你該知道的“新零售”密碼

王永

從1998年到2017年將近20年的時間，電子商務(wù)抓住了互聯(lián)網(wǎng)人工紅利的機遇取得了迅猛的發(fā)展，同時為我們帶來了新鮮感以及極具思考價值的商業(yè)模式。

然而，與以往不同的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，我們看到的是以阿里巴巴、京東以及亞馬遜等為主的傳統(tǒng)電商平臺，無一例外的遇到了瓶頸。在抬頭就是天花板，利潤增長趨于平緩，市場需求幾近飽和的狀態(tài)下，他們該如何突破呢？

談起電子商務(wù)，有一個非常重要的特征就是發(fā)展動力的切換，起初電子商務(wù)發(fā)展依靠的更多是人口的紅利。如今，人口紅利已然不在，反倒是以云計算、人工智能以及AR/VR等新興技術(shù)為框架，推動行業(yè)升級的模式并逐漸成為電商平臺的重要手段。

在他們看來，隨著消費市場的升級，商業(yè)核心優(yōu)勢正從“價格”變?yōu)椤胺?wù)”，消費者對商品品質(zhì)以及產(chǎn)品服務(wù)的需求越來越高，對商品個性化的需求也越來越明顯。顯然，當前的傳統(tǒng)電商模式并不能與消費者形成良好的交互能力。

所以，傳統(tǒng)電商紛紛提出“新零售”的概念，旨在希望通過線上與線下優(yōu)勢的融合，為消費者提供良好的消費體驗。更為重要的是，新零售為電商平臺減緩了急劇增加的成本負擔，要知道現(xiàn)在的電商成本之高已不低于實體店：人工11%、平臺扣點5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售后2%、財務(wù)成本2%、水電房租2%，加上稅務(wù)，如果沒有50%以上的毛利率，電商根本難以持續(xù)經(jīng)營。

值得一提的是，在重壓之下，電子商務(wù)市場仍表現(xiàn)出了極強的活力。數(shù)據(jù)顯示，2017年中國電商零售總額達7.18萬億元人民幣（約合1.149萬億美元），比2016年的5.43萬億元人民幣增長了32%。而這或許就是電商巨頭們?nèi)詻]有放棄這塊“蛋糕”的原因吧。