數字圖書館服務的優化提升做法探尋

吳芹

摘 要：數字圖書館是當下比較先進的圖書館服務模式，與傳統圖書館服務模式相比較，數字化圖書館服務無論是服務理念還是內容均發生了巨大變化。本文對數字化圖書館進行概述，并闡述了目前數字化圖書館服務中存在的問題，最后提出幾點優化提升數字化圖書館服務的策略，以提高圖書館服務水平，更好地滿足讀者需求。

關鍵詞：數字圖書館 服務工作 優化提升 讀者

近年來，我國數字化技術取得了巨大發展，信息技術的應用范圍也越來越廣泛，使人們的生活和工作也更為簡單快捷。將這種技術應用到圖書館中，實現了圖書館的進一步發展，數字化圖書館的出現，不僅縮短了讀者與圖書館之間的信息鴻溝，而且加速讀者之間的信息交流，擴寬了信息傳播途徑和渠道，為知識的傳播營造了良好條件。

一、數字圖書館概述

數字化圖書館就是將數字處理技術與圖書館各種文獻結合有機結合，是傳統圖書館的升級與發展，與傳統圖書館相比較，數字化圖書館在性質上具有較大的差異，其實質是利用信息技術建立的分布式信息系統。在該系統當中應用了大量數字技術，用于存儲各種形式的信息資源，實現了信息跨區域的傳播，讀者足不出戶就可以檢索和查詢相關信息。簡而言之，數字化圖書館是突破了傳統空間限制的虛擬化圖書館，其規模以及資源信息十分豐富，可以滿足不同讀者的閱讀需求。

二、目前數字圖書館服務中存在的問題

1.信息時代的問題

信息時代背景下，由于資金有限、技術水平低下、服務標準缺乏統一性等原因，數字圖書館對讀者進行服務時經常出現各種問題，如資源的接入口不統一、文獻所見水平低、資源數據形式不一致等，這是造成數字化圖書館服務水平低的主要因素。筆者進行大量的研究和調查發現，大學生中有72%的學生選擇應用網絡來查詢和獲取信息，只有不到18%的學生會選擇利用圖書館來獲取信息。由此可見，讀者對于是數字化圖書館的服務方式還不認可，沒有發揮圖書館的真正價值[1]。

2.大數據時代的問題

大數據背景下，圖書館的服務方式產生新的變革。一方面，大數據技術包含的內容眾多，如概率統計、客戶需求調查、預測圖書館發展趨勢等，為優化提升圖書館服務質量提供了技術支持。然而，就目前的情況而言，圖書館缺乏技術應用環境，新技術的使用率并不高。另一方面，在大數據背景下，更為注重信息的交互性，圖書館可以根據不同信息尋找潛在客戶，將傳統被動的服務轉變為主動服務，這種全新的服務思維對于圖書館而言，是一項挑戰。

三、數字圖書館服務的優化提升途徑

1.拓展圖書館館藏資源

要想建設數字化，離不開數字資源的有力支持。一直以來，數字化圖書館比較重視收集整理數字資源，如期刊雜志、科研報告、學生論文等。在大數據背景下，為了滿足不同讀者的信息需求，數字資源必須進行進一步的擴大，不能將范圍局限于數字化的期刊論文等，更要擴展信息渠道，收集關于政府信息、社會熱點的內容。處于大數據時代的數字化圖書館，其數字資源具有復雜與多元化的特征，傳統單一化的服務已經難以滿足客戶實際需求，因此，圖書館要積極收集整理熱點新聞和文獻資料，深度挖掘信息資源，迎合廣大讀者的不同需求[2]。除了要拓寬圖書館的數字資源之外，更應該對資源進行深度加工。例如，圖書館收集到某一文獻資料，利用大數據技術，圖書館可以將該文獻進行分解，將文獻的基本框架、知識單元一一分解，然后將不同單元與該文獻進行聯系，從而產生新的知識點。運用這種加工模式，可以使得圖書館的資源更加豐富，擴大數字化圖書館的館藏資源。

2.提高圖書館館員服務素質

圖書館中，管理人員是從事圖書管理活動的主要工作人員，館員的素質直接影響圖書館服務質量。在傳統圖書館中，圖書館員的主要工作是書籍分類、編目、圖書上下架、為讀者提供咨詢等服務。在數字化網絡背景下，圖書館員的工作也發生了巨大的變化，除了從事傳統圖書館中的各項服務之外，更加入了許多現代化的工作要素，各種數字化的設備應用于圖書館當中，為了給讀者提供更優質的服務，必須提高圖書館員的素質。一方面，來對圖書館員的培訓教育，使其掌握數字化設備。在培訓中，將圖書館已經使用的數字化技術對館員進行普及，并讓圖書館員自己動手操作，使其熟練使用新型數字化技術開展工作，增強圖書館員的業務能力，促進圖書館的進一步發展[3]。另一方面，來對圖書館員的職業道德教育，以提高圖書館員的職業道德，使其正確的看待自己的工作，認真履行其工作職能，由以往的被動式服務轉變為主動服務，為廣大讀者創造更優美的閱讀環境，優化圖書館的服務質量。

3.創新圖書館服務模式

一方面，圖書館應該創新服務產品。近年來，資源供應商為廣大用戶提供的產品類型日益豐富，數量也在不斷增加，除了已經上市的各種數字產品之外，還包含諸多正處于研發階段的新型產品，這對數字圖書館的可持續發展具有重要意義。因此，圖書館要不斷豐富自身資源儲備，為讀者提供數據文獻、推理庫、知識庫等職能服務。除此之外，圖書館要根據讀者的年齡、性別、愛好等因素，對讀者進行細化，為其提供有針對性地服務，滿足讀者個性化需求。另一方面，轉變傳統服務模式。傳統圖書館中，為讀者提供被動式的服務，只有讀者發出請求工作人員才會為其提供服務；當下數字化圖書館為讀者提供自助式服務，工作人員也要積極轉變服務理念，根據讀者實際需求，主動向讀者推薦相關資料，推送一些社會熱點新聞。同時，數字化圖書館應該設置與讀者互動的平臺，專門解答讀者的問題，幫助讀者解決問題。

結語

綜上所述，隨著科學技術的發展，信息技術與大數據在圖書館中的應用，實現了圖書館的數字化建設，圖書館的服務方式也隨之發生巨大轉變。為了優化提升數字化圖書館的服務質量，圖書館應該拓展圖書館館藏資源，重視新技術的應用，創新圖書館服務模式，從而為讀者創造更好的服務環境，發揮圖書館的教化職能。

參考文獻

[1]譚繡文.平板電腦借閱服務的優化——以廣州圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（7）：68-72.

[2]李潔，畢強，馬卓等.數字圖書館微服務情境交互功能的開發與設計策略研究[J].情報資料工作，2017（4）：81-89.

[3]李冬梅.高校數字圖書館信息服務優化的再思考[J].大眾文藝，2014（10）：202，216.