品質(zhì)提升 鑄就品牌第六期“質(zhì)量大講堂”公益活動舉辦

◆嘉 懌/ 文

炎夏來臨，卻擋不住質(zhì)量工作者的熱情。6月14日下午，第六期“質(zhì)量大講堂”公益活動以“品質(zhì)提升，鑄就品牌”為主題，在上海錦江小禮堂圓滿舉辦，吸引了300多位企業(yè)高管、質(zhì)量部門主管、質(zhì)量工作者的熱情參與。上海市質(zhì)量協(xié)會會長唐曉芬致辭，國務院原參事張綱，中鐵大橋局集團有限公司董事長劉自明，上海市質(zhì)量技監(jiān)局質(zhì)量發(fā)展協(xié)調(diào)處處長張麗虹，上海浦東醫(yī)院院長余波出席活動。活動由市質(zhì)協(xié)副會長周赤主持。

唐曉芬會長在致辭中簡要介紹了市質(zhì)協(xié)每月舉辦“質(zhì)量大講堂”系列公益活動的初衷，并指出，上海即將在11月份舉辦首屆中國國際進口博覽會，這既是上海的榮耀，也是一份沉甸甸的責任。不久前，李強書記指出，要把首屆中國國際進口博覽會當作全面提升上海新一輪對外開放水平的重要載體，當作全面提升上海城市整體形象的重大契機，推動城市整體品質(zhì)邁上更高水平。上海要提升城市整體品質(zhì)的高度，乃至建成全球卓越城市，必須構(gòu)筑上海新的品牌優(yōu)勢。將上海品牌做優(yōu)打響，已成為上海新一輪建設的重要任務，需要各行各業(yè)對標國際，瞄準服務、制造、購物、文化，著力提升品質(zhì)。

國務院原參事、原國家質(zhì)檢總局總工程師張綱

活動中，國務院原參事、原國家質(zhì)檢總局總工程師張綱，圍繞《質(zhì)量強國與質(zhì)量變革》主題作主旨演講，分享其對宏觀質(zhì)量管理的思考和對質(zhì)量發(fā)展宏觀形勢的把握，為推進高質(zhì)量發(fā)展厘清了思路。他用詳細的圖表列舉了一些數(shù)據(jù)：美、德、中、韓、日、英、法、巴、印九大制造強國，綜合指數(shù)中國位居第四，而單從經(jīng)濟效益尤其是質(zhì)量效益角度看，中國位列第八，僅比印度稍高；從人均GDP所能反映的質(zhì)量水平來看，2017年度美國3.24億人口創(chuàng)造了19.56萬億美元的GDP，人均達6.04萬美元；而中國13.90億人口創(chuàng)造了13.17萬億美元的GDP，人均僅0.95萬美元；從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)角度看，發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩個“70%”現(xiàn)象，即服務業(yè)占GDP的70%以上 、生產(chǎn)性服務業(yè)占服務業(yè)的70%以上，我國服務業(yè)比重不僅與發(fā)達家有較大差距，與相同發(fā)展程度國家相比也有明顯差距，現(xiàn)階段總體處于中低端水平；從品牌強度（各個國家萬億美元GDP所含全球品牌500強個數(shù)）看，以美國為首的發(fā)達國家大體在10個左右，而中國只是2.8個；等等。他從質(zhì)量水平與經(jīng)濟效益、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、創(chuàng)新發(fā)展、品牌強度高度同向，描述了質(zhì)量強國建設的必然性和重要意義。隨后，他為我們明確了質(zhì)量變革的目標指向、創(chuàng)新路徑等，勾勒了質(zhì)量推進工作的點、線、面。張總工的演講信息量非常大，讓人聽得應接不暇，深感受益匪淺。

中鐵大橋局集團有限公司董事長劉自明

上海浦東醫(yī)院院長余波

中鐵大橋局集團有限公司董事長劉自明以《橋梁建造的質(zhì)量創(chuàng)新與實踐》為題，用平實的語言、精美的圖片向我們展示了中鐵大橋局許多波瀾壯闊、美輪美奐的橋梁藝術作品，介紹了中鐵大橋局建國以來堅守質(zhì)量、不斷創(chuàng)新的發(fā)展歷程，分享了秉承實用、藝術、環(huán)保與科技和諧相融的智慧橋梁建筑理念和實踐（具體內(nèi)容詳見本期）。

上海浦東醫(yī)院院長余波以《卓越績效在上海醫(yī)院質(zhì)量改進中的作用——上海市浦東醫(yī)院的實踐與思考》，分享了健康醫(yī)療服務領域通過QC小組、QCC活動平臺、醫(yī)院JCI標準質(zhì)量體系、卓越績效管理模式，不斷進行規(guī)范化管理、提升品質(zhì)、打造品牌的探索與實踐。他通過摸索實踐，總結(jié)了幾點體會和思考：一、在執(zhí)行層面（比如科室）用品管圈的方式進行管理效果更好；在醫(yī)療部門層面（比如醫(yī)務部），采用JCI標準進行質(zhì)量管理，效率更高；在醫(yī)院層面，采用卓越績效管理，更宏觀、更規(guī)范、更具戰(zhàn)略性和前瞻性。二、中國從沒有放松過醫(yī)療水平、治療水平的管理，尤其是近幾年，醫(yī)療水平提升得非常快，包括預期壽命、孕產(chǎn)婦死亡率、導管感染率等很多指標都已經(jīng)達到國際水平，但是醫(yī)院質(zhì)量是否僅用衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)標準來評價就可以了呢？顯然不夠。很多醫(yī)院重視醫(yī)療水平的提升，但不重視醫(yī)院管理水平的提升、醫(yī)療服務的質(zhì)量提升，他希望更多的醫(yī)療機構(gòu)能積極、主動地導入國際先進質(zhì)量管理理念和方法，擺脫被動應付式、滅火式的管理方式，提升醫(yī)院的整體服務品質(zhì)。三、如何從大質(zhì)量的視角來看待醫(yī)院質(zhì)量管理和卓越績效？這可能是各家醫(yī)院亟待解決和急需提升的。卓越績效管理要有好的領導、好的戰(zhàn)略、好的培育環(huán)境等，要以顧客為導向，把滿足他們當前和未來的需求、期望以及偏好作為改善的動力。浦東醫(yī)院在質(zhì)量管理方面的實踐，讓我們看到了質(zhì)量推進向各行各業(yè)深入展現(xiàn)出的活力，在上海全力打響服務品牌的當下，具有相當大的借鑒意義。

上海市質(zhì)量協(xié)會主辦的“質(zhì)量大講堂”公益系列活動，作為貫徹落實黨中央國務院《質(zhì)量提升行動的指導意見》和上海市委市政府《開展質(zhì)量提升行動的實施方案》的重要舉措之一，已經(jīng)連續(xù)舉辦六期，每月一期，得到了市質(zhì)監(jiān)局的關心指導和大力支持，也得到了社會各界的廣泛關注和熱情參與。活動效果顯著，社會反響積極。截至目前，共吸引了本市各行各業(yè)企業(yè)高層、質(zhì)量負責人、質(zhì)量工作者逾2000人參加，助推了上海質(zhì)量提升行動深入實施，促進了上海的高質(zhì)量發(fā)展。