用社交網絡與逝者保持持續聯結

【內容提要】社交網絡是過世用戶生前自我呈現的場所，也逐漸成為其身后給親友緬懷的空間。本文描述了用戶在社交網絡上向逝者留言的網絡緬懷現象。基于對已逝用戶微博賬號下留言的內容分析發現，處理逝者過世信息、紀念逝者和與逝者保持聯結是用戶哀思表達的三大主題。隨著逝者離去時間的推移，留言主題和數量呈現出不同變化，這一趨勢反映了人們面對生命離去的哀痛過程。當前學術界對這一現象的研究十分有限，本文填補了國內在網絡緬懷研究方面的空白。

【關鍵詞】社交網絡 網絡緬懷 持續聯結 內容分析 哀傷研究

全球最大的社交網絡Facebook于2015年推出“賬號繼承人”策略，以處理用戶過世后的社交賬號遺產問題。對于未辦理該服務的離世用戶，官方將保留其賬號進行特殊紀念化處理，使其好友仍然可以與其保持“聯系”。在中國，擁有5億用戶的微博也面臨著類似情況。一般而言，普通賬號在不活躍后將會被收回，而對于粉絲基數較大的用戶，微博則交予用戶家屬管理。正因為此，歌手姚貝娜等逝者的微博在其去世兩三年后仍有眾多網友“不取關”，并定期留言表達哀思。這種網絡緬懷現象反映了網民的數字媒體使用與數字生活習慣的變化，目前學術界對這一現象仍比較陌生。鑒于此，作為一種初探，本研究通過描述網友在微博這一大型社交網絡上與逝者的交流內容和行為，向國內研究者介紹這一全新數字生活方式與數字媒介使用行為，以填補該領域的研究空白。

一、文獻綜述與研究問題

（一）網絡緬懷

“網絡緬懷”（Web memorials）是指用戶在親友離世后，在博客、社交網站、討論區等線上虛擬空間發布與逝者有關的留言以紀念逝者。與線下紀念相比，兩者的共同之處在于都可以喚起對逝者的懷念等情緒，但兩者的區別更加明顯。線上紀念在拜訪時間上更靈活，參與紀念的門檻也更低，任何互聯網上的用戶無論身在何處都可以參與對逝者的紀念，且網友還可將頁面分享給其他人一起參與紀念。①隨著社交網絡服務的持續爆發，數字化生存理念滲透率越來越高，學界近年來開始關注用戶如何利用網站與逝者溝通。基于對MySpace上20萬余條給逝者的留言的分析，學者發現對生者而言，逝者留下的社交網絡頁面確實構成了一種公共的哀悼空間，前來留言的用戶之間極少會產生互動，并且逝者幾乎總是最主要的傾訴對象，留言者會將逝者的社交頁面視為逝者本人的象征和延續。②另外，在虛擬空間里與逝者的單向互動為喪親者充當了療愈機制。③Facebook保留了3000多萬過世用戶的賬號，使其成為一個獨具價值的研究對象。研究發現許多用戶對在逝者個人主頁下留言以保持聯系的行為感到平常和自然④。對大學生關于網絡緬懷的看法的研究顯示，有60%的調查者在好友去世后曾查看過其社交主頁，但只有不到10%的人曾在上面留言和評論。⑤對主動瀏覽逝去好友生前個人主頁的大學生Facebook用戶的深度訪談發現，許多被訪用戶不會刪除其去世好友的賬號，且會時常翻閱好友的生平。⑥

（二）持續聯結

持續聯結（Continuing Bonds）意為“生者與逝者之間內在關系的持續存在”。⑦持續聯結強調生者與逝者在心理和情感層面的聯結。有越來越多的研究已經證實，與逝者保持聯結是哀悼過程會出現的重要現象，且在不同離世對象中比如朋友、配偶中都存在。其具體表現形式包括談論逝者、與逝者對話、承載逝者的期待、在做重大決定時尋求逝者的庇佑或指導等。⑧持續性聯結有助于喪親者應對喪親過程，也可使生者獲得安慰。⑨相關研究顯示，有91%的成人在線上紀念后認為，這一紀念過程有助于處理好友離開帶來的心理缺失感。⑩有研究運用扎根理論研究了Facebook用戶在其已逝好友的紀念主頁上的留言，認為用戶留言的目的是意義建構與保持聯結。11

網絡緬懷的研究雖然數量有限，但正逐漸得到學界與業界的關注。本文將以新浪微博為研究渠道，通過考察網友在已逝微博好友上的留言內容，向學者和用戶介紹數字化生存和逝者懷念的另一種方式。具體而言，本文有以下兩個研究問題：

問題1：微博好友離世后，網友在其微博賬號下留言的內容是什么？

問題2：隨著好友離世時間的推移，留言的內容和數量呈現出怎樣的變化趨勢？

二、研究方法

數據收集 本文以電影《滾蛋吧！腫瘤君》的原型人物熊頓為個案分析對象，抓取其離世3年間（2012.11.16～2015.11.26）網友在其微博賬號“熊頓XD”下所發布的4926條“熱門評論”。本文的研究主題為生者向逝者的留言，故刪去網友間的互動，再用簡單隨機抽樣方法抽取3000個最終樣本，且每條留言的發布者不重復。

編碼方案 本文的分析單位是每條微博留言。留言將會按語義相似性被編碼至10個內容類目中。其中，直接性情感表達、精神性、狀況更新、提要求、提問和最終重逢這六個類目源自DeGroot12，性格描述、生前關系、簽到、獻禮這四個類目沿用了Bouc等人13的提法。

編碼程序 編碼工作由三位編碼員共同完成，在正式工作開始前進行了編碼培訓和獨立試編碼。三位編碼員的正式編碼結果的Cohens Kappa系數顯示，平均k值達0.90，表示編碼的一致程度十分理想，符合信度檢驗標準。

三、研究結果與討論

本文根據留言內容的相似性，將其劃分至三大主題下，分別是處理離世信息、紀念逝者與保持聯結。此外，每條留言還被劃分至三個時間段以觀察其在內容和數量上的變化。

（一）處理離世信息

處理離世信息主要描述的是留言者為接受斯人已逝這一事實所做的努力與過程，共包括下列三個類目。總體而言，熊頓抗癌失敗這一信息占網友留言的主導地位（61%，n=1837）。

直接性情感表達 該類目是處理離世信息主題下數量最多的留言，同時也在全部留言類目中占比最高，達27.3%（n=818）。發布者在留言中有超過70%的情緒為消極傾向，多用“大哭”“悲傷”等表情和詞語以表達自己對熊頓遭遇的悲傷心情。也有發布者表示對熊頓過早離世的惋惜，“知道你在天堂一定很幸福，可是老天真是不公，后悔沒有再早些知道你”。此外，失望、遺憾、困惑的心情也是發布者面對離世的普遍負面情緒。雖然大多數人對熊頓的離去感到非常難過，但也有近20%的情緒偏積極，用戶多對離開這一人生常態表現得坦然。比如，有粉絲以較平和的心態看待離開：“老天總是奪走那些值得擁有這些年的人……也許他想讓我們就這樣愛你吧”。也有10%左右的留言對其離開表現出十分復雜的心情，留言常為“既哭又笑”型，如“看你微博都會一邊笑一邊掉眼淚，其實有的人從來不曾離開”。

精神性 該主題的留言在全部留言中達到22.3%（n=668），數量居次。縱觀這類留言，發布者強調逝者身份的轉變，如變成天使、另一個生命等，具體例子為“其實你已經變成另一個小生命誕生在世界某一個家庭里了對不對”，或指逝者生活在“天堂”“那里”等不同于人世間的處所。這些有關靈性的表達多體現出發布者對逝者的祝福，在情緒上也多較為平和，對逝者離開這一事實接受程度較高。

提問 通過向逝者提問的方式，生者借此表達自己對其離開的心理慰藉。總體而言，與Bouc等人的研究結果中僅有約1%的提問型留言相比，在熊頓去世3年內的粉絲留言中，有11%（n=351）的發布者雖然明知這是一次沒有回復的單向溝通，但仍愿意直接向逝者提出各種問題以期望其能回答。這類問題如“你怎么還沒有回來？迷路了嗎？”充分體現了問者惋惜的心情。

（二）紀念逝者

紀念逝者描述的是逝者在評論者心目中留下的性格特質和印象，兩者生前的關系以及自己為了紀念逝者所做的一些特別的事，這類留言占總數近20%（n=590）。

生前關系描述 僅有5%（n=138）的留言者明確表示了兩者在生前的關系，其中有65%（n=90）的用戶表達自己“病友”的身份，如“……今年是我生病的第八年……”。也有30%的留言者明確表示自己是熊頓漫畫的忠實擁躉，如“熊，你和小點的插畫我都喜歡，都買了全套哦”，或因熊頓積極的人生態度在其去世后成為其粉絲，如“現在我也是你的粉了，愛你”。

性格描述 有近15%（n=425）的發布者描述了自己對熊頓性格的印象，主要有“樂觀”“堅強”“幽默”等美好特質，且留言中沒有出現任何有關其性格方面的負面描述。這些性格描述型的留言多類似于“你的樂觀與幽默，你的堅強與燦爛……你將會提醒我珍惜每一天”。對性格的正面描述是線上紀念的一個特點，如在前人研究中僅有7%的內容是關于逝者生前關系，該特征在公共緬懷空間與公眾緬懷對象身上尤為明顯，即網友傾向于放大逝者的正面影響力。

獻禮 只有不足1%（n=27）的網友在留言中直接表現出要特地為逝者完成某件事以紀念其離去。與實際行動相比，留言中所描述的為熊頓而做的事更多采用的是一種虛擬語氣，如“在超市看到了剛上市的榨菜鮮肉月餅，想幫你買了呢”。但也有網友表示以實際行動證明對其的紀念，如“一直給你連載，說給你聽劇情內容”。

（三）保持聯結

保持聯結是哀傷歷程的最后一個環節，同時也是一個持續性的過程。生者多以家常化語氣向逝者傾訴當前的情況，而不再沉溺于過去。生者與逝者的關系更加趨于正常化，而不刻意強調天人永別的不同存在狀態。保持聯結包括簽到、狀況更新、提要求和期待重逢這四個內容類目，共占全部留言內容的近四分之一（n=705），數量居次。

簽到 發布者通常會在評論中明確表達留言的目的，以保持生者與逝者之間的持續性聯結。與Bouc等人的研究中有20%的簽到型留言相比，在熊頓的微博下只有2%（n=63）的網友表示自己定期前來微博上看望熊頓，如“熊！今天是紀念日呢，你在天堂有感受到我們都在默念大喊你的名字嗎”。這一發現的差異主要在于Facebook和微博在社交屬性上的差異。以實名制和強關系為主打的Facebook用戶在好友身份和數量上以熟人為主，而以匿名和弱關系為主特質的微博作為一個公開平臺，關注者中陌生人身份占絕大多數，關系紐帶力量較弱，因而強調實際注意力與行為付出的簽到型留言較少。另外，評論中發現有留言者承諾線下的紀念活動，更多的是在線承諾，顯示出網友對線上哀悼這一數字時代紀念形式的高接受度。

狀況更新 相比于主動報告留言目的，在狀況更新類目下，留言者更傾向于用更加平常化的語氣告知逝者世間發生的重大事件或對雙方有特殊意義的事件。在全部留言中，有近20%（n=582）的內容與狀況更新有關。更新的內容五花八門，有娛樂八卦類如“現在好聲音第四季了喲”，還有向逝者更新其喜愛的電視劇情的進展，如“……上次說到弩哥不會有感情戲，到現在貝絲死掉了……”，這類留言的目的都是為了讓逝者與生者保持信息同步，表明生者為逝者保持聯結所做的努力。

提要求 生者向逝者主動尋求保護或力量的內容相對較少（2%，n=51），遠低于前人發現（20.6%），這一差異也與微博的弱關系社交屬性有關。盡管如此，兩個研究的留言者提要求的主題相似性較高。兩個研究中都有關于希望逝者提供幫助的內容，如“你幫我保佑我媽媽平安健康，拜托了”。向逝者提要求意味著生者已經能夠以平常心態接受逝者已經離開的事實，并且重新定義了生者與逝者之間的關系，將其視為可以在遠方提供幫助的人。

期待重逢 該類目描述了發布者期待有機會再次與逝者相見，留言數量最少（不足1%，n=9）。留言者多表示二者終將會在未來相遇，如“那邊的漫畫給我們預定好，七八十年后我們會一起去看哦”。簡言之，表達出期待最終重逢意愿的留言者認為他們與逝者的關系不會因為其離開而徹底結束，反而覺得雙方終會因為某些時機而重新聯結。

（四）留言內容演化趨勢

本文還觀察了留言內容的數量在熊頓離世后不同時間內的變化情況。具體而言，這些內容根據時間段的不同被分成三個階段，分別是自熊頓去世到電影開拍前（2012.11.16-2014.12.7，共計751天），電影拍攝期間（2014.12.8-2015.8.11，共計246天）與電影上映后至熊頓去世三周年（2015.8.12-2015.11.16，共計96天），分別記為T1、T2、T3。從數量上來看，自電影上映后到熊頓去世三周年（T3）這僅三個月左右的時間內構成了留言整體的絕大部分（85%，n=2549）。T1（7%，n=202）和T2（8%，n=249）階段的留言數量則相當，均遠低于T3階段。三階段的留言數量總體呈上升趨勢，T2到T3階段增勢十分明顯，說明電影的上映直接提高了熊頓的知名度。

總體而言，三大留言主題的分布與整體留言的增長趨勢相當。處理離世信息主題的數量從T1階段的4%（n=124）增長到T3階段的52%（n=1548），且在三個時間段內都占據首位。這一增長意味著在逝者離去的很長一段時間內，離開這一事實本身仍是人們談論逝者的主要內容，這一點與前人發現一致。另外，這一主題的留言數量在T3階段的迅速增長也反映出公眾人物在線紀念的一個特點，即紀念數量與內容會呈現一定的周期性。相對于缺少廣泛關注度的普通人，Bouc等人發現隨著逝者離開時間越久，與處理離世信息有關的留言數量會逐步減少，因為留言者對這一事實已基本釋懷。但逝去的公眾人物卻可能因與其相關的人、事、作品等刺激物的周期性曝光而再一次重獲關注。關于紀念逝者與保持聯結的內容在T1與T2階段數量相當，但在T3階段，保持聯結主題的數量達20%（n=589），超過了紀念逝者的數量（17%，n=495）。紀念逝者的內容雖然也在T3階段重新得到了快速增長，但由于其更多關注的是與逝者相關的回憶，如生前關系、性格特質等內容，隨著哀傷的淡去，其最終還是會為更加關注現在和未來的保持聯結的內容所超越。

四、結論

三大主題留言的演變趨勢大致勾勒出了人們面對生命離去的哀痛過程。人們在得知逝者離世信息的初期更加傾向于緬懷過去，隨著對這一事實逐漸接受，更能以一種平和的心態面對離去，更加關注當下并以實際行動展現出自己與逝者保持持續性聯結的意愿。從上述留言與分析中可以看到，逝者的微博賬號為其親友提供了一個方便又熟悉的出口，以表達對逝者的紀念。同時，持續存在的微博賬號和互為好友的狀態更成為了雙方保持關系的重要見證。逝者的個人賬號或者說背后的社交網絡扮演的角色是在短期內促進生者更好地處理親友離世的事實和情緒，長期來看社交網絡的作用則是與前人在網絡緬懷相關研究中的發現一致，即充當一個公開的哀悼空間從而與逝者保持持續聯結。

隨著社交網絡上活躍用戶的上升以及離世用戶的增多，用戶在虛擬世界中與逝者保持聯結，社交平臺為生者提供慰藉和寄托，數字化生存將會成為越來越現實和平常的現象。社交媒體的這一角色和對用戶的影響值得學者們在數字時代持續關注和研究。

注釋：

①Roberts， P. From MySp-

ace to our space： the functions of web memorials in bereavement[J].The Forum，2006（32）.

②Brubaker J R， Hayes G R.“We will never forget you [online]”： an empirical investigation of post-mortem MySpace comments[C]//ACM 2011 Co-

nference on Computer Supported Cooperative Work. ACM，2011：123-132.

③Bouc，Soo-Hye Han，Natalie Pennington.“Why are they commenting on his pages？”：Using Facebook profile pages to continue connections with the deceased[J].Computers in Human Behavior，2016（62）.

④Church，S.H.Digitizinggravescapes：digital memorializing on Facebook[J]. The Information Society，2013（29）.

⑤Carroll，B.，& Landry，K.Logging on and letting out： using online social networks to grieve and mourn[J].Bulletin of Science，Technology & Society，2010（30）.

⑥Pennington，N.You don't de-friend the dead： an analysis of grief communication by college students through Facebook profiles[J].Death Studies，2013（37）.

⑦Stroebe M， Schut H. To continue or relinquish bonds： a review of consequences for the bereaved[J].Death Studies，2005，29（6）：477-494.

⑧Paul A. Boelen， Margaret S. Stroebe， Henk A. W. Schut，et al. Continuing Bonds and Grief：A Prospective Analysis[J].DeathStudies，2006，30（8）：767-776.

⑨Chan C L，Chow A Y，Ho SMTsui Y K，et al. The Experience of Chinese Bereaved Persons： A Preliminary Study of Meaning Making and Continuing Bonds[J]. Death Studies，2005，29（10）：923.

⑩Roberts，P.From MySpa-

ce to our space： the functions of web memorials in bereavement[J].The Forum，2006（32）.

1112DeGroot，J. Maintaining relational continuity with the deceased on Facebook[J].Omega，2012（ 65）.

13Bouc，Soo-Hye Han，Natalie Pennington.“Why are they commenting on his pages？” ：Using Facebook profile pages to continue connections with the deceased[J]. Computers in Human Behavior，2016（62）.

【注：文中百分比的統一計算方式為：（每個類目下的留言數量/總留言數）x100%。另外，由于類目并不完全互斥，即一條留言可屬于多個內容類目，因此具體類目之和并不等于留言總體數量，類目百分比之和不等于100%】

作者簡介：吳星星，上海交通大學媒體與設計學院碩士研究生

編輯：孟凌霄