發揮公共圖書館服務功能探究

吳勇軍

摘 要 隨著社會經濟的進一步發展，人民群眾對精神文化的需求也日益增長，在現代科技高速發展的今天，如何有效的、多途徑的發揮好公共圖書館的服務功能，這個課題對所有圖書館人又提出了更高的要求。本文結合區（縣）級圖書館的實際工作，就提升圖書館的服務功能做一簡單的探討。

關鍵詞 公共圖書館 服務功能 創新

1 充分發揮公共圖書館服務功能的重大意義

“全心全意為讀者服務”是公共圖書館的宗旨和靈魂，脫離了服務圖書館就失去了它存在的價值，其重要性不言而喻。首先發揮好公共圖書館的服務功能是貫徹落實《公共圖書館法》和在全國實現文化小康的根本保證。2018年1月1日《公共圖書館法》正式施行，對公共圖書館的建設、運行、服務、管理和保障等作出了具體規定，尤其是在服務方面對文獻信息查詢、借閱；閱覽室、自習室等公共空間設施場地開放；公益性講座、閱讀推廣、培訓、展覽及其他免費服務項目等作了具體的規定。二是服務是圖書館與讀者溝通和交流的橋梁。隨著互聯網的普及，人類進入了網絡化、數字化、信息化時代，科技發展日新月異，互聯網+在各行各業遍地開花，我們圖書館也不能落后，要將高科技，新工具應用于服務領域，通過服務來了解讀者的需求，通過服務促進圖書館事業不斷的發展進步。三是通過服務來提高圖書館員的專業素質。服務工具的更新、服務功能的增強、服務質量的提高、讀者的滿意度調查等都會倒逼圖書館的工作人員要加強自身的道德文化修養，緊跟時代步伐，促使他們發揮工作的積極性、主動性和創造性。

2 目前圖書館服務存在的不足

2.1 館員的服務意識不強

人才是體現圖書館核心能力的根本，因公共圖書館受歷史原因、編制、經費和傳統觀念等諸多因素的影響，出現了工作人員年齡結構老化、專業人才不足、學歷偏低、培訓力度不夠、人員整體素質不高等問題，部份館員思想固化，仍停留在只負責借還圖書的簡單服務層面，服務意識不強，制約了圖書館服務水平的提升。

2.2 服務的對象單一

目前，武漢市所有公共圖書館已實現圖書的通借通還，24小時自助圖書館遍布大街小巷，成功的實現了跨地域全時段為讀者服務的能力，但是通過對讀者類型的分析，從年齡結構上看絕大多數都是青少年和老年人，從類別上看也是學生和知識份子居多，在服務對象多元化發展的今天，圖書館的服務對象應擴大到社會的各個階層，這方面還需加強。

2.3 資源的利用率不高

近年來，隨著各級對文化工作的重視，政府對公共圖書館的投入逐年增多，很多地方建起了面積更大、設施更全的新館，除了正常的功能外，還增加了多功能報告廳、影音室、咖啡室、3D打印館等，館內存放了大量的數字資源，當然這些對于到館的讀者來說是個利好的消息，但是這些資源僅僅只能為本館的讀者提供服務，有的甚至根本不對外開放，大多資源沒有得到充分的利用，造成了資源閑置浪費。

2.4 服務創新不夠

服務創新是利用新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。目前公共圖書館場館的免費開放、圖書的免費借閱、信息檢索、培訓講座、讀書活動等傳統的服務項目堅持得很好，但是隨著人民生活水平的提高，群眾對文化活動的需求也與日俱增，所以圖書館的服務也要與時俱進，跟上時代的步伐，打造屬于圖書館自己的服務品牌。

3 開拓創新 充分發揮公共圖書館的服務效能

3.1 推進總分館建設，打通服務群眾“最后一公里”

要實現文化小康，努力打造15分鐘文化服務圈，區（縣）級圖書館要建成區、街、村三級公共文化服務網絡，在街文化站設立街道圖書館，在行政村和社區分別建有農家書屋和社區圖書館，實現覆蓋城鄉、社區的圖書館服務網絡。隨著國家經濟實力的不斷增強，農村城鎮化的步伐也在向前推進，現在有許多村莊都整合在一起，形成了人口密集的大型社區，這正是我們推進總分館建設的良好契機，在這些大型社區建設圖書館分館或將以前的農家書屋整合在一起，設立中心農家書屋，將公共圖書館的資源合理配置到分館，實行統一管理、統一編目、統一服務，以點帶面，這樣即提高了服務效果，又建成了標準統一、互聯互通，在基層實現了資料共建共享，打通了圖書館服務“最后一公里”的問題。

3.2 依托洗車圖書館，實現全面服務無“死角”

洗車圖書館又叫流動圖書館，是國內外圖書館開展多元化延伸服務的方式之一，它具有主動性、普及性、便捷性和高效性的服務特點。將傳統的圖書館坐等讀者上門的服務方式轉變為主動上門為不同階層的讀者服務，是擴大讀者群最行之有效的方式。它能深入到鄉村、社區、學校、醫院、企（事）業單位、軍營、養老院等各個場所，實現服務范圍的全覆蓋。

汽車圖書館的服務方式也靈活多樣。一是可以進行圖書的輪換流通。將區圖書館、圖書館分館、街道圖書室、農家書屋之間建立圖書輪換制度，定期對圖書進行輪換，保證圖書的及時更新。二是可以開展各類讀書活動。利用汽車圖書館上的音視頻設備，到鄉村開展種植養殖技術培訓，提高人民群眾的生產技術水平。可以到學校舉辦演講比賽，好書評選活動，培養孩子們養成閱讀的好習慣；還可以到社區、養老院開展健康講座等，引導市民強生健體。可見汽車圖書館的服務功能不容小覷。

3.3 利用新技術創新服務

信息化時代，互聯網技術迅猛發展，人們的生活也發生了翻天覆地的變化，圖書館各項服務工作也應與時俱進，不斷創新。

3.3.1 資源共享服務

以武漢為例，各公共圖書館依托Interlib圖書館集群自動化管理系統，建立圖書館群的電子化、數字化、網絡化的立體信息空間，同時通過開放的多層結構達到區域內各圖書館的資源共享與協作。各館的圖書統一進行編目管理，安裝統一技術標準的電子設備，通過自助借還書機，在全市范圍內實現了圖書通借通還。

3.3.2 數字圖書館

隨著數字化閱讀所占比例的不斷提高，普通的圖書借閱方式已經不能滿足廣大讀者的日常需求，各館都建成了自己的數字圖書館，內容豐富，有“本館動態”、“讀者服務”、“通知公告”、“數字資源”、“服務活動”、“新書推薦”“我的圖書館”及“微信公眾號”等，依托全國文化信息資源共享平臺，整合各級圖書館數字資源，實現資源共建共享，在網上讀者能及時了解國內外的文化動態、信息、新聞，也可以在網上看電子書、看電影、聽音樂、相聲等，廣大讀者足不出戶就能滿足閱讀的需求。

3.3.3 掌上圖書館（移動圖書館）

為滿足智能手機用戶的閱讀，目前掌上圖書館（移動圖書館）較流行，讀者可以通過安裝圖書館自主開發的APP軟件或微信公眾號，利用手機就可以了解自己關注的圖書館工作動態，及時參與圖書館組織的讀書活動，了解志愿者招募情況等，還可以通過手機進行圖書的信息檢索、查詢續借、看視頻和電子書、聽音樂等，大大提高工作效率，受到廣大讀者的喜愛。

3.3.4 圖書薦購服務

圖書薦購服務既能滿足廣大讀者的借閱需求，又能帶動讀者閱讀的積極性，還能提高圖書館的藏書質量。服務方式多樣，可以開展“你讀書、我買單”活動，在采購圖書時，召集不同學歷層次、不同年齡段的志愿者一起參與進來，選購他們喜愛的圖書。同時加大宣傳，廣大讀者在書店看到自己喜愛的圖書，可以在圖書館網站上填寫《圖書薦購單》或通過微信公眾號將想閱讀的書目發給圖書館，館里有針對性的進行采購，編目上架，再通知讀者到館借閱，吸引讀者參與閱讀。

3.3.5 觸摸媒體服務

現在很多圖書館為讀者提供了觸摸媒體服務平臺，在平臺上可以收看最新的期刊報紙、看新聞、瀏覽電子書、聽書、看電影等，能讓讀者隨時掌握精彩、豐富的電子信息，還可以通過手機APP或微信掃描二維碼，將平臺里自己感興趣的內容下載到手機上隨時觀看，為讀者提供暫新的服務體驗。

3.3.6 個性化推送服務

圖書館可以通過圖書流動數據與對讀者的行為數據進行挖掘分析，綜合讀者年齡、性別、借閱文獻、借閱規則等因素，分析讀者活躍性的影響因素，預測出讀者關注的熱點，通過分析讀者的喜好、閱讀習慣等數據后可以通過手機短信、微信等主動推送個性化服務。數據分析結果同時對圖書館領導決策分析產生指導意義，能提升圖書館個性化服務水平，提高服務質量，改進用戶體驗，滿足讀者需求提供支持。

3.3.7 數據公示服務

數據公示是將圖書館的工作年報、經費使用、年度工作安排、活動計劃、年終總結及日常工作等利用多種方式向社會公示，為讀者提供參考。為做好這項服務，目前有很多圖書館安裝了大數據墻，利用接口和圖書館OPAC數據庫進行對接，提供服務數據實時顯示，能夠顯示日期、天氣、客流信息、通知公告、風采展示、新書推薦、信息分析、圖書流通動態數據分析等，大數據墻顯示的信息能同時在圖書館網站、手機客戶端和微信公眾號上實時顯示，為讀者提供信息服務的同時也是對圖書館各項工作的有力監督。

3.3.8 提供無線網絡服務

隨著智能手機的普及，圖書館為讀者提供免費無線網絡連接服務成了大多數圖書館的標配，無線網絡應覆蓋所有讀者活動區域。有了網絡讀者可以用自帶的手機、筆記本電腦、IPAD等設備到圖書館來自習、查閱資料等。此項服務雖然簡單，但深受廣大讀者的喜愛，是圖書館必不可少的服務項目之一。

3.3.9 為特殊群體服務

要實現城鄉一體化、均等化的公共文化服務體系，為特殊群體的服務不容忽視。公共圖書館除配備盲文書籍外，還應配置指紋登錄機等現代化設備，為盲人和有視力障礙的人群服務，他們可以通過指紋完成注冊和登陸國家心聲音頻館，收聽自己喜愛的電子書、相聲小品、影視同聲、傳奇故事、名曲賞析等，為視障人群提供更好的服務體驗。

當前，在我國公共文化服務體系還有待完善、城鄉文化發展不平衡的狀況下，我們圖書館人要積極探索、勇于創新，全力為讀者提供最優的服務，為實現全國文化小康貢獻自己的力量。

參考文獻

[1]馮鵬飛.創新服務增強圖書館服務功能 圖書情報論壇2016（03）

[2]王凌云，李紅.汽車圖書館建設探析 圖書情報論壇2016（03）