基于工匠精神的計(jì)調(diào)崗位職責(zé)能力培養(yǎng)途徑研究

計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。總體來(lái)說(shuō)，計(jì)調(diào)是旅游行程中的命脈，是旅游活動(dòng)的幕后操縱者。高職院校作為培養(yǎng)新時(shí)期高端技術(shù)技能型人才的搖籃，應(yīng)當(dāng)把培育學(xué)生的工匠精神作為主要目標(biāo)，為了能為旅游行業(yè)培養(yǎng)具有高素質(zhì)高技能的計(jì)調(diào)人員，高職院校有必要培養(yǎng)出工匠精神的計(jì)調(diào)人員。

一、對(duì)工匠精神的內(nèi)涵認(rèn)知

工匠精神做為一種追求精益求精的職業(yè)態(tài)度，自2016 年3 月5 日，李克強(qiáng)總理在《政府報(bào)告》中首倡工匠精神以來(lái)，目前已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)，對(duì)于工匠精神， 學(xué)術(shù)界并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。一般認(rèn)為，工匠精神是一種職業(yè)態(tài)度和精神理念，是工匠以追求完美的精神，對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精，并不斷創(chuàng)新的精神品質(zhì)[1]。它表現(xiàn)為精益求精、崇尚極致、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、耐心專注、敬業(yè)負(fù)責(zé)等豐富的價(jià)值內(nèi)涵，具有專業(yè)性、職業(yè)性和人文性三大特征。

二、計(jì)調(diào)人員所應(yīng)具備的職業(yè)能力與素質(zhì)分析

（一）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和責(zé)任心

計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。……