新零售城市戰

劉娟

“新零售之城是城市給未來十年的投資，是城市發展最大的戰略高地，誰錯過了，誰就會在城市競爭中全面處于下風”

2017年9月大學畢業后，張帆成為西安市曲江銀泰城的一名員工。在不到一年的時間里，他還沒來得及熟悉“舊零售”，就已經徹底卷進了“新零售”。

曲江銀泰城正式啟動商場的新零售改造工程。入職后，張帆的工作便是“線上+線下”：一方面。做好銀泰手機APP的運營維護，將線下商品盤活到線上，通過數據中臺管理云單品和云pos系統等；另一方面，則要負責現場營運管理，與幾十家供應商對接營銷活動和商品供應，并對超過300位導購人員進行日常的管理和培訓。

“之前完全想象不到零售業已經進化到這樣的程度?！睆埛嬖V《瞭望東方周刊》。

新零售不僅改變了傳統零售業的運營模式，也在影響著城市的整體發展，成為各地城市促進新消費、打造新生活方式的新動能。

2018年1月，福州市在政府工作報告中提出，要全力打造全國知名的“新零售之都”。

國內城市社會零售總額排名第一的上海也在近期宣布，將啟動打響“上海購物”的八項工程，其中第一項就是發展新零售促進新消費。

而西安更是以速度響應了“新零售之城”倡議：百日內連續引進三家盒馬鮮生。

“新零售之城是城市給未來十年的投資，是城市發展最大的戰略高地，誰錯過了，誰就會在城市的競爭中全面處于下風?！眹H關系學院數字經濟研究院副院長儲殷在接受《瞭望東方周刊》采訪時表示。

滲透城市生活

上海是新零售的試驗場和排頭兵。

早在2016年初。被視為“新零售模板”的盒馬鮮生首家門店在上海開業，開啟了上海的新零售探索。

2017年2月，上海市國資委全資擁有的大型零售企業百聯集團與阿里巴巴簽署戰略合作協議，共同探路新零售。

此后，越來越多的城市開始加入“新零售之城”的大軍。

2018年4月26日，西安與阿里巴巴集團合作，正式啟動“新零售之城”的創建工作。

在此之前，新零售已經滲透到了西安的各個角落。阿里巴巴提供給《瞭望東方周刊》的資料顯示：銀泰商業與西安開元商城合作，實現線下商業升級，線上線下融合發展；2018年3月，“天貓超市1小時達”服務在西安開啟，天貓智能母嬰室、天貓智能衛生間在曲江銀泰商城亮相；截至目前，西安已有2000家打通線上線下的天貓智慧門店。

尤其值得一提的是，菜鳥網絡在西安布局的西北骨干網核心節點項目已正式啟用，這意味著盒馬鮮生30分鐘達、天貓超市1小時達、天貓旗艦店2小時達、銀泰商場門店發貨等“線上下單、樓下發貨”的分鐘級配送服務，將在中西部城市全面開啟。

“盒馬鮮生開業不到一個月，它所在的太白印象城的營業額較以往同期就增長了40%以上。新零售已經成為了西安人的新生活方式，相信在不遠的將來也會成為西安經濟增長的新路徑。”西安市投資合作委員會（以下簡稱西安投資委）主任邢欣在接受《瞭望東方周刊》采訪時表示。

福州也未甘落后。盒馬鮮生、銀泰等新零售企業先后入駐福州，而福州當地的零售連鎖企業東百、六億等也開始斥巨資改造升級傳統百貨。三坊七巷歷史文化街區的中華老字號將依托天貓、口碑等升級為智慧門店。盒馬鮮生、銀泰、天貓小店等創新業態不斷加速落地，社區農貿市場、農產品生產企業也開始直通餓了么。

“適應新零售發展規律的體驗式、互動性業態是各個零售企業這一輪改造的重中之重?！备Ｖ菔猩虅站指本珠L黃武閩告訴《瞭望東方周刊》。

在北京，新零售的商業力量還在改善社區生活。2016年10月，北京十里堡華堂閉店后，陽光新業廣場沉寂半年之久。盒馬鮮生入駐后，不僅盤活了十里堡商圈。還成為后續“商改辦”工程的重要配套商業。

“新零售之城背后，是快速崛起的新動能正在重塑城市經濟增長格局，哪一座城市都不愿錯過?！睂ν饨涃Q大學國際商務研究中心主任王健告訴《瞭望東方周刊》。

政府重點工程

正是看到了新零售對于未來城市發展的影響，西安市委書記王永康提出，要打造全國示范的新零售之城。

此外，據邢欣介紹，2017年8月，西安與阿里巴巴集團簽署戰略合作協議后，市政府專門成立了由市長擔任組長的項目推進領導小組。“這在西安市招商引資工作中還從未有過?！毙闲勒f。

如今，僅過去了不到10個月的時間，西安就與阿里巴巴集團旗下的各個業務部門簽署了41項合作協議，已有多個項目落地。

2017年12月，西安市商務局、旅發委與口碑合作，聯合在永興坊揭牌了西安首條“智慧口碑街”，通過線上線下流量進行全域管理與運營，將原本不可識別的線下流量轉化為可運營、可服務、可分析的線上數據，同時利用口碑基于用戶數據的智能算法.用人工智能的手段以“千人千面”的形式，為用戶提供消費便利。

“我們希望將來它能夠成為西安又一個新零售標桿項目?！毙闲勒f。

而在華中重鎮武漢，2017年9月，時任市長萬勇便向盒馬鮮生發出邀請，希望其布局武漢；當年11月，盒馬鮮生便進入武漢市場。

武漢為盒馬鮮生的落戶提供了一系列便利。如為其辦理各種證照時提供“一站式”服務，最終兩小時辦完了落戶手續。武漢市商務局不定期上門為其網點選址、農產品基地采購等方面提供服務；首店開業前夕，還協調市農委等單位邀請省內十余家農產品經營龍頭企業與其產銷對接。

2018年4月，盒馬鮮生武漢首店開業。“從有合作意向到項目落地、首店開業，僅用了5個月時間。這就是新零售的武漢速度?！蔽錆h商務局局長韓民春在接受《瞭望東方周刊》采訪時說。

在福州，新零售也是當地政府的重要工程。

2017年，福州市出臺《推動實體零售創新轉型實施意見》。提出從智慧型商圈、商場、超市、農貿市場、便利店、老字號及其他實體零售企業等7個方面推動實體零售創新轉型；2018年初，福州更是在政府工作報告中明確提出，要培育壯大新零售業態發展，打造全國知名的“新零售之都”；2018年5月18日，福州市商務局與阿里巴巴等公司簽署《關于全面推動福州市“新零售、新消費、新服務”發展戰略合作備忘錄》，希望借助阿里等公司新零售的創新力量，為福州城市發展和生活服務全面升級提供新動能。

“福州市商務局希望通過與阿里巴巴等公司的合作，在加速新零售創新業態落地、推動傳統零售業態和店鋪數字化升級，建設智慧物流、綠色物流體系，推廣移動支付等常規的新零售項目之外。共同探索開發一些具有地方特色的項目?！秉S武閩介紹。

重要的不是概念，是方向

在王健看來，城市熱衷發展新零售的主要原因在于其不僅能夠極大地刺激城市傳統零售業的復蘇，而且能夠幫助城市實現發展模式的轉換，“如果說傳統零售業是第一次城市發展革命，電商促進了城市的第二次騰飛，那么新零售將掀起第三次城市發展浪潮。”

邢欣對本刊記者表示，西安重視發展新零售，創建新零售之城，就是希望通過轉換商業發展模式，促進西安經濟社會發展模式的轉變，從而實現“換道超車”。

而2017年新零售在各地的實踐為城市“換道”提供了一條新的思路：通過重塑消費者、零售店和城市之間的關系，讓“人流、產品流、消費流”三股商業流在城市內部乃至城市之間充分流動，帶動城市商業的活力與繁榮。

“現在西安多家政府部門和許多商家都已經注意到，新零售通過線上線下的融合互通，正在放大西安在地理區位上的優勢。”邢欣說。

邢欣相信，以新技術驅動為本質的新零售，將通過數據、算法、人工智能等最前沿技術的應用，為零售、物流等行業帶去變革，甚至可以影響工業時代傳統、垂直、封閉、線性的供應鏈結構，進而影響生產資料的配置，“這十分契合目前我們深化改革的方向?！?/p>

黃武閩告訴本刊記者，盡管福州發展新零售還不足兩年，但已經能夠明顯感受到這一新業態為城市帶來的變化了。

如2018年2月，在福州市臺江區茶亭街開業的福建省首家盒馬鮮生店，通過阿里巴巴的數據分析系統，精準地在3公里內輻射超過20萬名客戶，并在半小時內送貨到家。2017年登錄福州的見福便利店，則與其他技術公司合作，全球首家嘗試使用人臉識別技術，為消費者提供精準的刷臉支付等優質服務。還有一些本土企業開始嘗試無人收銀。

在武漢，首家盒馬鮮生的火爆態勢也已引起了武商、中百等武漢本土零售巨頭的密切關注。一些傳統零售企業已經開始跟蹤學習新零售業態的經營模式。在韓民春看來，新零售已經攪動了整個零售業的升級和變革，給城市經濟注入新的活力。

王健認為，新零售重視用戶體驗，在門店環境、商品選取、物流等方面都有更高要求，這將會帶動城市商業基礎設施的換代升級，“新零售的發展會從末端消費環節倒逼前端生產、流通環節的變革，最終推動生產型制造向服務型制造轉變。因此，我相信未來隨著新零售在城市中的持續發展和滲透，一定會帶動城市產業的升級?！?/p>

“重要的不是新零售這個概念，而是它所反映出的未來經濟社會發展的方向?！毙闲辣硎?。