三級甲等兒童醫院疑難病會診管理存在問題及對策

沈國妹，翟曉文，徐慧，周利軍，蔡雯雯(復旦大學附屬兒科醫院，上海市 201102)

門診是醫院的服務窗口，是患者就醫的第一站，也是患者診療過程中的重要保障，任務艱巨而繁重。醫學科學的進步和發展對臨床各專業學科技術水平的要求也日漸提高，各臨床專科的劃分日趨細致，越來越多的疑難病出現低齡化的趨勢，導致兒童疑難病增多，病因也愈加復雜。關于疑難病的概念則有不同的觀點。王正國院士[1]給出這樣的界定：凡是大多數醫務人員對診治都感到相當困難的疾病，均可稱之為疑難病。對于高水平的專家和診斷儀器先進的單位能診斷的疾病而絕大多數醫生和醫療單位仍不能進行正確診治的疾病，仍應稱為疑難病。對三級甲等兒童專科醫院而言，及時、準確、合理、有效地診治患兒，對無法明確診斷的疾病及需要確立綜合性診療方案的患兒予以組織遠程會診及疑難罕見病會診，是必須承擔的重任。現今門診會診模式可分為科間會診、院內會診、院外會診及遠程會診。遠程會診就是利用現代化信息系統，由醫院科室發出會診邀請，被邀醫院、科室相關專業醫務人員通過會診系統，共同確定診療意見和方案的醫療過程[2]。

1 國內外發展現狀

在現代歐美國家，遠程醫療無疑是一種快速發展的現代信息和交流的科技手段，旨在提供臨床服務和教育活動。跨國遠程會診也逐漸出現在臨床診療中，并逐漸發展壯大，從2013年1月到2017年1月，歐洲斯洛伐克的一家中型兒科心臟病醫院與美國的費城兒童醫院進行了25次視頻會診，討論了73個患病案例。每次會診時，由斯洛伐克方面提供2～3個類似的患者案例，與費城專家進行1.5～2個小時的會診。其中46個案例屬于門診，21個案例屬于重癥病房，另外6個案例屬于事后討論。來自費城兒童醫院的31名專家參與了討論。從會診結果來看，費城專家完全認同了16%的最初治療方案，小范圍地更改了52%的最初治療方案，大幅度改變了30%的最初治療方案。另一方的斯洛伐克醫院則完全采納了費城專家所提全部意見的79%，部分采納了其中13%的意見。經過4年遠程會診的開展，證明視頻遠程會診是一個可行且合適的會診形式，可有效協助臨床疑難病的治療決策，提高診斷率[3]。

在美國，遠程醫療會診也叫Second Opinion，就是患者足不出戶，只需要將自己的病歷等資料提供給中介咨詢機構，由中介轉診整理翻譯病歷，并提交給美國哈佛大學醫學院附屬麻省總醫院、約翰霍普金斯醫院、MD安德森癌癥中心、梅奧診所等機構的頂尖醫學專家給出診斷建議，并提供詳細的治療意見，供病人及其國內主治醫生參考[4]。

北京兒童醫院集團遠程會診中心于2014年7月1日正式成立，現已吸收了包括北京兒童醫院在內的13家省級兒童醫院，利用這一優勢，設置了會診資料上傳區域，影像片上傳區域等項目，可實現平臺上多方醫院同時在線閱讀病歷及閱片，并可實現在線標記及DICOM 格式片的在線閱讀，從而保證了患者所有影像資料可以不失真地呈現給會診專家。解決醫院及患者的燃眉之急，同時推動各家醫院兒科診療水平的發展[5]。

2016年，多名來自四川大學、復旦大學附屬華山醫院和首都醫藥大學的研究人員在《遠程醫療和E健康雜志》發表文章，評估了中國西部的遠程醫療項目(2002—2013年)的執行、效用和成本-收益。該項目由政府支持，由四川大學中西部醫院組織實行，涉及了112個城市的249家醫院和40個醫學領域，時間跨度長達12年，旨在緩解中國城鄉之間的醫療資源不平等現象。這一大型遠程會診項目總共實施了11 987次遠程醫療，會診數量排前三的案例為：腫瘤案例占19.4%，外傷占13.9%，循環系統疾病占10.3%。從會診效果來看，遠程會診帶來了4 772(占39.8%)個案例的治療方案變更，在其中又有3 707(占77.7%)個案例屬于重大變更，同時改變了6 591(占55.0%)個患者的治療方案。從醫療費用節省的角度來看，如果以病人前往醫院進行現場治療來計算，那么此項遠程會診節省了236萬美元，如果以醫療專家前往醫院現場進行治療來計算，那么此項遠程會診節省了376萬美元[6]。

2 我院遠程及疑難罕見病會診現狀分析

醫院自2016年3月3日掛牌成立“診斷不明疾病診治中心”至今，疑難罕見病的診斷率已超過60%，達到國際先進水平，在這一過程中也與多家國際知名醫療機構建立了良好而順暢的遠程會診機制。眾多疾病的臨床確診必須基于診斷技術的支持，我院的“分子遺傳診斷中心”“精準醫學中心”“轉化醫學中心”等一系列前沿診斷平臺，通過與國際知名醫學院的協作，再輔之以衛計委新生兒疾病重點實驗室、上海市出生缺陷防治重點實驗室等強大技術團隊的支撐，使得醫院在許多疑難罕見病的診斷能力達到分子診斷甚至基因診斷水平。基于這種夯實的基礎，醫院從2017年2月開設國內首個“疑難罕見病門診”，并開始進行了疑難罕見病的會診，29名臨床專家組成了疑難罕見病診治的核心團隊，這些專家均已在各自的研究領域具有深厚的造詣，在國內享有很高的知名度。為患兒提供專業、全面的評估診斷，制定個性化診療方案，真正為疑難罕見病患兒提供精準醫療[7]。會診形式主要采用院內會診和遠程會診。

2.1 遠程會診

我院于2013年下半年在疑難病會診中心安裝了遠程會診系統。遠程會診主要借助于先進的軟硬件設備及會診系統，將疑難病會診服務范圍拓展到新疆和云南等偏遠、醫療條件相對較落后的地區，主要把國家西部地區作為幫扶照顧對象，與醫院援助新疆和西部地區的項目緊密結合，提高西部地區的醫療水平，增強我院與其他醫院醫務人員廣泛的交流與協作，實現“一帶一路”的醫療援助模式[8]，發揮我院兒科領頭人的作用，全面提高兒科專科醫療水平。截至2017年5月已經完成611例遠程會診，取得較好的成效。

2.2 院內會診

會診有兩種形式，其一是預約會診，預約會診要求患兒家屬在門診預約中心預約登記，填寫會診單，在工作人員的指導下準備好各種資料(病例及檢查資料)；工作人員根據患兒家長提供資料，預約會診專家和時間，然后通知患兒及家長會診時間及要求；之后，專家按約定時間前來會診，工作人員做好會診記錄，整理后由各專家審閱簽字確認；最后，工作人員將會診意見以書面形式反饋告知患兒家長。其二是即刻會診，會診程序基本與預約會診一致，患兒家長未預約，要求當天進行會診，工作人員需要和會診專家聯系確定當天進行會診。我院為疑難罕見病制定了三級診療模式，從普通門診醫生收集并整理患兒的病例資料，到多學科協作(MDT)提供系統的診療方案，再上升到未確診疾病項目(Undiagnosed Diseases Program，UDP)會議，為多系統多臟器受累的疑難罕見病患兒提出專業的診斷措施，同時為這些患兒建立專題數據庫，構成長效隨訪機制，將遠期康復訓練等一系列治療措施均包括在患兒的診療方案中[9]。

2.3 資料分析

如表1所示，我院2014—2017年遠程會診和疑難罕見病會診的總體情況[10]。我院憑借全面均衡的臨床學科發展，在罕見病、診斷不明疾病等復雜疑難疾病的診治中積累了豐富的經驗，越來越多的患兒家長選擇了來我院進行會診。可以看到2016年度、2017年上半年度遠程會診病例數顯著增加。疑難罕見病會診從2017年2月至5月，會診了32例。

表1 門診遠程會診和疑難病罕見病會診病例統計表(例)

如圖1中顯示，在2014年至2017年5月遠程會診的科室，排名前三名的科室是神經內科、普外科、腎臟風濕科，占30.6%，涉及兩個及以上科室的有18例，占3.2%，需要外院協助的病例數11例，占2.0%。

3 會診管理存在問題及改進對策

3.1 存在問題

我院在開展遠程及疑難罕見病會診中，積極努力的健全會診模式和完善管理制度，希望通過先進的系統設備和優秀的專家隊伍，更好地為患兒提供遠程及疑難罕見病的診療服務。但在實施過程中會存在一些不足之處。

3.1.1 患兒及家長地域文化背景差異。由于患兒來自全國各地，文化背景差異甚大、地區偏遠等原因，導致會診的管理，包括資料的收集、應用及會診后患兒隨訪工作沒能做到及時、有效、完善。

3.1.2 兒童專科醫療特殊性。由于兒科醫療領域涉及面不寬泛，很多偏遠地區兒科發展緩慢，需要有很長的一段時間和空間來發展。

3.1.3 國內外存在差異。對比國內外遠程疑難病會診現狀發現，國外的遠程會診比國內發展更為迅速，并逐漸覆蓋遠程醫療方面，患者不出國門，可以盡享海外優秀遠程醫療服務。與海外醫療資源相比，國內醫療資源相對緊缺。這就導致了另一個國內醫療行業值得注意的變化，即越來越多的國內患者選擇和海外醫療單位進行遠程會診。

3.2 改進對策

通過閱讀相關文獻，并結合本院會診管理現狀及問題，總結以下改進對策：

3.2.1 克服地域文化背景差異，落實后期隨訪工作。在會診結束后要求會診專家向患兒家長詳細解釋病情，交代相關事項。會診工作人員根據會診專家要求的隨訪時間進行會診后電話聯系溝通，提醒患兒家長定期隨訪。

3.2.2 探索具有兒科特色的會診模式。兒科是一個特殊的領域，患兒家長的共同參與，提供患兒在平時行為功能、語言交流及病情演變等重要信息，會診專家從患兒家長提供的信息內容中進行有效的評估和鑒別，獲得診斷依據，提高診斷效率。因此“以家庭為中心”是具有兒科特色的診療會診模式。

圖1 2014年至2017年5月遠程會診科室分析圖

3.2.3 推進三級診療模式，聯合多學科會診。我院制定的疑難罕見病三級診療模式有助于提高疾病診斷率和醫務人員的工作效率，打破科室之間的壁壘，實現資源共享，優勢互補。多科醫生共同對患兒作出客觀評估，協商診療方案[11]。多學科診療模式是促進醫院內部各科室、院內與院外、國內外的合作與交流，最終達到全面提高醫院綜合素質的目的[12]。

3.2.4 規范會診流程，堅持首診負責制。對于申請會診的患兒，必須征求患兒家長同意后，提交預約會診申請，工作人員在2個工作日內組織相關專家會診，參與會診的專家根據資料綜合分析和集體討論，做出正確診斷，制定合理治療方案。向患兒家長出具會診意見書和診治方案，并對患兒進行跟蹤隨訪，依據病情及時調整治療方案。

3.2.5 提高醫護工作人員責任心。重視會診制度和流程，端正工作態度。會診過程記錄必須詳細周全，不能馬虎隨便，草草了事。對患兒病情進行全面仔細評估，盡早做出診斷，提出最佳合理的診療方案，提高會診效率，提高患兒的治愈率。

3.2.6 增強監督管理力度， 加強醫德醫風建設。增加行政部門對會診的監督管理，時刻關注會診落實的情況，對于會診中所發現的問題應該及時地進行更正和修改。醫護人員自覺遵守會診制度和流程，杜絕一切損壞醫患利益和不負責任的行為，強化甘于奉獻的意識，秉承“一切為了孩子”的宗旨，為患兒提供最優質的醫療服務[13]。

4 展望未來

遠程會診與信息系統的緊密配合，有力地帶動了傳統治療方式的改革和進步，為醫療走向區域擴大化、服務國際化提供了堅實的基礎和有利的條件，也為規范醫療市場、評價醫療質量標準、完善醫療服務體系、交流醫療服務經驗提供了新的準則和工具[14]。我院作為國家兒童醫學中心的責任更重大，需要以更前沿的醫療技術和理念加快發展兒科的腳步，積極主動與國內外同行交流學習，完善兒科遠程及疑難罕見病會診制度，探索以遠程會診為主體的新型會診管理模式，爭取為更遠、更多的患兒帶來福音。在JCI 標準管理模式下，醫院構建全員認同的質量與安全文化的同時，全面提高醫院的綜合實力[15]。

[1] 王正國.疑難病探討[J].疑難病雜志,2003，2(1)：1.

[2] 陳永昌.遠程醫療會診系統在現代醫院管理中的應用[J].健康教育,2006,8(3):134.

[3] Kovacikova L,Zahorec M,Skrak P， et al.Transatlantic medical consultation and second opinion in pediatric cardiology has benefit past patient care:A case study in videoconferencing[J].Congenital Heart Dis,2017,12(4):491-496.

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[6] Wang TT,Li JM,Zhu CR， et al.Assessment of Utilization and Cost-Effectiveness of Telemedicine Program in Western Regions of China:A 12-Year Study of 249 Hospitals Across 112 Cities[J].Telemed J E Health,2016,22(11):909-920.

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[9] 蔣慧明.門診疑難病會診體系建立與實踐的初步體會[J].醫藥前沿,2013,8(22):81-82.

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[12]李少杰,李暉,孔霞.公立醫院多學科整合門診服務模式的實踐探索[J].中國醫院管理,2017,37(2):39-41.

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[15]胡敏敏,瞿甦,易利華.JCI思維在中國醫院質量與安全管理中的創新應用[J].中國醫院管理,2017,37(3):69-71.