基于ISM模型的跨境電商供應鏈績效評價研究

羅燕君

（羅定職業技術學院 廣東·羅定 527200）

以當前學術界在供應鏈績效評價方面的研究進展而言，其研究階段結果已經可以完成對一般商業性質企業完成高效的績效評價。但在面向跨境電商的研究方向中，有關供應鏈績效評價的研究分支還明顯未到達技術成熟狀態。而國內跨境電商的市場占比數額正持續增強，相關企業為謀求穩定持續的經濟增長和拓寬交易市場的所占份額，就需要針對供應鏈績效評價體系的構建再進行深入分析，如此才能有效將該評價體系運用至跨境電商中。

一、跨境電商供應鏈相關解釋及其運作干擾因素探論

（一）供應鏈：跨境電商的成型要點

供應鏈的概念成型距今已有一段時間。在1961年，供應鏈的概念還處在比較簡單的階段，即以原材料作為鏈接的起始，當原材料通過生產或加工的進程后成型為具有正常形態且具備銷售價值的實體時，經由銷售方向用戶推廣，以用戶購買和使用作為鏈接的結束。此概念由JPy Forrester提出。但北京工商大學教授洪濤則表示，在跨境電商基礎上引申的供應鏈，應該是集跨境電商和供應鏈兩者為一體，但仍舊互相獨立的概念。例如跨境交易（電子模式）、線上支付（網絡模式）、配送（跨境物流）等內容。也就是說，跨境電商供應鏈的實際組成要更加固定和依賴網絡供應鏈。在保證交易、支付、供應、物流等基礎供應鏈內容的同時，跨境電商供應還包括海關協調、物流協調和消費者協調等多項內容。同時以當前國內在跨境電商方面的發展形勢來看，跨境電商供應鏈在未來一定會產生變動，或縮減或增加。但以現實為考慮方向，目前國內跨境電商的功能網鏈仍可以圖1作為主要內容。

圖1 跨境電商供應網鏈

（二）供應鏈績效：跨境電商的發展要點

在社會常規活動內容中，參與者和操作者若要在現有活動質量上加以延伸，就應對現狀進行反復思考，在不合格的行為中找突破點，在既定價值的衡量中對自身進行評價。而商業性質的活動牽涉到直接經濟和國家經濟發展層面，因此無論是從企業經濟量的穩定需求還是國家跨境經濟線的發展，都需要跨境電商開展績效評價來對自身某一階段內的商業活動進行評價，如此才能完成貿易反思，收獲更加有效的貿易經驗。

學者張濤認為，供應鏈是一個整體，而只有整體中分節的各個部分做到信息互通、協調質量，每個部分都能完成形成供應鏈活動的應需任務，那么該供應鏈所創造的價值總和，就應該是具有發展價值的。同時跨境電商供應鏈的實際作用就是輔助跨境電商企業在設定階段內對工作產出進行價值判斷，具體可包含對活動優勢、自身劣勢進行有據可依的價值判斷。

由此我們不難總結，跨境電商的評價內容必然是建立在一項活動的產出過程中，其評價的結果主要指向固定工序在固定時間階段內產生的價值總量，而將這些總量的形成過程結合起來，就是評價內容。但績效評價的主體脫離不開企業和顧客，企業是跨境電商實際價值的產出者和承擔者，顧客是商品價值的呈現者和評價者，因此從雙方主動性可帶來的不同意向內容來看，跨境電商供應鏈績效的評價內容基本可分為兩個極層，即正面結果與負面結果，且績效的正負屬性是與企業既定績效規則相對比的，經分析可進行調整。

（三）干擾因素：跨境電商供應鏈績效的研究重點

績效就是為了區分企業既定交易計劃，為企業提供轉型或發展目標的重要衡量機制。而在企業向著既定績效目標行進的過程中，也常會因為各項內部或外部的干擾因素使然，從而降低跨境交易的應有交易效果或量數。而從圖1-1中我們不難看出，跨境電商供應鏈所包含的流動內容眾多，從鏈接類起始部分進行推演可包含商品質量、生產效率、物流配送效率及質量、海關通行狀態、快遞配發速率及服務態度、消費者心理等。學者周榮虎則認為，各個環節間信息互通水平和突發事件的應急能力才是供應鏈價值波動的重要決定因素，同時在其相關研究推論中也詳細敘述了信息互通、知識共享等活動內容對供應鏈績效的實際影響狀態，因此該觀點也具有被采用進干擾因素的切實價值。

為了達到一種創新性的意見交流，筆者特綜合上文中提到的幾位學者的觀點進行概括綜述，如此便可將跨境電商供應鏈正績效形成的干擾因素分為以下四點：（1）企業在市場中的地位。企業地位是決定其市場競爭力的最核心因素，尤其在跨境電商行業內，企業于交易方不存在過于頻繁的直接接觸，因此我方在市場交易的信息互通環節中就會長期處于弱勢地位。而應對這一弱勢的唯一舉措就是，企業必須在維持常規市場業務的狀態下不斷擴張市場份額，當市場份額所有量到達一定高度時，跨境電商企業就能因渠道的增加而拓寬信息收容廣度，進而便能在市場風向不斷變動的過程中，將既定績效價值與實際績效價值規范在相似區域內。（2）顧客的干預作用。顧客是結束階段績效評價內容的重要引發點，同時顧客也是跨境電商產品的直接體驗者和評價者。一旦跨境電商所批量生產的商品內容難以符合顧客群體對商品原價值的心理印象，就會令顧客對商品甚至其生產來源產生負面印象，進而在供應鏈的收尾階段直接降低企業的績效水平和應有收益額度。（3）企業內部經營手段。企業在跨境電商供應鏈中起到承接作用，同時企業對供應鏈各個步驟的運作態度也會直接影響供應鏈的切實效率。例如當企業起始資金量數有限時就會盡量在維持原計劃生產的前提下壓制生產成本，那么產出的貨物或多或少都會存在一定的質量波動問題。而企業在跨境電商大環境中面對經濟壓力問題的概率是普遍較多的，因此只有在企業穩抓供應鏈戰略的活動性特征，通過績效來調整企業運作的應需效果，才能真正以小治大，關聯帶動供應鏈的響應動作，在最優牽制成本輸出的前提下，保證面向顧客的商品質量內容。（4）供應鏈競爭力水平。供應鏈競爭力應該是具有一定個性特征的，僅屬于企業內部或企業運作模式的特殊性優勢。該優勢能夠輔助企業在市場中脫穎而出，間接提升企業的形象競爭力的有力手段。而值得樂觀的是，該優勢是可通過關聯點進行專項培養的，例如在創新能力、信息化能力等重要節點層面上，若企業能堅持加以能力提升維護，就能在持續一定時間后提升供應鏈接績效的綜合水平。

二、ISM模型的應用方向和指標體系構建

（一）ISM模型的概念

1.ISM模型概念論述及其應用特征

ISM模型的翻譯全稱是解釋結構模型法，該方法的主要功能在于可利用結構化的模型技術對工程內容或使用方針對內容進行分析，近年間其在系統工程中的應用比較頻繁。一般在系統工程中應需分析的項目內容是極為繁復的，因此使用者若想在維持整體的情況下將工程內容分解開來，就需要利用ISM模型將系統內容分解，再依照預定比照內容或參與者的實際經驗將子要素建立成一個較為具體和多級遞階的結構模型。

ISM模型的應用特點在于可將結構模型具體化、通順化，這一點在系統牽扯內容極多且邏輯混亂的事件內有著極佳的立體體現效果。同時ISM模型的應用也不局限在大型系統工程中，在一些績效預定方案和修改方案的調節過程中，ISM模型也能起到極為有效的排序、應對等輔助作用。

2.ISM模型的基礎操作程序及操作要點

ISM模型的基礎程序基本可分為七步進行，下文將按照常規操作順序進行簡單敘述：（1）成立ISM負責小組。成員以三人為標準，成員功能要包含技術專項、調節和協同參與三類；（2）選定應需處理的問題內容；（3）精化供應鏈績效評價，得出直接性干擾因素；（4）分析并書面或顯示頁面列舉因素產生關聯內容；（5）以關聯內容為主體，建立矩陣（鄰接模式、可達模式）；（6）分解可達模式矩陣內容，重塑或再造結構模型；（7）以結構模型為參考，構建ISM模型。

（二）供應鏈績效評價體系研究

1.構建原則和目標

績效評價的最終目標始終都是對企業現階段的各方面能力和對任務完成的速率進行直接評估，進而通過錯誤特征的有效分析對企業現階段的不良因素加以改善。而建立供應鏈績效評價體系能通過短階段的模型建設為之后的績效評價模塊打好基礎，為企業在跨境電商方面的績效評價做出切實可用的價值判斷及企業的市場地位拓展做出良好的貢獻舉措。

2.構建體系應參考的價值內容

文章將著重選用ISM模型方法中有關邏輯層次和作用關系的功能點作為要點內容，關鍵問題的標定仍舊以績效對應評價為主，以分析績效波動反應的影響因素為輔，綜合分析跨境電商供應鏈中，不同干擾因素對績效的影響程度。

三、跨境電商供應鏈績效評價的邏輯清理

（一）理清邏輯關系

邏輯清理進程中可設定六位基礎人員，具體包含兩名企業運營重要參與人員、四名經營領域及績效評價方面的專業人員。該過程中以德爾菲法作為主要邏輯排序手段，比較程序設定為兩兩一組。為將供應鏈績效評價意見作以明顯的區分，這里將豎列中具有干預影響的標為“P”，將行列中具有干預影響的標為“Q”。

（二）理清評價指標

設定一級評價指標為市場、客戶、運營和成長內容，二級指標則將市場、客戶等內容實際分化為詳細類別。市場所對應的二級評價指標為銷售額B1、利潤B2、市場占有率B3；客戶所對應的二級評價指標為客戶滿意度B4、產品質量B5、可靠性B6和營銷能力B7；運營對應的評價指標為物流B8、支付難易程度B9、成本B10、通關效率B11；而成長內容中則對應創新程度B12、信息化建設程度B13、緊急事件處理能力B14和發展持續性能力B15。

（三）邏輯關系圖表實現

表1 影響因素邏輯表

四、創設矩陣

（一）鄰接矩陣

將表1中鋪設的邏輯內容作為參考，可將“1”設立為影響判定標志，“0”設定為不存在影響判定標志。而后以“PM”作為鄰接矩陣的創設符號，參照企業在跨境電商分類中獲得的績效對比材料，于邏輯關系上進行近一步標定即可。

（二）可達矩陣

可達矩陣的建立要利用MPtlPb軟件進行推演，將矩陣PM+I（I為單位矩陣）進行布爾代數計算，直到 RM=（PM+I）n=（PM+I）n+1≠…≠（PM+I）時，可得到可達矩陣 RM。 經過計算（PM+I）=（PM+I）4，所以RM=（PM+I）3=（PM+I）4。

（三）分解矩陣

分解可達矩陣，就是找出各因素的可達集和先行集。可達集是可達矩陣第Xi行中元素為1的列所對應全部要素集合，用P（Xi）表示；先行集是可達矩陣第Xj列中元素為1的行所對應的全部要素集合，用R（Xi）表示。由可達矩陣RM，求各因素的可達集P（Xi）和先行集R（Xi），再根據可達集和先行集求最高要素集 Gi，Gi需滿足條件：Gi={Xi|P（Xi）∩R（Xi）=P（Xi）；i=1，2，…，k}，然后將其去掉，再求剩余要素的最高要素集，將此步驟重復進行，直至確定出各層所包含的最高要素集。

（四）聯系國內形勢分析所得

首先以目前國內對跨境電商各個活動環節的功能要求來看，信息化水平的干擾狀況絕對是影響電商交易利潤回流的最關鍵因素。首先跨境電商在對外開展交易交流時，因條件限制使其必須通過互聯網進行交流，其他業務的監督過程也基本要在網上完成。因此企業現代化的水平定能直接決定跨境電商供應鏈績效的實際效果。其次信息化水平會對企業的創新能力做出干預影響。一個企業在現今時代若不具備現代化提升建設的想法和能力，那么企業在產業創新中也一定拿不出有效和真正“創新”的見解。而在客戶層面，無論是商品經營模式過于固定和落后，還是供應鏈現代化水平偏低，都會影響顧客的購物體驗、支付體驗和接收服務的體驗。而同時客戶會決定產品的宏觀市場動向，失去了消費者支持的產品必然會在市場中淪落，進而隨著市場的經濟變動特征將企業的競爭地位拖動下跌。上述關聯邏輯內容只借與當前國內跨境電商的負面績效因素進行拓展考慮，只能夠起到一些參考作用，企業若要具體化自身績效評價內容，仍需要建立在實際的基礎上，將真實數據帶入至ISM模型中，數據才具有專對性特征。

結語：

文章首先以描述跨境電商供應鏈作為帶入內容，以分析跨境電商業務主要內容為主，繪制了其供應鏈的基礎流程圖，而后分析了供應鏈績效所代表的實際含義，率先分析了供應鏈邏輯中的淺表內容，將績效干預影響的主體限定在了市場、客戶、運營以及綜合競爭力等方面。最后以創設ISM模型為推演內容，對其創立程序、矩陣設定模式等內容展開了說明，并以國內跨境電商的發展模式作為切入點,也就是信息化水平為假定分析內容進行了簡單討論，同時也依照信息化水平為最根源干預點形容了供應鏈績效評價的關聯邏輯。希望文章所敘述的跨境電商供應鏈績效評價內容，可為該行業人員提供一些參考建議。

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