廣西邊境口岸經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力調(diào)查

張明亞 胡昌翠

【摘 要】 本文認(rèn)為，培養(yǎng)邊境口岸經(jīng)貿(mào)人才已成為促進(jìn)邊貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施。作者采用“經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力自測量表”對經(jīng)貿(mào)人才進(jìn)行問卷調(diào)查及訪談，研究了廣西邊境口岸經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力現(xiàn)狀，結(jié)果表明，經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力較低，對外交流話語應(yīng)用水平參差不齊、自我要求不高等諸多因素制約了邊境口岸經(jīng)貿(mào)人才的成長。

【關(guān)鍵詞】 邊境口岸；經(jīng)貿(mào)人才；跨文化交際能力

一、研究背景：跨文化交際能力測評的相關(guān)研究

國內(nèi)著名的跨文化學(xué)者諸如胡超（2005）、高永晨（2006）、吳衛(wèi)平等（2013）、Wang & Kulich（2015）等以在校大學(xué)生為調(diào)研群體就跨文化交際能力測評展開了實證研究。目前，國內(nèi)學(xué)者主要采用三類測評方法進(jìn)行大學(xué)生跨文化交際能力實證研究：最常用的是調(diào)查問卷，讓受試者針對特定敘述進(jìn)行等級評價（如胡超，2005；高永晨，2006），其次是跨文化測試，分析受試者的錯誤率（如付永鋼、李天行，2003），再次是選擇題測試，即設(shè)定具體問題情景，給出選項，讓受試者選擇。國外學(xué)者因多從移民的跨文化交際能力角度進(jìn)行研究，與跨文化適應(yīng)研究有諸多重合之處。

目前，對于跨文化交際能力測量量表國際上并沒有公認(rèn)的一個參考樣表，尤其是對于本研究中提到的邊境口岸經(jīng)貿(mào)人才更沒有一個現(xiàn)成的測量表。同時，文獻(xiàn)回顧后還發(fā)現(xiàn)存在以下不足：有關(guān)跨文化交際能力的實證研究主要以英語專業(yè)大學(xué)生或非英語專業(yè)大學(xué)生為調(diào)查對象，對經(jīng)貿(mào)人才進(jìn)行研究的比較少。本研究所調(diào)查的經(jīng)貿(mào)人才不再局限于教育教學(xué)人員而是以直接面向邊境貿(mào)易窗口的各類別工作人員為研究對象，本次調(diào)查所得研究數(shù)據(jù)將運用SPSS 22.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。

二、研究設(shè)計

1、受試者

本次研究的受訪對象主要以廣西憑祥的邊境對外口岸為主，調(diào)查研究所涉及到的相關(guān)口岸工作人員含有金融、報關(guān)員、涉外貿(mào)易談判、對外營銷策劃、旅游、教育等多行業(yè)人員，這其中男性占所調(diào)查人員的比例為27%，女性人員所占比例為73%；外語類專業(yè)人士和非外語類專業(yè)人數(shù)分別占比53.6%和 46.4%，比例較為平均。

2、研究工具

（1）經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力自測量表。經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力自測量表是以鐘華、白謙慧和樊葳葳編制的跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）為主，同時輔以國內(nèi)外現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易政策法規(guī)、經(jīng)貿(mào)文化習(xí)俗、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。本量表由交際能力表、跨文化能力表、經(jīng)貿(mào)知識表三大部分組成，其中語言能力、社會語言能力、語篇能力、策略能力4個分量表組成交際能力表；跨文化知識、跨文化態(tài)度、跨文化意識和跨文化技能4個分量表組成跨文化能力表；經(jīng)貿(mào)法規(guī)表、文化習(xí)俗表、商務(wù)禮儀表3個分量表組成經(jīng)貿(mào)知識表。量表采用Likert五分量表形式，上述三個部分分別是34題、29題、24題，共87題。如果依據(jù)正反計分來加以劃分，那么正反向題分別為45題，、42題。量表信度檢驗結(jié)果顯示，交際能力量表的信度（=.839），跨文化交際能力量表的信度（=.736），經(jīng)貿(mào)知識量表的信度（=.748），總量表的信度較高（=.856），可見此量表可信度較高。

三、結(jié)果與分析

1、經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力自測量表數(shù)據(jù)分析

經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力自測量表回收率較高，總共回收526份，扣除8份無效樣本，有效樣本共518份。把每份問卷里每個題目獲得的分?jǐn)?shù)在SPSS22.0軟件中輸入，經(jīng)由該軟件加以測算，分別得出11個分量表的總分及總量表總分，并對其進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析。

經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力自測量表總分描述性分析得到： 跨文化交際能力總分的得分在149到245區(qū)間內(nèi)，平均值是189.73，計算得到的標(biāo)準(zhǔn)差是16.873（見表1）。標(biāo)準(zhǔn)差愈大，那么就意味著數(shù)值之間呈現(xiàn)出較為突出的離散性。對經(jīng)貿(mào)人才跨文化交際能力自測量表總分展開頻數(shù)統(tǒng)計分析能夠得到，中位數(shù)189.7，眾數(shù)為186，峰度為0.076。峰度超過0就意味著相比正態(tài)分布呈現(xiàn)出更為陡峭的趨勢?；诹勘碚w來看，每個題目都能拿到最高分的話總分是，實際上回收問卷的總分平均值是189.73，依據(jù)百分制來加以換算，實際上平均值僅稍稍超出60分。

依據(jù)百分制來對于量表總得分進(jìn)行分段統(tǒng)計分析，518人中，占總?cè)藬?shù)40%的共 207人總分為1～188（百分制60分以下）；占總?cè)藬?shù) 54%的共280人總分為189～221（百分制60～70分）；占總?cè)藬?shù)6%的共31人總分為222～292（百分制71～80 分）；沒有一個人總分超過293即按照百分制換算的話，沒有一個人得分為80分以上。

對11個分量表展開深入描述分析之后，最后得到的結(jié)果顯示：語言能力、社會語言能力、語篇能力、策略能力、跨文化知識、跨文化態(tài)度、跨文化意識、跨文化技能、經(jīng)貿(mào)法規(guī)、文化習(xí)俗、商務(wù)禮儀平均值分別為 37.68、18.23、20.54、24.87、36.57、26.72、11.27、16.53、36.54、24.38、23.57。若依據(jù)百分制來對這些分?jǐn)?shù)加以換算，那么語言能力、語篇能力和跨文化知識平均值都沒有達(dá)到及格線，均小于 60 分。社會語言能力、策略能力、跨文化態(tài)度、跨文化意識、跨文化技能、經(jīng)貿(mào)法規(guī)、文化習(xí)俗和商務(wù)禮儀平均值雖然超出了及格線，但是僅僅是略微高于而言，此結(jié)果充分體現(xiàn)了經(jīng)貿(mào)人才在此方面的能力總體水平較低。

2、訪談結(jié)果與分析

因調(diào)查對象眾多，課題組利用閑暇時間以QQ語音信息的方式對每個參與調(diào)查的對象展開深入訪談。得到的結(jié)果顯示：A.大多數(shù)經(jīng)貿(mào)人才實際上并未深入認(rèn)識跨文化交際能力的內(nèi)涵。B.不少于 93%的經(jīng)貿(mào)人才可以和源自不同文化背景的人對于工作以及生活領(lǐng)域的話題展開簡單的溝通，然而難以展開深層次地溝通，這主要是因為大部分經(jīng)貿(mào)人才在商務(wù)、文化等方面的知識存在一定的欠缺，不具有突出的語言表達(dá)能力。C.91%的經(jīng)貿(mào)人才表示在未來的工作里，是否具備出色的跨文化交際能力非常關(guān)鍵，并且采取一系列措施來提升此方面的能力，然而大部分并不知道如何著手。

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【作者簡介】

張明亞（1986.5-）女，山東滕州人，大學(xué)學(xué)歷，任職于廣西民族師范學(xué)院，講師，研究方向：經(jīng)貿(mào)英語，跨文化交際.