質量4.0：新產品導入成功的決定性因素

目前，及時開發能夠盈利的高質量產品比以往任何時候都要重要，產品在役工況下性能的可見程度也達到了新的高度，同時競爭的壓力亦在不斷擠壓市場利潤空間和加快產品投放市場的速度。

因此，各制造商下大力氣、耗費巨資改善新產品導入（NPI）。LNS研究院發現，制造商在NPI流程上平均投入員工的人數占總數的25%，平均所需時間達24個月。即使如此，NPI還是常常無法取得預期效果，僅有56%的新產品在導入期結束后實現了所有原定指標。有鑒于此，LNS研究院對成功的NPI案例中的各利益攸關方及其相關數據、流程、組織時間等進行了跨部門的研究，得出的結果充分表明：

? 眾多NPI利益攸關方都表示質量是衡量NPI是否成功的最重要指標之一。

? NPI流程責任者將質量和其他跨部門的要求整合到NPI流程中去，從而提高了NPI的成功率。

? 跨部門溝通滯后、技術戰略過時、流程邏輯混亂是NPI失敗的主要原因，導致了產品發布延遲、初始質量低下、銷售不如預期、錯失市場良機等不良后果的發生（見圖）。

? 成功地在NPI流程中嵌入工業物聯網（IIoT）和質量4.0管理模式的制造商更能實現成功的NPI與創新，這對其品牌戰略、銷售收入、客戶忠誠度等都有所幫助。

NPI成功的必要條件

研究團隊在深度調查后發現，以下因素是市場大忌：想法模糊、產品構思閉門造車、決策偏聽偏信、行動缺乏協同。舉例來說，55%的制造商未對跨部門的要求和規范進行充分的驗證，從而導致響應市場需求不及時、項目成本增加。91%的公司還在依賴電子表格和文檔跟蹤需求。聽到這一點的時候你是否也大吃一驚？

圖 公司遇到了哪種負面影響

要想在今天這樣殘酷的競爭氛圍中存活下來，出路只有一條：消除合作性NPI道路上的所有障礙。LNS認為各制造商NPI的表現只會促使兩極分化加劇。有創新精神的領先企業已經通過數字化的NPI流程克服了傳統障礙，同時借助工業物聯網將運營和產品連接在一起，從而獲取新的洞察力，可以在很大程度上減少產品性能和生產運營中的不確定性。最成功的制造商將利用這些新的洞察力，結合正確的企業文化和能力，顛覆市場。

企業和部門層級的領導必須重新評估NPI項目，堅定地掃除阻礙獲得預期成果的因素，把流程與信息進行數字化，以期在當前的市場條件下獲得成功。

質量管理團隊對NPI至關重要

各個行業的質量管理部門都在加強建設更為積極主動的質量文化。雖然數十年以來質量專家一直在呼吁從被動質量文化轉型到主動質量文化上來，但在實踐中還是很難做到。實現積極主動的質量文化需要最高管理層以及各個部門的積極參與，也需要質量部門的堅定推動和培育。

對許多制造商而言，讓質量部門盡早地介入NPI流程是建設這種質量文化的關鍵一步，但現實中質量部門往往處于NPI流程的外圍，還需努力爭取深入其中。

不過，隨著市場的變化，質量部門扮演的角色已經大為不同。目前的市場氛圍證明了質量對于NPI取得成功的重要性，由此質量部門有了機會圍繞質量角色安排內部討論。

上述的市場宏觀大趨勢在《新產品導入的新方法：可盈利、高質量的新產品導入推動可持續發展》這本電子書中有所討論。其中，一項變化值得格外注意：幾乎在所有市場中，制造商的產品質量的可見性都得到了顯著提高。當前，制造商交付的是更加復雜的產品，而且交付的速度更快，交付的對象也呈現全球化。B2B和B2C的客戶對產品的性能可見性和質量有著前所未有的關注和鑒別能力。這種可見性與銷售收入直接相關。

舉例而言：

? 汽車配套廠商目前受到儀表化自動供應商管理系統的監管。這些系統基于風險公式對供應商進行分類，其中的風險因子包括質量和交付時效。優質供應商能獲得更多生意，而高風險供應商則需要更多監管，同時獲得優質訂單的機會也更少。

? 消費者通過社交媒體和網商平臺交流產品體驗，評價服務，覆蓋面和影響深度均前所未見。四星以下的好評率就意味著產品銷售的滑鐵盧。

? FDA最近對社會開放了不良事件報告數據庫，監管方、廠商、消費者、法律界人士有了查詢不良事件的便捷途徑。

在這種空前的監督力度和即時的全球曝光條件下，制造商已經不可能再像從前一樣，先推出產品，再慢慢改進質量。那樣的話，其代價將無法承受。從產品發布的第一秒起，其運行性能和質量就必須達到完美。

數字化帶來變化

質量部門的領導者必須為合作化的NPI流程站臺推廣、搖旗吶喊，確保其他的NPI伙伴也把質量放到戰略高度上來考慮。要將團隊、流程、數據都統合在一起，必須有戰略性、合作化的方法作為支撐。在這方面，市場中的制造商還有許多需要努力的地方，但轉變正在加速發生。

市場領先者總是篤信愛德華茲?戴明的名言：“我們信仰上帝，其他的都拿數據來說話?！盠NS研究院的數據表明，領先一步的企業已經在全公司范圍內完成了數據結構的搭建，能讓更多利益攸關方的實時數據變得更為可見，讓數據民主化，最終助力共同決策。傳統的數據管理方式、可見性和分析等誠然有其價值，但并不足以應對當前的市場環境。

制造商需要數字化戰略。既有系統如企業質量管理體系（EQMS）、產品生命周期管理系統（PLM）、企業資源規劃系統（ERP）等都應統合納入，其他數據來源如傳感器、移動設備、社交媒體、電商平臺等采集到的數據也要統一歸入該戰略。創新型制造商采用一流的分析方法對所有數據進行分析，找到新的洞察方向，從而將新產品發布提升到前所未有的高度。

如果能將此數字化戰略與戰略性、合作化的NPI流程相結合，將會產生差異化的NPI績效和創新。

結語

品牌價值、財務績效、市場顛覆、企業創新，這些都根植于成功的新產品導入。盡管企業對NPI的投入不遺余力，但目前其成功率仍然相對較低。產品性能的高可見性、全球關注的壓力、產品精密化程度要求的不斷提高等諸如此類的趨勢都令成功的NPI越來越難以實現。應對這些挑戰的唯一方法，就是讓質量部門在企業應對市場變革的過程中發揮引領作用，全面打造戰略性、合作化、數字化的NPI流程。