基于免費開放背景下基層博物館面臨的問題及運營管理分析

邱錦坤

摘要：博物館是代表國家和城市的標簽，是致力于為社會發展服務的公共文化機構，對國家的歷史與文化有著承載的作用，其發展的水平也成為一個地區經濟發展的標志。本文簡要闡述了博物館免費開放的重要性，并對博物館實施免費開放后出現的問題，針對指出相關運營管理措施。

關鍵詞：博物館；公益；免費開放；運營管理

隨著經濟的發展，社會的進步，人們更加注重旅游的內涵和質量，文化旅游更是成為人們的選擇，作為知識殿堂，博物館是我國各地歷史文化的濃縮和所在城市的名片，也成為吸引本地和異地旅游者的優秀旅游資源。國家決定對博物館推定免費開放政策，這不僅順應時代要求，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，還是國家進行文化大發展大繁榮的具體實踐，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務水平的重要舉措。然而，這項免費開放政策在我博物館具體執行的過程中出現了諸多問題和突發情況。

一、博物館免費開放的必要性

博物館中所陳列的每一件文物都是精品，且都蘊藏著深刻的文化內涵。參觀博物館，不僅有助于人們體驗我國文化的博大精深和源遠流長，還能提高人們對我國文物和文化遺址新的認識和了解，給人們帶來視覺和精神上的享受，從而對我國歷史文化有新的感悟。我國博物館雖然多，每個城市都有宣傳本市文化的重要文物，但是參觀博物館的人卻屈指可數，其主要原因便是博物館的門票較高，為此大多數人都不愿意花錢去參觀博物館，所以致使參觀博物館的人越來越少。所以，為了宣傳我國傳統文化和歷史遺址，很多地方選擇免費開放博物館，使得人們不再糾結于金錢的問題，而且給人們提供一個學習的平臺，通過對博物館文物的參觀，以及博物管工作人員對相關文物的介紹和解說，使得每一個參觀博物館的人都能體驗到我國歷史文化的魅力。

二、博物館免費開放后面臨的問題

（一）博物館沒有足夠的資金

免費開放博物館后，博物館沒有資金來源，這使得博物館的運營出現了相當大的問題。因為每個博物館都有解說員，沒了門票收入，免費開放后的博物館不久就會面臨資金緊張的問題，而且隨著參觀人員的日漸增加，工作人員對文物的保護也有了一定的難度，監控設施和管內保護人員的安排都需要資金的支持。所以，博物館免費開放將面臨資金短缺的問題。

（二）博物館缺少專業的工作人員

由于博物館的免費開放，參觀博物館的人越來越多，這使得博物館缺少專業的工作人員，尤其是管內解說員的欠缺，使博物館大多數的工作人員都是為了應急而招收的，因此博物館的部分解說員都與其工作不對口，他們并非真正了解博物館的文化內涵，純粹是通過對解說詞的背誦，從而達到為參觀人員解說的目的，這使得博物館沒有真正發揮它的作用，也使博物館失去了它本身的價值。據統計，國內高校每年培養的文物與博物館專業高校畢業生約為6000至8000人，而最終進入博物館及文物考古一線的僅2000余人。

（三）博物館運營發展停滯不前

因為博物館的免費開放，所以博物館工作人員都對博物館的管理運營和創新發展工作都有所怠慢。由于博物館免費開放政策的初次實施，不可否認會吸引眾多的參觀者，然而隨著博物館陳設的一成不變，人們對博物館的參觀熱情逐漸減退，一兩次涉足之后，他們可能再也不想去了。所以，博物館工作人員要注重對博物館陳設的創新，給予參觀者視覺上的享受，激發人們參觀博物館的熱情。

（四）博物館可持續發展遇到瓶頸

博物館剛開始免費開放時，公眾的熱情被極大激發，觀眾數量會急劇上升。隨著時間的流逝，公眾的參觀熱情會慢慢消退，以后也難以有興趣再次參觀。在免費參觀熱潮過后，博物館應該如何保持一定規模與數量的穩定客流量對博物館的持續穩定發展來說十分重要。部分參觀者到博物館并非是為了參觀，而是為了圖新鮮，還有部分人是為了上廁所、吹空調到博物館。博物館是一個具有一個文化傳播與禮樂教化功能的機構，要注意創新，不斷提高陳展水平。這樣才能吸引公眾的眼球，讓參觀者產生共鳴，從而達到教化民眾與傳遞文明的目的，實現自身的可持續發展@。那么，如何創新和運營，才能提高文物展覽水平和質量，讓廣大群眾熱情自覺參展呢。在新形勢下，博物館陳展必須從社會和公眾的知識文化需求和心理趣味需求出發，認真考慮觀眾群定位，認真考慮陳展題材選定以及內容和形式的設計創意。在內容上要做到選題貼近社會、貼近觀眾，有特色，把思想性和通俗性、專業性和知識性、學術性和趣味性、科學性和觀賞性有機結合起來，增強展示的表現力、吸引力：形式設計上要做到恰當貼切，不喧賓奪主，合理使用多種藝術手段和科技手段，特別是在觀眾參觀環境和參觀路線以及燈光設計，展臺高度設計等方面充分做到科學性和人性化，緩解觀眾的參觀疲勞，在展示空間節奏上和亮點營造上有效地調動觀眾參觀的興致。

三、博物館免費開放后的運營管理措施

（一）完善博物館的日常管理機制

博物館免費開放之后，參觀人員增多，其所面臨的問題也會有所增加。所以，為了能讓免費開放后的博物館能夠順利的運營，博物館工作人員應完善館內的日常管理機制，維護館內文物的安全，并使得館內設施不被破壞，也要采取一定的措施提高工作人員對工作的積極性和主動性，從而為參觀者提供優質的服務。

（二）拓寬博物館的資金收入渠道

為了博物館的正常運營，除了政府少量的撥款，博物館的管理員要尋找一些有效地渠道，從而獲得更多的運營資金，實現免費開放后博物館的正常運營。為此，除了其他企業的贊助資金，博物館還可以在館內銷售當地的紀念品，以此來增加博物館的資金收入，為博物館日后的發展奠定良好的基礎。

（三）加大博物館的人才管理力度

博物館既是展示文物的機構，又是接待觀眾，給觀眾提供教育服務的機構。鑒于此博物館要始終堅持“服務第一”的理念，讓每一位工作人員都具備著服務意識。許多大學生都喜歡參觀博物館，博物館管理人員可以抓住大學生的這一心理特點，運用招聘志愿者的形式來為博物館的發展引進先進的人才。當前，信宜博物館現有干部職工6人，大專以上學歷6人，中級職稱1人，初級職稱3人，為培養專業博物管理人才，根據博物館發展的需要，我們以參加學習培訓的方法，提升在職人員的素質，并準備在今年招賢納士，引進先進的人才，要求全館工作人員有較高的素質修養，使博物館發揮它的作用，為人們提供學習教育知識的平臺，從而陶冶人們的情操。

（四）以互聯網思維促進展教資源創新

積極運用互聯網思維“用戶產生內容（UGC）”的理念和模式，發動公眾參與到展教資源的開發和創作工作中，建立人人可創造、獲取、使用和分享博物館展教資源的開源分享機制，推進博物館展教資源的開發與創新。

（五）重視博物館志愿者隊伍建設和合理使用

建立志愿者的登記、使用、考核和激勵機制，引導在職和離退休科技工作者、在校學生、科普工作者等各界人士參與科技館科普工作，發揮他們的專業和技術特長，形成一支規模宏大、素質較高的志愿者隊伍，為博物館免費開放提供有力支撐。充分發揮高層次志愿者的專業優勢，以競賽、競標等方式引導他們參與博物館展覽展品設計、科普教育活動開發等工作。通過為在校大學生提供實習的方式，吸引大學生加入博物館免費開放的志愿者隊伍，安排他們從事免費開放的觀眾引導、咨詢和講解輔導等部分工作。加強志愿者的培訓工作，以專業化、多樣化的方式，以基礎知識、講解輔導、分類講座、普通話培訓、儀表儀態禮儀培訓等為內容，對志愿者進行系統化的培訓，提高他們的服務意識和服務能力。

四、結語

免費開放政策符合我國現在的經濟發展水平、人民群眾的精神文化需求和博物館的社會屬性，是一項利國利民的政策。博物館免費開放后，隨之而來的各種問題使博物館發展止步不前，只有全方位提升公共服務能力，建立起行之有效的運營模式，才能為人們提供更高質量和水平的公共文化服務，讓博物館發揮傳播科學文化知識、提高大眾文化素養的功能。