探究精細化管理在電信市場營銷中的應用

吳媛媛

本文對精細化管理在電信市場營銷中的應用進行分析，為提升電信企業的市場競爭力，為電信企業創造更多經濟效益提供有效的參考。

電信行業想要在市場中穩定的發展，就一定要開展精細化的管理，尤其是在市場營銷的過程中，只有這樣才能促進電信行業的市場競爭力，讓其在當前的市場經濟環境中穩中求進，不斷的發展。

1精細化管理方式的發展以及引入市場營銷中的必要性

精細化管理指“采用系統化、細化、標準化、數據化、信息化的方式對目標進行一定的管理的一種管理理念和管理技術。”這種管理方式非常的高效和精確，但是需要持續運行，一般來說產品的生產過程一直到銷售都可以采用這一套管理方式，需要注意的是這一管理方式最主要的就是其強大的規章制度以及質量保證基礎。精細化管理在市場營銷中應該應用于市場營銷中的每一個環節，在工作之前一定要現將每一個工作環節細化，做到每一點工作都是有保障的。并且隨著社會經濟的不斷發展，經濟形勢也在不斷的變化，產品的質量以及銷售服務等等都會受到非常大的影響，因此在市場營銷中開展精細化管理是非常必要的。

中國電信是全球最大的市場，從開始成立到發展再到現在一共經歷三十多年，其經濟增長非常的迅速，由此形成了當前電信市場的大繁榮，我國當前的固定電話用戶以及電信用戶居于世界首位，因此也稱為中國電信發展的一大助力，從而帶動了我國經濟的不斷發展。

2精細化管理在電信市場營銷中的具體應用

2.1進行一定的整合優化

想要實現精細化管理，首先應該對現有的產品進行一定的整合，電信通訊行業在發展的幾十年之中不斷的取得飛躍的進步，再加上自身技術的不斷成熟，因此發展更加的迅速。如套餐服務，面對眾多的競爭者，電信行業通過不斷的研究客戶，將客戶分為不同的消費階段，通過這種形式增加消費較高的客戶，再加上相應的優惠活動，這種方式能夠有效地降低通話費用，以實現吸引顧客的目的。此外還有針對不同的需求而開辦的特殊流量服務，針對某一行業的特殊性而定制的產品、制定相應的情侶號碼或者親情號碼等等，這些比較人性化的設計為電信行業贏得了不少的掌聲。同時在針對比較大的客戶，如集團號碼，這樣就會把盈利目標進行量化，在客戶滿意的同時，也增加了自身的盈利。在產品服務方面，我們一定要優化相關的團隊，讓客戶與企業建立良好的服務關系，讓客戶滿意，拓寬電信行業今后發展的道路。

2.2對市場經濟進行細分

隨著社會的不斷發展。社會需求也在不斷的增加。電信行業也在不斷的適應市場的需求，當企業把市場經濟劃分的越詳細的時候，也就意味著其占用的市場份額也就越大，當前我國的消費群體可以采用多重形式進行劃分：首先是消費水平，五十以內的、一百以內的、二百以內的，這樣將顧客進行劃分，同時根據不同的層次給與不同的優惠政策，這樣能夠留住老顧客，同時開發新顧客。其次可以通過年齡劃分，如青年人、老年人、成年人等，一般情況下是分為四種人群，根據顧客的需求以及消費理念的不同，電信服務可以推薦不同的使用套餐，讓顧客滿意。最后可以根據顧客的需求進行劃分，可以分為三類，一是通化需求較大的，一般分為長途通話以及本地通話，第二種是流量較大的人群，如學生，第三是短信需求量較大的群體。這對這種分層方式，電信企業應該從內部消費開始采用家庭綁定石號碼服務，開展親情號等，慢慢的做出自己的品牌，滿足市場多樣化的需求，以此占領大部分市場。

電信行業的發展，不管是國內還是國外，都非常的注重精細化的市場細分，因此電信服務產品更能夠滿足人們的發展，也有更多的服務供用戶選擇，電信行業更具用戶的不同對市場進行不同的細分，因此推出不同的服務，因此深入人心，形成了一大批忠實的客戶。但是這種服務在中國還是存在一定的問題，在宏觀的分配過程中，會對客戶的需求帶來一定的不利影響，因此中國的目標客戶，電信行業應該進一步的進行細分。

2.3對產品進行合理有效的定位

對產品進行定位是為了符合消費者的心理從而對消費者目標的產品與營銷相組合而設計的，在中國其電信產品定位過于快速和強勢，在我國三大通訊行業巨頭相互競爭的情況下，電信企業采用的發展路線過快，因此已經出現了發展的瓶頸期，尤其是在4G產品日漸豐富的現在，中國電信雖然在我國占據第二位，但是在很多產品服務方面相對于移動來說還是比較弱的。因此只有合理的對產品進行定位，自主的對產品進行研發，以更加人性化的方式留住更多的老客戶以及開發新的客戶，才能在滿足客戶的產品需求的情況下，不斷的增強電信行業的市場競爭力。此外除了滿足國內的發展需求之外，中國電信還可以打開國外市場，創造更多的發展機會。

3實例分析

所謂精細化管理，其最終目的是為了實現企業的盈利。在前幾年的3G時代，中國電信由于沒有跟上時代的腳步，采用粗放式管理，導致中國電信處于中國三大通訊企業的最后，在近年來的4G時代，中國電信首先免費為老客戶進行了手機號碼升級，在一定程度上，滿足了客戶的需求，同時也吸引力更多的新客戶。再加上中國電信先研發出來的新產品，電話、寬帶、電視的組合新模式，在一定程度上開發出來一部分老年客戶，也為中國電信帶來了不少的利潤。中國電信在精細化管理的過程中，不斷的研究出新的產品，如手機連號，手機固話、超級無繩等，這種方式大大的方便了家人之間的通訊，同時也贏得了一定得人氣，從而在近年來讓電信行業超過聯通，成為了中國第二大通訊企業，相信采用精細化的管理方式，在不就的將來，中國電信會更加的完善，最終成為三大通訊行業之首。

人們生活水平的不斷提升，對物質文化的需求也就變得更高，電信行業處于這樣一種特殊的情況下，應該要不斷的完善自己的實力，增強自身的市場競爭力，從市場營銷模式的精細化管理中探索出合適的門道，以此保證自身企業的不斷發展。