“吳老師”的溝通藝術(shù)

岳煒

〔關(guān)鍵詞〕水滸傳；人物分析；教育啟示

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）18-0077-02

《水滸傳》里的軍師吳用，人稱“智多星”。作為梁山好漢創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心人物之一，這位吳老師滿腹經(jīng)綸，足智多謀。這不僅體現(xiàn)在他對梁山事業(yè)發(fā)展方向的把握上，還體現(xiàn)在他的人際溝通能力上。在“吳學(xué)究說三阮撞籌”一節(jié)中，吳老師步步為營，說服阮氏三兄弟加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的故事，充分彰顯了他超人的溝通魅力。真不愧是做老師的！

吳老師說服三阮入伙，大致上用了順其性格、問題刺激、動之以情、導(dǎo)之以行的步驟。我們翻開原著，仔細(xì)品味這段情節(jié)，相信對我們在與孩子溝通方面有不少啟發(fā)。

一

吳用來到三阮所在的石碣村，第一個找的是立地太歲阮小二。見到阮小二，吳老師沒有直接表明來意，而是說，自己要幫人買魚。看似隨意的一個小謊言，實(shí)際上是吳老師煞費(fèi)苦心埋下的伏筆——由打魚這件事，隨時可以引出他此行的真正計(jì)劃。但阮小二并沒有直接回應(yīng)魚的事情，而是邀請吳用喝酒。吳老師順勢答應(yīng)：“小生的來意，也正欲要和二郎吃三杯。”

這一下子，就拉近了關(guān)系，為后邊深入開展思想工作爭取了條件。兩人乘船來到酒店，遇見活閻羅阮小七。三人又到鎮(zhèn)上找到正在賭錢的阮小五。

這段情節(jié)中，對話不少，吳老師一直沒說正事兒，始終順著三兄弟說話，句句帶笑，句句客套，讓三阮感到很是親切。

金圣嘆讀到這里，忍不住感嘆道：吳用說三阮，只用一個順?biāo)愿瘢標(biāo)谡Z之法，一篇皆然，蓋深得控御豪杰之術(shù)者也。一句“順?biāo)愿瘛薄绊標(biāo)谡Z”，就是吳用開展思想工作前的絕妙技巧。

作為老師或家長，在跟孩子談話時，也應(yīng)該注意這個“順”字。尤其是孩子尚沉浸在負(fù)面情緒之中時，切忌以成人身份直接說教，而是應(yīng)該俯下身子，做一個安靜的聆聽者，讓孩子感覺到你是和他站在一起的，做他的貼心人。這就是“情緒認(rèn)同”。有了這種認(rèn)同感，孩子才可能對你敞開心扉，和你建立良好的信賴關(guān)系。而完成了這一步，高效的溝通才算正式啟動。

二

人齊了，大家邊喝酒邊談事兒。阮小五問，教授到此有何貴干。吳用還沒說話，阮小七搶先替他回答了，說吳教授如今在一個大財(cái)主家做家教，今天來呢，是按照主人家的要求，來買十來?xiàng)l十四五斤重的金色鯉魚。阮小七接著說出了兄弟三人的窘?jīng)r：

“若是每常，要三五十尾也有，莫說十?dāng)?shù)個，再要多些，我兄弟們也包辦得；如今便要重十斤的也難得！”

吳用聞言，說那不行，就要十四五斤的，不白要，按市場價給錢。這時，阮小七說：

“教授，卻沒討處。便是五哥許五六斤的也不能夠；須要等得幾日才得。你的船里有一桶小活魚，就把來吃些。”

這就是吳用要拋出的問題：打魚為生的人，為何弄不到大魚？其實(shí)不管是誰，面對這事兒都要提出疑問的。可阮小七避重就輕，立刻轉(zhuǎn)移話題，去船上把小魚搬進(jìn)來下了鍋。吳用沉住氣，沒著急刨根問底。晚上到阮小二家里，繼續(xù)喝酒。

吳用開始“問題刺激”了。

“你這里偌大一個去處，卻怎地沒了這等大魚？”

阮小二回答道：“實(shí)不瞞教授說，這般大魚只除梁山泊里便有。我這石碣湖中狹小，存不得這等大魚。”

吳用趁勢問：“這里和梁山泊一望不遠(yuǎn)，相通一脈之水，如何不去打些？”

這時，阮氏兄弟才道出實(shí)情。原來，前不久，梁山泊被王倫一伙強(qiáng)人給占了。現(xiàn)在沒人敢去打魚。為此，他們也很郁悶，但是沒有辦法。

至此，吳用“問題刺激”的效果就出來了：和阮氏兄弟一起，找到了非正常現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在。

這也是啟動下一步溝通工作的關(guān)鍵所在。就像老師、家長在給孩子做思想教育工作時，若能站到孩子的角度，和他一起找到問題所在，然后再去激發(fā)其主動尋找解決問題的路徑，教育工作一定事半功倍。

三

關(guān)鍵點(diǎn)找到了，吳用開始啟動“曉之以情”模式。

接著上面三阮對王倫一伙兒占據(jù)水泊的描述，吳用趁勢說了一句：“恁地時，那廝門倒快活？”這一句話，效果很明顯。且看阮小五怎么說：“他們不怕天，不怕地，不怕官司；論秤分金銀，異樣穿紬錦；成甕吃酒，大塊吃肉：如何不快活？我們弟兄三個空有一身本事，怎地學(xué)得他們！”

看，對于梁山好漢，他們是多么羨慕嫉妒恨啊！吳用聽了這話是什么反應(yīng)？當(dāng)然是很“嗨皮”，書中說他“暗暗地歡喜”：“正好用計(jì)了。”但他沒說話，只是靜靜地觀察兄弟三人的反應(yīng)。心直口快的阮小七表態(tài)了：

“‘人生一世，草生一秋！我們只管打魚營生，學(xué)得他們過一日也好！”

眼看激情燃起來了，吳老師卻欲擒故縱：“這等人學(xué)他做甚么！他做的勾當(dāng)不是笞杖五七十的罪犯，空自把一身虎威都撇了？倘或被官司拿住了，也是自做的罪。”

這是欲擒故縱，也是對三阮決心的試探。果然，三兄弟道出了掏心窩子的話：“如今該管官司沒甚分曉，一片糊涂！千萬犯了彌天大罪的倒都沒事！我兄弟們不能快活，若是但有肯帶挈我們的，也去了罷。”“我也常常這般思量：我弟兄三個的本事又不是不如別人。誰是識我們的！”

吳用見對方情緒徹底被燃燒起來了，趁機(jī)問：“假如便有識你們的，你們便如何肯去。”阮小七馬上回應(yīng)：“若是有識我們的，水里水里去，火里火里去！若能夠見用得一日，便死了開眉展眼！”

吳用又是一陣暗喜，心想這事兒基本成了，就差最后一步！

欲擒故縱，試探?jīng)Q心，老師、家長在引導(dǎo)孩子做事的時候，完全也可以用這些方法。找到問題關(guān)鍵點(diǎn)后，巧妙地幫助孩子堅(jiān)定信念，點(diǎn)燃激情，才能讓他真正找到自主解決問題的內(nèi)驅(qū)力，進(jìn)而全力以赴地去實(shí)現(xiàn)自己定下的目標(biāo)，兌現(xiàn)自己許下的承諾。

四

接下來，吳用就要捅破窗戶紙，給阮氏三兄弟指明人生方向了。這時，剛好三兄弟說到梁山第一領(lǐng)導(dǎo)王倫的為人。這個人心胸狹窄，容不得人。小七說，想去梁山應(yīng)聘，又怕他們不錄用：“他們?nèi)羲评闲诌@等慷慨，愛我弟兄們便好。”

阮小五說：“那王倫若得似教授這般情分時，我們也去了多時，不到今日。我弟兄三個便替他死也甘心！”

吳用見時機(jī)真正成熟，果斷地接過話頭，切入正題：

“量小生何足道哉，如今山東河北多少英雄豪杰的好漢。”

“只此聞鄆城縣東溪村晁保正，你們曾認(rèn)得他么？”

“這等一個仗義疏財(cái)?shù)暮媚凶樱绾尾慌c他相見？”

然后，在一番介紹后，三阮立刻收拾行囊，跟吳用趕赴東溪村聚義。

這一環(huán)節(jié)，我們稱它“導(dǎo)之以行”。

前期思想工作完成以后，及時引導(dǎo)孩子用實(shí)際行動證明自己，也是教育工作取得高效的必要一環(huán)。

五

這番談話后，吳用順利地把阮氏三兄弟帶進(jìn)了晁蓋的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，成就了“七星聚義”“智取生辰綱”等一段段江湖傳奇。

從順其性格、問題刺激，到動之以情、導(dǎo)之以行，這一節(jié)，完全可以拿到今天來用，作為老師、家長對孩子開展思想工作的優(yōu)秀范本。

吳老師的溝通藝術(shù)，值得去反復(fù)揣摩，借鑒經(jīng)驗(yàn)。

（作者單位：山東省泰山教育創(chuàng)新研究院，濰坊，261000）

編輯/于 洪 終校/衛(wèi) 虹