試論開放環境下的高校圖書館讀者服務工作

（東莞理工學院城市學院 523000）

高校圖書館作為藏書之所，要想促進圖書館資源的高效利用，就必須做好讀者服務工作。然而，開放環境下，高校圖書館受到了一定的沖擊。開放環境下，讀者獲取信息的途徑不再局限于圖書館，讀者只需要借助移動終端就可以隨時隨地獲取到自己想要的信息。開放環境下，由于讀者獲取信息更加便捷，這也造成高校圖書館讀者資源的流失，在這種環境下，高校圖書館藥性穩定原有的讀者隊伍，吸引更多的讀者，就必須創新讀者服務工作，為讀者提供優質的服務。

一、開放環境下高校圖書館讀者服務工作中存在的問題

1.工作觀念落后

長期以來，高校圖書館管理工作的重點還停留在人力資源管理和圖書上，工作服務理念比較落后，不夠主動，在這種情況下，讀者進入圖書館的積極性受到受挫，一定程度上影響到了圖書館資源的開發利用。

2.服務方式落后

現行社會形勢下，讀者對信息的需求強調“快”和“準”，這種需求對高校圖書館服務工作也提出了更高要求，傳統的服務方式已經不適用。同時，開放環境下，圖書館的中介作用逐漸削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作。如果圖書館還停留在“借還”的服務方式，勢必會影響到讀者的滿意度。

“您差在哪兒啊，要倒追他，就算倒追，決不能倒貼。倒貼我就不認您。”蒲琳習慣了張盈盈的驕傲，誰都不屑，如今她自甘屈就，就像連帶把蒲琳的傲氣降格了一樣。

哈希函數也叫做哈希算法，不論輸入字符串的長短，生成簽名的長度都是固定的，因此可以作為一段數據的數字指紋，便于區分每個消息。生成的摘要可作為簽名，以確保數據的真實性。賬戶的創建需要一個非對稱加密密鑰對，以太坊選擇的是橢圓曲線加密算法（ECC）中的Secp256k1，依據速度、安全性等參數確定賬戶的地址，具體的方法如下：

3.圖書館工作人員能力素質有待提高

開放環境下，高校圖書館走信息化道路已成必然，在這種必然趨勢下，對圖書館工作人員也提出了更高要求。然而就目前來看，高校圖書館工作人員能力水平相對較弱，無法滿足信息化管理的需要。同時，在讀者服務工作中，圖書館工作人員不主動，不能有效地為讀者解疑答惑，從而使得讀者不滿意圖書館的服務，容易造成讀者資源的流失。

二、開放環境下高校圖書館讀者服務工作策略

文章以電視劇《當婆婆遇上媽》為語料，運用多模態話語分析，來闡釋副語言中的視覺以及言語元素在話語意義生成中的相互作用。本研究以Culpeper(2005)的不禮貌模式以及Culpeper et al.(2003)的不禮貌回應策略為理論基礎，采用自然主義的、以語料為基礎的多模態研究方法；以語料的圖片截圖為輔助，結合語料文本內容，判斷對話雙方的環境以及社會關系，分辨說話者的言語、身份地位以及對話的發生地點，甚至是對話周圍的物理環境；而最主要的是通過視頻中手勢、面部表情和身體的移動來判定說話人的心理狀態。

1.轉變服務觀念

開放環境下，讀者在借閱資料的過程中，難免會碰到一些操作問題，在這種情況下，就需要圖書館工作人員為讀者全面解疑答惑，幫助讀者順利查閱到自己需要的圖書。因此，圖書館工作人員要熟悉圖書館業務知識，熟練掌握信息技術，能夠有效解答信息操作相關問題，進而更好地服務讀者[4]。另外，圖書館工作人員要做好讀者導讀咨詢，有步驟、地開展不同層次、不同形式地導讀服務，尤其是那些新入學的學生，要教育這類讀者會使用信息檢索工具，幫助其在海量的圖書中快速查閱到所需文獻。

2.革新讀者服務方式

1.杜永紅.試論網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新思考[J].科技信息，2014（03）：144+177.

3.加強圖書館工作人員的培訓

開放環境下，讀者的選擇權增大，尤其是以互聯網為代表的新興閱讀方式的興起，與傳統的圖書館借閱模式相比，讀者更傾向于這些新興的閱讀方式。對此，圖書館要想吸引讀者，就必須提高自身特色，為讀者提供個性化服務，進而增加圖書館的讀者，促進圖書館圖書資源的更好利用3。在圖書館服務工作中，圖書館要積極的開展特色服務、個性化服務。在圖書館信息服務中，要引進特色資源，以特色資源來吸引讀者的眼球，要結合圖書館信息資源，積極探索一條事業圖書館發展的道路。同時，圖書館還還可以開發與讀者的互動，利用計算機信息技術，建立互動平臺，如微信，通過互動平臺，廣泛的聽取讀者的意見，進而更好地為讀者提供信息服務。

4.開展特色服務、個性化服務

圖書館讀者服務水平很大程度上取決于圖書館工作人員水平，要想為讀者提供優質的信息服務，高校圖書館就必須加強圖書館工作人員的培訓。首先，強化圖書館工作人員能力的培訓，有針對性地提高圖書館工作人員能力；其次，加強職業素質教育，提高圖書館工作人員職業素養；再者，要貫徹落實微笑服務，在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、夠細心，以誠懇的態度服務讀者。作為圖書館工作人員，要主動去學習新知識、新方法、新技術，不斷提高自己能力和素養，以飽滿的熱情投入到工作崗位中來，進而為讀者提供良好的服務2。

5.幫助讀者解疑答惑

開放環境下，高校圖書館要想爭奪更多的讀者資源，就必須做好讀者服務工作。立足時代發展形勢，高校圖書館應當樹立以“讀者為中心”的服務理念，根據讀者的需求來完善圖書館服務；其次，其次，要變“被動服務”為“主動服務”，根據讀者的需求，及時向讀者反饋相應的信息，為讀者提供優質的服務，進而提高讀者的滿意度1。

三、結語

注釋：

皖河流域降水主要集中在5～9月，降水量占全年的65%以上。年降水量最高達2 300 mm(1954年)，最小為800 mm，兩者相差2.9倍。暴雨期在3～11月，多年平均暴雨次數為5.2次，6～7月份出現的暴雨頻次占全年的81.9%。多年平均降水日數約131天，最多達156天(1954年)，最少為110天(1962年)。流域多年平均24 h暴雨量為125 mm。降水季節長，暴雨次數多與洪水發生高度一致。暴雨是導致洪澇災害的主要因素。暴雨歷時一般為1～2天，最長可達3～5天，最短的僅幾小時。相對應的是洪水暴漲暴落。

高校圖書館讀者服務模式的創新是時代發展的必然要求，同時也是高校圖書館穩定發展的重要出路。對于高校圖書館而言，讀者是其發展的根本，而要想吸引讀者，讓更多的讀者進入圖書館借閱資料，就必須完善讀者服務模式，提高讀者的滿意度，進而促進圖書館資源的利用。

綜上，開放環境下，對高校圖書館讀者服務工作提出了更高要求。讀者是高校圖書館爭奪的重要資源，要想讓讀者自愿、主動進入圖書館，高校圖書館就必須完善讀者服務模式，樹立以讀者為中心的服務理念，加大信息技術的應用，進而為讀者提供優質的服務，提高讀者的滿意度。

開放環境下，傳統的讀者服務工作方式已經不適用，無法滿足讀者信息多層面的需求。立足讀者服務需要，高校圖書館應當革新讀者服務方式。首先，要結合圖書館實際，構建統一的信息化系統，根據圖書類別，分類管理，并做好編目工作；其次，要簡化信息檢索，為讀者提供便捷的信息服務.

2.葉曉冬，夏曉玲.數字網絡化環境下高校圖書館讀者服務工作探索[J].情報探索，2015（01）：96-99.

3.王晶，劉靜，宋敏霞，李寧.網絡環境下的高校圖書館讀者服務工作路徑探索[J].科教文匯（上旬刊），2018（02）：165-166.

4.吳丹榕.試論網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新策略[J].科技風，2017（25）：1+5.

喜 娘 新娘踏進門呀，養子中狀元；新娘過門墊呀，姑爺做府又做縣，姑爺走在前呀，起厝又買田……一拜天地，二拜高堂，夫妻對拜，送入洞房…….