城市商業銀行企業文化生態的構建研究

張 天

（重慶銀行股份有限公司，重慶 400000）

一、研究背景和意義

縱觀世界各國企業的發展，那些僅重視產品開發和銷售的企業，其繁榮周期往往較短，興旺數年就面臨倒閉或者轉讓。那些依靠規范、嚴謹制度來運營的企業，則具有較強的生命力，普遍能維持數十年的繁榮發展。但是，只有那些以企業文化作為企業經營根本的企業，才能真正成為百年老店，才能歷經時代的變遷而屹立不倒。在當前國內經濟增長速度明顯放緩的背景下，研究如何構建企業文化生態，幫助城市商業銀行用優秀的企業文化來凝聚人心、加速發展，具有重要的現實意義和研究價值。

二、銀行業企業文化生態構建的現狀

自20世紀90年代初期，因李森的違規操作導致巴林銀行(Barings Bank)倒閉以來，越來越多的銀行開始認識到企業文化生態的重要性，他們希望通過企業文化建設來提升員工忠誠度和規避道德風險。進入21世紀后，隨著金融大環境的改善，國內銀行業與時俱進，加大了對企業文化生態的關注。部分國有大型銀行還成立了專門的企業文化管理部門，如建設銀行設立了公共關系與企業文化部，農業銀行設立了企業文化部。這一態度的轉變，是因為國內銀行發現，金融新產品的開發往往會被同業快速模仿，難以形成持續的競爭優勢，而企業文化的模仿卻非易事，在企業文化上投入精力，所帶來的優勢更為持久和可靠。在這一思想的指導下，國內銀行開始把企業文化作為同業間的嶄新競爭手段，即用文化來定輸贏。

三、城市商業銀行企業文化生態構建的路徑

（一）思路與目標

企業文化生態體系包括理念層、制度層、行為層和物質層四個層面，其中，理念層是企業文化的內核與起點。因此，應當以理念體系的明確與統一作為城市商業銀行企業文化生態構建的起點，通過銀行員工價值觀的塑造，將理念體系落實到銀行的制度與規范中，與績效考核掛鉤，并通過有效的培訓與傳播，促成員工形成相應的行為方式。最終，促使銀行員工價值觀基本形成，員工素質得到大幅度提高，企業軟實力和核心競爭力顯著增強，并得到社會各界的積極評價和充分認可。

（二）理念體系

理念是行動的指南，要完成城市商業銀行企業文化生態的構建，首先要在銀行上下廣泛征求意見，結合銀行發展的歷史積淀，系統地梳理、形成企業使命、愿景、核心價值觀等方面組成的銀行企業文化理念體系。

1.企業使命。使命是企業存在的根本，城市商業銀行要實現長遠發展，必須不斷思考自身存在的價值與意義，明確銀行是做什么、是為誰服務等問題。在提煉銀行的使命時，要注意明確銀行的核心業務和發展方向、協調利益相關者的使命追求、使命陳述要體現客戶導向和使命陳述要表明銀行的社會責任這四個要點，還必須始終圍繞“可持續化發展”這一最高目標來考慮。

2.企業愿景。城市商業銀行企業文化生態構建中需要系統思考的問題之二是未來要成為什么樣的銀行，包括：未來要選擇什么樣的金融服務？走向什么樣的市場范圍？在市場中處于什么位置？要回答這些問題，就要明確企業的愿景。在提煉銀行的愿景時，要注意以下四點：一是愿景的目標要宏偉，即愿景要能夠鼓舞人心，要超越常態，體現出一種英雄精神與傳奇色彩。二是愿景的語言要振奮，即愿景的語言能夠感染人，激發起人們的情感力量，為實現目標增添希望。三是愿景的描繪要清晰，就是說愿景必須清晰、生動、形象。因為清晰、生動、形象的愿景能夠激發人的想象力。四是愿景是可以實現的，只有可以實現的“宏偉”才有意義。愿景的設置不是單純為了激發想象力，更是為了激發堅定的信念。

3.核心價值觀。企業使命的完成、愿景的實現有賴于核心價值觀，樹立卓越的價值觀關鍵是既要對企業內部優秀價值觀因子進行沉淀，同時，也要關注、應對外部環境變化對企業提出的挑戰。核心價值觀是企業必須真正信奉的價值理念，是具有指導意義的、宗旨性的價值判斷，更是必須毫無保留堅持的原則。

4.價值理念。以核心價值觀和核心理念為重點的價值理念體系包含了企業在價值鏈各個環節和功能上的各種經營管理理念。在城市商業銀行工作理念與制度層原則的提煉過程中，應遵循傳承“精華”文化、改進“糟粕”文化和引入“前瞻”性文化三大原則，并依據如下流程：

（1）確定文化提煉的資料依據。分別是訪談記錄、調查問卷、內部資料、診斷報告、國內外銀行企業文化、地域文化和金融業相關特征等7大類。

（2）確定文化提煉的對應方法。分別是內部資料關鍵詞提煉、城市商業銀行文化現狀分析、國內外銀行企業文化關鍵詞提煉、地域文化影響分析和金融業對文化需求分析等5種。

（3）確定文化提煉的結果?？偨Y出城市商業銀行現有的優秀文化因子、應該但尚未形成的文化因子、期望形成的文化因子和前瞻性的文化因子。

（三）推進體系

1.組織機構。城市商業銀行應構建自上而下、從內到外相結合的組織推進體系。在銀行總行層面，應設置“企業文化生態構建工作領導小組”，領導小組下設推進辦公室，具體負責銀行企業文化生態的構建落地。在總行部室和分支行層面，設置企業文化生態構建工作推進小組，負責企業文化生態的具體推進落實。在外部，設立企業文化生態構建工作專家組，聘請企業文化專家、高校教授、企業資深管理專家，為銀行企業文化生態構建提供咨詢指導，形成有效的組織推進體系。

2.考核激勵。為保障企業文化生態構建的順利推進，就要對銀行各部門（分支機構）和員工進行定期或不定期考評，這需建立相應的考核評價體系。在指標設計中應重點遵循以下“三大理念”。

（1）量化理念?！岸繛橹?，定性為輔”。在企業文化考核指標體系的設計中，將考核指標盡可能進行量化，即使是定性指標，也加入了可量化的內容，盡量做到客觀公正，具體細化，操作性強。

（2）時效理念?！爸卦诋斍?，兼顧長遠”。企業文化考核應以自然年為周期進行，關注的重點為本年度企業文化生態構建所取得的成效，諸如企業文化載體打造、活動開展、所獲榮譽等。但同時也兼顧長遠，在設計指標體系時站在戰略的高度，把握企業文化發展方向，制定了著眼于長遠發展的考核指標。

（3）發展理念?！傲⒆阚`行，著眼發展”。企業文化生態構建不是務虛的工作，最終目的是促進發展，能夠實現“精神轉化為物質”。為此，在企業文化考核指標體系設計中，重點考慮在指標體系中體現企業文化生態構建對業務發展的促進作用和成效。

3.宣貫平臺。城市商業銀行要整合全行宣傳資源和部門職能，構建宣傳平臺、培訓平臺和活動平臺，搭建全方位、多層次的“宣貫”平臺。

（1）構建全方位的宣傳平臺，積極營造企業文化生態的氛圍。城市商業銀行要將傳統媒體和新興媒體相結合，在全行范圍內營造了有利于企業文化傳播的良好氛圍。一方面，要積極打造傳統媒體宣傳平臺，提升銀行的宣傳效果和水平。另一方面，要充分利用互聯網、手機微信等新型傳播工具，打造新興媒體宣傳平臺，構建一個全行員工了解企業文化的窗口，定期向全行員工發布銀行的最新發展動態、管理創新、文化建設等信息，增強員工的自豪感和凝聚力。

（2）構建多層次的培訓平臺，全員樹立企業文化意識。要在城市商業銀行內部構建多層次的學習培訓平臺，可以將員工按不同崗位類別分為“新員工、一線員工、業務骨干、管理人員”四個層次開展培訓，在銀行范圍內切實貫徹企業文化理念。具體可采取以下措施：一是建立完善新入職員工培訓體系，編印系列培訓教材，請銀行主要領導親自為新員工授課，對新員工進行全面的企業文化培訓，通過培訓幫助新員工了解銀行企業文化，樹立正確的從業價值觀。二是針對一線員工定期開展各類內部專題培訓，并借助銀行已建立的各類在線學習平臺，令銀行員工培訓渠道和培訓手段更加豐富。三是通過各種渠道舉辦業務骨干培訓和管理崗位后備人選培訓，并定期邀請知名專家學者赴銀行主講授課，推動全行形成學習進取的精神。四是建立“送出去”與“請進來”相結合的管理人員培訓模式，舉辦高水平管理人員培訓，幫助銀行管理人員開闊視野，拓寬經營思路，樹立擔當意識。同時，還可以建立管理人員“菜單式”自主選學培訓，將銀行企業文化作為重要學習內容貫穿其中，實現樹立企業文化意識的常態化。

（3）構建寬領域的活動平臺，深入推進銀行企業文化生態構建。要在銀行內部構建寬領域的活動平臺，在全行圍繞核心價值觀等企業文化生態主題，積極開展形式多樣、寓意深刻、生動活潑的活動，如，可以舉辦“銀行夢?我的夢”演講和征文比賽、“奮斗的青春最美麗、我為企業文化代言”等主題活動，以及組織優秀青年員工代表到銀行各分支機構宣講、交流等。此外，銀行還應組建員工興趣小組，豐富銀行員工的業余文化生活，潛移默化地培育員工的文化自覺。

四、城市商業銀行企業文化生態構建的保障

在城市商業銀行企業文化生態的構建實施過程中，要強化組織保障，確保企業文化建設成果順利落地。

（一）完善推進機制

一件工作員工重不重視，關鍵要看“一把手”的態度，城市商業銀行要真正把企業文化落實到基層，就需要把壓力傳導到基層單位的“一把手”身上。所以，要明確各分支機構一把手作為企業文化生態構建的第一責任人，把一把手對待企業文化的態度和做出的成績，作為其評優、升遷的重要指標。建立這樣的壓力傳導機制后，一把手自然會主動督促機構中層干部去執行，去檢查一線員工踐行企業文化的效果。同時，在一把手的重視下，基層單位的企業文化經辦機構、人員也自然能得到落實和保障，基層推進機制也能夠真正建立起來。

（二）完善宣教體系

企業文化生態構建的推進，離不開持之以恒的教育和宣傳。教育，尤其是對新員工的企業文化教育應該是放到第一位的。城市商業銀行要將企業文化課作為新員工入職后的第一課，這個時點新員工對于銀行的認知是模糊的，是一知半解的，正好通過企業文化教育，引導他們熟悉、認同銀行的文化和核心價值觀，幫助他們盡快融入銀行。同時，通過銀行內部報刊、企業文化書籍、企業文化標語等載體，讓銀行員工熟悉企業文化，認知企業文化，接受企業文化。

（三）建立專項經費

充足的經費是一項工作順利開展的前提，不論是邀請專家講座還是舉辦文化活動，都需要有足夠的經費作為支撐。城市商業銀行要在每年初的預算中，單列企業文化經費，解決企業文化生態構建的后顧之憂。