區塊鏈對質量的意義

世界經濟論壇于2015年進行的一項調查中發現：58%的專家和管理人員認為，到2025年，全球國內生產總值的10%將通過區塊鏈技術儲存。IBM在2016年預測：到2019年，65%的大中型機構將投資區塊鏈項目。

進入2018年，雖然仍然存在一些問題，但許多公司已經開始使用這項技術。根據blockchain.info網站的數據，2018年2月6日至3月6日期間，通過公共區塊鏈進行的交易超過了3.03億次，是2016年3月發生的交易量（不到1.16億次）的3倍。這一全球區塊鏈交易數量的增長數據，顯示了該技術日益普及的程度。

什么是區塊鏈

彼得：有人將區塊鏈比喻為我們過去的垂直歸檔系統，這個系統中的內容不會被取出或重新排列。這意味著任何進入其中的東西都會堆疊上去，堆棧將會變得越來越高，組織中的任何人都可以訪問該堆棧的記錄。

但為什么它會被稱為區塊鏈？鏈式比喻容易理解，因為你可以將記錄紙堆疊在垂直結構中，每個文檔都是一條記錄，以某種方式與之前和之后的記錄相關聯。這就是定義中“鏈”的來源。再想象這些文件是間隔捆綁的，那就是“塊”的概念。

處理和驗證區塊鏈記錄的計算機（認證和密鑰協商協議節點）完全獨立，并嚴格執行對等操作，沒有管理要素來監督或仲裁，所以不存在單點故障或黑客漏洞。通常，假設在任何系統中都必須有一個中央控制點，這個控制點對交易進行反復檢查，對沖突進行仲裁，以及對管理進行重寫。無管理系統的想法是一個理念上的突破，已被證明在大規模應用中很強大。

誰會受到區塊鏈的影響

伊曼紐爾：區塊鏈將在一定程度上影響所有的人，但它可能在很多年之后才會對先進市場經濟產生巨大影響。

塞努：由于區塊鏈影響著金融、供應鏈和房地產等領域，它將直接或間接地影響幾乎所有人。目前，它已經開始影響全球金融體系，未來還將慢慢滲入其他領域。

如果比特幣和其他加密貨幣取代授權貨幣，數百萬個就業機會、數千家金融機構及其支持服務行業將因此消失。金融機構之所以存在，是因為我們需要在交易和協議之間建立一個可信的第三方。區塊鏈使用共識算法和密碼學，用智能合約代替協議，因此它可以讓系統在沒有可信的第三方的情況下運行。

例如，IBM和沃爾瑪正在開展一個項目，即通過區塊鏈實現供應鏈可追溯性。隨機進入零售商店中的客戶將能夠掃描和追蹤產品中的每種成分。

制藥業也可以采用同樣的方法來消滅假藥。由于區塊鏈技術能夠檢查供應鏈的每個節點，零售商店將無法銷售非原始公司生產的藥品。

彼得：原則上，區塊鏈會影響多個行業，但你不一定能意識到它的影響。例如，當你去看病時，醫生會在電腦上查看你的病歷，但你不會看到這些記錄。這與區塊鏈一樣，他們不需要告訴你他們正在使用區塊鏈技術。

為什么區塊鏈對供應鏈很重要

麗貝卡：就像互聯網催生了電子商務一樣，區塊鏈為合作式商務提供了基礎，企業可以通過合作獲得收益，同時也擴大了對供應鏈的控制。企業區塊鏈的核心價值在于強化協作，釋放深層信息，為決策者提供前所未有的供應鏈控制技術，同時確保所有敏感信息的私密性。

企業為什么要應用區塊鏈技術

伊曼紐爾：區塊鏈技術解決了信任方面的空白。它們的使用可能僅限于信任尚未建立，且當信任被破壞時用于劃分責任的替代機制比運用區塊鏈方法更昂貴的情況。

如果你的企業在某些業務中存在信任缺口，你應該考慮使用區塊鏈技術。這聽起來可能不像是一個響亮的背書，確實如此，因為利用區塊鏈的好處是有代價的。

國際供應鏈中的質量保證取決于監管系統薄弱或治理控制不足的國家的供應商，從這一點看，區塊鏈成本可能是值得的。盡管如此，一個可靠的賬本可以做所有區塊鏈能做的事情，而且更便宜，這就是區塊鏈不是顛覆性技術的原因。用純粹的經濟術語來說，它往往會使商業活動更加昂貴，因為它包含縫合信任缺口的價格。

塞努：這取決于你參與什么樣的業務。最好是查看一下區塊鏈世界與你的行業有關的部分。這非常重要，因為你的競爭對手可能正在開發一些會破壞你業務的東西。即使是初創公司也可以通過使用區塊鏈來創建新的業務模式。

使用“‘你的行業名稱’中的區塊鏈應用程序”作為關鍵字進行網絡搜索，可能會為你提供一些有關的信息。你也可以聘請一名區塊鏈顧問，他會為你提供有關該領域的更新情況。

彼得：區塊鏈對于那些只有一臺中央計算機系統的公司來說是不重要的，這些公司的所有記錄都保存在這個系統中，并且可以被外圍用戶方便地訪問。但是，對于有些公司（特別是跨國公司）來說，其主要計算機系統建立在不同地點，數據在本地維護，但在全國或全球共享，可能需要在不同地點保存其公司記錄的完整副本，以便在當地提供和維護信息，避免單點故障。在這種情況下，應用區塊鏈技術值得考慮，因為它提供了在一定程度上防范失效的穩健性，并能夠防范來自內部或外部的腐敗。

質量部門的主要收益是什么

伊曼紐爾：質量部門的收益主要通過三個渠道獲得：通過強有力的治理來確定實體的目標，并將目標轉化為行動；通過強有力的保證系統以確保運行在正常軌道上；建立一個改善文化。區塊鏈技術在這些領域都有應用，但在保證系統脆弱的情況下尤其重要。

不久之前，我們要求科學家永遠不要從他們的日志中撕掉頁面，并用難以擦除的墨水來書寫。這兩個簡單的規則提供了日志可供檢查的不變性和透明性，因此它們是提高保證系統穩健性的廉價方法。

然后，隨著裝配可擦寫存儲器的計算機的出現，這種穩健性變得不那么容易實現和維護。因此，不變性和透明度是區塊鏈技術與質量部門密切相關的兩個特征。通過區塊鏈實現流程自動化也是有用的，但由于成本的原因，這種做法并不吸引人。

加里：區塊鏈支持透明交易。組織運營中的這種透明度可以推動更好的行為，并且可以幫助質量專業人士推動組織中的質量行為。

區塊鏈技術可以優化具有復雜和分布式供應鏈的行業的流程，這些流程需要更高的透明度。隨著供應鏈的各個環節向質量控制敞開大門，該技術將在整個供應鏈中推動更好的行為，這是過去很難做到的事情。

區塊鏈還可以幫助組織遵守通用數據保護規范。這是一種更加透明的數據傳輸方式，有助于數據跟蹤，方便組織知道數據去了哪里以及它們被如何使用。

區塊鏈將給質量專業人士和審核員帶來哪些挑戰

伊曼紐爾：最大的挑戰是克服將區塊鏈技術融入質量工作的諸多障礙。其中有一些是技術上的難點。例如，該技術必須更易于訪問，以獲得更好的用戶體驗；保證系統根據需要重新設計；區塊鏈技術的治理模式可能也需要改變，以與組織的質量治理相結合。另一些是經濟障礙，如交易成本往往超過區塊鏈提供的好處和監管方面的障礙等。

塞努：區塊鏈仍處于起步階段，因此擁有合適的工具、基礎設施和熟練的人力資源可能促使你迎接將該技術融入業務中的各種挑戰。在投資區塊鏈技術之前，你必須檢查工具的成熟度、基礎設施和平臺的可用性，以及是否擁有合適的資源。

彼得：挑戰不會太多，因為區塊鏈是一個后臺技術。質量專業人士并不直接參與數據在計算機中心內的管理。從這個意義上說，他們不會受到直接影響，只是被裝備了一些有潛力、更可靠和更強大的武器。

加里：這些技術將帶來很多挑戰，特別是它們的概念難以理解。為了真正了解該技術對組織是否有用，首先你需要分析自己所面臨的挑戰，并詢問區塊鏈是不是解決問題的正確技術。

當需要處理大量數據時，區塊鏈也可能很復雜，因為它需要大量的驗證工作。這正是比特幣交易數量明顯低于維薩信用卡交易數量的原因之一。

組織將分布式賬本技術（支持區塊鏈的底層技術）視為解決他們遇到的問題的答案，但事實上可能有另一種技術能夠更有效地解決問題。區塊鏈仍處于初級階段，因此它仍然需要證明它的能力。

組織是否需要更新其IT策略

彼得：這取決于你有分布的數據庫副本還是只有一個單一的中央數據庫，還取決于組織的規模和分布情況。

你是否在全國很多地方或世界各地都需要提供信息，并需要與其他所有人分享信息？對你來說避免單點故障有多重要?有人可能會破壞記錄嗎？如果你采用區塊鏈技術，你將不得不改變數據記錄方式。

區塊鏈如何幫助打擊腐敗

塞努：如果以正確的方式使用，區塊鏈可以打擊腐敗。例如，政府機構可以用它來提高部門和利益相關者之間的透明度。區塊鏈交易是透明的，它很難進行隱藏的更改，因此可以減少腐敗。該技術可擺脫第三方利用和破壞并減少系統中的人為操作。

彼得：區塊鏈是一種將數據保存在不可破壞的分布式網絡中的方式。這是區塊鏈的基礎，該系統是透明的且可以自我修復。如果你想進入系統并破壞數據（如輸入一條虛假記錄），你將不得不同時損壞大量計算機的記錄，這從實際操作來說是無法做到的。

再次，將區塊鏈想象成一個垂直歸檔系統。你將一張紙添加到堆棧中并將其標記為安全的。但是如果之后發現某些內容與早期文檔相關的內容不一致，區塊鏈可以對其進行全部回溯，然后從確認的信息中對其進行重建。

所有的區塊鏈記錄都是永久可見的。如果使用加密貨幣進行洗錢和逃稅等犯罪行為，雖然通過這些“贓款”可能無法立即追蹤到真實的人，但贓款會在試圖兌現時被截獲。例如2017年的WannaCry勒索病毒攻擊，當犯罪分子嘗試提現時，大部分勒索到的錢都被截獲。不過，這種可追溯性不適用于“真實”的貨幣。

麗貝卡：除了實時了解商品的來源和質量外，區塊鏈還可確保付款的透明度和安全性。智能合約能夠實現交易和數據的持續流動，并最終實現精確控制的供應鏈的細粒度自動化。

企業將能夠對銷售點、發票、提貨單、信用證或供應鏈交易中涉及的任何文檔進行數字化處理，并基于安全觸發器和數據饋送自動執行系統的一些工具，例如需求量預估和物料清單。智能合約上的觸發器可以保持部分手動，或采用來自物聯網的信號以及由用戶決定的一組工作流來操作。如果沒有獲得多個簽名，這些觸發器不能被改變，因此將更容易檢測和預防系統中的腐敗。

區塊鏈將如何影響未來的質量專業人士和審核員

伊曼紐爾：未來的質量專業人士需要將區塊鏈技術添加到他們的工具包中，并了解他們何時可以有效地使用該技術。我猜想，在幾年之內，我們將會看到區塊鏈在質量保證系統中的一些重要應用案例，但區塊鏈技術的好處可能需要更長的時間才能滲透到質量的治理和改善領域。

一旦區塊鏈技術在質量領域有了足夠的應用案例，我預測質量專業人士將會轉向人工智能尋求建議。

加里：我的問題是：我們將來還需要審核嗎？

目前，我們依靠第三方審核來為組織提供信心。他們會查看公司記錄并證明公司符合規范。區塊鏈技術也可以做到這一點，它們可以提供這種能力。

ISO 9001的一部分要求是確保組織的服務和產品滿足客戶的期望，并不斷改進其客戶交付。為此，他們需要客戶反饋，這些反饋是通過組織的渠道提供的。這意味著組織向審核員提供反饋，然后審核機構檢查組織是否符合要求，以及是否有合適的系統來為客戶提供反饋。區塊鏈舍棄了中間人，實現了快速可靠的數據檢查。

審核的模式將會改變，因為有一些審核師或認證機構目前提供的服務將由區塊鏈技術提供。

圖 區塊鏈的工作流程圖