影響博物館講解工作幾大關鍵因素分析

（福建龍巖博物館 364000）

博物館講解工作實際上是以博物館歷史和陳列文物事實為基礎，由講解員綜合運用科學客觀的語言，輔以其他溝通方式直接向觀眾有針對性的傳播知識和信息的一種宣傳教育活動。講解員起著溝通博物館與社會大眾的橋梁和紐帶，其講解服務的質量和水平對于樹立博物館整體形象和提升博物館社會服務、教育功能起著極其重要的作用，因此，做好講解工作事關博物館工作，講解工作的好壞是衡量博物館的重要標準之一。對此，筆者擬對影響博物館講解工作的幾大關鍵因素進行分析，希冀拙文能提高博物館講解員的能力和水平。

一、編寫與掌握講解詞是做好講解工作的基本功

講解詞是對所陳述對象的生動描繪與具體的介紹，編寫與掌握講解詞是做好整個講解的最基礎工作，需要下一番硬功夫。“萬丈高樓平地起”，認真編寫與熟練掌握講解詞做好講解工作的基本功，能否扎實做好這項基本功直接關系到整個講解工作的成效。

俗話說，“磨刀不誤砍柴功”“只要功夫深，鐵杵磨成針”。講解員應當參與到編寫與掌握講解詞的全過程，在編寫講解詞之前，首先應對所面臨的陳述對象做深入了解，通過各種途徑收集整理相關資料，結合其外觀、特征和蘊含的豐富而又深層次的文化內涵，對資料進行總結、提煉、擴充，做到科學嚴謹、實事求是、客觀準確，并適當做些延伸，借以激發參觀者的興趣。在此基礎上開始著手對講解詞的編寫。好的講解詞是成功的一半。好的講解詞應做到內容全面，準確恰當，言簡意賅，語言流暢。在對講解詞進行編寫時，還要充分考慮到講解不同受眾及其接受能力，做到一類一詞，也就是我們常說的因人而異、因人而定、因人而講。例如，對青少年參觀者，就必須根據不同年齡段的青少年及其接受能力編寫其可以理解的講解詞，從而達到真正的預期效果。

二、正確分析講解對象是做好講解工作的前提

講解工作從根本上來說是對人的工作，來博物館的參觀的人千差萬別，其參觀的目的也不盡相同，因此要堅持共性與個性的辯證統一，具體問題分析，做到一把鑰匙開一把鎖，結合實際創造性開展講解工作，既要吃透“陳述對象”，又要摸清“講解對象”，把原則堅定性和策略的靈活性有機統一起來。知彼知已方能百戰不怠。首先要提前了解參觀者的信息、講解行程要求以及在館停住時間等等，根據參觀者的地域、職業、年齡、社會地位、受教育程度等不同情況，合理區分對象，進行有的放矢的講解。其次做到因人置宜、因人施講，有必要根據不同人群修改自己的講解詞，相應采用不同的講解方式和講解語言，對講解詞內容主次適當進行取舍，作出不同的、有針對性的講解。下面筆者就博物館常見的幾種接待講解對象做簡要分析：

一是普通群眾參觀者。普通群眾來博物館參觀，一般是以休閑為主，學習為輔。講解員在做講解時，盡量做到簡單、明了，通俗易懂。這樣讓參觀者在娛樂同時，既增長知識，又豐富了精神境界。對于難以理解的問題，在無參觀者要求提問的情況下，講解員可以避開不談，這樣既可以提高工作效率，也不會影響到普通參觀者的興致。

二是專家學者參觀者。專家學者往往為學術研究和考察而來，參觀的目的性和針對性強，所以給他們講解前，最好先了解對方的研究范圍，搞清楚其重視的展品或歷史細節，講解時要注意多從學術的角度，科學嚴謹地將講解內容介紹給他們，對他們的提問要實事求是作答。

三是領導參觀者。由于領導參觀者一般行程緊，給講解員留的時間很有限，針對這一情況，講解者必須抓住重點，做到“有所講，有所不講”，力戒長篇大論，力求在最短的時間里將館內展示的物品的特色展示給他們，留下深刻印象。

三、嚴格把控過程是做好講解工作的關鍵

講解工作是實踐性很強的社會活動，講解前要做好扎扎實實的準備工作，講解中要求講解員要能把控過程，講解員的把控過程能力是決定講解工作成敗的關鍵。這一方面要求講解員要能善用、巧用非語言溝通方式調控過程，推動講解活動順利進行；另一方面也要求講解員要有處理突發狀況的能力。

（一）善用非語言溝通方式調控講解過程

講解工作是博物館宣教工作中非常重要的一個環節，講解員的講解是一種有聲的語言藝術，起著極其重要溝通交流作用。在重視有聲語言表達外，通過目光、表情、手勢、體態等無聲語言表達方式也是講解藝術中不可或缺的重要成部分。這種非語言媒介在講解過程中的作用同樣也不能忽視，甚至能決定講解的整個效果和目的。講解員善于運用非語言溝通方式調控講解過程，能有效配合有聲語言傳遞信息，大大增強有聲語言表達效果，推動講解活動順利進行，達到講解活動的目的。比如，說話的語調如果從頭到尾都是平的，聽的人就會覺得很枯燥。就像聽歌，如果一首歌曲的旋律非常優美，抑揚頓挫，就會覺得好聽；如果從頭到尾都是一個調子，就沒有聽的興趣了。講解員要善于察言觀色，適時調整自己的語調，以提振參觀者的興趣。又如，當發現參觀者跟不上講解速度，講解者就要及時調整語速，放慢講話的語速，講解中要有快有慢，快慢結合，這樣的講解才有吸引力。再如，手勢語在某種程度上是完成表達的一種重要的輔助工具。在講解工作中，這種功能顯的尤為突出，彌補有聲語言的不足或者直接代替了有聲語言的功能。講解中在參觀者難以理解明白的地方，講解員恰到好處的借助些簡單明了的手勢語言往往能達到此時無聲勝有聲的效果。

總之，非語言溝通方式在傳播活動中，對增添講解員的個性魅力，強化傳播效果，調控講解活動過程，推動講解工作順利進行，無疑起著十分重要、不容忽視的作用。老子說：“大音希聲，大象無形”，善用、巧用非語言溝通方式既是一種講解藝術，也體現出講解員的個人能力和水平。做到這一點，要著重把握好：一要正確把握“變”與“不變”的辯證統一。“明者因時而變、智者因事而制。”講解員不僅有“火眼金睛”，細心地捕捉游客的眼睛，善于察言觀色、換位體察，又要能靈活應變，及時做出相應的應變，堅持因時制宜、因地制宜、因人制宜。二要正確把握自己角色。絕不能自顧講解，講的滔滔不絕、盡興作表演，完全忘了講解對象。講解員不僅僅是講解活動的講解者還是策劃者、組織者、引導者、調控者、推動者。

（二）提高處理講解中突發狀況的能力

在講解過程中遇到突發狀況是難免的，講解員處理講解中突發狀況的能力也就顯得非常重要。正確處理講解過程中遇到突發狀況，“有備則制人、無備則制于人”，講解員首先要有充分思想準備，圖之于未萌，慮之于未有，方能做到眼睛亮、見事快、行動早，其次，要沉著冷靜、從容應對，絕不能自亂陣腳。下面筆者結合自己工作實踐體會談談幾種突發狀況處理。1.參觀者不愿聽講解，講解員要控制好自己的情緒并分析原因，根據具體情況解決問題。比如有可能是參觀者太累了，那講解員就應該給他們一定的休息時間，再進行講解介紹。又如可能是參觀者對講解內容不感興趣，講解員應努力把講解詞講出新意和特色，以此激發參觀者興趣。2.參觀者打擾講解，講解員最好冷靜不妨先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。要盡量給予肯定和贊賞其所講的合理的部分。必須注意的是講解員應注意自己的身份，不要讓參觀者反客為主，應及時回過神來繼續講解。3.參觀者對所講解的觀點和內容發生矛盾和分歧，講解員要沉著冷靜，絕不能與參觀者爭吵，應在求同存異的基礎上，個別、友好地與其交流、探討，相互取長補短。

四、結論

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”講解員講解能力的提升是一個不斷努力、不斷總結升華過程，需要付出艱辛努力、刻苦修煉。”學所以益才也，磨所以致刃也。“要想增加才干，就要學習；要使刀刃鋒利，就得勤加磨礪。要不斷通過定期和不定期業務培訓學習，提高業務能力和專業素養。講解工作也是一項實踐性很強的活動，要加強實踐鍛煉，通過講解實踐活動這個大熔爐的反復淬煉成鋼，不斷積累經驗、煉就高強本領；同時也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力和復雜的應變能力，使自己培養成為多面手，成為一名優秀的講解員。