淺析我國網(wǎng)上藥店規(guī)范化管理

摘要：網(wǎng)上藥店的出現(xiàn)給競爭激烈的藥品市場帶來了機遇，它不僅能有效降低了企業(yè)成本，還極大的便利了消費者，有利于醫(yī)藥企業(yè)的長足發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)有利也有弊，政府監(jiān)管不足，導(dǎo)致許多非法藥品商家利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及隱蔽性出售假冒藥物，廣大消費者對藥品知識了解不足就極易受騙從而受到損失。本文從我國網(wǎng)上藥店規(guī)范化管理現(xiàn)存的問題角度出發(fā)，提出更好地實現(xiàn)我國網(wǎng)上藥店規(guī)范化管理的對策，希望對促進(jìn)我國網(wǎng)上藥店規(guī)范化管理提供有益幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店；規(guī)范化管理；問題；對策

一、網(wǎng)上藥店經(jīng)營管理相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識

1、醫(yī)藥行業(yè)關(guān)系著老百姓的切身利益，其市場潛力巨大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上藥店也取得了飛速發(fā)展，而做好網(wǎng)上藥店規(guī)范化的管理對維持醫(yī)藥行業(yè)正常經(jīng)營、降低消費者治病成本花費有著重要的現(xiàn)實意義。國家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化發(fā)展，并且鼓勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動國家醫(yī)改的有力工具。

2、根據(jù)我國食品藥品監(jiān)管部門核發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》這一規(guī)范，要求網(wǎng)上藥店如果向個人消費者零售藥品的，首先應(yīng)當(dāng)具備藥品零售連鎖的實體門店，符合自建網(wǎng)站審批管理規(guī)定。并且企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上取得了正規(guī)售藥資質(zhì)，將自身藥店的資格證書編號標(biāo)注在自己網(wǎng)站的醒目位置，以便于消費者查詢核實。

3、我國藥品法對網(wǎng)上藥品的出售也作出了相關(guān)規(guī)定：藥品事關(guān)老百姓生命安全的特殊商品，不被允許郵購。主要是由于，第三方郵購服務(wù)業(yè)在藥品的運輸過程中難免會造成藥品受損、污染等問題。所以，網(wǎng)上藥店要想取得正規(guī)資質(zhì)就必須要有線下實體藥品經(jīng)營企業(yè)。這才符合我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營的法律規(guī)定。

4、多年來，為加強網(wǎng)上藥品經(jīng)營活動，我國實施并不斷完善藥品行業(yè)的GSP規(guī)范管理，力求規(guī)范藥品企業(yè)的經(jīng)營行為，作出了重要努力。這一基本準(zhǔn)則為維護(hù)藥品流通領(lǐng)域的正常化、規(guī)范化，保障消費者的用藥安全，促進(jìn)藥品市場的健康發(fā)展起到重要作用。

二、我國網(wǎng)上藥店規(guī)范化管理存在的問題

隨著醫(yī)藥電子商務(wù)的興起與發(fā)展，為藥品企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)利潤，我國相關(guān)法律法規(guī)雖對此制定了相應(yīng)政策，但網(wǎng)上藥店行業(yè)的經(jīng)營管理仍存在許多問題，歸納起來主要有以下幾點：

1、政府監(jiān)管力度不足。我國食品藥監(jiān)局規(guī)定提及，“醫(yī)療機構(gòu)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易、柜臺開架自選等方式直接向公眾銷售處方藥”，向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的企業(yè)只能在網(wǎng)上銷售本企業(yè)經(jīng)營的非處方藥。但由于我國政府對網(wǎng)上醫(yī)藥企業(yè)監(jiān)管力度不足，其監(jiān)管手段方式落后，難以偵破網(wǎng)上違法藥店經(jīng)營行為。此外，政府未能開展藥物購買相關(guān)知識的宣傳教育，消費者難以分辨企業(yè)網(wǎng)上藥店是否具有合法資質(zhì)，易錯誤購買假冒偽劣藥品，將損害消費者切身利益。

2、網(wǎng)上藥店違法配送藥品。我國法律規(guī)定藥品不得郵購，然后很多違法藥店違反國家相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)平臺上變相向個體消費者出售藥品，與郵遞服務(wù)業(yè)相結(jié)合，外地藥品的出售走各種快遞公司。并且他們向廣大消費者吹噓宣傳自家藥物，吸引各地消費者網(wǎng)上訂購，而所出售的藥物沒有經(jīng)過實體店配送，而是經(jīng)過郵遞配送，藥品到達(dá)消費者手中出現(xiàn)明確的質(zhì)量問題，極易使消費者身心健康受損。另外，網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性使得商家在出現(xiàn)藥物事故后早已逃之夭夭，消費者的權(quán)益得不到根本性保障。

三、我國網(wǎng)上藥店規(guī)范化管理的解決對策

針對網(wǎng)上藥店規(guī)范化管理存在的諸多問題，筆者提出幾點相應(yīng)的對策，期望對我國網(wǎng)上藥店規(guī)范化的管理有所幫助。

1、建立健全相關(guān)法律法規(guī)政策。我國針對網(wǎng)上醫(yī)藥行業(yè)藥物出售的細(xì)則缺少，必須要建立和完善相關(guān)方面的法律法規(guī)。不僅僅要涉及一般性規(guī)范網(wǎng)上藥店經(jīng)營的許可認(rèn)證、藥物供應(yīng)等，還要具體到藥品的安全保護(hù)以及銷售遞送等方面，囊括整個藥店經(jīng)營過程，才能減少醫(yī)藥事故的產(chǎn)生，降低對消費者的損失，也有利于網(wǎng)上藥店的健康發(fā)展。

2、政府要加強對網(wǎng)上藥店的監(jiān)管。首先，政府應(yīng)當(dāng)改進(jìn)自身監(jiān)管方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以便于及時揪出網(wǎng)絡(luò)中隱藏的不法藥店，取締違法經(jīng)營企業(yè)。其次，在加強監(jiān)管的同時也要實施相應(yīng)的懲罰，嚴(yán)厲打擊違法藥店的經(jīng)營，維護(hù)全網(wǎng)絡(luò)藥店經(jīng)營的秩序。另外，藥物監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)明確自身職責(zé)，配合政府監(jiān)管工作的實施，保障各項監(jiān)管工作的有序進(jìn)行，最終在二者合力下共同構(gòu)建良好的網(wǎng)上藥店經(jīng)營秩序。

3、醫(yī)藥管理部門開展公眾基本醫(yī)藥知識教育。部分網(wǎng)上非法藥店利用消費者不懂醫(yī)藥知識的特點，當(dāng)消費者面臨病急亂投醫(yī)的情況下，過度吹噓自家藥品，引誘消費者購買，最終損害的仍是消費者自身。所以，醫(yī)藥管理部門有必要加強對公眾醫(yī)藥知識的宣傳教育。一方面，醫(yī)藥部門可以邀請醫(yī)藥專家開展講座向公眾普及醫(yī)藥知識；另一方面，也可以通過各種互聯(lián)網(wǎng)平臺推送相關(guān)醫(yī)藥知識，便于消費者瀏覽查詢等。此外，政府部門也可以通過發(fā)布醫(yī)藥知識宣傳冊的手段來加強廣大消費者對藥品相關(guān)知識的了解，提高消費者網(wǎng)上購藥的安全意識。

結(jié)束語：總的來說，網(wǎng)上藥店規(guī)范化管理的建設(shè)不是一蹴而就的，還需要我們多方長期共同努力。它關(guān)系著民生用藥的安全與健康，對醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實意義。因此，我們有必要從各個方面著手，盡可能解決網(wǎng)上藥店存在的問題，從而促進(jìn)網(wǎng)上藥店規(guī)范化發(fā)展。

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作者簡介：劉帝，漢中市漢臺區(qū)漢中路街道辦事處，執(zhí)業(yè)藥師，2015年起從事食品藥品監(jiān)管工作。