淺談城市圖書館多元文化服務

王松濤

摘 要：隨著時代的進步，知識的傳播渠道日益寬泛，城市圖書館作為公共資源的一部分，在傳播文化、普及科學知識等方面發揮了重要的作用。伴隨著文化多元化的發展，圖書館理應更好的發揮自身職能，順應時代需求，為市民提供多元文化服務。本文主要介紹了城市圖書館在提供多元文化服務方面存在的問題，并提出了有針對性的解決措施，以期為城市圖書館的建設提供些許建議。

關鍵詞：城市圖書館 多元化 文化服務

1前言

當前，隨著世界經濟的快速發展，人口流動頻繁，文化正從一元向多元的方向發展，為人們的文化消費帶來了更多的選擇。隨著知識的傳播渠道日益寬泛，城市圖書館作為公共資源的一部分，在傳播文化、普及科學知識、提高人民素質等方面發揮了重要的作用。文化多元化的發展，促使圖書館理應更好的發揮自身職能，順應時代需求，為市民提供多元文化的服務。城市中的人口流動較為頻繁，充分發揮圖書館多元文化服務的功能，能夠為不同階層的人們提供不同的文化產品，促進國民素質的提高。隨著國家建設文化強國政策的不斷推進，增強公眾文化產品的建設工作，就成為一項重要的戰略任務。城市圖書館應秉承開放、平等、寬容的理念，不斷順應時代形式的發展要求，尋求發展多元文化服務的措施，進一步豐富圖書館的服務功能。

2圖書館多元文化服務的內涵

所謂“多元文化”，是指在人類社會越來越復雜化 ，信息流通越來越發達的情況下，文化的更新轉型也日益加快，各種文化的發展均面臨著不同的機遇和挑戰，新的文化也將層出不窮。我們在現代復雜的社會結構下，必然需求各種不同的文化服務于社會的發展，這些文化服務于社會的發展，就造就了文化的多元化，也就是復雜社會背景下的多元文化。中國是一個多民族統一的國家，各民族文化之間存在著諸多差異，而這些不同民族、不同地區的文化相互共生共榮共發展的內容，就構成了中國式的“多元文化”。

隨著人口流動的日益頻繁，如何促使在不同文化環境下成長的人們能夠和諧共生，關系著社會的穩定和發展。圖書館作為社會的文化中心之一，擔負著展現、傳播人類文化的重要職責，理應為促進多元文化的共存和對話做出貢獻。圖書館多元文化服務，就是指圖書館為了能夠適應社會文化多元化的趨勢，通過向不同民族、地區的人們提供多元的信息服務，使人們既能夠滿足自身對文化產品的需求，也能夠順應時代發展的要求。當前，雖然圖書館的資源能夠被社會公眾所共享，但圖書館在提供多元文化服務方面還存在著諸多問題，影響了圖書館自身職能的充分發揮，削弱了圖書館應有的作用。城市圖書館采取針對性的措施解決這些問題，完善多元文化服務的功能。

3城市圖書館提供多元文化服務的現狀

3.1管理人員認識不足

多年以來，圖書館的管理人員一直堅持著圖書館就是一個提供圖書借閱的公共場所，這就是圖書館應有的作用和職能。沒有認識到圖書館不僅僅能夠提供圖書的借閱，在進行文化和知識傳播等方面也發揮著重要的作用。這種認識不足導致了圖書館的管理人員在訂閱圖書的種類、數量以及內容等方面都會有失偏頗。例如，管理人員會只訂閱漢語言書籍，忽視了少數民族的書籍，沒有考慮到少數群體的文化需要；訂閱的書籍多是上級部門的統一安排，忽視了本地區人口流動頻繁、不同地區人員交叉復雜的現狀；書籍的種類多是自然科學等，沒有涉及到文藝、體育等方面。這就導致了圖書館的書籍內容較為單一，不能夠為不同階層、不同群體的人們都提供合適的文化產品。無論是管理人員還是圖書館的領導，都沒有對圖書館的建設進行統一的規劃，缺少相應的服務措施，影響了城市圖書館正常的開展工作。

3.2圖書館服務的形式單一

一方面，圖書館多元文化服務的理念才剛興起，多元文化服務的實踐也正處于初步發展階段，在有關多元文化群體的構成、價值理念、文化產品需求以及圖書館服務措施等方面缺少理論研究成果，導致實踐中管理人員很難做到面面俱到的向讀者提供多樣化的服務，無法滿足不同讀者的平等需求；另一方面，多數圖書館目前僅能夠提供包括紙質書籍借閱、電子書籍下載以及較少的講座等服務，在文獻檢索教育、讀者培訓、創建特色館藏閱覽室和數據庫（如西藏圖書館的藏文古籍閱覽室、民族宗教閱覽室）讀者俱樂部、新書推薦、讀書有獎競猜等方面的建設缺失，沒有能夠利用自身條件調動讀者的閱讀興趣，激發社會公眾對文化產品的熱情。服務形式的單一是圖書館建設的通病，在當前社會發展步伐日益加快的形勢下，圖書館并沒有有效的發揮出為讀者提供多元文化產品的應用職能。

3.3圖書館管理員綜合素質有待提高

多元文化服務要為讀者全面的提供各方面的文化服務，這不僅需要儲藏量較大的文獻信息和電子數據、先進的網絡和計算機服務設備以及有效的管理手段，更需要一支高素質的圖書館管理員隊伍，他們是城市圖書館能夠提供多元文化服務的前提和關鍵。當前，除一些發達地區的圖書館已建立了合格的工作隊伍，他們堅持圖書館需要提供多元服務的理念，具備基本的管理技能，綜合素質較高；余下的大多數地區的圖書館管理員尚沒有達到這樣的水平，一些管理員甚至還不熟悉圖書情報的基本知識，沒有掌握圖書館服務的基本工作技能，導致圖書館在提供服務時效率較低、服務質量較差，社會評價不高。城市圖書館要想更好地發揮多元文化服務的作用，就必須首先著手培養起一支高素質的管理人才隊伍，保證圖書館的服務工作能夠有條不紊的建立起來。

4促進城市圖書館多元文化服務的策略

4.1樹立多元服務的意識

無論領導還是圖書館的管理人員，都應該及時轉變觀念，樹立起充分發揮圖書館多元文化服務作用的意識，并時刻謹記，在工作的過程中不斷提高自己的工作技能，增強為讀者服務的意識和熱情。汲取其他優秀圖書館的管理經驗，并不斷根據自己的工作實際進行有益的總結；定期組織員工進行培訓，使管理人員牢固樹立堅持并餞行多元服務的意識。

4.2豐富館藏資源

文獻資源（包括紙質版和電子版）是圖書館為社會提供服務的物質基礎，要想充分發揮圖書館多元文化服務的作用，就必須豐富圖書館的館藏資源。首先，圖書館在收藏人文、自然、社會科學等資源的同時，還要注意深入挖掘和收集有關我國各民族遺留下來的文化資源，為不同民族、不同地區的讀者都能提供必要的文化資源服務；其次，建立網上圖書館。隨著時代的發展，網絡技術的進步以及信息技術的發展，電子圖書館的建立不僅可以節省上班族閱讀書籍的時間，還可以實現資源共享，最大程度的提高圖書資源的利用率。圖書館通過購買或下載電子期刊、電子圖書、中文或外文數據庫等，建立數字圖書館，創新服務新方式，更好的服務于廣大讀者。最后，還可以定期組織讀者進行交流，增設讀后感有獎競猜活動，開展興趣短期培訓學習班（插花、烹飪、手工），讓興趣愛好豐富自己的家庭、精神生活；邀請專家、學者前來講座，豐富圖書館提供服務的形式。

4.3加強對管理人員的培訓

圖書館館員是城市圖書館建設、運營與發展的主導力量，是發展圖書館多元文化服務的前提和基礎。一方面，定期組織館員進行培訓，邀請有關的專家學者為館員授課，提高他們進行多元服務的意識，掌握基本的管理技能，例如協助讀者通過電子圖書館進行圖書的下載、文獻傳遞以及在線學習等；及時更新館員的知識結構，提高他們在圖書管理工作中發現問題、分析問題和解決問題的能力；另一方面，鼓勵管理員參加在職培訓、脫產教育等形式，豐富自身的專業知識以拉高綜合素養。對工作優秀的員工還要發放必要的獎勵，調動館員的工作熱情，激發他們的工作潛力，共同促進秉承多元、開放理念的圖書館能夠早日建成。

4.4完善管理服務制度

完善的圖書館服務制度能夠提高為讀者服務的質量，提高圖書館為各民族、各語言、各文化差異的群體服務的意識，促進館藏資源的最大化利用，保證城市圖書館的穩定和規范運行。因此，圖書館要結合自身實際，并吸取國內外優秀圖書館的管理經驗，完善管理服務的規定。例如，在圖書館的經費分配上，要制定專門的多元文化服務經費，為圖書館開展多元服務提供資金支持；在圖書館館員的配置上，要聘用包括計算機、管理、漢語言文學等專業的人員，豐富具備不同學科的館員結構；在圖書館的交流合作方面，要多加強與優秀圖書館之間的合作，吸取其在運營、管理以及為讀者提供多元服務方面的經驗；在管理方面，要嚴格落實責任，為館員制定工作任務，根據工作表現以及讀者評價等予以獎勵或處罰。

4.5注重調查讀者需求

隨著時代需求的變化，人們對文化產品的需求也在逐漸改變，圖書館只有了解了讀者的實際需求后才能有針對性的開展館藏的收集和整理工作。一方面，圖書館要加強與讀者之間的溝通，通過發放問卷、電話回訪、讀者借書時現場交流等方式，不斷了解讀者對信息的需求、對服務的建議，從而采取相應的改進措施，最大程度的滿足讀者合理需求；還可以通過專業的咨詢公司，調查社會公眾的文化需求；另一方面，圖書館要加大自身的宣傳，投放廣告或者定期到廣場等人流量大的地方，采用贈送期刊、圖書等方式，吸引更多的讀者前來了解和認識圖書館，并積極的利用圖書館的資源為自己充電。這有助于加強圖書館與讀者之間的接觸和了解，既擴大了圖書館的影響力，促進其多元文化服務職能的發揮，又能豐富讀者的知識結構，提高人們素質，實現了圖書館和讀者的“雙贏”結果。

參考文獻

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