第二課堂營(yíng)銷商務(wù)服務(wù)工作室基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)路徑

蘇江錕 陳向陽(yáng) 吳奕霖

第二課堂工作室基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)是學(xué)生提高各項(xiàng)人文素養(yǎng)、科學(xué)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的重要手段。在完成項(xiàng)目的實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生的各項(xiàng)素養(yǎng)得到了全面的提升，內(nèi)驅(qū)力、激情、創(chuàng)造力、同理心和韌性等內(nèi)在品質(zhì)也得到了鍛煉。本文探討了學(xué)生在營(yíng)銷商務(wù)服務(wù)工作室基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)的五條學(xué)習(xí)路徑——項(xiàng)目學(xué)習(xí)路徑、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)路徑、行業(yè)與顧客學(xué)習(xí)路徑、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑、個(gè)人成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑，概括為基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)的五錐發(fā)展模型。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)應(yīng)用型專業(yè)，該專業(yè)培養(yǎng)的人才需要具備良好的人文精神、溝通能力、堅(jiān)忍不拔的意志、市場(chǎng)意識(shí)、開拓精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。這些軟性能力的培養(yǎng)，是該專業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。而這些軟性能力的培養(yǎng)，如果沒有基于項(xiàng)目的實(shí)踐，僅僅紙上談兵是很難培養(yǎng)的。重視第二課堂的作用，通過(guò)第二課堂營(yíng)銷商務(wù)服務(wù)工作室，引進(jìn)真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，以自愿的形式，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成項(xiàng)目，這種學(xué)習(xí)模式是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的重要手段。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)文化和品牌的呈現(xiàn)方式，企業(yè)與顧客的互動(dòng)模式，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售、交付和結(jié)算方式都發(fā)生了重大的改變，在這樣的時(shí)期，傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著在線化和數(shù)字化改造的問(wèn)題，于是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷商務(wù)服務(wù)的需求比較大，為高校營(yíng)銷商務(wù)服務(wù)工作室的提供了發(fā)展的契機(jī)。

一、學(xué)習(xí)路徑與五錐發(fā)展模型

學(xué)習(xí)路徑是學(xué)生多維度的發(fā)展通道，包括專業(yè)的、認(rèn)知的、人際的、個(gè)人的能力發(fā)展。聯(lián)合國(guó)教科文組織關(guān)于教育的四個(gè)支柱的構(gòu)架（the UNESCO framework）要求教育活動(dòng)要圍繞學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)求知的目標(biāo)進(jìn)行。基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，圍繞該構(gòu)架，設(shè)定為五條學(xué)習(xí)路徑：分別是項(xiàng)目學(xué)習(xí)路徑、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)路徑、行業(yè)與顧客學(xué)習(xí)路徑、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑、個(gè)人成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑，概括為基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)的五錐發(fā)展模型。前三條有關(guān)學(xué)會(huì)做事，后兩條有關(guān)學(xué)會(huì)做人與共處，學(xué)會(huì)求知貫穿在每條學(xué)習(xí)路徑中。在項(xiàng)目完成過(guò)程中，此五條學(xué)習(xí)路徑有各自的過(guò)程，不同的發(fā)展階段，同時(shí)交織在一起，呈現(xiàn)出層級(jí)漸進(jìn)的五錐發(fā)展模型。該模型是建構(gòu)主義構(gòu)架（Constructivist framework）在項(xiàng)目學(xué)習(xí)中的應(yīng)用，也體現(xiàn)了全人教育的思想。

二、五條學(xué)習(xí)路徑

1.項(xiàng)目學(xué)習(xí)路徑

項(xiàng)目學(xué)習(xí)路徑是圍繞項(xiàng)目過(guò)程展開的一條學(xué)習(xí)路徑，分四個(gè)階段：項(xiàng)目的準(zhǔn)備和洽談階段，包括需求信息的收集、客戶溝通、初定方案、方案展示、商務(wù)洽談、簽訂合同；項(xiàng)目的計(jì)劃階段：任務(wù)分配、資源分配、制訂時(shí)間表等；項(xiàng)目的執(zhí)行和控制階段：執(zhí)行計(jì)劃、監(jiān)控執(zhí)行情況、糾正調(diào)整等；項(xiàng)目的交付和結(jié)束階段：交付驗(yàn)收、評(píng)估結(jié)果、材料歸檔、反思提高。

2.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)路徑

面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界，在捕捉機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題上取得實(shí)效進(jìn)展，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和學(xué)習(xí)進(jìn)步。目前大學(xué)生的營(yíng)銷商務(wù)服務(wù)工作室承擔(dān)的工作主要包括廣告策劃、營(yíng)銷調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)分析、自媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)前端設(shè)計(jì)等。工作室成員圍繞所承接的業(yè)務(wù)的從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，不斷學(xué)習(xí)和精進(jìn)。

3.行業(yè)與顧客學(xué)習(xí)路徑

項(xiàng)目工作室要不斷承接到項(xiàng)目，并且能不斷地為顧客創(chuàng)造價(jià)值，需要加強(qiáng)對(duì)顧客的學(xué)習(xí)，了解顧客的需求，與顧客形成良好的互動(dòng)；同時(shí)向行業(yè)中的同行學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)行業(yè)的認(rèn)知和見識(shí)。

4.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑，圍繞工作室團(tuán)隊(duì)，從組建到發(fā)展展開。工作室團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷不同的發(fā)展階段時(shí)，會(huì)碰到不同的問(wèn)題，需要不斷地提高理解能力，尊重他人，提高團(tuán)隊(duì)的溝通、協(xié)作能力。特別是高校的工作室是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷變化的團(tuán)隊(duì)，在某種程度上具有“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵”的特點(diǎn)，盡管核心成員在一段時(shí)間內(nèi)，保持相對(duì)穩(wěn)定，但整體上流動(dòng)性還是比較大的，需要老成員帶新成員，需要不斷磨合。團(tuán)隊(duì)招新與培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化的凝練與傳承、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)隨著項(xiàng)目的改變不斷調(diào)整等團(tuán)隊(duì)合作和管理問(wèn)題不斷出現(xiàn)，為學(xué)生提供了豐富的真實(shí)的成長(zhǎng)情境，團(tuán)隊(duì)成員完成共同任務(wù)，共同學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。

5.個(gè)人成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑

作為項(xiàng)目工作室團(tuán)隊(duì)成員，在完成項(xiàng)目的過(guò)程中，會(huì)碰到各種業(yè)務(wù)的、顧客的、伙伴的、個(gè)人的等各種具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，解決過(guò)程的過(guò)程，為每個(gè)成員提供了足夠大的、持續(xù)且變換的舞臺(tái)，開展自我學(xué)習(xí)，形成個(gè)人成長(zhǎng)學(xué)習(xí)路徑。那些令人滿意的解決方案，是任何外人都不太可能提供的。在完成任務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)成員不斷提高自我認(rèn)知、提高自覺性和責(zé)任感。盡管工作室的指導(dǎo)老師設(shè)定了這五條學(xué)習(xí)路徑，每個(gè)工作室成員也會(huì)根據(jù)自己的興趣、愛好、專長(zhǎng)、水平和今后的發(fā)展規(guī)劃等設(shè)定自己的學(xué)習(xí)路徑，構(gòu)建自己的知識(shí)和能力架構(gòu)，并不斷提高。成員的個(gè)人成長(zhǎng)，還會(huì)影響小組其他成員。

三、五條學(xué)習(xí)路徑的關(guān)系

五錐發(fā)展模型中設(shè)定的五條發(fā)展路徑，圍繞的是聯(lián)合國(guó)教科文組織提出的學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)求知的四個(gè)教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)的發(fā)展模型如果只能滿足其中之一則是一種浪費(fèi)。除非同時(shí)考慮其他三個(gè)個(gè)目標(biāo)，否則任何一個(gè)目標(biāo)都難以單獨(dú)實(shí)現(xiàn)。五條學(xué)習(xí)路徑之于項(xiàng)目學(xué)習(xí)，正如五錐形的五條支柱，它們既相互依存，又同等重要。

老師在指導(dǎo)工作室成員學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，總結(jié)出的五錐發(fā)展模型，拉出工作室成員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的五條路徑，旨在指導(dǎo)學(xué)生形成多維度的學(xué)習(xí)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生多維度分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，以學(xué)習(xí)和發(fā)展的心態(tài)來(lái)看待項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題，在解決問(wèn)題、完成任務(wù)、不斷精進(jìn)的過(guò)程中，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、激情、創(chuàng)造力、同理心和韌性，達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才的目標(biāo)。