多元文化的碰撞

潘欽楠

幾場陣雨過后，悉尼已經扭扭捏捏地進入了秋天。氣候的改變，并沒有給我的生活帶來什么變化，上課、實習、吃吃喝喝，除了半個月前，我到印度塔塔集團澳洲分公司實習以外。

上學期申請實習的時候，同學們幾乎都沒有考慮這個印度的公司，可能大家說起印度都有些先入為主的印象吧。其實我對塔塔集團的了解也不深，只是大略知道小米曾經接受了它的投資，擁有路虎這個汽車品牌，還跟奇瑞公司有合作。但是，我覺得選擇一家印度企業實習，取取經，能夠給我帶來不一樣的國際經驗，也幫助我更好地了解這個世界。相對于之前在澳洲本土企業的“養老式實習”，我更傾向于能在實習中學到一些有用的知識。我想，去一個被聰明人“包圍”的地方，一定可以得到很多新鮮的感悟。

包括我和好朋友張璐瑤在內，我們班里總共只有4個人申請這家公司，所以都通過了實習面試。雖然才加入沒有幾周，印度塔塔集團確實也吸引了我，我覺得這次實習可以說確實挑對了地方，甚至有些意外之喜，這次體驗對我來說既有趣又有挑戰性。

塔塔集團是印度最大的企業集團，創立于1868年，總部位于印度孟買，旗下有超過100家企業，其中29家是上市公司，全球各地的職員數量超過45萬人。澳洲的塔塔集團只負責汽車和咨詢兩個方面的業務，我被安排在行政管理部工作。這個部門共有十幾人，大多數都是印度裔澳洲人，同事們都操著一口“澳洲咖喱味”英語。

必須承認，在第一次走進塔塔集團辦公室的時候，我的內心是忐忑的——腦補了半天——滿屋子的印度人，說著勉強能聽懂的英語……然而這個刻板印象，在我踏進辦公室的那一刻改變了。這間整潔的辦公室，色彩雖然比較單調，但掛著激勵人心的標語，年輕且充滿活力的員工們，正在展開“頭腦風暴”，完全是一派“硅谷范兒”。開放式的辦公空間，友好且放松。

我在實習培訓時了解到，“塔塔咨詢”是目前全球范圍內增長最快的IT服務公司之一。2001年，塔塔咨詢收入僅8.8億美元；但在2017年，塔塔咨詢收入已達175.8億美元，2017財年的凈利潤達到了39.2億美元，同比增長6.2%。印度第一家市值達 1000 億美元的公司，就是 IT 外包巨頭——塔塔咨詢服務公司。《紐約時報》曾經刊發過這樣一則信息：如果你在英航上丟失了行李，那么這個通知信息則來自印度的硅谷，財務方面也是由印度的管理團隊來處理。印度有一大批外包公司，包括引領IT外包行業之首的Infosys，接管了從通用汽車到花旗集團等許多家喻戶曉的大公司的后臺支持服務，成為印度外包行業中最大的公司之一。塔塔集團連同其他外包公司建立了一個欣欣向榮的外包大市場，引起了全世界的矚目，培育了一代又一代軟件工程師。有人夸張地形容，如果印度的外包產業停止了運轉，那么全球500強里大部分企業的“信息化”將面臨癱瘓。

作為這間辦公室中唯一的中國人，我變成了一個“中國維基百科”。大家都主動和我打招呼，向我介紹自己的身份、崗位，接著就和我討論在中國解決某問題的方法，還比較了中印兩國公司的異同。這間公司實行扁平化管理，有時部門主管會突然來到我的工位邊，隨手抓起一把椅子坐下來和我聊天。主管對我說，他希望我參加接待來自印度總部的IT專家團的活動，我愉快地答應了。

互聯網行業發展很迅猛，在印度亦是如此，塔塔集團一直在努力成為印度發展最快的科技公司。我以為自己做接待，就是倒個水，混一混，然而專家們知道我是中國的留學生以后，對我是充滿了強烈的好奇——那熱情勁兒都要嚇壞“寶寶”了。我非常驚訝于他們對于中國移動互聯網發展的強烈好奇心，他們說，在印度，沒有什么好的渠道和方法，能全面地了解中國客戶、中國文化以及花樣百出的手機APP和正發生在IT行業的大事。他們發自內心地認可百度、阿里巴巴、騰訊等中國互聯網巨頭，在針對中國用戶的局域化解決方案上所獲得的巨大成就，并且希望通過借鑒同為人口大國的中國的開發經驗，加速他們自身互聯網科技領域新理念的構建。我的部門主管看專家團和我聊得不亦樂乎，就讓我放下其他事，“專職”和他們聊天。

我用手機給他們演示了很多不同的APP，在這個過程中也領教了他們卓越的觀察力。首先，我和他們聊起了微信，接著聊了聊百度和阿里巴巴，最后聊了幾個有特色功能的獨立APP。那一刻，作為中華民族的子孫，我自豪滿滿。我突然意識到，能夠在這樣一個移動互聯網高度發展的環境下長大，是一件多么幸福的事情啊！作為一個見證了互聯網從無到有、從小到大的“千禧一代”，面對生活上的各種問題，我的第一反應就是滑開手機，上網解決。百度、阿里巴巴和騰訊的APP幾乎涵蓋了我們日常生活所需的一切，我完全可以通過微信、百度地圖、美團等，來做完所有事情。而塔塔集團正嘗試在印度做同樣的事情。智能手機儲存空間有限，一個涵蓋多功能需求的APP對于印度本土市場來說優勢相當明顯。

第二周去實習的時候，我和一起工作的印裔女孩聊天。她說，在印度幾乎不存在塔塔集團沒有涉足的領域。有這樣一種說法，早晨被塔塔生產的鬧鐘叫醒，坐著塔塔生產的汽車出門，經過塔塔建設的鋼鐵大橋，走進塔塔旗下的企業工作，拿著塔塔電信的手機打電話，下班后在塔塔旗下的超市買食物，然后回家，喝塔塔生產的茶。總之，印度人的生活與這家超大企業息息相關。現在它還涉足房地產領域，包括塔塔印度酒店以及塔塔房產兩個業務板塊。塔塔印度酒店主打品牌是“泰姬”，當前在全球擁有108家分店，是印度酒店業務最杰出的代表，也是印度最大的酒店連鎖集團，聽他們說不久后也將在澳洲投資房地產行業。

在塔塔集團的實習還有幾個星期，感覺和身邊的印度裔員工相處越來越融洽，多元文化雖有沖突卻又互相吸引，對我來說觀察不同民族的思維方式，是一件令人心情雀躍的事情。

（編輯·張子樂）

kelemyt@126.com