淺析禮儀在商務談判中的作用

藺冰嬋

【摘 要】 我國是歷史悠久的文明古國之一，幾千年來創造了燦爛的中華文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。中國人常說“禮多人不怪”，許許多多的場合多需要注意禮儀，禮儀的好壞往往就決定了一件事情的成敗。尤其是在商務談判之中，更加突出其重要性。禮儀就是按照一系列約定俗成的、既定的禮節和程序的莊重會晤的行為。在商務談判中，既要講究談判的方式方法，又要講究禮儀。禮儀既是談判人的一種素質體現，又是對對方的一種尊重與重視。在談判時面帶微笑，舉止文明，并且言語文明得當，無形之中就會給自己加分，保持紳士之風或是淑女風范，有利于贏得對方的尊重與好感。很顯然，正確合理的禮儀會在商務談判中為自己取得一定的優勢。

【關鍵詞】 禮儀 商務談判 商務禮儀

一、概括

隨著現代社會的發展，我們在逐步朝著地球村發展，世界各國密切聯系，經濟交流與溝通也越來越頻繁，商務活動就變成了一種全球化的社會活動，在企業運行以及企業間的合作中極其重要；而商務談判又是合作的前提，沒有良好的溝通，怎么能有以后的順利合作呢？這個時候談判就發揮了其很重要的作用。談判時人與人之間的一種溝通與了解，只有了解透徹了，對方才會放心的與你合作，反之，這場合作只會失敗，而禮儀則在這場談判中扮演了重要角色。禮儀是談判者拉近雙方距離的紐帶和橋梁，也是正確高超的談判技巧的體現。在這場社會活動中，各自的一舉一動都代表著自己背后的企業，乃至是國家。往往會因為談判者很細微的一個小動作，就能夠使得對方做出決定，到底是否要使雙方建立合作。但是由于地域不同，經濟發展水平和習俗不同，在禮儀方面也要有一個相互適應的過程，但是最基本的禮儀應該是大同小異的。

二、商務禮儀概述

商務禮儀指的是商務人員在一定的企業商務活動中為了樹立個人和組織的良好形象，搞好企業的公共關系，溝通企業與相關方面的信息，贏得商務機會而應遵守的表達尊敬之心的相關行為規范。它既是交往活動的重要內容，又是道德文化的外在表現形式。同時，它也是促進社會經濟活動發展的重要途徑。與普通禮儀相比，商務禮儀更加具有專業性，規范性和針對性。除此之外，商務談判還具有規則性、傳承性、多樣性和差異性等特點。

1、規則性。在商務談判中，人們需要遵守一定的規則，這種規則決定了對待不同行業或級別的合作伙伴要有不同的交流方式，這恰恰不是不平等的表現，而是對其身份的尊重。就像在溝通時的稱呼，如果是在不確定的情況下，很有可能會產生誤會或者是尷尬，尤其是與外國友人談合作，要更加準確。

2、傳承性。商務禮儀是由禮儀發展而來，禮儀是將人們在日常生活中最經常注意的，經常使用的一些交談方法、習俗、規則繼承并且傳承了下來，祖先留給我們的往往都是最具有智慧的，更貼合我們生活的，在現代社會高速發展的今天，我們更加需要借助祖先的智慧來幫助我們取得更多的發展機會，贏得更大的發展空間，我們要學會取長補短，與時俱進，不斷創新。

3、多樣性。地球村是一個大家庭，由不同的國家、不同的種族構成，也就形成了不同的文化，不同的宗教信仰，隨著全球化的發展，各國的經濟也在加速合作，在不同的場合，要使用的商務禮儀也不同，所以，在進行商務談判時，要根據具體情況來選擇合適的禮儀。

4、差異性。國與國之間文化有差異，也就包含了禮儀的差異，但是，同一個國家，在不同的時期，其文化，乃至禮儀也是有差距的，我們要根據所處的背景和歷史時期的特點，選擇更加符合我們這一時期的禮儀。就好比”V”形手勢，在二戰期間，被丘吉爾推廣為勝利的意思，但是如果手心向內，在澳大利亞、新西蘭、英國等地則是一種侮辱人的信號，在歐洲各地也可以表示為數字“2”。

三、商務禮儀的功能

商務禮儀在商務談判中起著極其重要的作用，得體的言談舉止往往更加能夠吸引合作伙伴的注意，并且更加容易獲得對方對我們的好感，為合作的勝利建立搭建一座橋梁。為什么說商務禮儀在商務談判中具有很重要的作用呢，那是因為商務禮儀具有規范行為、協調關系、溝通信息等作用。其中最基本的就是規范行為，很好的掌握了禮儀，了解各國的禮儀，可以使人們很明白在談判時什么是可以做的，什么是不可以做的，禮儀，是由社會中的一些風俗習慣而來，漸漸的就會形成一種行為規范，時刻提醒著人們，約束自己的行為。

為什么要談判之后才會進行合作呢？就是為了更好的了解對方是否符合自己心目中的那個要求。在商務活動中，許多時候難免會遇到溝通不暢，這時候就輪到禮儀出場，談判者根據談判過程中出現的問題，合理選擇正確的應對方法，巧妙運用商務禮儀，就能夠很好地化解矛盾，消除分歧，達到雙方都理解并且產生共鳴的情況下，達到共贏。在談判的過程中，其實也是信息共享的過程，注意溝通方式，心平氣和，才能獲得更多的信息，為自己所需要做的決定提供一個參考。除此之外，好的商務禮儀可以為自己塑造良好的形象，讓客戶和合作伙伴更加的信任自己，進而更好的發展。

四、總結

商務談判既是一門科學，又是一門藝術，熟練的掌握可以幫助我們步步高升，使用不好就會使我們一敗涂地。作為一名優秀的談判者，不僅要有良好的素質，還要精通專業知識，掌握語言學、心理學等，這樣才能在談判中應對自如。談判時不僅要做到待人有禮，舉止文明，更要熟練掌握人的心理，這樣才能在一次談判中贏得勝利。商場如戰場，在社會經濟發展如此快速的今天，各行各業之間、企業之間，為了自己的利益，肯定會寸利必爭，好不想讓。但是它畢竟不是戰場，不需要我們真大真槍的打起來，但是也需要我們文質彬彬的口舌相爭，通過語言來獲取勝利。即時雙方僵持不下，一切言行也必須是文質彬彬的，我們要秉持著“買賣不成仁義在”的原則，始終不能失了分寸，丟了禮儀。

【參考文獻】

[1] 《現代商務談判》上海財經大學出版社，易開剛 編著.

[2] 《商務禮儀教程》中國商務出版社，張秋筠 主編.

[3] 《商務談判教程》上海財經大學出版社，郭芳芳 主編.

[4] 《商務禮儀概論》北京大學出版社，金正昆 編著.

[5] 《現代禮儀》東方出版社，張玉平 編著.