基于知識管理的社區教育工作者專業發展策略研究

【摘要】社區教育工作者專業發展是構建和諧社會、推動社區教育可持續發展的重要路徑。知識管理作為當前知識密集型社會的新管理思想，將其運用于社區教育工作者專業發展之中，將有效提升社區教育工作者知識管理能力，推進群體的專業化進程。

【關鍵詞】知識管理；社區教育工作者；專業發展；策略

【中圖分類號】G77【文獻標識碼】A【文章編號】10018794（2018）05004103

【收稿日期】20171017

【基金項目】全國教育科學規劃教育部青年課題“專職社區教育工作者職業化、專業化發展研究”，課題編號為EKA130431

【作者簡介】王鵬（1982—），男，太原人，博士研究生，副教授，碩士生導師，研究方向為成人教育與社區教育。社區教育作為我國教育事業的重要組成部分，對建設學習型社會和全面建成小康社會具有重要的戰略意義。作為社區教育的主要參與者、執行者和推進者的社區教育工作者群體也逐步得到社會各界的廣泛關注。2016年6月，教育部等九部門聯合出臺《關于進一步推進社區教育發展的意見》中明確提出：“提高社區教育工作者隊伍專業化水平，加大社區教育工作者培訓力度。”引入“知識管理”理論，通過加強知識儲備、分類、升級、遷移等活動，促進個體知識的動態生成，有效提升社區教育工作者專業發展水平。

一、知識管理的目標與內涵

知識管理的目標是提高組織或個人的知識創造能力，提高組織績效，增強組織的核心競爭力；知識管理的對象是知識的獲取、儲備、升級、共享和創新等過程。簡言之，知識管理就是以知識為核心的過程管理，是組織或個人運用信息技術及現代管理學理論，以科學的方式對知識或信息資源進行儲備、整合、升級、轉化、遷移和應用，以提高組織或個人的創新能力和可持續發展能力。

二、知識管理運用于社區教育工作者專業發展的可能性1有助于緩解社區教育工作者的職業倦怠

社區教育工作者的職業倦怠體現為社區教育工作者在長期的工作壓力和心理體驗下表現出的自身態度、職業效能和情緒耗竭狀態。一直以來，由于社區教育的邊緣化地位，作為教師群體中的小眾——社區教育工作者面臨著社會認同、職業發展、薪資待遇等多方面的問題。有調查顯示，社區教育工作者普遍存在明顯職業倦怠，影響著他們的心理健康和工作成效。[1]專業化發展是個體應對外界壓力、增強職業認同、緩解職業倦怠的重要途徑。為此，在社區教育工作者隊伍建設過程中引入知識管理的有關理論，可以促進社區教育工作者從日常的繁瑣的事務管理者轉變為高效能的集約型知識管理者，幫助社區教育工作者優化工作流程，減少不必要的環節和時間消耗，進而緩解他們的工作耗竭和現實負擔。同時，知識管理中的知識升級有助于社區教育工作者將日常的經驗性教學與管理升級為系統性知識管理，有助于促進社區教育工作者職業成就感和認同感的形成，進而推動隊伍從經驗型向專家型發展。

2有助于提升社區教育工作者的勝任能力

Harrison在社會勝任模型（Social Competence Model）中指出，職業倦怠與自我工作勝任感有關，職業倦怠與個體的職業勝任能力存在密切相關，如果個體體驗到較強的工作勝任感，其工作動機將大大增強。所以，提高社區教育工作者的職業能力將有效提升其職業勝任力，緩解其職業倦怠。社區教育工作者作為基層社區教育工作的組織者、實施者和管理者，因為其教育對象在年齡、職業、社會地位和學習需求等方面的不同，使得教育的實施過程充滿復雜性，需要長期的工作實踐和經驗積累才能實現業務的提升。經驗形成是典型的隱形知識，面對當前社區教育工作從業人員的知識背景、學歷層次、工作年限的差異，使得已有的知識經驗在群體相互之間的分項和傳遞難度較大。引入知識管理，能夠充分借鑒管理學和信息學中的技術方法，將優秀的社區教育工作者的職業經驗和知識儲備的隱形知識進行“信息編碼”，實現典型知識的數據重組，形成可供分項和學習的外部化“知識庫”，提高群體的學習效能和業務水平。

3有助于變革社區教育工作者的管理機制

社區教育工作者的專業發展主要體現在三個維度，而排在首位的就是要有規定的學術水平和知識結構。面對社區成員的學習需求的多樣性，對社區教育工作者的知識結構提出新的要求，要從原先的單一學科向全科發展，不僅要具有扎實的學科知識，還要有必要的心理學、教育學、社會學知識等。傳統的社區教育工作者職后培訓管理機制針對性和實效性不足，培訓內容陳舊、培訓方式老套、培訓過程粗放，多為書本知識的簡單重復、個別案例的經驗推廣和形式上的問題解決等，學員參與的積極性和主動性不強。引入知識管理就是要轉變為“以人為本”的管理和培訓方式，立足社區教育工作者發展需要，尊重人的價值與人格，關注人的潛能與創造，將組織目標的實現與個人發展的需求和目標有機統一。[2]知識管理視域下的社區教育工作者管理機制的變革就是要充分了解學員的需要，建立新型的合作式、扁平式管理機制，建立學員和主講教師以及學員之間的平等對話、交流分享機制，有效增強培訓效果。

4有助于豐富社區教育工作者的研究實踐

雖然社區工作者這一職業在我國存在了30余年，但是關于社區教育工作者專業化的研究在我國還比較薄弱，能夠搜集到的文獻和專著非常有限。因為社區教育的交叉性和特殊性，現有的研究者主要來源于社區教育工作人員和成人教育研究人員，其他學科背景研究者的參與非常少。從現有研究成果來看，主要從社區教育工作者專業發展的內涵、必要性、勝任因子、影響因素和解決對策幾個方面進行探討。在具體專業發展路徑方面，主要有職前學科培養和職后專項培訓。同時，提出社區教育工作者專業發展的制度保障、組織保障、條件保障等。但是，總體上，社區教育工作者專業發展研究的理論與實踐都比較模糊，多從宏觀的視角來建構整個發展模式，但具體到專業化發展所需要的具體方法的研究有待深入。將企業和組織中的知識管理引入社區教育的工作與實踐，為社區教育工作者專業發展提供一種新的可供借鑒的方法，將更有利于社區教育工作者提高知識獲取、轉化和應用的能力，拓展其專業發展的研究與實踐視域。

三、基于知識管理的社區教育工作者專業發展策略分析1理念先行：強化知識管理與創新

管理首先是一種理念和認同，管理理念的革新與內化成為實施的起點和關鍵。社區學校作為社區教育工作者向教育對象傳遞知識、創造知識和運用知識的場所，在其組織實施過程中充滿了顯性知識和隱形知識。其中，顯性知識體現在已經進行數字編碼化的知識，如教材、電子文檔、數字期刊等教學資源。隱形知識體現在個體化的、未能夠進行符號編碼的知識，它存在于個體和組織的頭腦中和文化中。社區教育工作者是實施知識管理的主體，使其具有知識獲得、準備、審計、轉化、遷移和應用的能力是知識管理的最終歸宿。作為社區教育的管理部門，首先，要制定《社區教育工作者知識管理發展規劃》，明確知識管理的具體目標和進度安排。其次，要建立完善統一的知識管理制度，以規章的形式確立知識管理在社區教育發展過程中的重要意義，組織全體成員對知識管理相關理論進行系統學習，提高群體對知識管理理論的重視和認同。再次，要深度調研，充分了解和掌握現有社區教育工作者的整體知識結構及對自身專業發展的期待和困惑，為全面開展知識管理實踐提供必要的參考依據。最后，要建立有效的知識管理“成長型”激勵機制，[3]激發廣大社區教育工作者進行知識分享的熱情和動機，建立導向性的績效考評機制，將知識分享作為個人和團隊績效考評的重要組成。

2組織變革：暢通知識溝通與流動

組織變革是指運用行為科學和相關管理方法，對組織自身的規模、結構和組織成員的觀念、態度、行為及組織與其他組織之間的關系進行有目的的調整和革新，以適應組織內外環境的變化，提高組織的整體效能。傳統的社區教育管理體制一般以自上而下的科層等級的方式來建構，各等級之間和同一等級各組織部分之間有著明確的界限和范圍，阻礙了社區教育參與者之間的溝通與交流，使個體長期處于“孤立”和“封閉”狀態，既不愿意自己“走出去”，也不愿意別人“走進來”，使組織失去了系統的整體觀，缺少了彼此之間知識交流與分享的愿望與熱情，因此，建立“學習型組織”成為實施知識管理的關鍵。首先，要推進組織變革，建立扁平式組織結構，暢通不同等級之間及同一等級不同組成部分之間的信息渠道，加快信息傳遞和反饋的速度，使組織內部及組織之間的知識流動更加便利。其次，要建立專門化的知識管理部門，統籌知識管理相關事務，負責搜集和整理對社區教育工作者專業發展有用的知識和信息，并進行初步的儲備與分類，推進知識的學習與使用，提高知識的利用率。[4]最后，要喚醒“兩館”的“沉睡”知識，使其真正介入知識管理的全過程。加強圖書館和檔案館軟硬件建設，組織專門人員對信息流中的知識節點進行整理加工，為使用者提供系統的知識來源。

3技術平臺：促進知識儲備與升級

隨著近年來信息技術的快速發展，應充分利用互聯網技術及云端服務技術，結合慕課、微課等新型教學方式的應用，建立社區教育工作者知識管理的信息平臺。從當前的社區教育信息化建設進程來看，整體建設效果并不理想，部分學校雖然硬件設備較好，也建立了自己的校園網，開辟了“資源庫”“素材庫”等空間，但是由于對相關資源沒有進行的系統的梳理與分類，加之社區教育工作者自身信息化技術的欠缺，使得資源的利用率較低。首先，要繪制“知識地圖”，建立社區教育工作者“知識庫”。知識庫可以作為社區教育工作者實踐經驗和專業知識的公共空間，但是其中的知識必須進行系統的梳理和分類，如按照區域可以從國外和國內、省內和省外等范圍進行知識整理；按照學科可以從教育學、心理學、社會學、管理學等進行知識整理；按照展示形式可以從文字版和視頻版等進行知識整理。其次，要加強信息技術培訓，打造教育知識網絡。充分利用學校已有局域網絡，聯通在線學習資源，發揮知識管理與ELearning之間的合力。最后，要建立區域社區教育工作者虛擬學習社區，為參與群體提供靈活的知識交流與分享平臺。同時，利用手機等便捷式信息處理工具，實現客戶端的知識共享和知識推送。

4實踐應用：推動知識轉化與組合

實踐是知識積累的重要手段，也是檢驗知識的重要標準。知識管理的核心是隱性知識的顯性化，隱性知識的價值必須通過與顯性知識的轉化來實現。1958年，邁克爾·波蘭尼從哲學領域首次提出“隱性知識”的概念。野中郁次郎認為，隱性知識是主觀的經驗或體會，是不容易運用結構性概念加以描述或表現的知識。社區教育工作者的隱性知識主要體現為非正式且難以表達的技能、技巧、經驗和訣竅等，實現隱性知識的顯性化過程成為知識管理的難點。首先，要積極組織各類非正式群體活動，拉近不同學科背景、不同年齡、不同經歷社區教育工作者的距離，通過學習論壇、師徒配對、工作沙龍等方式，促進其深度交往和經驗分享，在非正式活動中感受到隱性知識的外化。其次，要開展各類觀摩和示范教育活動，邀請經驗豐富、成績顯著的社區教育工作先鋒人物進行示范展示，其他人員現場觀摩，課下共同開展問題式研討，學習和借鑒他人的成功經驗。最后，要建立區域社區教育工作者知識聯盟，鼓勵區域內或跨區域進行掛職鍛煉或交換學習，加強與外界的交流協作，組織之間彼此合作、共同提升。

5合作文化：實現知識共享與創生

合作文化的營造和建立是知識管理的重要保障，這里的合作文化指社區教育工作者按照某種合作方式，在交流互動的過程中彼此信賴、協作，以達到個體和組織的預期目標，從而促進社區教育工作者共同發展的關系形式。合作文化可以分為人為合作和自然合作兩種，人為合作是指社區教育工作者的合作由外在的行政力量控制，自然合作是出于個體本意的自愿合作。當然，自然合作才是營造合作文化的理想狀態，合作的本質在于促進隱性知識的顯性化，實現個體之間的優勢互補和知識共享。首先，要建立基于學習共同體的學習型組織并開展合作。社區教育工作者學習共同體是以團隊合作的方式，共同進行知識交流、經驗分享、科學研究等活動，形成集體智慧，促進個體成長。通過主題活動、專家講座、經驗暢談等形式，有針對性地開展互助性教研活動，引導社區教育工作者逐漸走向自覺、自愿的合作。其次，要建立有效的傳幫帶合作模式，促進新人的快速成長。新型的師徒關系是建立在本意內在需要的基礎上，通過資深社區教育工作者的專業引領，建立一種互相學習、共同探討、共同發展的合作關系。最后，要多方協同，合理實施知識管理。社區教育工作者的專業化發展既涉及職前的專業培養，又涉及職后的發展培訓，所以，需要地區、社區、高校等多種力量形成合力，在行動上切實提供支持，促進社區教育工作者知識管理的有效實施。

【參考文獻】

[1]程仙平.社區教育工作者職業倦怠調查研究[J].寧波大學學報：教育版，2015（5）：83—87.

[2]邱亞平.教師個人知識管理策略的形成與發展[D].南京：南京師范大學，2007：34.

[3]彭明成.論知識管理視角下高職院校教師培訓策略[J].繼續教育研究，2016（10）：85—87.

[4]陳列.中學教師知識管理研究[D].重慶：西南大學，2008：162.

（編輯/喬瑞雪）2018第5期（總第376期）成人教育ADULT EDUCATIONNo.5 2018Total No.376