黑龍江省5A級旅游景區(qū)廁所品質提升方案

張愛玲 汪曉梅

[摘 要]通過對黑龍江省5A級旅游景區(qū)廁所的全面調查研究， 發(fā)現(xiàn)存在廁所布局不合理、功能設計不完善、游客如廁素質低不高、相關管理機制不完善等問題，提出提高黑龍江省5A級旅游景區(qū)廁所品質、功能的方案及保障措施。

[關鍵詞]黑龍江省； 5A級景區(qū)；廁所品質

[中圖分類號]F592

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2018）04-0041-03

Abstract： By doing the comprehensive investigation and study on the toilets quality of 5A scenic spots in Heilongjiang province .we put forward a plan and safeguard measures pertinence and by taking the local culture，the unique environment features of Heilongjiang into consideration to improve the quality.

Keywords： Heilongjiang Province；5A Scenic Spots；Toilets Quality；

一、5A級景區(qū)廁所的等級界定及國家標準

旅游景區(qū)內的所有廁所標準都不應該低于A 級標準，其中包括5A 級旅游景區(qū)里所有旅游廁所的標準都不應該低于AA級標準，而AAA級旅游廁所的占有比至均不應低于60%，其中4A 級旅游景區(qū)內AAA級旅游廁所所占比至也應不低于40%。

國家旅游局最新下發(fā)了《廁所質量等級的劃分與評定》，該文件是為了規(guī)范管理中國旅游景區(qū)廁所的建設和管理，旨在建設更多高水平的旅游廁所和不斷提升管理水平，能夠更好地為國內外旅游者提供周到貼心的服務，更好地保護生態(tài)自然環(huán)境，為游客提供舒適的旅游環(huán)境，提升旅游目的地形象，倡導文明如廁，特別制定該標準，為全國各大旅游景區(qū)提供典范。

日前，旅游廁所新的國家標準《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T 18973-2016）正式出臺。該標準取代了2003年的標準（GB/T 18973-2003），其中對旅游廁所的等級劃分由原來的五個等級（星級）改為三個等級（A級），由低到高分別是A級、AA級、AAA級。

二、黑龍江省5A級景區(qū)廁所存在的問題及成因

（一）廁所布局不合理

旅游廁所革命針對旅游景區(qū)廁所在規(guī)劃布局方面的計劃和整體安排，其主要缺陷在于景區(qū)廁所規(guī)劃布局和旅游廁所數(shù)量兩個主要方面。其中在廁所規(guī)劃布局中，我們發(fā)現(xiàn)由于廁所位置太過隱蔽使游客不便找到是布局不合理的主要問題，而各個廁所建設地點間隔距離過長，導致游客不能及時解決生理需求。而在廁所數(shù)量設置方面，主要表現(xiàn)在絕對數(shù)量上的不足，男女廁所比例和淡旺季廁所使用比例不合理等現(xiàn)象。

（二）功能設計不完善

在充分了解到游客在旅游過程中不同需求的基礎上，按照旅游廁所不同的功能設計和研究，對現(xiàn)有旅游廁所應具備的目標功能進行創(chuàng)建和改造。通過整理調查問卷了解到，黑龍江省5A級旅游景區(qū)廁所無論是在整體環(huán)境還是具體服務設施和功能設計等方面，都存在較多問題，例如廁所衛(wèi)生條件差、異味較大；缺少應急安全設備，未充分考慮到特殊人群的需要，未能配備蹲坐兩種坐便器，廁所基本用品也未能配備齊全，各個相鄰廁所間不隔音，導致游客在如廁過程中產(chǎn)生不必要的尷尬；此外未考慮到寄存 “行李架”的擺放；缺乏相關廁所用品售賣機等設備。

（三）游客如廁素質不高

現(xiàn)如今，我們在如廁教育這方面，主要體現(xiàn)在個人是否養(yǎng)成文明如廁的好習慣，是否忽視對孩子的如廁教育，其主要表現(xiàn)在部分成人未能及時制止孩子各種不文明如廁行為。在某景區(qū)實地調研中發(fā)現(xiàn)，發(fā)生幼童隨地便溺等不文明現(xiàn)象，其原因主要在于成人在如廁習慣以及教育上的缺失。在旅游景區(qū)內，絕大多數(shù)攜嬰兒出游的家庭，其父母大多數(shù)會選擇在路邊休息區(qū)更換尿片代替到衛(wèi)生間處置，遇到不及時清理尿片現(xiàn)象，造成嚴重的環(huán)境和視覺污染，嚴重影響游客觀光游覽的心情。

（四）相關機制不完善

根據(jù)對黑龍江省5個5A級景區(qū)的調查研究，大多數(shù)旅游廁所在管理工作中所做的日常清潔不及時、不徹底，維護保養(yǎng)和環(huán)境保護方面有待提高。具體細分為環(huán)保管理和日常管理兩大方面。在環(huán)保管理方面，我國旅游廁所的基本配備設施是按壓式水龍頭或一些非感應型水龍頭、傳統(tǒng)的沖水設備以及普通烘干機，節(jié)能環(huán)保方面有所欠缺。相比發(fā)達省區(qū)旅游景區(qū)廁所基本安裝全自動感應水龍頭、高靈敏感烘手機器，部分廁所安裝自動感應沖水器等裝置。在日常管理工作中，大多存在維修保養(yǎng)不及時、處罰制度不完善和清潔工作不及時等問題。

三、黑龍江省5A級景區(qū)廁所品質提升方案

基于對黑龍江省5個5A級旅游景區(qū)廁所的訪談資料分析，發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)游客看來，旅游廁所改革需要從統(tǒng)籌規(guī)劃布局、細化功能設計、強化素質及如廁教育和廁所全方位管理四方面進行改善提升。而在該過程中，旅游廁所的建設只靠旅游局是發(fā)展不起來的，必須多部門聯(lián)合起來，形成一種合力。通過找尋多種方法，加大各部門合作力度，以解決資金短缺、景區(qū)用地緊張、上報手續(xù)繁雜、技術水平落后、重視建設而忽略管理、區(qū)域發(fā)展不平衡以及相應法律法規(guī)不完善等問題。

（一）合理規(guī)劃布局

在規(guī)劃布局方面，為提升游客感知服務質量，為游客提供好的旅游體驗，要不斷提高管理水平和服務質量。合理規(guī)劃布局旅游景區(qū)廁所，有效提高游客對廁所服務質量的感知。5A級旅游景區(qū)廁所及其配套設施應根據(jù)旅游路經(jīng)進行合理分配，對于人流量大的景點廁所要設置在顯眼、指示標志清楚的地方；增加旅游廁所數(shù)量，在旺季增設可移動廁所，并將男女廁所內部空間以1 ：3 的比例進行合理設計；通過設立“第三衛(wèi)生間”來凸顯人性化，即配備成人坐便位、兒童坐便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、嬰兒多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤、呼叫器、安全抓干等，其使用面積不小于6.5平方米；大小便位中至少各設一個兒童便位以及一個無障礙便位，由于便位數(shù)量有限，可將無障礙小便位和兒童小便位設在一起。

（二）強化功能設計

完善廁所的基礎服務功能，加強一些細節(jié)設計；在功能空間靈活布局，采用因地制宜的蹲位配比，除了保證旅游景區(qū)廁所基本干凈整潔外，還應充分考慮到一些特殊群體的需求，如殘障人士、老人、小孩、孕婦等，避免旅游廁所使用中的“歧視”或者“不公平”現(xiàn)象發(fā)生。將母嬰室和無障礙廁所設置在最醒目的位置；安裝兒童坐便器、兒童洗手池和尿片更換臺等為攜帶嬰兒的游客提供方便；此外為營造溫馨的氛圍，可以將墻面進行彩繪，并配備兒童專用馬桶。設置無性別廁所，為老人以及殘障人士提供方便。旅游廁所內外應各設休息區(qū)，外面空間與周圍景致相結合建造，內部空間設置休息室，提供休閑設施、寄存柜和廁所商品出售機等，方便游客休息以及等候如廁的家人。

在旅游廁所建設過程中，嚴把質量做出精品，充分結合旅游目的地生態(tài)特色、傳統(tǒng)文化等元素，展現(xiàn)各式不拘于傳統(tǒng)形態(tài)的建筑風格，既能體現(xiàn)與周邊景觀的和諧一致，也可以成為吸引游客的獨特景觀；同時，旅游廁所在建設過程中應充分結合城市公共服務休閑功能，使山、水、林、城自然銜接，實現(xiàn)旅游廁所建設在內部標識或配套設施等方面與生態(tài)與人文融合呼應。

（三）實現(xiàn)旅游廁所文化多樣化

隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，現(xiàn)在大眾游客的消費形式日益呈現(xiàn)多樣化和個性化，旅游廁所建設中應緊跟旅游業(yè)發(fā)展步伐，使旅游廁所打造過程中不是“虛有其表”而是“內外兼修”，融入新的體驗理念，從游客感官、個人情感等多方面全面塑造旅游廁所文化氛圍。旅游廁所未來可能發(fā)展成集基礎保障、文化娛樂、休閑、交流等多種服務元素為一體的綜合體驗平臺，升級改造力求達到“人性關懷，實用創(chuàng)新”的目的，在設計建造上打破傳統(tǒng)布局模式，注入時尚、環(huán)保、文化等新元素，在每個細節(jié)構建上精益求精，最大限度滿足游客的如廁需求，使旅游景區(qū)廁所成為景區(qū)或目的地形象的展示窗口。

旅游廁所文化是旅游廁所革命的重要組成部分，通過以人為本理念為核心、生態(tài)理念為基底、主題文化理念為特色、創(chuàng)意理念為手段、科技理念為支撐、管理理念為保障、體驗理念為方向，充分將其融入旅游廁所革命建設中，不僅可以有效提升旅游廁所的品質建設，也能充分滿足游客多樣化的文化體驗。在未來持續(xù)不斷的發(fā)展過程中，我們不斷將多元文化元素融入到旅游廁所建設和改造中，使廁所文化成為優(yōu)秀文化的一種傳播載體，為旅游業(yè)發(fā)展增添動力。

（四）加強管理制度建設

廁所建設過程中應關注環(huán)保和日常管理等措施。同時，在廁所管理和規(guī)范上，要盡可能多應用新技術和新材料，如節(jié)能、節(jié)水、除臭新技術、泡沫式水循環(huán)技術，采用自動感應水龍頭、污物處理技術和新型環(huán)保材料等，建設人性化和環(huán)保型廁所。同時要特別注意廁所的環(huán)保和日常管理，通過科學安排人員開展如廁宣傳教育活動，制定新的工作標準，完善游客反饋機制等，保證廁所的日常運營和維護，提高管理水平。

隨著智慧旅游的不斷發(fā)展以及新技術的廣泛應用。旅游廁所革命為不斷適應時代發(fā)展要求，結合自身建設特點和游客服務需求，走技術化、信息化發(fā)展之路，從而提升旅游目的地及景區(qū)旅游服務質量，提高游客滿意度。如研發(fā)新款手機APP及微信公眾號、服務號等，與各大科技公司聯(lián)合推出打造旅游景區(qū)廁所信息交流應用平臺，方便景區(qū)管理過程中進行信息采集、廁所導航定位、游客如廁滿意度測評、游客信息反饋等。應用新技術來提升景區(qū)廁所綜合管理能效。

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（責任編輯：顧曉濱 馬琳）