“互聯網+”環境下高校圖書館嵌入式創客信息服務模式研究

刁羽

摘 要 論文在梳理“互聯網+”與嵌入式創客信息服務的概念及關系的基礎上，闡述了“互聯網+”環境下創客信息需求的變化，分析了“互聯網+”環境下嵌入式創客信息服務模式的組成要素及這些要素之間相互關系的概況，最后總結了嵌入式創客信息服務模式的特征及其價值的實現。

關鍵詞 “互聯網+” 創客 高校圖書館

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.04.011

Abstract Based on the concept and relationship of the Internet+ and embedded maker information service， this paper describes the change of the information needs of makers under the Internet+ environment， and analyses the elements of the embedded maker information service mode，and overview of the relationships between these elements under the Internet+ environment. It finally summarizes the characteristics and value realization of the embedded maker information service mode.

Keywords Internet+. Maker. University library.

當今“互聯網+”環境下，互聯網思維及其衍生出來的技術與創客具有密不可分的關系，它也已經逐漸成為創客服務升級的源動力?！盎ヂ摼W+”環境下嵌入式創客信息服務模式主要是指應用互聯網創新成果，推動嵌入式創客信息服務業務挖掘與重組的行為模式，而“互聯網+”概念的提出為我們全面思考“互聯網+”環境下圖書館嵌入式創客信息服務的轉型與發展提供了新思路。

1 “互聯網+”與嵌入式創客信息服務

2015年隨著國務院《關于發展眾創空間推進大眾創新創業的指導意見》以及《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》[1]的陸續出臺，“互聯網+”與眾創空間或創客空間相結合的研究已經從政府的宏觀戰略落實到具體的行動路徑。也就是說，“創客”時代和“創客”實業，以及“互聯網+”已經成為重要的社會發展方向[2]。現在關于“互聯網+”的內涵有各種不同的解讀，阿里研究院認為，“互聯網+”是傳統產業的在線化、數據化和信息化，旨在通過信息/數據的流動、分享、創造性使用來實現經濟社會運行效率[3]。百度百科上的定義是：“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態[4]。概括來說，“互聯網+”就是一個以開放共享的心態將以整套信息技術（包括移動互聯網、云計算、大數據技術等）與傳統行業的跨界融合及創新驅動的過程。

“互聯網+”的本質是將網絡智慧與現實智慧深度融合，并且以跨界共享的互聯網思維來創造新事物，其核心理念與創客文化不謀而合，嵌入式創客信息服務是高校圖書館思變圖新中的探索，它的建設理念和目標訴求體現在以有創意、技能、能共享資源和能把創意想法付諸于實踐的創客為中心，提倡開放、共享的創客精神，旨在將圖書館打造成一個開源共享的服務生態系統，同時充分發揮館員信息挖掘和社會關系聯絡的優勢，開展合作交流，實現雙向互動，幫助創客在這個相對獨立的空間中學習、分享、共同進行交互設計研發，最終實現創新的成果。“互聯網+嵌入創客信息服務”能夠開拓服務新領域、重構服務方式與體驗，換句話說，就是利用互聯網的創新成果，包括大數據技術、云計算、互聯網思維等實現對嵌入式創客信息服務模式的重構，重新定義和強化服務內容與方法，促進數據的交換與流動、開放與共享，在保證服務主體與服務客體充分交流溝通的基礎上實現信息資源的精準配置，從而形成充滿創新活力的創客活動生態鏈。

2 “互聯網+”環境下創客的信息需求分析

（1）“互聯網+”環境下創客研究對象專業化。“互聯網+”環境下創客研究對象更加專業化，且相應知識點的發展趨勢隱含在當前研究態勢的各種數據集中，不同類型的數據集可能反映出研究對象的不同側重要點，這就要求創客館員在準確定位創客需求的同時，還需對各個行業的創客對象數據進行實時的挖據分析。

（2）“互聯網+”環境下創客需求智慧化。目前，國內一些著名的創客空間或創客團隊大多集中于高水平重點大學，眾多地方院校的創客空間建設仍舉步維艱，其創客空間跨學科性質的創客活動僅僅流于形式，針對高校創客空間跨學科創客研究存在的問題及障礙，創客館員需對創客的檢索日志目錄、下載數據、瀏覽走向等數據進行綜合評估，并在此基礎上結合創客自擬的創客主題進行分析，從而及時、高效、精準地向創客推送信息，使創客在查看文獻的同時能夠找到關聯學科的目標文獻，從而促進高?？鐚W科知識融合創新的快速發展。

（3）“互聯網+”環境下創客研究跨界化。開源共享的創客文化能讓不同行業、不同背景的人在同一個開放而放松的環境中學習、交流、協作，這種跨界的、交互性的學習、合作的形式能使創客群體充分挖掘自身潛力，在碰撞的跨界研究火花中，形成了許多跨界合作的創客成果。而如何在創客研究數據分析的基礎上，嵌入跨界思維，也成為創客館員即將面臨的新問題。

3 嵌入式創客信息服務模式

“互聯網+”環境下嵌入式創客信息服務模式主要是指應用互聯網創新成果，推動嵌入式創客信息服務業務挖掘與重組的行為模式，具體在實踐中，就是提取創客信息服務活動組成要素及分析這些要素之間相互關系的概況。筆者將從嵌入創客研究過程中的服務主體、服務客體、服務方法及服務內容等四個方面進行分析，整個服務模式是以服務客體為中心，服務主體為主導，根據“互聯網+”背景下創客群體的信息需求設計服務方式，應用互聯網下的多種技術形式及創新成果嵌入服務，同時加工整合流程化的服務內容，最終將評價反饋的精準信息主動推送給多元化的服務客體，如圖1。

3.1 服務主體

在嵌入創客過程信息服務環境下，服務主體一方面要根據創客群體的偏好主動嵌入到其創客過程的情景中，如建立“創客朋友圈”，服務主體將創客人員拉入到“創客朋友圈”，創客可根據創客過程中的創客痛點即時向創客朋友圈發出求助信號，等待創客服務團隊響應并給予相應的資源配置；“創客朋友圈”中所有人員都可自由交流創意，發布最新的創客動態信息，創客服務團隊協同合作根據創客動態信息適時地向創客提供個性化的幫助和輔導，同時設計與推送面向創客實際需求的、多樣性的、易用性的信息產品?；诖耍度雱摽瓦^程信息服務的主體需要包括：（1） 通過重組、挖掘和分析大數據集，有針對性地參與到創客過程，幫助其發現并解決創客過程中遇到的實際問題的數據專家；（2） 具備信息查找、信息組織、信息分析與信息整合等綜合能力的信息分析師； （3） 能對創客項目的研究現狀與趨勢問題進行數據檢索、挖掘、分析的數據館員；（4） 能精確識別創客需求，展開對外聯絡，及時發現信息服務過程中的漏洞環節的創客館員。

3.2 服務客體

服務客體即嵌入式創客信息服務的需求者，一般分為個性化研究的創客個體和協作研究的創客群體，但在一些特定的創客項目實施過程中，創客偏向以群體聚集的方式進行科研活動?！盎ヂ摼W+”環境下嵌入創客過程的信息服務模式對于服務客體有嚴格的要求，涉及多學科跨領域的深層次信息服務，需要充分運用“互聯網+”多學科專業間以及跨領域間的跨界融合、創新驅動、開放共享等關鍵技術，引導創客人員的多學科化發展，用戰略眼光審視研究問題，以及對實時動態信息服務的擁有。除此之外，服務客體本身的信息素養也很重要，一方面要讓創客人員充分認識到數據管理與分析對指導創客研究的重要性，另一方面通過提高創客人員或創客館員的數據處理能力，滿足創客項目研究對數據的管理、分析與評價等相關需求[5]。

3.3 服務方法

“互聯網+”環境下嵌入創客過程的服務方法是指創客服務團隊在信息服務過程中采用的工具和策略，它受創客文化氛圍、“互聯網+”環境下信息服務理念、模式、策略、技術手段等因素的雙重影響?；凇盎ヂ摼W+”，創客獲取各種信息的渠道呈現多樣化、個性化、便捷化的趨勢，創客對圖書館的期望值和需求也在逐漸提高，不再滿足傳統的信息服務模式，而是希望圖書館能滿足他們情景化的個體偏好。嵌入創客過程是指將創客研究過程中的所需信息或知識嵌入到創客人員偏好的情景之中解決相應的科學問題，并促進知識發現與知識創造。

圍繞嵌入創客過程的信息處理流程進行分析，其服務方法可從幾個方面進行展開。一是基于創客情景的開放式信息資源獲取服務，對信息進行關聯與協同化組織管理，根據創客人員的具體情境提供適時地信息獲取服務[6]；二是基于“互聯網”思維下嵌入式創客信息服務平臺的大數據交互式挖據服務，創客館員借助平臺中開放的數據分析利器對相關的數據資源進行深度挖掘與分析，并剖析潛在的隱患問題；三是呈現自媒體動態的多維度信息服務，即通過語音界面、圖像界面及觸摸屏界面來構造或傳達復雜的隱性信息或知識。

3.4 服務內容

服務內容是整個創客項目研究的各個階段的信息輸出形式和與之對應解決方案，是基于高校圖書館“互聯網+”創客服務平臺的云計算和大數據技術來實現的，其媒介包括了大數據分析公司、計算機仿真公司、虛擬現實公司、3D打印公司、第三方公司、眾籌網站[7]及政府相關職能部門的支持，主要保障創客過程的順利推進及促進創客人員跨界、跨學科的交叉融匯創新。在嵌入整個創客項目研究階段的信息服務內容，包含以下幾個方面，如圖2所示。

（1） 創客項目選定。首先利用云計算對分布的、大量的創客需求信息進行處理、分析，從而精確識別創客需求，其次通過信息聚類、大數據技術充分挖掘、提取、分析創客對象目前的研究趨勢及未來發展前景，幫助創客選定合適的研究對象。

（2） 創客過程啟動。創客規劃在于通過個性化參考咨詢以及多方位的探討，結合相應的數據信息，對創客項目設計具有整體性、全局性、層次性的規劃方案。

（3） 創客過程。在“互聯網+”環境下，對創客過程管理信息重構與驅動創新，即均衡地使用云資源信息，并對創客實踐中的任務進行調度，使資源能夠高效、安全地為創客提供服務。云計算技術中的任務管理負責執行創客提交的任務書，包括任務的部署和管理、任務調度、任務執行、任務生命期管理等。

（4） 創客結果。在得到創客結果以后，創客可根據市場咨詢，積極爭取與商業機構及其他組織的合作機會，將“創客”轉換成“創業”，也可通過專利咨詢，申請專利保護，賣出自己的專利，并從中獲得一筆創業基金，繼續深入創客。

4 “互聯網+”環境下嵌入式創客信息服務模式的特征

嵌入式創客信息服務模式是“互聯網+”環境下的一個創新嘗試，從“互聯網+”的視角來看，具有以下幾個方面的特征。

4.1 跨界融合創新

創客過程是一個科學研究的創新過程，基于互聯網思維對嵌入式創客信息服務模式的破壞性創新，重塑了其業務流程，形成了社會化的專業服務機構、科研機構、創客、地方企業、圖書館多方相互制衡的信息披露和信息反饋機制，創客群體和創客服務團體能隨時溝通交流創客過程中的信息流通效果，提升圖書館嵌入式創客信息服務的工作效率，實現“互聯網+”與深入嵌入式創客信息服務的深度融合和模式創新。

4.2 多方位連接互動

對外開放的多種接口，數據都存儲在分布廣泛的不同區域的各種類型的服務器中，各種服務器之間的數據交換、各部門之間的數據集成與共享、數據結果的及時發布都成為嵌入式創客信息服務模式中數據處理的當務之急。為此，該模式不僅需強化學校科技處、高教信息研究所與圖書館、地方重點企業與圖書館、社會相關行政機構與圖書館之間信息數據集成與共享的功能，更重要的是強化創客群體與創客服務團隊、創客服務團隊之間基于嵌入式信息服務的連接。圍繞這些多方位連接互動的數據信息，最大程度地滿足創客群體“參與”“共享”“開放”等人性化的需求。

4.3 創客情景化偏好

在“互聯網+”環境下，創客群體更加偏好利用移動智能終端如微信、微博等獲得各種信息，同時也對圖書館服務提出了更高的要求。在嵌入式創客服務過程中，創客服務團隊可將技術專家團隊、社會企業團隊、創客群體拉入“創客朋友圈”，創客群體可根據創客痛點即時向創客朋友圈發出求助信號，等待響應并給予相應的資源配置；創客服務團隊通過數據挖掘技術，協助創客群體將隱性知識轉化為新的知識增長點或富有新意的創客成果。另外，創客服務團隊通過“創客朋友圈”與創客群體充分溝通交流，能準確找到創客的個性化偏好，并據此大膽預測及挖掘創客需求及潛在信息需求，從而更有針對性為創客提供智慧化、專業化的信息服務。

5 “互聯網+”環境下嵌入式創客信息服務模式的價值實現

在“互聯網+”環境下，嵌入式創客信息服務作為圖書館一個新服務領域的崛起，已逐步展現了它給社會經濟帶來的強大影響力，高校創客群體年輕且具有極大的創新熱情，未來將展現出無可限量的價值。實現嵌入式創客信息服務模式的價值可從以下幾個方面入手。

5.1 構建創客到創業的服務生態鏈

創客就是為創業做鋪墊，創業的基礎研究在于整合創客過程，他們兩者存在著密不可分的關系，海爾近年來一直在嘗試做適應互聯網時代的顛覆性變革，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏表示，海爾正在由“制造產品”的加速器變成“孵化創客”的加速器，海爾的定位，就是從制造產品到孵化創客，從過去的“產品制造者”變為“創客制造者” [8]。同樣的，高校圖書館也可為創客提供從產品設計、研究開發、批量生產，最后至市場營銷的創業服務，通過構建全要素、全行業、低成本的、開放式的創客到創業的服務生態鏈讓創客群體參與到從創客研究到創業的全過程，創客服務團隊協助創客群體將設計、研發、制造等所需資源整合到相關行業的企業平臺上，在企業平臺上，創客群體既是“生產者”又是“消費者”，在滿足其個性化資源需求的同時，快速實現從創客到創業的創新夢想。

5.2 實現創客成果價值再造

實現創客成果價值再造即建立知識共享和技術成果轉化機制。高校圖書館為創客活動提供了一個開放的、相互交流、共享知識和資源的空間和氛圍，這種氛圍極具包容性和親和力，無論是社會科研機構還是企業團體都能進行參與其中，但由于缺乏相應的制度約束以及法律保障，創客成果都不可避免地將面臨知識產權歸屬或跨行業侵權問題，這就要求我們通過建立知識共享和技術成果轉化機制在創客的“開放”與“保護”之間尋求一種平衡，既能為創客提供產權技術跨界應用的解決方案，幫助創客深入了解各種行業的技術資源，又能最大程度地保護創客創新成果的私密性，并使其最終投入自主創業進程或轉化成專利。

5.3 搭建嵌入式創客信息服務平臺

大學創客服務平臺是圖書館服務嵌入創客活動中重要載體，其特點在于為學生創客群體和創客館員提供一個開放性、共享性、實踐性的創意轉化平臺。該平臺在培養學生創客團隊創造力的同時，聚集社會化的服務資源，充分體現出圖書館嵌入式創客服務的各種路徑，通過開放平臺的對外接口，一方面可以將社會化的專業服務機構、科研機構、地方企業與創客和圖書館連接在一起，設置相應的需求窗口和路徑，由此達到各取所需；另一方面將創客需求整合到一起，讓創客參與到平臺建設的全過程，并將設計、研發、制造等所需資源整合到平臺上，館員協助管理平臺的構建，使其快速滿足創客的個性化需求。通過創建開放的創客服務平臺，形成一個開放、共享、實踐的創客生態圈，最終實現圖書館長遠發展與創客創新創業成長。

5.4 實現一站式創客人才培養

創客過程是一個以協作、交流為主的創新活動，通常分為創客個體的個性化創造以及小團體、課題組群體形式的交流分享。高校是以學生創客群體為主，他們對創新研究充滿熱情但又懵懂于細節，為此，我們需要以創客館員為中心，以創客服務團隊為整體，隨著創客研究的逐漸深入從更多的介點嵌入其過程細節，為他們提供個性化、多樣化的服務。而創客服務團隊整體素質的提升，是創客成功的有效保證。建立一站式人才培養機制，通過企業導師講座、嵌入式創客服務培訓、創客沙龍等活動，為創客服務團隊搭建分享經驗、拓寬人脈的橋梁，提供交流互動和共同成長的機會。在建立創客服務平臺和機制的基礎上努力維系和協調創客服務團隊之間的合作關系，適時調整重點嵌入路徑，同時在實際工作中不斷總結經驗，不斷學習新的行業知識，才能更好地為創客群體提供深層次的知識服務與專業指導。