王永
關于埃維諾有這樣一個調研數據:與他合作的80%客戶一致認為埃維諾扮演了“破壞者”的角色。當然,此時的“破壞者”對于客戶來講意味著更多的正向含義——鼓勵那些面對轉折點的企業敢于邁出數字化創新的腳步。
以中國市場為例,在過于追求速率的市場環境影響下出現了很多“營養不良”的企業——他們并沒有成熟的業務模式,也沒有健全的商業模式,依靠的只是市場對他們的短暫需求。他們也想尋求突破,然而此時弊端盡顯,業務模式、商業理念以及數字化技術的應用這三者之間該如何作出選擇呢?
“對企業來講,最重要的是實現健康的轉型,”埃維諾首席執行官Adam Warby認為,優化現有的業務模式就是簡化流程,實現簡單的數字化。因為企業的數字化轉型必然要考慮到成本和效率的問題,而業務模式和數字化技術應用的重要性是相對的,更多由企業當前的痛點決定的,所以這需要企業從自身的業務需求出發。
在埃維諾與英國保險公司Towergate的案例中,微軟技術從Windows2003到Windows7,再到現在的公有云Office365的整個轉型也是Towergate業務需求的體現。當然,更具有價值的是通過轉型幫Towergate節省了25%的運營成本,而這25%還不包含基礎架構,讓微軟擁有更大的空間用來投資客戶體驗方面,進行更多的一些現代化的改造。
“所以說,關于數字化的轉型是從里到外,從外到里,360度的一個轉型。從外面來看是關于客戶體驗的轉型,從內部來看是員工工作體驗的轉型?!?Adam Warby補充到。
不可否認的是,全球的數字化轉型的浪潮正在為我們帶來肉眼可見的價值:物理世界和數字世界的融合,讓我們認識到了數據的價值和潛能;能夠更好的賦能員工,在服務客戶的同時,還可以通過電子化來提高企業內部的協同效力;賦予企業更多的空間和時間,提升企業的創新能力。
對于本土化產品以及國際化產品的選擇題,Adam Warby認為,企業未來的轉型應更加注重于國際化視野,本土的產品,可能使企業在全球化發展時會遇到麻煩,而國際化的產品可以讓企業在全球的運維和運營更加有效,“但是,有競爭總是好的,無論是來自本土的競爭,還是來自于全球市場的競爭,競爭總是促進進步的,所以我們歡迎競爭?!?/p>
寫在最后
在當前中美貿易戰的話題不絕于耳時,Adam Warby認為,企業的核心還是更加專注與客戶的關系,以及是否能夠踏踏實實地為客戶提供可持續的價值,服務于客戶,為客戶提供可持續的數字化轉型解決方案。