自來水綜合管理信息系統建設

李勁濤

【摘 要】在經濟技術高速發展的今天，怎樣將信息技術更好的與各行各業進行結合儼然成為了每個行業的燃眉之急。自來水綜合管理系統也是如此，自來水企業需要引進相關的信息技術去指導企業的綜合管理系統的建設，這樣能夠使企業提高自身的技術水平，更好的為顧客提供最優質的服務，建立優秀的企業形象。本文首先介紹自來水綜合管理信息系統的指導思想和總體目標，然后分別從前期準備、建成系統的主要內容、后期建成之后需要注意的事項三個方面介紹企業如何建設自來水綜合管理信息系統，最后對全文進行了總結，提出任然不足的地方。

【關鍵詞】自來水；信息系統；網絡

一、自來水綜合管理信息系統建設指導思想和總體目標

自來水綜合管理信息系統指的是自來水企業運用計算機網絡、大數據分析、自動化控制等先進的信息技術，并且根據企業自身的規模和資金的持有量，建設的一個信息平臺。在這個信息平臺上，員工可以隨時了解到企業自來水實時供給情況和各部門業務的發生情況。自來水公司的信息系統的建設基礎應該以及各部門的業務流程為基礎，收集各項業務產生的數據，并在此基礎上進行數據的儲存和共享，反映一個自來水供水企業的實際運作情況，綜合信息管理系統的建設，為企業高層做出決策提供了數據上的基礎，通過對平臺上的數據分析整合，對各種業務的分析，高層能夠及時了解企業的內部運作情況，做出各項宏觀微觀經濟決策。

二、系統建設前期準備工作及注意事項

（一）統一規劃原則

統一規劃原則指的是在系統建設時應該聽從上層領導的指示，按照事先安排好的計劃一步一步進行。遵循先難后易的原則，在解決各種疑難問題的基礎上去進行一些常規化的工作，這樣就能防止因為某些問題的發生導致之前的工作無效的情況。

（二）系統可靠實用和先進的原則

在進行前期方案準備時，應該注意考慮到自來水企業內部情況選擇符合企業發展的方案，不能一味的追求技術上的領先，例如一些大型的企業在準備建設信息系統時就需要選擇光纖網絡傳輸，這樣能在最大程度上保證信息傳遞的準確性和真實性。另外，因為信息技術更新快的特點，企業的信息系統需要跟上時代發展的腳步，在硬件和軟件上都要保持在水平線之上的水準，不能讓系統處于落后的狀態。

（三）系統建設的開放性原則

系統建設是一個龐大且持久的工程，為了之后的更新、維護方便，在建立信息系統時應該采取國際的標準進行建設。不管是在硬件軟件還是系統本身，都需要考慮到企業之后的升級開發，為之后的改進工作預留好接口，并且在模塊建設考慮到以后程序的兼容性，建立開放的系統。

（四）“以人為本”的服務系統

所有系統最終的目的都是為人所使用，為人服務，所以信息系統的建設應該大力發揚“以人為本”的精神，做一個企業員工能操作都懂操作的系統。這就需要系統做到操作界面簡潔、功能模塊明確、運行流暢等方面，操作系統可以不要最先進最國際化的，但最需要符合企業員工的。除此之外，“以人為本”的精神還指系統在之后更新維護功能需要做到簡潔簡單，這樣能夠節省大量維修維護工作產生的人工成本。

三、自來水綜合管理信息系統包括的主要內容

（一）營業收費管理系統

營業收費系統作為最重要的子系統之一，主要進行水費的收繳、水費的查詢、與銀行之間的代收代繳等業務，系統通過收集這一系列的數據，可以清楚整個銷售業務的流程。在整個系統中，收費管理系統作為企業對外的窗口，是企業的重中之重，為公司為客戶提供各種數據，是自來水企業整個企業的服務基礎。

（二）管網地理信息管理系統（GIS系統）

GIS系統主要利用Arcgis軟件進行管理，主要負責企業自來水管道的排布、管道安裝的定位和參考、以及所安裝管道數據的收集整理。在管理這些數據時一般使用SQL數據庫進行儲存管理，其優勢是方便進行信息的查詢，并且可以進行分層次管理，這樣管道的管理便有據可循，當管道情況發生變化時，在數據庫中可以輕松查詢到，并可以快速解決管道問題，為客戶提供最優質的服務。

（三）供水客戶服務中心系統

供水客戶服務中心系統顧名思義就是企業針對客戶訴求，為客戶提供解決方案的重要系統。好的客戶服務系統是一家公司成功的經營關鍵，只有重視后續服務，才能獲得良好的口碑，樹立優良的企業形象。客戶服務中心系統一般直接聯系到成本管理中心，繳費中心，維修中心，通過網絡、電話、短信等手段收集客戶的訴求，志在為客戶提供最優質的解決方案。

（四）水質在線自動監測系統

水的質量關系到一個自來水企業的聲譽問題，只有保證優質的水源才能讓顧客用的安心。水質在線自動檢測系統便是為提供優質的水源服務，其主要由測量水質的儀表和實驗研究檢測組成，每天從不同的水源選取3-4種不同的樣本，運用專業的設備進行檢測，在利用信息系統上傳到綜合管理系統中。這樣就能形成一個從檢測到采取再到使用、運輸的一個大循環之中，這樣就能對各項流程當中的水質進行檢測，達到24小時監測的效果。

四、自來水綜合管理系統建成后的注意事項

（一）高效率的部門流程管理

高效率意味著用最短的時間實現目標，在自來水綜合管理系統的運行和各部門業務的流程管理中也需要做到高效率。管理系統的最終目的是同時為自來水企業本身和客戶都提供最快最優的服務，我們應該盡自己最大的努力，發掘創新現有的管理系統，讓系統發揮最大化的效用。

（二）系統信息的維護

隨著科技的迅猛發展，信息系統的更新也需要跟上時代的步伐，其中新數據的輸入，軟件的更新換代都需要大量的維護工作。在一個綜合系統建成之后，每個模塊都會有相應的問題，每個模塊、部門對數據的要求不同，但整體趨勢是對數據的數量和質量要求越來越高，公司需要時刻注意系統的變化，進行系統的維護和更新，使系統正常的運作。

（三）專業人員的儲備和管理

要把重點放在儲備和培訓專業人員上，企業應該設立獨立的維修隊，在系統軟件硬件出現故障時能及時維護。在平臺出現問題時，能及時做出回應，以及其他一些日常維護工作。系統運營的過程中要提高技術人員的學習能力和創新能力，掌握系統的相關知識，深入了解系統的功能使系統實現價值最大化。

五、結語

自來水企業不同于一般的國企和事業單位，它肩負著一個城市的自來水供應，需要承擔很大的社會責任。因此，自來水的管道排布，供水方式等需要一個好的綜合管理系統提供支持，所以在進行現代化綜合管理系統建設時需要嚴格把關，把水的質量安全放在首位，為整個城市提供高質量的自來水服務。

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