互聯網，別再虧待中國老人

小田一成

編者按：你清楚了解父母手機中裝了哪些APP

老年人很難用平常心來看待年輕人，不幸的是，年輕人也一樣。

因此，許多人的生活中常常出現相當戲劇性的一幕：過年時，七大姑八大姨湊在一起打麻將，而你在旁戳著一方屏幕。長輩偶爾隨口批評“現在的年輕人就知道玩手機”，然后繼續搓麻。

你猜他們這輩子麻將的局數要十倍于你玩《王者榮耀》的回合數，而在麻將上投入的錢財更是百倍于你。然而在長輩眼里，麻將不算游戲，“螞蟻森林”不算游戲，甚至連“開心消消樂”也不同于年輕人的那些游戲。

老年人的游戲并不特殊，他們有年輕人對游戲的一切需求。他們會用游戲解悶兒，會“上癮”，會玩到十一二點才睡，也會沉溺“消消樂”忘了時間而“糊鍋”。而對于那些并不“上癮”的老人，游戲與年輕人一樣，雖然不是剛需，卻含有社交意義：“我是因為大家都玩才去玩的”。

當現實中的人際關系逐漸向互聯網遷移，人與人的情感在現實中表現得愈發稀薄時，害怕被拋下的老年人，也只能奮起直追。就像從不跳舞的人突然去跳了廣場舞，以及“過了60歲自動愛上搓麻”一樣，游戲也是老人游向互聯網時，可以抓住的一根稻草。

網民老齡化，紅利未消失

中國的老齡化人口正在網絡化，帶動了中國網民的“老齡化”。中國社會科學院社會學研究所、騰訊社會研究中心、中國社會科學院國情調查與大數據研究中心發布的《中老年互聯網生活研究報告》（下文簡稱“《報告》”）將50歲及以上的中老年人作為研究對象，并首先揭示了一個不可忽視的現實：

網民總體的年齡結構，依然以10~39歲的人群為主，占到整體的七成以上；而50歲以上的，占10.4%；60歲以上的互聯網用戶占5.2%，比2016年增加了1.2%。報告也認為，60歲以上高齡群體占比的提升，意味著互聯網繼續向高齡人群滲透。

2017年11月21日，昆明老年人在老年大學內學習使用智能手機。

網民老齡化的問題，不如國民老齡化那樣明顯，也不如國民老齡化帶來的問題嚴重，因此也往往被人忽視。早在打車軟件出現之際，一些年輕人就“老年人打車或更難”的問題，就作出了“他們終將學會”的判斷。

真實情況可能沒有那么樂觀，不然也不會在2018年還有類似“老年人不會網絡購票，連跑6次火車站下跪痛哭”的新聞。值得警惕的是，如果互聯網公司承諾為用戶帶來便利，那么老年人較低的“網商”，不應成為他們被拋棄的理由。

讓產品照顧老人，既有道德上的意義，也有實際上的利益。如果說今天的互聯網在滲透高齡人群，那么等人口紅利消耗殆盡、老齡社會避無可避降臨之時，高齡人群就會反過來滲透互聯網。屆時，你敢說老年人不會像00后一樣，為互聯網格局帶來一輪新的沖擊，甚至導致洗牌嗎？

當老人擁抱網絡，網絡沒理由拒絕老人。2017年，中國國際電子商務中心內貿信息中心和京東戰略研究院聯合發布的《老年網絡消費發展報告》，便指出京東的老年網民群體消費同比提高78%，老年商品銷售額增長近61%，購買者同比增長64.8%的現實。老年網民數量雖少，但增長迅速。我們可以斷言：老年人對網絡有著日漸旺盛的需求。而如今的網絡世界，似乎還不能很好地滿足他們。

我們聽說過圍繞老年人而生的許多產品，其中最有名的可能非“糖豆廣場舞”莫屬。雖說資本總是盯著年輕人，但反其道而行之的產品同樣也有自己的機會。盡管后起模仿者大有人在，但像“糖豆”這樣把“垂直老年人”做到如此規模的產品卻并不多。更多的產品證明了一個再明顯不過的道理：即便學習成本不低，需求存在時，老年人會去接觸現有的、并非為老年人量身打造的產品，而不是“老年直播”“老年電商”這樣看似合理，卻多少有些臆想的平臺。

面對網絡，父母羞澀

老齡網民的年齡與其網絡消費行為，形成了鮮明反差。我們在《報告》中發現了一些有趣的結論：

《報告》橫向考察了老年人多種多樣的需求，其中需求人數最少的“網上訂賓館”覆蓋了11.6%的老年受訪者，網上掛號則是12.1%。令人多少有些意外的是，幾乎成為一種現象的“使用全民K歌、唱吧等娛樂軟件”覆蓋的16.4%則是倒數第三少，甚至低于“制作微信表情包”的20%。

這從一個側面反映出微信對老年用戶的超強統治力。“關注公眾號/訂閱號并瀏覽文章”覆蓋了45.9%的老年用戶，朋友圈點贊、評論81.6%，微信紅包83.0%，第一大項“微信聊天”則占到98.5%。幾乎可以說，所有老年網民都有使用微信的能力和意愿。

中老年人對于微信的使用不局限于將其作為即時通訊工具，還能將其作為自己表達情感和維系社交的互動平臺。2017年，微信55歲以上的月活躍用戶已經超過了5000萬。微信如果自稱老年人第一APP，也沒什么競品能跳出來質疑。畢竟，作為超級大而全軟件，微信覆蓋了老年人資訊、社交、生活、娛樂的方方面面，滿足了多數老年人最基礎的需求。

不過，微信給老年人帶來的并非只是積極、正面的東西。虛假信息（謠言）、釣魚網站、電話詐騙和假冒偽劣商品已經不易損害如今的年輕網民，而微信上的老年人仍然首當其沖。這不僅強化了部分老年人對網絡的偏見，也強化了社會對“老年網民”的刻板印象。

有報道指出，60后、70后貢獻了產品的黏性和在線時長。其實不難理解，一個唱一個跳，全民K歌起到了和糖豆廣場舞類似的作用。可惜的是，老年人并未在全民K歌中取得和糖豆廣場舞中同樣的地位。一方面，對于多數疏于保養、練習的“業余歌手”，年輕的嗓音有天然優勢，而老年人往往心有余力不足；另一方面，比起向全網傳達自己的聲音，老年人更常把歌喉局限于自己的小圈子內，面對大庭廣眾甚至有些“害羞”。這種封閉、不自信的使用態度，自然很難給年輕人帶來好感，因此老年人雖然“K歌”上癮，卻難以憑借歌聲站在互聯網世界的陽光下。

是產品升級，還是老人升級？

拼多多可能是把面向中老年人的電商做得最好的產品之一；今日頭條同樣擁有大量老年用戶，這些用戶通過今日頭條，接觸到了其自有電商“放心購”。對于并未針對老年人做出特別調整的“放心購”本身，這雖然是個好事，也是個巨大的麻煩。一些客服人員叫苦連天：他們根本無法與老年客戶進行快速、高效的溝通。其實，如果按照年輕網民的標準，是“老年客戶無法與客服進行快速、高效的溝通”才對。

老年人并非網購的主力軍，能為電商帶來的價值有限，然而服務他們目前卻要付出數倍的成本。數年前，相比年輕人，老年人主動接觸淘寶的機會并不多。那時候，許多老年人的網購需求，可以通過子女的賬號、子女的操作及子女的銀行卡來實現。而如今，對于“放心購”這種老年人會自己點進去的平臺，局勢早已發生變化：

中老年人的手機支付與銀行卡綁定的關系

《報告》指出，“綁定銀行卡能夠促進中老年人使用手機支付，當然也可以理解為，樂于用手機支付的中老年人大多對相關賬號進行了銀行卡綁定。”我們不妨進一步將其解讀為：具備獨立支付條件的老年人，參與網購的意愿會更強。

當老年人擁有自己的支付渠道，完全有能力自行網購時，曾經因子女代勞而避免的許多問題便撲面而來。可能因為觀察到類似現象，馬云在提出“新零售”，把電商從線上回歸線下時，也考慮過換種方式服務老年人。畢竟，這些“萌新”在線上，未免有些太難伺候了。

如果反向思考，那么解決這一問題的方式便再清楚不過：讓子女重新幫老人操作網購，或者逐漸讓老人具備同子女類似的網購常識。春節期間，淘寶賣力地推廣“親情號”，一度被用戶戲謔為“說到底就是想賺父母的錢”。不過，考慮到許多老人的網購需求真實存在、而自主支付能力不足，“親情號”的出現則是順應需求、解放“購買力”的重要舉措。

考慮到信用卡的年費，一些老人讓子女辦附屬卡尚且心疼錢，遑論在自己名下申辦信用卡，這就令“親情號”成為一個成本更低的、賦予老年人支付能力的手段。當然，“親情號”推廣能否成功，恐怕還要看子女是否理解并接受這一邏輯。

那么另一條路線“向老人普及常識”呢？顯然，比起電商主動增加客服投入，或者在產品層面做出諸多艱難的實驗和改變，讓老人變得“和年輕人一樣明白”或許是最順其自然的前進方向。

如果人不拋棄時代，時代也不會拋棄人。互聯網公司沒必要絞盡腦汁打造另一個“糖豆廣場舞”，只要能在產品層面健全信息保護、增強引導、提高容錯，并在整個社會的層面打擊不法分子、清理虛假信息、普及網絡常識，老年人面對的最大麻煩也會自動消弭。最關鍵的是，這些需要不僅是老年人的需要，更是廣泛的社會需要。

一個逐漸升級的網絡社會，一定能迎來逐漸升級的老年網民。

摘自虎嗅網