高校多媒體教室設備故障統計分析及策略研究

柯 斌

(西南林業大學 現代教育技術中心， 昆明 650224)

0 引 言

目前，多媒體教室已成為高校本科、研究生教學的主要教學場所，多媒體教學也成為教學的必備手段。多媒體教室的普及雖然帶來教學的現代化，但同時也給教學帶來了新的問題，其中設備故障的處理如果不及時，往往會影響正常教學。文章通過對西南林業大學多媒體教室近3年來的設備故障數據進行統計分析，以便挖掘出設備故障潛在規律和影響因素，制定、優化相應的處理策略，提出相應的建議，最終降低多媒體教室設備故障率，保證多媒體教學的順利進行。

1 多媒體教室現狀簡述及數據來源

我校目前共有188間公共教室，其中124間中慶網絡多媒體教室，分別分布在第一教學樓41間、第二教學樓37間、第三教學樓46間。多媒體教室的建設總共分5個大批次完成：① 1998年新建4間快思聰觸控式多媒體教室；② 2004年新建29間艾維康多媒體教室；③ 2007年新建38間中慶網絡多媒體教室，改造4間快思聰觸控式多媒體教室為中慶網絡多媒體教室；④ 2011年新建21間中慶網絡多媒體教室；⑤ 2014年新建32間中慶網絡多媒體教室，改造29間艾維康多媒體教室為中慶網絡多媒體教室。經過2014年的改造、擴建后，多媒體教室已統一了操作界面，全部為中慶網絡多媒體教室，除了多媒體講桌因建設批次問題而稍有不同外，其他操作方法都基本一致。另外，院系部自建自管的多媒體教室和語音教室不屬于公共教室，不在此次統計研究范圍之內。

教務處現代教育技術中心負責全校公共多媒體教室的建設、管理工作，目前共有3名在編管理人員和3名臨時管理人員，每棟教學樓由1名在編管理人員和1名臨時管理人員負責，屬于“教育技術人員+臨時工”式的自管自營的管理模式[1]。在日常的管理維護工作中，具體由臨時管理人員負責實行設備故障登記制度，以便對每學期多媒體設備的故障發生率進行統計分析。因負責第二、三教學樓的臨時管理人員隊伍不穩定，數據可能不準確，且2014年下半年以前多媒體教室品牌眾多操作方法不同，設備故障不易統計，所以此次統計分析的數據僅來源于第一教學樓41間多媒體教室在2014下半年至2017年上半年共3個學年的設備故障登記，數據更穩定、可靠，便于統計分析。學校每個學期有20個教學實習周，其中前16周為教學周，后4周為實習周且設備使用人員較雜，為了使數據更加科學規范，此次統計的數據來源于這3個學年每個學期的前16周，其他時間的設備故障不予統計。

另外說明：14-15-1是指2014-2015學年的第一學期，2014年9月至2015年1月；14-15-2是指2014-2015學年的第二學期，2015年3月至2015年7月。

2 設備故障統計分析

統計分析分成兩部分進行：分類統計和數據分析。分類統計是針對不同故障類型進行統計，數據分析是對這些數據進行挖掘分析，找出潛在的規律，以便更好的管理。

2.1 故障分類統計

多媒體教室設備故障按設備類型和原因分為8大類，具體數據如表1所示，統計如下：

(1) 投影機燈泡故障。指投影機燈泡在上課期間突然熄滅或點不亮的故障，通常是因為燈泡正常壽命結束或非正常損壞，需要及時更換燈泡來解決。需要說明的是，表1的數據僅僅是上課期間燈泡出現的故障，并不是每學期更換的燈泡總個數，現代教育技術中心在每學期20周左右會統一檢測投影機燈泡亮度，統一更換亮度不夠和使用壽命接近2 000 h的燈泡，更換燈泡的數據不在表1統計范圍內。從表1看，3個學年故障次數總共25次，占總故障5.4%，比例較小，且這3個學年出現此故障的次數和比例是逐年下降的，分別是10次占學年故障6.17%、9次占6%、6次占3.97%，說明管理人員對燈泡狀態掌握準確，及時更換，降低了投影燈泡學年故障率。

表1 第一教學樓41間多媒體教室3個學年6個學期的設備故障登記

(2) 投影機主機故障。指除燈泡外投影主機的故障，包括電源模塊損壞、PBS板和液晶板燒壞、積塵過多、焦點設置虛化等問題。除了少數的積塵過多導致溫度過高自動關機和焦點設置虛化問題可以現場解決外，其他問題基本上需要較長時間返給廠商維修。從表1看，3個學年此故障次數總共30次，占總故障6.5%，比例較小，且這3個學年出現此故障的次數和比例是逐年上升的，分別是7次占學年故障4.32%、10次占6.67%、13次占8.61%，說明投影主機故障次數和比例跟著投影機使用年限增長而逐年提升直至更換或維修投影機，是不受人為因素控制的。

(3) 計算機軟件故障。指由計算機系統不能啟動及軟件不能使用的問題，主要通過重啟、重裝系統和升級、安裝軟件來解決，除重啟系統外其他辦法所需時間較長，一般不能現場解決。由表1可見，3個學年此故障次數總共9次，占總故障1.94%，比例最小，且有2個學期出現零故障。這3個學年出現此故障的次數和比例分別是3次占學年故障1.85%、1次占0.67%、5次占3.31%，沒有明顯規律。需要說明的是，此次數據統計的計算機是2014年新購的，性能優秀，且全校多媒體教室的計算機系統都有還原保護功能，全盤保護，軟件安裝也較全面，能夠滿足絕大多數教師的需求，教師如需安裝新的軟件要求臨時管理人員人工操作，所以系統穩定故障較低。

(4) 計算機硬件故障。指計算機硬件和相關音視頻信號線出現問題而帶來的故障，主要包括：主板損壞、中途死機、鼠標鍵盤不靈敏、顯示器信號線脫落，音頻線損壞等，除少數的主板損壞需要廠商維修外其他問題都可以通過提前巡查預防和現場更換配件解決。從表1還可見，3個學年此故障次數總共154次，占總故障33.26%，接近1/3，比例最大。這3個學年出現此故障的次數和比例分別是53次占學年故障32.7%、55次占36.7%、46次占30.5%，總體來講數據比較穩定，但仔細分析發現，雖然故障次數差不多，但故障原因有一定的規律，與設備使用周期有關，比如15-16-2學期電腦鼠標鍵盤因長期積累粉筆灰導致不靈敏需要更換的多達7次，16-17-1學期電腦顯示器因長期的提拉操作而導致信號線松動多達9次，這些故障基本都是設備經過一定時間積累后集中爆發的，如果某種問題在短時間內集中出現，臨時管理人員在每周五巡查時認真檢查就可以提前排除類似故障。

(5) 中控故障。指由于中控和控制面板死機或硬件損壞的原因不能控制周邊計算機、投影等設備而出現的故障，除了少數的中控和控制面板硬件損壞需要返修外基本可以通過現場斷電重啟來解決。從表1可見，3個學年中控故障次數總共63次，占總故障13.6%，比例較大。這3個學年出現此故障的次數和比例分別是21次占學年故障13%、26次占17.3%、16次占10.6%，總體來講數據呈現波浪形上下波動趨勢，不受人為因素控制，因為中控屬于較穩定的設備，一旦出現硬件損壞故障經過返修后進入良好狀態再次出現故障的幾率就小很多，比如第一學年下學期共返修1臺中控、第二學年上學期共返修3臺中控，后面3個學期出現中控故障的次數就減少了進入穩定狀態。

(6) 音頻設備故障。指教師聲音采集播放設備出現故障導致不能擴音或噪聲太大，包括：話筒、功放、音箱的故障[2]，大部分是由于無線話筒電池沒電、座式鵝頸話筒音頻信號線接觸不良和功放音箱參數設置不對引起的，基本可以通過更換配件和現場調節參數來解決。從表1可見，3個學年此故障次數總共41次，占總故障8.86%，比例居中。這3個學年出現此故障的次數和比例分別是13次占學年故障8.02%、11次占7.3%、17次占11.26%，與中控相似數據呈現波浪形上下波動趨勢，尤其是座式鵝頸話筒經過一定的時間周期就會集中出現接觸不良的故障。

(7) 其他類型故障。指除了以上6項故障以外的硬件故障，包括：U盤讀不出、筆記本連線切換信號、機柜損壞、幕布損壞、網絡不通、斷電等故障，大部分可以現場解決，小部分因涉及廠商和其他校內部門需較長時間解決。從表1可見，3個學年此故障次數總共67次，占總故障14.5%，比例較大。這3個學年出現此故障的次數和比例逐年上升的，分別是19次占學年故障11.73%、21次占14%、27次占17.88%，說明其他類型故障發生的次數和比例會隨著多媒體設備使用年限的增長而提高。

(8) 非設備故障。指設備使用者即教師因不會或不熟悉操作而產生的故障，并非設備的問題，是人為因素產生的。從表1可見，3個學年非設備故障次數總共74次，占總故障15.98%，比例較大，排名第二。這3個學年出現此故障的次數和比例分別是36次占學年故障22.2%、17次占11.3%、21次占13.9%，此故障主要由兩大原因造成：① 設備改建或新建，需要教師對新設備有一個適應過程，如14-15學年剛好是2014年改建新建多媒體教室投入使用的第一年，所以故障次數和比例都比較大，后面2個學年就逐漸下降；② 新進教師和年齡較大的教師沒有參加培訓不會操作，與每年新進教師和在崗年紀較大的教師數量相關，隨之波動。

2.2 數據分析

通過對以上8大類型故障數據的再次深入分析，可以總結出以下一些規律：

(1) 教學周期的影響。教學周期的影響是指上下學期和教學周次的不同造成故障次數的變化。這6個學期的總故障和非設備故障次數對比見圖1。可見，每學年的上學期都比下學期的總故障和非設備故障次數都要多，經分析可知這是由于新進教師不會操作設備帶來的后果，經過上學期的培訓適應后，下學期的次數明顯下降。新進教師的因素無法避免，只能通過培訓來解決。

圖1 6個學期的總故障和非設備故障次數對比圖

如圖2所示，是16-17-2學期16周的每周設備故障次數統計圖(第6、10、14周因節假日的關系不予統計)。可見，第1周是故障次數最多的周次，總體趨勢在波動中慢慢下降趨于平穩，所以在實際的多媒體教室日常維護中，要求管理人員重點監控維護每學期前幾周，尤其是第1周的多媒體設備。

圖2 教學周次設備故障統計圖

(2) 設備使用周期的影響。 多媒體設備從新建到正常使用到出現故障返修到報廢更換，在整個使用周期中有一定的規律：新建時，狀態良好，故障率低，屬于平穩期；經過一段時間后，設備不同程度地老化、損耗，開始出現問題，屬于故障上升期；隨后，故障集中爆發，屬于高發期；最后，經過維修或更換后，進入下降期最終再次進入平穩期，完成一個周期。不同的設備有不同的使用周期，不能一概而論，僅從數據表面無法分析出規律，必須分類計時統計才能找到每個設備的周期規律。多媒體設備種類眾多，根據使用周期可以分為4類：① 最長周期，主要有功放音箱等設備，有6年以上，甚至長達10年的穩定期，除了設置參數有問題外，硬件本身的故障率極低，基本不需要維修；② 較長周期，主要有投影主機、計算機、中控等設備，一般有3年左右的穩定期，根據品牌稍有差異，一般就是質保期，這些設備也是多媒體教室的核心設備，需要重點維護；③ 較短周期，主要有話筒、鼠標鍵盤、線材、機柜等配件，一般只有1～2年的穩定期，根據設備使用次數和教師愛護程度而異，雖然不是核心設備，但影響到設備使用效果，也需要細心維護；④ 固定周期，指投影機燈泡，根據經驗一般在2 000 h以內，進入1 000 h后燈泡亮度會衰減[3-5]，可以更根據亮度和使用時間綜合判斷是否需要更換投影燈泡。

(3) 管理人員的影響。管理人員是多媒體教室日常維護的中心，工作態度是否積極、工作方式是否嚴謹認真都關系到多媒體教室的使用效果。雖然有很多故障不可避免，管理人員不能直接降低故障率，但可以通過操作培訓和巡查預防間接地降低故障率。所以在編管理人員應積極組織多媒體教室操作培訓[6-9]，讓全校教師充分掌握操作方法技巧以降低非設備故障率，臨時管理人員應充分掌握記錄各個設備的使用狀態和周期，在巡查時集中處理和預防，降低教學過程中的設備故障率。

3 設備故障處理策略分析

針對以上8種類型的設備故障，按照故障復雜程度和處理方式分為3種處理策略，統計如圖3所示，分析如下：

3.1 一般問題

指現場短時間內可以解決的小故障，基本不會影響正常教學，包括：投影主機臨時故障、鼠標鍵盤故障、中控臨時故障、話筒故障、音頻參數設置故障、其他類型故障等。由圖3可見，一般問題在3年內總計336次，占比72.57%，是最大的部分，雖然問題不嚴重但數量大，需要管理人員隨時在崗細心處理，是工作重點所在。這類問題有相當一部分可以主動預防，需要管理人員在巡查時細心檢測提前更換配件或調整設置參數，降低教學過程中的設備故障率。

圖3 3年來設備故障處理策略統計圖

3.2 嚴重問題

指現場短時間內解決不了的需要廠商檢修的大故障，一定程度上會影響正常教學，只能通過更換多媒體教室或更換備用機來解決，包括：投影機燈泡故障、投影主機硬件故障、計算機軟件系統故障、計算機主機硬件故障、中控硬件故障等。由圖3可見，嚴重問題在3年內總計53次，占比11.45%，是最小的部分，雖然次數不多，但需要管理人員及時溝通售后廠商進行維修、返回安裝，否則在備用機不夠的情況下，嚴重影響教學秩序。這類問題基本因不易檢測而不能提前預防，比較被動。

3.3 非設備問題

指教師因不會或不熟悉操作而產生的故障，由圖3可見，非設備問題在3年內總計74次，占比15.98%，是比例不大不小卻不容忽視的部分，這類問題比較容易處理，基本通過現場短時間培訓來解決，事后通過正規培訓來加強。

4 小結與建議

通過以上的數據分析及規律總結，可以看出多媒體教室設備的管理維護是一項繁雜、細心但有規律可循的工作，應結合各相關因素最大限度地降低多媒體設備故障率，現提出4條建議給各高校的多媒體教室建設管理部門參考。

4.1 穩定多媒體教室管理隊伍

管理隊伍是多媒體教室管理的核心，學校應從人事制度上保障管理人員尤其是臨時管理人員的福利待遇，留住人才，建立一支高效穩定的管理隊伍。臨時管理人員要求坐班且工作時間長技術要求較高，年收入往往在2～3萬元之間與在編職工差距較大，容易造成流動性頻繁，因此許多高校由于臨時工待遇的問題，都會產生多媒體教室“重建設，輕管理”的現象，增加了現代教育技術中心在編管理人員的壓力。建議學校從人事制度方面對臨時工進行分類管理，提升技術性要求較高和工作時間較長的臨時管理人員的待遇，甚至設置獎勵等人文關懷機制，提高他們的積極性，千萬不可“一刀切”，造成人員流動、管理隊伍不穩定。

4.2 合理規劃多媒體教室建設

合理規劃建設是多媒體教室管理的基礎，規劃建設是否合理規范直接決定了多媒體設備的質量，影響到設備發生故障的概率。多媒體教室建設往往涉及多媒體教室管理部門如現代教育技術中心、國資處、財務處、基建處、網絡中心、后勤等多個部門，建議協同組織好各相關部門[10]，從項目預算、設備選型[11]到施工建設、驗收[12]等環節層層把關，共同保證多媒體教室建設的順利完成，從而從根源上保障多媒體設備的質量，直接減少設備故障的發生。

4.3 規范多媒體教室日常維護

日常維護是多媒體教室管理的重點，除了做好突發故障的被動維護外更要積極認真地做好主動檢測維護，以盡最大努力地保持多媒體設備的穩定狀態。建議建立合適的多媒體教室日常維護制度[13-15]，如每周五巡查、設備使用狀態跟蹤記錄、故障登記等制度[16]可以充分了解設備的狀態和周期規律，提前排除、預防故障，變被動為主動，這項工作如果嚴格執行的話，可以一定程度上降低教學過程中的故障率。

4.4 加強多媒體教室操作培訓

操作培訓是多媒體教室管理的輔助手段，必須加強，以便讓全校教師了解學校多媒體教室現狀、管理制度和掌握操作方法技巧，直接降低非設備故障率。建議每年舉辦2次多媒體教室操作培訓，上學期的培訓盡量安排在開學后9月或10月的新進教師崗前培訓中舉行，由人事處組織承辦，人數較齊且新進教師學習動力較強，效果較好；下學期的培訓因教學周次的影響只能安排在期末的18或19周，面向全校教師由教務處組織承辦，重點對非設備故障和常見簡單故障進行分析、總結，加強全校教師的操作和簡單故障處理能力。

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