微脈CEO裘加林：“互聯網+醫療健康”需要更多對創新的容忍度

由互聯網醫療系統與應用國家工程實驗室、互聯網醫療健康產業聯盟等多家單位聯合主辦的2018基層醫療創新實踐峰會在浙江杭州舉辦。峰會專設六大分論壇，邀請70余位大咖，吸引1000余名醫療行業資深人士，共同探討醫聯體、新型診所及健康管理等熱點議題。

2018年6月9日-10日，由互聯網醫療系統與應用國家工程實驗室、互聯網醫療健康產業聯盟等多家單位聯合主辦的2018基層醫療創新實踐峰會在浙江杭州舉辦。峰會專設六大分論壇，邀請70余位大咖，吸引1000余名醫療行業資深人士，共同探討醫聯體、新型診所及健康管理等熱點議題。

作為中國第三代互聯網+醫療健康平臺的引領者，準獨角獸企業微脈的創始人裘加林在會上發表了主題為《讓基層醫療健康服務不再難》的演講，分享了他對“互聯網＋醫療健康”創新應用的見解與經驗。

1 微脈CEO裘加林：“互聯網+醫療健康”需要更多對創新的容忍度

從“有”到“用”，以患者為中心的新醫療實踐，演講伊始，裘加林首先向觀眾拋出了一個問題：“創新的決定因素是什么？”他引用埃德蒙·費爾普斯在《大繁榮》中的觀點做了回答：創新的四大要素是革新的動力、創新的能力、相關的制度支持和對創新的容忍度，而最后一點形成了當前“互聯網＋”浪潮下創新的最重要的前提。醫療行業需要更多的創新空間、創新機會，這也是國務院印發《關于促進“互聯網＋醫療健康”發展的指導意見》等文件的原因。

提及互聯網醫療領域的開放度，裘加林把互聯網+醫療健康演進總結歸納為4個階段：

1.0 浮云模式，以醫－醫、醫－患溝通平臺及社群為基礎，其特點是與醫院無關，與數據無關；

2.0 浮冰模式，以眾多地方性掛號平臺為代表，其特點是與醫院有關，與數據無關，因為并沒有同醫院的數據、支付進行連接，服務單位是醫院；

3.0 冰山模式，以城市為單位，在線上不僅可以實現掛號，還可以實現就醫支付、醫保結算、報告查詢、處方查詢、接診醫生線上咨詢等。它不僅與醫院有關，也與數據及支付有關，這種模式實現了本區域內醫療資源的線上化，基于醫療健康大數據，為本地百姓提供精準的互聯網＋醫療健康服務；

4.0 新醫療，是建立以用戶為中心的個性化＋精準服務體系。

面對很多醫療機構已實現同類功能產品的質疑，裘加林提出互聯網醫療服務“有”和“用”的理論。傳統的建設模式由政府或醫院買單，重建設，少運營，結果是系統功能都“有”，用戶極少，活躍度較低，效率沒有提升，服務難以升級。而微脈提出以患者為中心的新醫療，則強調了深度運營的重要性。對于如何讓人們“用”起來，裘加林解釋稱，通過打通所有本地化醫療資源，包括醫療機構資源及醫生資源，以用戶體驗為核心，重心在推廣運營，提升醫療服務信任度、多元化，培養了區域內用戶“看病上微脈”的就醫習慣，也進一步提升了醫院的管理效率和移動信息化水平。

他還補充了一組數據佐證微脈新醫療實踐的突破性成就：在浙江某個常住人口70萬的城市中，微脈app注冊用戶達到20萬，今年4月數據顯示，微脈在該城市的醫療服務滲透率高達22．38%，儼然已成為當地最大的互聯網＋醫療健康服務入口。微脈在另一個醫聯體的實踐運營中，通過微脈平臺實現就醫服務人次和支付額占比醫聯體總量的27%，大大提升了醫聯體運營效率和用戶體驗度。

2 從“內”到“外”，以城市為單位的3＋1服務閉環

當天，在接受經濟觀察報、財新健康點、鈦媒體等媒體記者的專訪時，裘加林進一步闡述了微脈的基本定位：本地化基于信任的醫患服務平臺，讓醫生提供醫療健康服務不難，讓患者得到醫療健康服務不難。

除了將三項基本的院內服務，即預約掛號、報告查詢、綜合支付等互聯網化，同時打破空間、時間、服務的限制，將醫療服務延伸至院外更廣泛的場景中，提供診后院后專屬服務、在線咨詢、報告解讀、在線視頻問診、院外出診、在線處方、藥品配送等多元化的方式，拓展了醫生的服務邊界；通過面診問診等實現了本地醫患的溝通，醫患之間也建立了強有力的信任鏈條，形成了微脈提倡的基于醫患信任的醫療健康服務閉環。

在問及微脈的城市布局時，裘加林坦言：“基于中國醫療服務的格局，微脈主要布局三四線城市的互聯網＋醫療健康平臺。以城市為單位，覆蓋當地60%以上的醫療機構，才能最大化提高用戶覆蓋密度及平臺認可度，實實在在地為用戶和醫院提供高效便捷的連接和匹配。注重運營效率與深度，聚焦用戶體驗和滿意度，讓我們在單個城市扎得更深、走得更遠。”

目前微脈已覆蓋17個省份簽約70個城市近500家醫院，在已經開通服務的40多座城市中，用戶滲透率超過20%，并已上線了4萬名本地醫生提供全方位服務。裘加林表示，未來，微脈會依然聚焦于服務中基層，在“讓醫療健康服務不再難”的使命感召下，繼續深耕不輟。

值得一提的是微脈在金融科技上做出的創新實踐，其平臺支持掛號繳費、診間支付、住院預繳等繳費環節，集成多種支付通道，打通醫保支付和商保在線理賠等環節，供外部應用靈活調用，讓患者按需選擇，能夠促進業務協同和流程優化，進一步提升患者就醫便捷性，提高醫院工作效率和管理水平。在本次峰會上，微脈旗下產品“e脈付”憑借基于統一支付平臺的醫保脫卡支付創新與實踐，與合作伙伴鄂東醫療集團一同摘獲“最佳商業保險及創新支付平臺”的獎項。