淺談少年兒童圖書館志愿服務

內容摘要：對國內少年兒童圖書館開展志愿服務情況進行梳理和歸納，研究其實踐形式和內容，結合工作實踐，闡述志愿服務工作中亟待解決的問題，并就提升志愿服務工作水平提出了意見建議。

關鍵詞：少兒圖書館 志愿者 志愿服務

圖書館志愿者是圖書館讀者服務工作的重要參與者和建設者，少年兒童圖書館招募和組織社會志愿者為讀者提供更優質的服務成為大趨勢。同時，少年兒童圖書館志愿者也有自己的特點，主要是其中未成年人志愿者占有相當比例，志愿者服務不僅給圖書館的服務平臺增添了新鮮活力，促進了發展，也引發了社會的廣泛關注。筆者認為應加強對少年兒童圖書館志愿者的管理研究，進一步完善志愿者管理長效機制，為實現志愿者管理工作的可持續發展提供保障。

1.定義

志愿者（volunteer）一詞來源于拉丁文中的“voluntas”，“Volunias”一詞的本意是“意愿”。在西方，志愿者是指不受私人利益的驅使、不受法律強制，基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，為改進社會而提供服務、共享個人時間、才能及精神，而從事社會公益事業的人或人群；在我國香港地區，志愿者又稱為“義工”，臺灣地區稱為“志工”，是指在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，共享個人時間及精神的人[1]。志愿服務是指任何人志愿貢獻個人時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質報酬的情況下，為改善社會服務和促進社會進步而提供的服務。國外志愿服務源于宗教性慈善服務活動，產生于19世紀末20世紀初。我國志愿服務事業的大規模開展始于1993年底共青團中央發起實施的中國青年志愿者行動。

少兒圖書館志愿者，是指富有愛心且熱愛社會公益事業、關心祖國下一代身心健康成長的人士，他們不為任何物質上的報酬或個人的名利，志愿貢獻個人的時間及精力，為改善社會公益服務、促進社會文明和進步而提供服務。

2.我國少年兒童圖書館志愿者發展實踐

目前，我國大部分少年兒童圖書館都開展了志愿者服務，如廣州少年兒童圖書館志愿者服務始于1996年，服務內容從整理書架、維護秩序，到開展“英語角”活動、舉行故事會等；又如湖南省少年兒童圖書館志愿者工作始于2006年，常年面向社會提供圖書館志愿服務培訓與崗位，每年組織志愿者活動大約一百余場次，主要圍繞圖書館讀者服務展開；而杭州少年兒童圖書館于2012年新建后成立了“杭州少年兒童圖書館社會志愿者實踐基地”，吸引了市民和社會機構、組織踴躍參與。

從志愿者準入門檻來看，各館對志愿者的年齡、服務時間和服務能力均做了相應的要求，如從年齡要求來看，國家圖書館要求10到15歲，長春市少年兒童圖書館要求10到60歲，南通市少年兒童圖書館要求16到50歲，杭州少年兒童圖書館要求8周歲以上。

從志愿者服務內容和職責來看，涉及到的大都是一線業務工作，如讀者服務、讀者宣傳和教育、圖書整理和流通等，其中服務內容、職責與志愿者的服務條件和能力密切相關。目前而言，大部分圖書館都會涉及到這兩個方面，同時招收一些輔助型服務的志愿者和技能型服務的志愿者，而在讀大學生志愿者介于這兩者之間，既愿意進行常規的崗位協助工作，進行輔助型服務，又有一定的技能和特長，具備開展技能型服務的條件，深受各館的歡迎。

3.有效開展志愿服務的必要條件

3.1少兒圖書館志愿者必須具備良好的文化素質和心理素質

圖書館業務專業性較強，要求少兒圖書館志愿者在具備一定的文化程度、專業特長和組織協調能力的基礎上，不僅要具備圖書館專業知識，能為讀者提供文獻借閱、文獻整理等一般性的服務，提供少兒教育、兒童培訓、兒童心理咨詢等方面的服務，而且要掌握和小讀者溝通、交流的技巧，與家長溝通的技巧。另外，少兒圖書館工作服務性較強，志愿者還應有良好的心理素質，對小朋友和氣、耐心，對急性子的家長能冷靜、理性地處理突發情況。

3.2應當為志愿者提供良好的工作環境與便利

少兒圖書館的人文環境與物質環境對圖書館志愿者活動的開展有著直接的影響。圖書館應該為志愿者服務活動提供良好的條件，誠心幫助志愿者解決服務中遇到的各種問題和困難，給他們提供工作上的便利，并不斷地提升和激勵他們的工作熱情，保持他們的活力與創新精神，使每一位志愿者都熱愛少兒圖書館、樂于為圖書館做貢獻，從而保證志愿者的活動得到良性發展[2]。

4.重大意義

4.1有助于提高少兒圖書館的服務質量

一方面，通過志愿者熱情服務，加大了少兒圖書館的宣傳力度，保證了對讀者、家長的意見、建議的及時答復、解釋，從而改善和提高了圖書館的服務質量；另一方面，志愿者本身也是圖書館的讀者，能夠向圖書館提出善意的、更有建設性的批評和建議，促進圖書館業務工作的發展。

4.2有助于少兒圖書館事業的穩步發展

少兒圖書館不僅需要圖書館專業方面的人才，還需要計算機、教育學、心理學、管理學、外語等多學科的人才。現有的少兒圖書館由于受條件的限制，圖書館的人員結構配備也不盡合理，志愿者來自不同的行業或不同專業，其中不乏各行業的專業人才，他們在參加志愿者活動的過程中，能彌補圖書館人員知識技能結構上的欠缺，同時也把自己的良好作風和奉獻精神帶到圖書館，為圖書館注入新鮮活力，促進少兒圖書館事業的發展。

4.3有助于提高少兒圖書館的知名度

不同行業的志愿者通過參加少兒圖書館的服務及管理工作，借此可以更加了解少兒圖書館的性質、作用及所面臨的困難，通過他們的宣傳，有助于提高少兒圖書館的知名度，讓社會公眾進一步了解圖書館，加強社會對少兒圖書館的理解與支持。

4.4有助于緩解少兒圖書館人員、經費不足的壓力

近年來，少兒圖書館讀者服務量不斷增大，有限的人員和事業經費促使讀者需求與圖書館服務之間的矛盾日益顯現。志愿者隊伍作為一支生力軍充實到圖書館相關服務領域中，既能彌補人手不足，又能節省外聘人員的開支，可謂一舉兩得[3]。

4.5有助于志愿者自我提高

一是奉獻社會，呈獻愛心。志愿者通過參與志愿者工作，有機會為社會出力，盡一份公民的責任和義務。志愿者在少兒館可以通過與小讀者和家長的互動，體驗為人父母的快樂與艱辛，增強做人的社會責任感，少年兒童的天真無邪也給志愿者帶來了無窮的快樂和人生感悟。二是豐富了自己的生活體驗。志愿者利用業余時間，參與一些有意義的社會工作和活動，既可擴大自己的生活圈，更可親身體驗社會上的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。三是給自己提供了學習的機會。志愿者可在參加活動的過程中學習新知識，彌補知識結構的不足，增強自信心，提高適應社會的能力。四是有助于培養吃苦耐勞的精神，樹立無私奉獻、為人民服務的人生觀、價值觀，成為對社會有用、受他人歡迎的人。

5.志愿者活動內容

5.1公益性少兒圖書館讀書活動

少兒圖書館會經常性地舉辦一些大型的、公益性的少兒讀書活動，旨在引導少年兒童好讀書、讀好書，提高全民族的文化素養，促進整個社會的文明與進步。通常其主題內容十分廣泛，十分貼切少年兒童的特點，活動的內容豐富、形式多樣、情趣盎然、生動活潑、不拘一式，很受家長和孩子們的歡迎，也為社會所贊譽。志愿者可全程參與其中，涵蓋活動主題策劃、組織策劃、內容策劃、包裝策劃、宣傳策劃等。

5.2導讀活動

針對少年兒童年紀小、文化層次低下、是非辨別力不強、好動的一些主要特點，通常會組織專業人員對小讀者進行閱讀輔導，對初到圖書館的小讀者詳細介紹圖書館館藏構成，館藏的分布，如何查閱、檢索所需要的文獻等。

5.3為社會特殊群體服務

所謂特殊群體是指社會上的弱勢群體，它是指生活在社會最底層的人群。如無收入的下崗職工子女、孤兒、農民工的子女、弱殘疾的兒童等。社會要關注弱勢群體，圖書館要為他們提供無償的知識援助。少兒圖書館以關愛弱勢群體中少年兒童為己任，應以送書上門、組織他們來圖書館學習，開展讀書活動等方式，為他們提供力所能及的幫助。志愿者可以為圖書館提供幫扶子女的對象資料，確定幫扶對象，也可以參與幫扶的活動中。

5.4圖書館宣傳服務

少兒圖書館可吸納新聞從業人員為圖書館的志愿者，通過他們向社會宣傳圖書館新的社會功能、新的舉措，呼吁全社會支持和幫助少兒圖書館的建設與發展，也讓社會公眾更多地了解圖書館，讓更多的孩子走進圖書館、利用圖書館，從而提高少兒圖書館在社會上的知名度，同時也贏得社會的理解與支持特別是少兒圖書館經常性地舉辦的公益性的大型讀書活動，有了媒體的宣傳、推動，才會吸引更多的孩子參與，進而審視活動的效果，引起相關領導的重視，給少兒圖書館造就良好的生存環境。

5.5參與圖書館服務質量監督工作

圖書館可授權志愿者對圖書館的服務質量和服務工作態度進行檢查監督。采取發放讀者問卷表、舉辦讀者新春茶話會、設立讀者意見箱、定期到對外服務部門開展服務質量檢查等多種方式，幫助圖書館收集、整理、反饋讀者的意見與建議，協助做好讀者的答復、解釋工作。

5.6基礎業務服務

逢雙休日、節假日少兒圖書館的讀者和家長倍增，常出現工作人員人手不足的情況，此時可以安排經過業務培訓的圖書館志愿者充實一線崗位，從事文獻借閱、圖書修補、圖書上架、閱讀輔導等基礎性的業務工作。

6.存在問題

6.1缺乏志愿者活動的經費保障

目前我國志愿者活動的經費來源渠道較為有限，資金總量也較為缺乏，在少兒圖書館中，志愿者的活動經費主要來自于各圖書館“免費開放服務”的經費，甚至有一部分圖書館用的是日常辦公經費，很少有專項經費。而國外志愿者組織的活動經費主要來自政府撥款、社會捐贈和個人資助，穩定的經費來源保障了志愿者活動的開展。

6.2日常管理機制不完善

不少圖書館的志愿者招募、培訓和管理由多個相關部門共同承擔，職能劃分不清，管理分散，不成體系。

6.3缺乏有效的激勵保障

志愿服務是出于個人意愿的自發行為，值得肯定和鼓勵。目前圖書館針對志愿者群體缺乏相應的激勵措施，難以激發他們進一步參與的熱情和積極性，尤其是學生志愿者往往淺嘗輒止，不容易發揮公共圖書館志愿者培養的社會教育職能。

6.4對于志愿服務定位不清

少兒圖書館的主要工作是服務少年兒童讀者，為少年兒童讀者提供閱讀便利，由于工作服務對象特殊，工作人員也必須有一定的專業素養和溝通表達能力。而兒童的特點是活潑好動，不像成年人一樣能夠長時間專注于某一本書，同時兒童的閱讀能力有限，不同年齡層的兒童的識字、識圖能力還不同。因此少兒閱覽室需要相關工作人員進行一些朗讀、小組活動等娛樂項目，這就需要一定數量和專業素養的工作人員。目前少兒圖書館更多的是發揮現有工作人員的作用，很少把目光投向社會志愿者，對社會志愿者的作用認識不清晰，定位不明確。

7.工作建議

7.1建立志愿服務激勵制度

表彰和獎勵機制對于促進圖書館與社會力量之間的良性互動，提高公眾參與圖書館建設的榮譽感和成就感，吸引更多社會力量投入公共圖書館服務體系建設，具有良好的促進作用。目前，我國圖書館對志愿者的激勵方式比較單一，主要側重于精神激勵，如發放志愿者證書和表彰。而國外一些圖書館會向志愿者發放交通補貼和午餐費，并為按規定完成服務的志愿者提供便利和各種證明用于升學、就業等。建議為志愿者制定多種形式的激勵機制，激發志愿者更好地服務社會，創造更多的社會價值，吸引更多的專業人才加入到志愿者隊伍中來。

7.2規范管理，加強長效機制建設

少兒圖書館必須堅持對志愿服務工作進行有效的管理，通過建立一整套長效工作機制，規范基礎工作，從而更好地開展高效、優質的志愿服務。健全招募工作機制，規范選拔標準，認真做好志愿者發展和組織協調等工作；健全培訓工作機制，制定志愿者培訓工作標準，加強隊伍建設，針對不同的志愿服務內容，開展培訓，可通過外聘專家專題培訓、與兄弟單位交流探討等多種方式，促進志愿者專業工作能力、服務水平的提高；完善工作例會制度，邀請志愿者骨干參與，總結部署工作，并傾聽志愿者的意見和建議，了解志愿服務過程中存在的問題和不足，及時予以解決。

7.3加強立法，保障志愿者權益

在一些發達國家，對志愿服務有完善的法規，并有一定的激勵措施，而我國關于志愿服務工作的法律法規以及志愿者權益保護的立法還不完善，很多志愿活動也不夠規范。目前，僅廣東、山東等省份出臺了相關地方法規。因此，盡快出臺相關的法律法規勢在必行，在促進志愿服務良性發展的同時，保護志愿者的權益，只有這樣，少兒圖書館的志愿服務事業才能得到持續發展。

7.4創新志愿服務項目打造知名品牌

根據各類型志愿者特點因地制宜開發多層次服務項目，破除志愿服務項目活動單一化、同質化、未能形成自身持續品牌的問題，充分了解服務對象的實際需求，讓志愿服務活動更貼近生活，利用志愿者的專業特長，挖掘其潛能，從而創新服務內容，做到人盡其才[4]。要著力突出圖書館志愿服務的品牌效應，通過品牌體系構建帶來人力資源的保障，用品牌的人氣帶來志愿者隊伍的不斷壯大和提升。

參考文獻

[1]文立輝.少年兒童圖書館志愿者發展實踐探討[J].河北科技圖苑，2015年3月，第28卷2期

[2]楊清.關于少兒圖書館開展志愿者活動的思考[J].科技情報開發與經濟，2015年，第25卷9期

[3]許銘瑜.少兒公共圖書館開展志愿服務探析[J].河南圖書館學刊，2012年12月，第32卷6期

[4]張際.公共圖書館為弱勢群體引入文化志愿服務的思考[J].圖書館界，2017年，第5期

（作者介紹：張婉瑩，河南省少年兒童圖書館館員）