提升校園導游講解水平教學方法的研究

李增香

隨著學校的擴招，在校學生規模不斷擴大。以學生為消費主提的旅游市場也將成為一個具有重大潛力且獨特的細分市場。面對這個獨特的群體，如何培養校園導游顯得尤為重要。基于此，筆者就當前校園導游講解水平存在的問題及提高校園導游講解水平的教學方法進行了探討。

一、校園導游講解存在的問題

（一）缺少勇氣，缺乏主動性

當前許多校園導游即學生，開口講話存在普遍的畏懼心理，學生膽小，不敢說話，加之自身的知識量不夠，對自己缺乏信心，擔心自己在講解過程中會出錯，進而在校園導游中過于拘謹。

（二）神態措辭散漫，缺乏正確培養

在導游講解中，口頭表達重要，肢體語言也不可忽視。在校園導游中，有些學生平時沒有養成良好的行為習慣與素養，在講解時搔頭撓耳、眼神無神、身體搖擺不定等，存在很多不雅行為。

（三）臨場應變能力不足

校園導游講解在一般情況下是沒有問題的，但是一遇到有客人提出質疑時，他們講解就會出現緊張、停頓等，處理問題的表現不夠大方得體。

二、提高校園導游講解水平的策略

（一）創設培訓模式

1.專職教師輔導

教師長時間對校園導游進行輔助工作，能積累豐富的教學經驗知識。因此，需要教師對提高講解能力的培訓方案進行深入研究，把控好培訓進程，精選培訓材料，以提高校園導游的訓練效果，讓培訓具有實效性。此外，各個學生的學習習慣、學習基底與學習能力的強弱，教師都能在培訓過程中充分了解到，因此教師可根據學生各方面的講解情況，制定出適合每個學生的培訓方案，只有這樣才能讓培訓變得有效，防止培訓出現形式化，而在對校園導游教師的選擇過程中，應力求選擇具有專業性、負責任且愿意與學生進行心理溝通的教師，沒有合適的專業導游教師時，可請與旅游相關的其他專業的教師進行教學輔導。

2.課堂情境教學

教師在創建導游教學情境時，把專業技能學習課程放在真實的情境中施行，合理運用實物展示等設施，造就一種職業氣氛，使學生具體形象的了解到各項技能的具體要求，進而充分調動學生參加培訓的積極性，讓學生感受到導游的特點與樂趣，達到知識和技能同步提高的目的。利用校園導游課堂情境教學中的設問和思考實踐，得到啟示，從而提高學生校園導游時的講解水平，這是有經驗的教師常用的教學方法。導游情境教學反映出教與學的融合，讓校園導游培訓轉變成培訓學生創新能力的過程。

3.假設景點講解

假設景點講解就是借鑒實際旅游中的現場講解模式，在景點講解實訓中，由于學生面對的是熟悉的教師同學，不是陌生人，所以不會拘謹約束，學生現場景點講解后教師應進行一定的點評指導，經學生總結熟記后，再利用到實際工作當中。如學生可到各個真實的景點中進行實訓活動，學生參與了導游接團前準備、接站服務、住宿安排、游覽參觀接待服務以及送站的服務等，并提出相關問題，讓學生了解到導游將面臨的各種場景以及在場景中可能遇見的種種問題，從而學會相應的解決方法與技巧，加上教師的點評，學生會收益良多。

（二）增強校園導游實踐，提升講解能力

1.課堂校園導游講解

課堂校園導游第一步：對教師選擇的景點導游詞理解與記憶后，結合導游講解的技巧與方法進行練習，借助課堂進行校園導游講解，學生與教師共同扮演校園游客的角色，學生與教師順著校園導游在教學中的講解過程，將講解思維轉移到學校的各個景點之中。講解完畢后，學生和老師可積極進行探究評論，首先指出講解中各個地方的優點和可學習的地方，同時還要找到不足，如講解過程感情不足、太過嚴肅等各方面的問題，并給予合理的解決方法，這樣才能真正有利于學生校園導游講解水平的提升。

2.現場校園導游講解

課堂校園導游第二步：在校園導游實際講解后，教師可將教學課堂轉移到校園之中，安排校園導游通過導游詞對校園文化進行講解。教師與學生進行實時配合，扮演校園游客，并專心聆聽校園導游的講解方式，在校園導游講解過程中，教師和學生可合理提出各種問題對校園導游進行考驗，考驗其處理各種突發事件的應急講解能力與臨時應變的講解能力。究其原因，現場講解的校園導游在行為舉止動作、語言能力等方面都有較高的要求。因此，教師可有計劃地組織校園導游在校內進行實際講解活動，通過活動能真正意義上的增強校園導游的講解水平。

三、結語

校園導游與社會兼職、專職導游相比有所不同。社會兼職與專職是以賺錢為目的，向游客提供接待、向導及講解等，期屬于導游職業范圍的服務，它既是服務，也是謀生形式。校園導游不屬于其中任何一項。因為校園導游只是一種校園文化交流方式，是學校對外接待交流的窗口，是培養學生能力、提升學生素養的一種方式。由此可見，提高校園導游的講解水平尤為重要。相信只要學生們遵守原則，修正問題，將教師講授的教學方法靈活運用到實踐中，一定能讓自己的導游講解水平得以質的飛躍。

（作者單位：清遠工貿職業技術學校）