需不斷應用、檢驗和修正，才有可能成為理論模型來指導實踐，豐富社會工作的研究維度和實務模型。正如古學斌指出：“在實務研究中，研究、行動、反思/評估互相聯結，是一個循環的過程?！雹僖虼耍郝渖鷳B視角下的社會工作操作模型還需要在實踐中不斷被反思和優化。

（責任編輯：徐澍）