探討多元化評價在汽車營銷實訓課堂中的應用

陳瑞云　易小霞

摘要：汽車營銷實訓課是一門要求理論與實踐相結合的學科，單單在紙質中測試理論知識，學生就很可能只重視理論學習，在實踐方面不太重視或者忽略，從而無法將理論與實踐有效結合。學生學而不能致用，是不成功的學習，相反多元化評價系統的建立非常完美地避免了這一缺陷。

關鍵詞：一紙化評價 多元化評價 汽車營銷 實訓課堂

作為21世紀綜合應用型營銷人才，不僅要學好營銷理論知識，在禮儀素養能力、口頭表達能力、緊急應變能力等方面都是挺重要的。為了培養與發展學生多方面的潛能，幫助學生認識自我、建立自信，并科學地應用知識，多元化評價系統的建立是非常必要的。

一、多元化評價的優越性

多元化評價與一紙化評價相比有無可比擬的優越性，這對汽車營銷實訓課來講是一個非常好的教學手段，降低了考試的應付式，提高了素質培養意識。但由于教師習慣性的教學思維使得學生對于最終的紙面成績過度關注，在一定程度上阻礙了學生的全方位發展。多元化評價教學改革迫在眉睫。

二、如何開展多元化評價項目

（一）加強汽車營銷基礎知識的教學，開展理論學習能力評價

理論知識提供了一套思考問題的思路和方向，做事的方法，解決問題的邏輯。特別是汽車營銷行業來講前人總結的經驗、方法，更加能夠讓新人學會快速地去分析問題，理清思路，進而快速地完成這個事情。當然，并不是學習了理論知識，就鐵能成為這個領域內的強者，我們必須將理論和實踐相結合。但是沒有理論指導的實踐都是盲目的，理論太重要啦！所以針對汽車營銷學生要開展理論學習能力評價也是非常必要的。而開展理論學習能力評價單靠平時習慣性的紙質成績確定，可能會造成大家只是在測試前臨時性記憶，而不是積累起來根深蒂固的知識。故理論學習能力評價同樣也是除用紙質成績的方式體現外，還可以用更多其他評價方式。如通過提問方式呈現，可在課堂中提問：“需求分析中的詢問技巧有哪些？分別舉例子以確保學生理解什么是開放式詢問技巧，什么是封閉式詢問技巧?！币源_保同學們對該知識點的掌握。

（二）重視對學生職業素質的培養，開展禮儀素養評價

言談體現一個人的風度，舉止體現一個人的素質。禮儀素養是人類文明進步的重要標志，是適應時代發展，也是服務型人才的必備條件。作為營銷人員應該懂得禮儀素養的培養，社交的方法，為自己以后步入社會打下堅實的基礎。故教師在教學的過程應該開展禮儀素養能力評價，讓學生對禮儀素質不僅是認識，而且是在任何一個環節中養成習慣。如：上課前的著裝形象評價；貫穿整個課堂的站姿、坐姿評價；模擬實訓過程中的面部表情、文明禮儀，語氣語態、待人接物等評價。

（三）立足汽車營銷人員的特性要求，開展口頭表達能力評價

汽車營銷人員的特性要求是要有很強的口頭表達能力，怎樣才能讓廣大消費者盡快了解、接受這款車，需要營銷人員學會如何將所學的理論知識技巧性地口頭表達、將汽車信息傳遞給顧客，并針對性地表達顧客所感興趣方面。課堂中可以運用情景教學法模擬4S店中的銷售場景，讓學生學會與不同顧客進行交談，組織語言，從而評價學生的口頭表達能力。如：顧客喜歡動力強但又經濟省油的汽車，營銷人員卻一個勁在介紹車子如何高端，運用了哪些技術，顏色有多好看，這是沒有技巧的表達，也是不成功的交談。但有學生能很好地將發動機特性，及相關性能數據化，去表達的汽車經濟省油，并讓顧客理解認同這點，便是技巧性表達，成功的交談。如：動力強的關鍵是發動機要好?，F在我們天籟采用的第四代的VQ發動機，是日產專門為高檔車打造的缸發動機，也是全球唯一一款連續14年獲得“世界十佳引擎“稱號的發動機。第四代的VQ發動機在以前基礎有通過了多達9項的技術更新，動力更加強勁。配合日產專利的NICS可變進氣控制系統和C—VTC連續可變氣門正時智能控制系統，能實現高動力和低油耗的完美結合。一方面能使您感受136KW的超強動力，百公里加速時間可以做到9.8秒。另一方面他的油耗相當于2.0排量的車，百公里等速耗油只有6.8L，綜合工況油耗也只有9.8L，大大節省了用車成本，真是物超所值??！

（四）培養學生的職業化思維，開展處事應變能力評價

汽車產品是一個復雜而特別的商品，由于結構復雜技術含量高，消費者作出決策的時間長，銷售周期長，顧客要求高。營銷人員需針對不同的顧客，同一個顧客不同時期提出盡可能多的假設，設想這幾種假設應如何處理，提高實際交談中的應變能力。在課堂中就是將這些假設進行模擬演練，以情景教學的方式來展示這些假設，評價學生的處事應變能力。如：露天車展首日。9時40分，在某福特汽車銷售服務有限公司的展位前，約30歲的劉先生夫婦在一輛?？怂罐I車前仔細端詳，然后打開車門坐進車內四處打量。劉先生告訴接待他的銷售員小A，他們想在車展上選購一輛新車，滿足日常家用需求。之后，他們又先后看了本田、大眾、馬自達等車型。中午11時，小A看到夫婦兩人又回到該展位前看車，便問他們相中了哪款車，劉先生連連搖頭說，現場新款車型這么多，他們簡直都看花了眼。針對這個客戶銷售員小A應該要做哪些工作？客戶轉了一圈又回來能傳遞給銷售員什么信號，應該如何應對？當客戶說本田車同樣的配置，價錢較低，銷售員小A又該如何應對？經過課堂的實訓模擬既可以評價到學生的處事應變能力，也可以讓同學們通過別人的模擬演練提升自己的處事應變能力。

三、開展多元化評價的效果及研究

傳統的課堂教學主要是以紙質評價作為衡量一個學生好壞的標準，不利于學生的全面發展。尤其是汽車營銷實訓課是一門要求理論與實踐相結合的學科，單單在紙質中測試理論知識，學生就很可能只重視理論學習，在實踐方面不太重視或者忽略，從而無法將理論與實踐有效結合。學生學而不能致用，是不成功的學習，相反多元化評價系統的建立非常完美地避免了這一缺陷。

總而言之，多元化評價體系的建立順應現代汽車營銷人員的素養能力要求，多元化教學能有效促進教與學雙方的互動相長，有利于促進學生的主觀能力學習，從而使學生輕松學習，愛上學習。

參考文獻：

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[2]彭朝陽.職業中學學生多元化評價模式的意義[J].現代農村科技，2012，（02）.

（作者單位：廣東省嶺南工商第一技師學院）