分期付款遭遇兩難消費者投訴“可可樂行”

文/本刊記者 雷玄

內蒙古自治區烏蘭察布市商都縣吳先生2017年10月免費安裝了一臺“可可樂行”車載平板，按合同約定每月向綁定的銀行卡中存497元，銀行每月20日扣除，每月19日給消費者綁定的油卡中存入500元。除了油卡，消費者安裝此設備還包括車載WIFI優惠、5年佳通事故責任輕質保險等方面優惠。

今年2月開始，中國質量萬里行陸續收到消費者關于“可可樂行不返油”的投訴。數據顯示，截至目前，投訴“可可樂行不返油”的消費案例，中國質量萬里行消費投訴平臺收到了110例，這些消費者多數于去年八九月份購買了該產品，在返還了5個月油費后，可可樂行從今年一月開始停止返油。消費者就此陷入了兩難境地：如果不向“晉商金融”還款，就傷了征信記錄；如果繼續還款，對方當初承諾的返油費不兌現，自己就會一直損失。

可可樂行APP早有提示

公開資料顯示，可可樂行是由可可家里（北京）信息技術有限公司自主研發的車聯網智能娛樂系統，由可可樂行APP和可可樂行車載智能PAD組成，這一車載平板利用時下流行的移動互聯網和車聯網技術，通過手機APP和車載智能PAD創造全新出行體驗。公司注冊信息顯示，可可家里（北京）信息技術有限公司成立于2015年7月，注冊地為北京市石景山。

2018年2月開始，消費者收到“可可樂行”APP發送的公告稱，由于資金短缺，油卡存錢不能及時劃撥，并提供了兩個備選方案：1、延期返油費，公司根據后續資金到位情況陸續劃撥，消費者享受的返油費總金額和最終期限保持不變；2、公司提供一套價值5999元的小鯨娛車載娛樂終端設備，沖抵剩余還款金額，以標準金額為參照，進行補差額或延期油款的處理。

同時，公告承諾，每延期一個月在正常油款返還的基礎上，每月額外增加10元的油費。

但在接下來的幾個月時間里，收到還款信息的消費者仍然需要往綁定銀行卡存錢，否則被視為逾期，被告知影響征信。有的消費者這才發現，該公司拿消費者信息向晉商銀行貸款，之后通過“可可樂行”拿貸款給消費者返油費。

吳先生說，“我所在的商都縣就有一個‘可可樂行’的微信維權群，有100多名消費者，商都縣的代理商也到北京公司去找總部進行維權了，但一直沒有下文。”

選擇分期付款需謹慎

近幾年，市場上出現了各種分期付款消費業務，如租房分期付款、培訓上課分期付款，甚至旅游健身都能分期付款。因月付金額小，解決了消費者一次性支付額大的難題。但也有一些消費者掉進了不良商家的陷阱，如培訓機構跑路、中介毀約、旅行社甩單等情況也多有發生。

很多消費者因稀里糊涂使用了分期貸而惹上麻煩，甚至被騙錢。消費者在無法享受到購買服務的同時，還需要還清貸款，落入了一個個圈套中苦不堪言。

面對有可能遇到的騙局，中國質量萬里行在此提醒消費者：

第一，要警惕分期付款消費；

第二，消費者確定為剛性需求時，要充分了解分期付款所涉及的細節和內容，細心閱讀合同內容尤其是分期及利息，絕不能只聽業務人員的一面之辭，最終維權以合同為準；

第三，注意索要正規票據和正式合同文本，并按期還款，逾期不還將會承擔巨額貸款利息，得不償失。

另外，正規的貸款機構一般為公開營業場所，有公開聯系方式和營業執照等手續。在進行信用貸款時還需要相關手續，比如身份證明、工作證明等資信材料，并且因為沒有抵押物，因此一般放款額度不會很高。

最重要的是，銀行、正規貸款公司都不會要求借款人在申貸前支付手續費或利息等費用。如果遇到商家出現惡意卷款跑路等情況，應及時報案。