電力營(yíng)銷精細(xì)化管理質(zhì)量提升的方案解析

王都生

電力行業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，電力營(yíng)銷自然也就在社會(huì)發(fā)展中占據(jù)著重要地位。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理具有多方面的積極性和優(yōu)勢(shì)，既能有效提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，并且還能對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有促進(jìn)作用。基于此，本文將主要從精細(xì)化管理的相關(guān)概述入手，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后就電力營(yíng)銷精細(xì)化管理質(zhì)量提升策略提幾點(diǎn)建議，以供業(yè)內(nèi)人士的借鑒與參考。

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，電力企業(yè)也得到了快速的發(fā)展。脛骨歐多年的發(fā)展，我國(guó)的電力營(yíng)銷已經(jīng)具備的比較成熟的體系，這有力的推進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，仍然存在著諸多的障礙，制約著我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷的進(jìn)步。下面我將結(jié)合我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就電力營(yíng)銷精細(xì)化管理質(zhì)量提升的方案展開全面研究，以有效推進(jìn)電力企業(yè)向著專業(yè)化的方向發(fā)展。

一、精細(xì)化管理的相關(guān)概述

精細(xì)化管理就是對(duì)我們所管理的事物和工作進(jìn)行細(xì)分，從而實(shí)現(xiàn)局部精確，最終實(shí)現(xiàn)整體的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于是現(xiàn)代企業(yè)的管理進(jìn)程中，能夠有效的促進(jìn)企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。但是，精益化管理并沒有經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，其仍然是一種比較新穎的管理技術(shù)。精益化管理具有多方面的優(yōu)越性，它完全可以其對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，并且有效提升資源的優(yōu)化配置力度。尤其是對(duì)于電力企業(yè)而言，在電力營(yíng)銷的過程中，會(huì)產(chǎn)生大量的用戶數(shù)據(jù)和信息，這就需要我們必須采用精益化的管理手段，從而能夠幫助電力營(yíng)銷工作更加完善。同時(shí)，電力營(yíng)銷的精益化管理就意味著相關(guān)管理制度的完善化，并需要依靠完善的管理制度和管理規(guī)則，以便我們?cè)陔娏I(yíng)銷過程中進(jìn)行有針對(duì)性的操作。

二、電力企業(yè)的電力營(yíng)銷過程中的出現(xiàn)的問題

（一）服務(wù)意識(shí)處于缺失狀態(tài)

伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，實(shí)體企業(yè)的數(shù)量也不斷增加，這就為我們電力企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。所以，我們必須要全方位的提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這就離不開服務(wù)意識(shí)。面對(duì)新型的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們必須要逐步實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，從而有效的提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，在實(shí)際的營(yíng)銷過程中，很多營(yíng)銷人員受傳統(tǒng)意識(shí)的影響，一直保持著自身作為國(guó)企的優(yōu)越性，并且將傳統(tǒng)的電力壟斷意識(shí)作為基本思想，這些都很大程度上限制了電力市場(chǎng)的發(fā)展。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念沒有得到有效的修正，這就導(dǎo)致了很多電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中不注重對(duì)用戶的服務(wù)，無法將自身的利益與用戶服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，極其不利于電力營(yíng)銷的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）電力營(yíng)銷信息化程度低

目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到各行各業(yè)中，逐步形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展新業(yè)態(tài)。但是，在我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中，信息化程度低是普遍存在的情況，并且與其相對(duì)應(yīng)的電力營(yíng)銷信息管理制度也是出于不健全的水平，制約了電力營(yíng)銷的深度發(fā)展。我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)生活的發(fā)展，對(duì)電力的需求也不斷提升，所以，在此過程中，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這也就使我們相關(guān)人員的工作量不斷增加。信息化是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而言的，將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到電力營(yíng)銷中，是未來的必然趨勢(shì)。但是，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷過程中，并沒有建立起全面的信息管理制度，也就無法對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)更新，致使我們的電力營(yíng)銷系統(tǒng)存在某些隱患和故障。這些隱患如果得不到及時(shí)的處理，就會(huì)直接影響社會(huì)大眾的基本用電，對(duì)電力企業(yè)也是巨大的損失。

三、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理質(zhì)量提升的幾點(diǎn)建議

（一）逐步構(gòu)建起完善的電力營(yíng)銷體系

我們?cè)谏衔闹幸呀?jīng)提到，電力營(yíng)銷缺少系統(tǒng)化的營(yíng)銷體系，這就需要我們逐步建立起完善的電力營(yíng)銷體系。基于此，我們必須要以電力營(yíng)銷現(xiàn)代化理念為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以此來逐步建立起有效的電力營(yíng)銷體系。首先，我們需要制定起科學(xué)的電力營(yíng)銷制度，確保電力營(yíng)銷人員的行為始終在制度范圍之內(nèi)，這樣才能夠提高電力營(yíng)銷的安全性與可靠性。在制度約束下的電力營(yíng)銷具有多方面的重要意義，比如電力使用的計(jì)量工作、用電的抄核收工作等，進(jìn)而能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。總之，基于電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理制度，我們可以有效的保證電力企業(yè)的營(yíng)銷積極性，還能夠?yàn)殡娋W(wǎng)正常運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。最后，我們不僅要建立起成熟的營(yíng)銷體系，還得建立起電力營(yíng)銷的監(jiān)督體系，以保障我們的營(yíng)銷體系能夠得到貫徹落實(shí)，并根據(jù)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的基本效果。

（二）構(gòu)建電力營(yíng)銷精細(xì)化管理方案

在實(shí)際的電力營(yíng)銷過程中，我們需要凸顯精細(xì)化管理的概念，這就要求我們對(duì)具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化處理。一方面，我們需要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷部門、服務(wù)對(duì)象、基本情況進(jìn)行全面的整合，便于為后期的營(yíng)銷工作提供理論支撐。以有效的促進(jìn)電力營(yíng)銷流程的優(yōu)化處理，從而使得整個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷工作，都能取得實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。另一方面，我們需要為電力營(yíng)銷精細(xì)化管理提供依據(jù)，將其各個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷工作，以具體文件的形式進(jìn)行強(qiáng)化，以此來提高電力營(yíng)銷的精細(xì)化水平。

（三）提高電力營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)

電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷精細(xì)化管理過程中國(guó)，我們需要全方位的提高電力營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)。我們可以從兩方面著手，第一方面，為現(xiàn)有的電力營(yíng)銷人員提供充足的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為其定期舉辦技能培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，這樣電力營(yíng)銷人員就可以最大程度的提升自身的素質(zhì)和水平。第二方面，我們的電力企業(yè)可以與相關(guān)的高等院校、職業(yè)院校建立起人才合作培養(yǎng)機(jī)制，并且積極的吸納優(yōu)秀畢業(yè)生前來就業(yè)，為電力營(yíng)銷隊(duì)伍提供人才支持。加強(qiáng)精細(xì)化管理理念、營(yíng)銷理念的學(xué)習(xí)，以此來不斷提高營(yíng)銷精細(xì)化管理高素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)。

綜上所述，在電力營(yíng)銷的過程中實(shí)施精細(xì)化管理將會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大的意義，對(duì)推進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。所以，我們必須要從全方位著手，采取有效的措施，比如逐步建立起完善的管理制度、規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程、提高工作人員的專業(yè)化素質(zhì)等，對(duì)于電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，能夠?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品的開發(fā)以及對(duì)用戶的服務(wù)具有積極的作用。