你與難以溝通的人共事過嗎

作者／【美】麗莎·厄爾·麥克勞德 編譯／陳榮生

你與難以溝通的人共事過嗎？

或許，你們家有一位喜歡經常批評全家人的成員。

沒有任何東西比他人的功能紊亂更能帶出我們身上的野性了。

我在20-30歲的時候，花了將近10年時間，作為一名企業培訓師，不停地舉辦銷售和領導研討會。剛開始時，我認為人們為了拓展新技能，是需要準確的評估其現有技能的。

我錯了。

其實，為了提高，人們并不需要有那種對自己做得多么糟糕的大“頓悟”時刻。例如，一個很難溝通的人一定會認為，按1至10級來評分的話，他們穩穩在8級這個高度。實際上，他們至多只能達到2級，但他們并不需要認識到他們的失敗才能得到提高。只要你告訴他們“9級”行為是怎么回事以及怎樣才能做到，他們就可以提高了。

但是，我們的自負不想讓我們那么輕易地放過冒犯者。我們想讓難以溝通者、不停的批評者能夠充分認識到他們自己的可怕之處。有時候，我們甚至在做演講排練，我把這種演講稱之為淋浴演講。其實，這種在淋浴時所做的小演講，是我們為在現實中面對他們的那一刻所做的準備，也就是他們完全意識到自己的失敗的那一刻。這感覺像是辯護，你的演講就是一個真實的時刻。

然而，盡管這會讓人感到滿意，但卻是沒有必要的。

我曾贊成有意無能、有意能之模型。也許，你很熟悉四分法，即，人不是能就是不能，對自己的能力或者缺乏能力不是意識到了就是沒有意識到。該理論認為，人必須首先意識到自己的無能，才能夠意識到自己的能力。

這個理論是錯的。或者說，很有可能是錯的。當有自知之明的人意識到其缺乏能力的時候，他們就會傾向于采取行動，在一個對他們來說是很重要的領域里更是如此。做為一位年輕的母親，當我認識到我對營養的了解甚少時，我就把了解更多的營養知識當作了我的事業來做。我很積極地去提高我做母親的能力，而且我沒有將我的自負投資到我的營養知識之中。那個頓悟時刻——哇，我在這方面這么差勁啊——驅使我去行動。

然而，我們想為他人創造“頓悟時刻”的愿望，也許是由我們自己對辯護的需要所驅動的，而不是那些真正有助于其他方的原因。人類的自負是一位卑鄙大師。

我年輕的時候，曾經是一名專攻溝通的培訓師。那時，我通常會將一個研討會的前部分時間用于幫助學員們“看清楚”他們錯在哪里。后來我意識到了，這樣做毫無意義。因此，我改變了做法。我不是討論他們的現狀，而是開始將重點放在他們的未來狀態可能是什么。如果他們認為自己已經處在8級，沒問題，我們就開始幫助他們變為9級或10級就是了。一旦我放棄了他們需要準確地評估自己的想法，人們就會提高得更快。

研討會結束后，參與的領導者都認為自己有了一些微調，而實際上他們已經做了一個180度的改變。其實，結果才是重要的。

從今往后，如果你對某人感到失望，請不要試圖幫助其看清他們所處的位置，而是要幫助其把注意力放在他們所能夠達到的地方。