把等待變成愉悅

文/李櫛雨

王思琦是一家大型醫(yī)院的醫(yī)生，自從十年前來到這家醫(yī)院時起，一個在別人眼里看似不起眼的問題，一直折磨著她。

這天，她像往常一樣早早來到醫(yī)院，在一樓大廳，一群面容焦慮的病友不停詢問導(dǎo)醫(yī)，隨著時間的推移，病人越來越多，特別是王思琦走到自己的崗位——三樓影像科時，熙熙攘攘、摩肩接踵的人流，唧唧喳喳、高高低低的各地方言，交織在一起。看電子排號顯示屏的、詢問自己排隊號碼的、查看自己診斷時間的病友們，把影像科擠得水泄不通。

“真像一個大菜場！吵死人！”一個病友揉著自己的太陽穴說。

“是啊，我聽護士說，大概還要六個小時才到我的號啊！”另外一個病友蹲在墻角，一臉茫然，“我上午在醫(yī)生那開的單子，一來影像科，護士叫我明天再來，我是從外地趕來的，昨晚在火車上一夜沒合眼，叫我明天來，我豈不是又要花掉一晚上的住宿費，好說歹說，人家護士才安排今天下午檢查。真難熬啊！”

本來就有病，加上深陷這樣吵鬧的環(huán)境，病友的身心會受到極大的影響，變得急躁不安。王思琦不止一次看到，一些病友和護士甚至醫(yī)生產(chǎn)生矛盾，有一次還因為等待時間過長，發(fā)生醫(yī)患糾紛，病友打了護士。

這么多病友集中在這個逼仄的地方，等那么長時間，真不是一件容易的事情。要是有個地方，能夠讓他們放松身心，還能準(zhǔn)確地知道檢查時間，在檢查時間到來前幾分鐘，通知病友過來，那該多好！

有一次，王思琦建議一位病友去附近的賓館開鐘點房休息，本來等得不耐煩的病友一聽，很生氣地說：“你以為我們被錢燒壞了是吧，我們開鐘點房不花錢？再說，這附近哪有賓館？就是我們找到了賓館，誰通知我們檢查時間？”

王思琦無言以對。

怎樣解決這個問題？讓病友既能心情愉快地等候，還能及時來到影像科檢查？晚上回到家，她看到電視里一群孩子在娃娃機前玩得不亦樂乎，腦海里突然靈光一閃，對呀，我怎么沒想到呢？

為此，王思琦思考了大半夜，形成了一套完整的方案。

第二天，她來到院長辦公室，把方案遞給院長。院長一看，拍案叫絕，原來這段時間，院長也在考慮這個棘手的問題。

一個月后，醫(yī)院門診大樓的頂樓裝修一新，整個樓層騰出了四十個房間，裝修成特別的“候檢房”。里面有打發(fā)時間的娃娃機，有相關(guān)疾病視頻介紹，還有茶水等。病友累了，可以在床上補上一覺。值得一提的是，影像科的排號電子顯示屏和房間相連，在房間就可以知道自己檢查的準(zhǔn)確時間。

這下好了，那些等候檢查的病友紛紛趕過來，進駐完全免費享用的“候檢房”，耳邊再也沒有嘈雜的吵鬧聲，更沒有因為座椅不夠而蹲在墻角的現(xiàn)象。心情不好了，可以借助娃娃機取樂，排遣不良情緒。對疾病不了解，可以看看視頻資料。

病友心情大好，那些以前的等待，變成了美妙時光。根據(jù)病友的需求，王思琦還找到贊助商，又開辦了病友餐，幫助了很多沒時間和沒精力下樓買餐的病友。

如今，這家醫(yī)院的就診率不斷提高，院長說，是王思琦的金點子給這家醫(yī)院帶來了美譽度。