基于SWOT分析的“互聯網+”下智能快遞柜發展對策研究

王幸福，高維新

（廣東海洋大學，廣東 湛江 524088）

當前，我國已經進入“互聯網+”時代，互聯網已經開始全面滲透到快遞、金融、教育、健康等眾多領域。在“互聯網+”這樣的大環境下，我國網絡購物交易總額占零售業總額的比重逐年呈現出加大的趨勢。據統計，2016年，我國的快遞業務量達300多億件。當前，快遞業與“互聯網+”緊密聯合，加之電子商務的發展、快遞企業業務量的迅速增長和其服務水平的提升，大大推進了傳統快遞行業向智能快遞轉型的進程。但是在快遞收件的末端出現了簽收等諸多問題。俗話說，“得末端者得天下”。末端配送的對象作為未來社區商業的關鍵流量人口，越發受到各個電商、快遞行業的普遍重視。有效、快速地解決快遞行業的“最后100米”，顯然已成為各大快遞公司提升經營效率和客戶服務愈發重要的任務。目前，各行各業試圖解決“最后100米”末端配送的問題，包括包裹配送和代收，以及設立共同配送站點等，但還依然未能改變人等人的窘迫局面。最終，智能快遞柜應運而生，被公認為是解決快件“最后100米”問題的有效方法。

一、智能快遞柜發展現狀

在國外，早在2011年時，亞馬遜在英美兩國先后推出自行進行提貨的“Amazon-locker”，為消費者提供了類似實體店購物的良好體驗。德國DHL推出名為“Packstation”自助取件服務的包裹終端機，可以實現一天24小時的包裹收取和寄送的服務，同時把“Packstation”服務拓展至意大利與荷蘭兩個國家，隨后在蘇黎世、瑞士兩地投入使用。

智能快遞柜在國內，可以說還尚屬于企業自主創新初期嘗試經營階段的產物，很多方面還在摸索。當前主要有三種運行模式，即快遞行業自建自用、第三方平臺公用以及電商自建自用，其三個典型代表分別是順豐速運、“速遞易”、京東商城。2015年8月，三泰電子重磅推出的“速遞易”業務布局擴張到全國79個城市，簽約協議網點68911個，與上萬家物業公司合作。當前，不少高新科技公司也相繼推出了各種智能快遞柜，分布于企事業單位、大中專學校、小區、寫字樓等區域，為廣大用戶提供了快速便利的快遞取件服務，大大提高了公眾的滿意度。概而言之，當前，我國智能快遞柜的發展前景比較樂觀，但面臨著諸多發展掣肘，在短時期內很難大規模推廣和投入使用。

二、智能快遞柜的SWOT分析

對當前我國智能快遞柜進行SWOT分析，分析出其優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機遇（Opportunities）、威脅（Threats），以期推動智能快遞柜的發展。

（一）優勢（Strengths）

1.降低用戶成本，提高配送效率

快遞傳送的末端配送方式是上門服務方式，快遞配送員在配送過程中，需要爬樓、打電話，確認客戶是否在家以及等待客戶收件。在此過程中溝通成本、電話費成本、時間成本巨大，配送效率也較低。快遞員通過智能快遞柜配送的方式，在派送時無需等待片刻，改變了傳統的配送方式，一定程度上節約了配送等待時間，減少了溝通成本以及分散化作業，能夠集中快件派送到快遞柜。對于用戶來說，智能快遞柜的取件時間不再受限制，可自由合理安排自己的時間取件，支持全天24小時取件服務，大大提高了快件配送的效率，無論對用戶、配送員還是對賣家來說，都是一種不錯的選擇。

2.保護客戶隱私，減少業主糾紛

傳統上，快件的收件地址是客戶的家庭地址，這樣就留下了隱私泄露的隱患。而使用智能快遞柜時，客戶可以將收件地址寫為智能快遞柜的地址，從而可以保護客戶隱私。此外，使用智能快遞柜后，物業能夠集中管理小區內快遞，減少快遞堆積與業主之間的糾紛，從而在一定程度上大大提高業主的滿意度。

3.方便用戶生活，助推智慧城市發展

智能快遞柜存在于社區、高校和寫字樓等處，可以實現全天24小時的取件寄件服務，用戶可以根據自己的時間隨時收取自己的物件，方便、安全、快捷。針對當前快遞量提高，導致交通壓力增大，智能快遞柜的存在可在一定程度上方便用戶生活，緩解了城市交通壓力，從而助推智慧城市的發展進步。

4.提升“快企”效益，促進快遞與其他產業聯動發展

智能快遞柜的存在和發展可有效地提升快遞企業的效益。可以說，智能快遞柜能夠節約人力、時間、物力成本，在一定程度上可節省用工，服務民生，提高勞動生產率；再者，智能快遞柜本身就代表著智能經濟發展的標志，體現了“互聯網+”發展，可以加強與通訊產業以及相關服務業的聯動、融合發展。

（二）劣勢（Weaknesses）

1.功能過于單一，難以讓客戶產生黏性

智能快遞柜設計開發的初衷是為了解決人們“最后100米”收貨的諸多不便，這一定程度上使得“上班族”等一部分群體更加方便取件。但如今末端配送還是以快遞員上門服務為主，如果僅靠基本的收件、取件功能，很難讓用戶改變其習慣。如果智能快遞柜能夠增加更多功能，產生更多客戶流，讓智能快遞柜成為客戶生活中重要的一部分，那么它便更容易發展起來。現如今使用智能快遞柜的群體僅僅只是網購群體中的一小部分，因此，如果能將取火車票、自助洗衣、超市配送等生活服務結合起來，不斷加強智能快遞柜的實用功能，既可以讓客戶對智能快遞柜產生用戶黏性，又能夠對其帶來收益。

2.快遞柜品牌眾多，缺乏統一規劃

目前，市場上的快遞柜品牌眾多，有速易遞、豐巢等，每個品牌都有自己的規劃，很容易造成“一區多柜”“多區無柜”等尷尬局面，從而造成資源浪費。快遞柜初期投入成本高，盲目在小區內設置快遞柜只會造成更多的問題，像有些小區居民對智能快遞柜并不了解，很難選擇使用智能快遞柜。

3.盈利模式模糊

目前，智能快遞柜基本是免費使用的，但企業的最終也是最直接的目的就是盈利，而盈利模式在如今的快遞柜行業中還是模糊的。如何形成一套完整的盈利模式，依然是現今學者、專家要探討的問題。

4.快件丟失或損壞責任難以追究

客戶與快遞員在使用智能快遞柜的過程中不需要彼此面對面進行，整個流程一部手機足矣。因此，一旦出現客戶取件時，發現快件存在丟失或損壞等問題，責任的追究主體到底是落到派送員的派送過程中，還是智能快遞柜的本身存儲不當，抑或是客戶本身的責任，成為一個難以解決的問題。

5.容量有限，只適合體積小的物品

一組智能快遞柜是由若干個小的盒子組合而成的，每一個盒子針對一個用戶的快件，體積十分狹小，故而不能支持體積和容量較大的物件。對于欲購買大物件的消費者來說，容量有限確實是一個很大的弊端。

（三）機遇（Opportunities）

1.消費者日益增長的購物需求

黨的十九大報告指出我國特色社會主義進入了新時代，加之科技的進步，人民對于美好生活的需要日益增長，面對紛繁的購物市場，人們愿意足不出戶的購物消費方式，網絡購物勢頭猛勁。2016上半年，我國快遞行業業務量突破130億大關，增長速度超過50%，消費者日益增長的巨大購物需求無疑對于智能快遞柜的發展來說，有著巨大的發展潛力。

2.新傳媒的發展和應用

科技的進步大幅度推動了新興媒體的發展，依靠新媒體而逐漸出現的各種新形態不斷滲透到了社會經濟的發展和人們的日常生活當中。在智能快遞柜外部安裝的屏幕，通過對后臺廣告內容的更新和投放，很有可能成為下一個分眾傳媒，逐步促進中國智能快遞柜的卓越發展。微信等新的傳媒工具的蓬勃發展也可以普及智能快遞柜方面的知識，讓眾多消費者都能夠對其有所了解并且得到他們的大力歡迎與支持。

3.國家政策支持

如何有效解決“最后100米”投遞問題，一直是國家郵電局關注的重要熱點話題。隨著快遞業務量的不斷增加，致使快遞“最后100米”投遞問題日趨嚴重。針對此，國務院出臺相關文件，諸如《關于促進快遞業發展的若干意見》《快遞條例》以及地方性的法規規章，都明確提出推動屬地化解決快遞進校園、進社區、進機關難的現實問題，這為智能快遞柜的發展提供了相關的政策支持。

（四）威脅（Threats）

1.相關技術亟需提高

經濟全球化進程不斷加快，國外的快遞企業和新的技術陸續進入到國內，國內智能快遞柜的技術還尚未成熟，與國外這方面和領域的技術相比，尚處于初始研發階段，從而在一定程度上牽制著我國智能快遞柜的發展。因此，關于智能快遞柜的相關技術亟需提高。

2.智能快遞市場混亂

在這個科技與知識爆炸的時代，新興技術也不斷發展前進，智能信息技術廣泛地應用于各個行業領域，尤其是在快遞服務領域的應用，呈現出前所未有的發展勢頭，這使得更多的企業試圖利用這一勢頭進行持續挖金，所以涌現出了很多缺乏競爭力與核心技術的企業盲目投資智能快遞行業，無序的競爭普遍地增加和蔓延。

3.監管制度亟需完善

目前，我國快遞業的監管機制依然存在著不完善的地方，快遞行業無序競爭，再加上監管主體地位還比較模糊，難以界定其地位何在，導致智能快遞監管職權的混亂及監管措施的錯亂。

4.公眾對智能快遞柜缺乏了解

智能快遞柜作為一個新生事物，普及度還不是太高，很多地方未曾出現其身影，相比較而言，人們還是比較喜歡傳統的快遞收取方式，進店領取或者是快遞配送員親自送貨上門。

（五）SWOT矩陣分析

圖1 SWOT分析

圖2 SWOT戰略路徑圖

表1 SWOT矩陣分析

三、智能快遞柜的發展對策

通過對智能快遞柜SWOT分析，推動其發展應從以下方面入手：

（一）明確智遞發展方向，改善創新盈利模式

一組快遞柜的研發、運行，再加上入場費、管理人員的工資、電費和網費等費用，成本為3萬-4萬元。智能快遞柜的開發、維護都需要專業人員。當前，智能快遞柜還尚處于初期發展階段，在投入使用初期，成本較大，使用的人少之又少，未來的發展不是很明確，盈利前景不確定。所以，智能快遞柜的開發者應該明確發展方向，努力降低投資成本，尋找并改善盈利模式。智能快遞柜是企業和消費者之間的交匯點，企業要想在智能快遞柜上盈利，可與其他快遞企業加強合作交流，把智能快遞柜上方屏幕做成商家廣告位置，向商家收取廣告費用。同時，要完善和提升自助繳費、第三方支付等便民服務。

（二）加快制定智遞標準，提高技術研發工作

應該采取政府引導、市場運作兩者相結合的方式，政府出臺相應行業標準體系，而市場選擇終端制造、廠家安裝設備。同時加大對智能快遞技術研發的投入工作，著力提升標準與質量，建立并完善標準的執行機制。政府要加大技術、管理方面的創新能力的提高，加快智能快遞相關核心技術方面知識的學習，加強與國外相關領域的技術交流以及合作，相互借鑒，智能快遞產業鏈上的技術提供商以及設備生產廠家在技術方面要嚴格把關監督，努力做到規避客戶信息安全隱患的風險。

（三）健全完善相關法規體系，助推智遞步入法制軌道

隨著我國電子商務和快遞業的迅速發展，智能快遞柜在這樣的浪潮中順勢而生。智能快遞柜的產生與發展還處于起步狀態，作為一個新生事物，現存的有關智能快遞在運行機制和管理體制的一些行政法規和規章上還存在許多不完善的地方，政府部門需進一步健全和完善智能快遞柜的相關法規，加強行政執法隊伍建設，加快智能快遞行業立法步伐，使智能快遞柜早日步入法制軌道。

（四）完善監控系統，提升人員道德素養

使用智能快遞柜并不同于普通的購物收件流程。平時在網購中，通過網絡選擇所需物品，進行支付，然后通過快遞配送員親自送貨到手，或者自己親自去快遞中心取件兩種方式來完成網購。這都可以有責追究，但是使用智能快遞柜，一旦客戶取件時發現快件存在丟失或損壞等問題，責任難以追究成為了一個難以解決的問題，導致快件丟失或損壞責任難以追究。目前針對這一點，并沒有可行的解決辦法。能夠做到的就是，完善監控系統，提升人員道德素養，無論從快遞配送員來說，還是從消費者來說，是可行的也是必要的。

（五）加大宣傳力度，引導消費者轉換觀念

當前，我國的智能快遞柜僅僅存在于部分區域，范圍十分的有限，加之對智能快遞柜使用的時間較短，宣傳力度較小，導致很多購物者對其認知程度不高。無論是電商企業的自建自營，還是快遞企業的自建自營，更有甚至于第三方企業的自建自營，都需要在智能快遞柜宣傳方面積極做好文章。同時，還應該提升消費者的體驗，鼓勵消費者放心使用，引導消費者轉換觀念，從自身品牌出發，做好口碑工作，讓消費者明白智能快遞柜的安全與高效。通過口碑效應，讓消費者逐步了解并接受，以此推廣智能快遞柜的廣泛使用。

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