周云蓬

2018年3月26日晚間，盲人歌手周云蓬發微博稱：“今天在中國銀行深圳沙河支行遭遇堵心事。”并提及在辦理業務過程中，該支行工作人員曾四度詢問他是否真的失明，確認其是盲人后又以“無民事行為能力”為由，拒絕為其辦理銀行卡。此微博一經發布，引發了眾多網友的討論，不少網友表示，中國銀行工作人員缺乏基本常識以及對人起碼的尊重。

據周云蓬介紹，此次辦理中國銀行借記卡主要是因業務需要，在說明自身已辦理過中國銀行以及其他銀行的銀行卡，也有陪同人員可為其閱讀相關條例，并攜帶身份證的情況下，依然被拒絕。周云蓬向工作人員索要含有相關規定的文件，其進屋后拿出了一張紙，稱“無民事行為能力的人不能辦理”。隨后，周云蓬前往招商銀行華僑城支行，該銀行的工作人員為其辦理了異地銀行卡所屬地變更，解了他的燃眉之急。

在微博上，周云蓬稱，根據《民法總則》規定，成年人（十八周歲以上的自然人）是完全民事行為能力人，對此他質疑中國銀行，憑什么說其不具備民事行為能力，希望銀行方做出答復。27日，周云蓬通過微博確認收到了銀行方面的道歉，并貼出了道歉信的圖片。中國銀行深圳沙河支行在道歉信中表示，由于自身專業能力不足，不僅未能給周云蓬提供方便快捷的金融服務，還給其情感上造成了傷害，對此深感愧疚，并向其致歉。對于客戶服務中暴露出的問題，也將切實進行整改，提高服務水平。

銳評：關于是否具有民事行為能力，法律上從來都是按年齡大小和是否存在精神障礙作為劃分依據的，感官障礙從來未曾影響法律賦予一個人民事行為能力。銀行業作為公共服務行業，讓殘障人士享受與其他客戶平等的權利，并盡可能地為其提供便捷的人性化服務，才是正確的態度和做法。