產品經理： 從一無所有，到改變世界

姓名：張藝引

身份：中國移動杭州研發中心研究院產品經理

技能：做最專業的問題解決者

高中畢業后，我一路就讀通信工程專業直到研究生。畢業后，我在三星電子中國通信研究院實習，成了通信研發程序“猿”。

實習的這段時間，我每天在0和1組成的編碼世界里遨游，卻總覺得自己缺少了開發人員追求最優解的專業素質，仔細想想卻又舍不得放棄6年所學的專業知識。那么，我還可以做什么呢？

“你也許可以看看這本書”，實習的同事遞給我一本叫做《人人都是產品經理》的書。書中的內容對于現在的我來說簡直“小兒科”，但那時卻幫我打開了另一扇門——通信公司的產品經理。

我從小就有很強的好奇心。剛出腳蹬滑板車時，我就問爸爸，為什么滑板車不能自動滑。你看，十多年之后的現在，隨處可見電動滑板車，不僅解決了最后一公里問題，而且讓人們在路上自由穿行。我在學校當輔導員助理，和低年級同學聊如何規劃大學生活;我參加眾多的志愿服務活動，在西湖邊做煙花大會的保障工作，在偏遠鄉村駐扎支教，這些活動不斷地豐富著我的表達能力。好奇心加表達能力，不就是《人人都是產品經理》中描述的產品經理的樣子嗎？就這樣，跌跌撞撞地，我從簡單編碼的數字世界，轉向了有趣且復雜的產品經理世界。

Be a Painter從原型圖開始

平臺數據量過大時怎么辦？”

“用戶想返回上一個菜單要點哪里？”

“你有思考過這個入口真的合適嗎？”

第一次輸出產品原型圖時，我還沒開口，就被后期開發同事懟得啞口無言。

作為產品經理，學會繪制產品原型圖是必備的技能之一。所謂產品原型圖，就是產品經理在有了產品初步設想后，用線條、圖形描繪出的產品框架，將抽象需求轉化為詳細具象。你可以將它比喻為唱片小樣，產品經理是編曲人員，開發和設計同事是演奏家和歌唱家。產品經理初步制作出小樣，設計和開發同事根據小樣加入設計好的圖標、交互頁面等，使之成為完整的曲子。

在成為產品經理之前，我每天接觸的都是信息傳輸和代碼數據，從沒有學習過電腦繪圖，也沒聽說過繪制原型圖的Axure軟件。靠著百度搜索和視頻教程，我在軟件中不斷摸索著，加入圖標、滾動條、動態面板，最后生成了自己的第一版產品原型圖。預覽著自己從無到有，摸索著繪出的原型圖，我有些洋洋得意。而開發的同事開頭說的那一番話卻給我潑了一盆冷水，“你看你沒考慮過我說的這些情況吧。其實你只是給了一個原型，根本沒思考業務邏輯！”

經過他的指點，我才明白原來我在繪圖時太過于想當然了，沒有進一步思考用戶在使用時的不同情況——比如想返回時要點擊返回圖標;數據過多時要載入跳轉功能;在頁面左側加入導航欄方便指引……更重要的是，除了讓開發同事能比較直觀地看到產品形態，作為產品經理的我，還必須輸出需求文檔，把每個模塊的邏輯說清楚。

就這樣，不斷地遞交原型圖，又不斷地被懟回，我手忙腳亂地給出了產品第一版本所需的最終原型圖和需求文檔。雖然依舊被同事吐槽這個按鍵不合理、那個邏輯不嚴謹，但我至少跨入了產品經理的大門，并明白了自己需要努力的方向——不斷地快速學習，并用清晰的可視化語言告訴開發團隊產品要呈現的樣子。

Be a Communicator 不僅僅是表達

“我們已經可以通過分析大數據輕松地給指定用戶發短信。為什么還需要使用你們的產品？”我設計的產品是面向移動公司內部的一款業務平臺，它可以針對不同的用戶，提供差異化服務。在向客戶，也就是我們業務部同事進行產品PPT講演時，他們卻絲毫不留情面，直接點出產品創新性不足。

如果是第一次講演，我也許會“噎”得說不出話。但經過了幾年“嘴皮子功夫”的磨練，我的表達技能早已有了飛速提升。畢竟術業有專攻，并不是所有人都能立馬理解產品的優勢，這時候你就必須采用特殊的“講演技巧”。

“不如舉個例子吧。”我瞥見提問的女同事普通的工作服下穿著的一雙時尚高跟鞋，腦海里閃過她在商場血拼的樣子，“我們的優勢在于能實時而精確地提供差異化服務。比如當客戶走入商場，我們會實時監測用戶行為并發送定制的短信。如果你是20歲少女，我們會給你推送化妝品專柜打折的短信;如果你是一個老年人，我就會告訴你哪里的按摩椅可以免費使用。”業務女同事聽完，哈哈大笑，點了點頭，表明她明白了產品的優勢所在。

“不如舉個例子吧。”這是我在面對客戶時最常說的一句話。

“我畫個業務邏輯圖，你就懂我的意思了。”這是我在面對開發同事時說的最多的一句話。

其實有時候并不是產品本身優勢不足，而是我們在表達上不夠形象生動，用客戶熟悉的例子來解釋產品通常能讓我事半功倍。當然，在面對開發同事時，就不用繞彎，直接明了的邏輯圖往往才是通關秘訣。

Be a Problem Solver 做問題的解決者

產品經理是干什么的？這個問題，家人、朋友時常會問我。我噼里啪啦解釋了一堆：說自己的工作需要進行市場調研，了解用戶需求，輸出需求文檔、原型圖;說自己的工作需要“抱住”開發、測試、運營、維護等同事的“大腿”;說自己的工作需要把握產品的發展方向，協調所有的組內成員，將力氣往一處使。解釋后，發現大家基本還是一頭霧水。后來我索性直截了當地說：“產品經理是來解決問題，改變世界的。”

記得在向省公司介紹如何使用新的用戶平臺時，一位同事向我們抱怨：“公司的平臺太多了，而且每個平臺都有賬號密碼，我哪里記得住？”當時我就在想，他的抱怨只是單純地停留在希望新平臺取消用戶名、密碼嗎？當然不是。其實他的抱怨反映的問題是——各種平臺的登錄系統不統一，需要多次登錄，極為不便。如果有統一入口，只要登錄一次，這個問題就可以輕易解決。

那就開發“一鍵登錄”的功能吧！讓我們這一平臺產品對接省公司的統一入口，將身份驗證放到后臺處理，省公司同事只要點擊一個產品圖標，就能自動登錄。從“選擇業務平臺—輸入用戶名、密碼—點擊登錄”三步走，變成了點擊產品圖標登錄的一步到位，問題輕松得到解決。

原來記不住賬號密碼的背后，是希望產品能夠做到自動化的需求。在和用戶的溝通中，我學著從一個點，看到一個面。隨著產品版本不斷地迭代，工作任務變得多且雜，我意識到，作為產品經理，工作的關鍵在于發現問題，并整合現有的資源來妥善解決問題。

發現問題，然后解決它，不就是在改變世界嗎？

快速學習軟件工具、不斷與開發同事溝通功能、反復介紹產品特色、不停傾聽用戶反饋，我持續地修煉自身的能力。不論是提高表達技巧、協調溝通，還是強化用戶體驗、增強同理心，最后都會轉化為我自身素質的提升。

產品經理，改變世界，亦改變自己——我們把自己收獲的經驗和技能打包成一個產品，在連接和迭代中，向自我和世界交付。

老師說

Q1：進入通信工程專業后，一般會學習哪些課程？

張愛樺：主要學習信息與通信技術相關課程，如電子電路與數字系統、信號與信息處理技術、通信與網絡技術以及計算機軟硬件技術，以此來解決現代通信及移動互聯行業所面臨的各種問題，如3G、4G甚至5G無線移動通信、移動互聯網、物聯網、傳感器網絡、多媒體信息處理與應用、國防軍事等。此外，同學們還要學習計算機編程等軟件方面的課程。

Q2：通信工程專業學生畢業后一般會進入哪些單位就業？

張愛樺：畢業生可以選擇進入華為、中興、東方通信、諾基亞等大型通信企業，或者海康威視、宇視、大華等電子安防企業，也可進入阿里巴巴、淘寶、支付寶、網易等移動互聯企業;當然也可以選擇去大家耳熟能詳的通信運營商——中國移動、中國電信、中國聯通等企業工作。此外，對軟件開發感興趣的同學畢業后還可以勝任軟件行業或銀行等企業的軟件開發崗位。

Q3：通信工程專業和計算機類專業的最大區別是什么？

張愛樺：通信工程專業更偏向于硬件研究，注重信息的傳輸和處理;而計算機類專業偏軟件多一些，主要研究算法設計，不涉及信息的傳遞理論。

學長學姐說

Q1：通信工程專業中最難的課程是哪一門？

李卓偉：我覺得是電路分析這門課程。它的特點就是只要稍微粗心或者概念不清，弄錯符號算錯一步結果就全錯了，分數全部扣完。所以這個課程得高分的同學一定是對基本概念非常清晰，計算過程也很熟練，并且還認真仔細的。但這門課程內容對于通信工程師是特別重要的。

Q2：如果我想成為通信工程專業的學生，我可以提前做哪些準備？

李卓偉：首先要學好高中理科的主干基礎課程，尤其是數學、物理。因為通信工程課程的基礎就在于此，所以這兩門課的重要性怎么強調都不過分。其次，要學好英語。通信學科的知識更新快，許多最新資料都是英文的，依靠強悍的閱讀能力不斷充實新知識才能確保自己長期的競爭力。